一款咖啡小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程分享

時(shí)間：2023-07-21 15:03:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-07-21 15:03:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

一款咖啡小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程分享：精細(xì)化服務(wù)的概念這些年被提及的頻次日益增加，我們隨時(shí)都能快速的列舉一些耳熟能詳?shù)拇怪毙彤a(chǎn)品，如：專注美好生活的生活家居電商服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選，最近曝光量超多的專注互聯(lián)網(wǎng)招聘的產(chǎn)品boss直聘，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的社區(qū)型產(chǎn)品人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等。

在垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品中，產(chǎn)品的標(biāo)簽明顯，相似的用戶身份屬性，促使用戶在產(chǎn)品的使用過(guò)程中更容易獲得強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

這也比較符合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，用戶的個(gè)性化訴求水漲船高，給了我們更多可切入的點(diǎn)。小而美的產(chǎn)品雖不及巨頭的體量巨大，但用戶的忠誠(chéng)度普遍較高，也更容易使產(chǎn)品形成相對(duì)穩(wěn)固的壁壘和門檻。

基于這些思考，并結(jié)合自身?xiàng)l件，我在公司內(nèi)部發(fā)起了一款針對(duì)咖啡這一垂直領(lǐng)域的小程序項(xiàng)目。下面是這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，感興趣的朋友歡迎一起交流。

項(xiàng)目背景描述

關(guān)于為什么要做這樣一個(gè)項(xiàng)目，與我本人的職業(yè)經(jīng)歷和興趣密切相關(guān)。

曾經(jīng)有2.5年咖啡師經(jīng)驗(yàn)，算是咖啡狂熱愛好者，擅長(zhǎng)拉花和手沖，對(duì)咖啡知識(shí)和市場(chǎng)有較深的了解；

至今算上兼職和目前的全職，有1年多一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，喜歡研究運(yùn)營(yíng)方法論和底層邏輯，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累不多，兼職做過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，目前全職做新媒體運(yùn)營(yíng)；

因工作原因，平時(shí)會(huì)接觸一些產(chǎn)品相關(guān)的人和工作，并表示有一定興趣，但在這個(gè)項(xiàng)目前，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，屬于產(chǎn)品小白。

在我的職業(yè)生涯里，基于興趣選擇職業(yè)是第一要素，無(wú)論是最初的咖啡師還是現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)工作。當(dāng)然最初我還是比較相信魚和熊掌不可兼得的道理，畢竟咖啡與運(yùn)營(yíng)很難讓人在第一時(shí)間感覺能夠產(chǎn)生聯(lián)系。

但有機(jī)會(huì)，公司鼓勵(lì)員工去設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目，如果可行便可以被提上日程，再加之與同事的溝通，給了我極大啟發(fā)，于是便誕生了去做一個(gè)咖啡垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品的想法。

這個(gè)項(xiàng)目最初，我借鑒的模板是大眾點(diǎn)評(píng)，想做一個(gè)僅針對(duì)咖啡館的展示平臺(tái)。但咖啡館和咖啡愛好者本身偏少，為了盡可能吸引咖啡愛好者或者從業(yè)者的駐足，僅有咖啡館的展示顯然不夠。

而自身因?yàn)橛羞^(guò)咖啡從業(yè)經(jīng)歷，所以在功能架構(gòu)的思考上難免主觀，為了產(chǎn)品的功能更合理，我針對(duì)自己所在的城市進(jìn)行了相關(guān)的市場(chǎng)和用戶調(diào)研，并進(jìn)行了信息匯總，然后又與一些同事朋友請(qǐng)教了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，截至目前項(xiàng)目的計(jì)劃書及產(chǎn)品功能架構(gòu)基本完成。

以下是具體內(nèi)容。

市場(chǎng)分析

為了對(duì)咖啡市場(chǎng)有一個(gè)更直觀的了解，我在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候分為了兩大部分：國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)情況和本地城市咖啡市場(chǎng)現(xiàn)狀。




1國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)情況




我在網(wǎng)上找到了最近的關(guān)于咖啡市場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是2016年，全球年人均消費(fèi)咖啡杯數(shù)的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，2016年，在咖啡流行的歐洲尤其是北歐地區(qū)，年人均咖啡消費(fèi)杯數(shù)甚至達(dá)到1000杯以上，而同在亞洲的日本及韓國(guó)，年人均咖啡消費(fèi)杯數(shù)也處在200-300杯的量級(jí)。

那么國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的這一數(shù)字相比較就稍顯尷尬，中國(guó)大陸年人均消費(fèi)咖啡杯數(shù)僅為4杯多不到5杯，而即便在北上廣深等一線城市，這一數(shù)字也不過(guò)是20杯。

咖啡在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大量進(jìn)駐也不過(guò)是上世紀(jì)90年代的事兒，而中國(guó)人口基數(shù)大，咖啡作為舶來(lái)品接受需要時(shí)間，同時(shí)人們對(duì)咖啡在認(rèn)知上的誤解等諸多因素是年人均消費(fèi)咖啡杯數(shù)這一數(shù)據(jù)偏低的原因。

這一境況目前正在得到改善，據(jù)中國(guó)商報(bào)的文章表示，我國(guó)咖啡消費(fèi)增長(zhǎng)率是世界平均水平的10倍，約為20%。而且以雀巢、麥斯威爾等外來(lái)巨頭為代表的速溶咖啡市場(chǎng)占比正在降低，現(xiàn)磨咖啡和咖啡館消費(fèi)業(yè)態(tài)占比逐漸增高。

而在咖啡產(chǎn)業(yè)上游的咖啡種植商，尤其是中國(guó)浙江的咖啡種植產(chǎn)業(yè)這些年發(fā)展也極其迅速，雖尚未在國(guó)際咖啡評(píng)測(cè)大賽上躋身前十，但隨著咖啡種植質(zhì)量的不斷攀升，浙江咖啡也開始了在國(guó)際咖啡評(píng)測(cè)大賽上出現(xiàn)，相信不久的將來(lái)浙江咖啡也會(huì)誕生出世界知名的好咖啡。

咖啡是被人們賦予深刻多元含義的一款飲料，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)的前景還是值得期待的。




2本地城市咖啡現(xiàn)狀




筆者所在城市是杭州。在我最開始從事咖啡師工作的時(shí)候，也就是2015年，杭州的咖啡市場(chǎng)正處在快速發(fā)展階段，基本上每個(gè)月都會(huì)聽到有幾家新開的咖啡店出現(xiàn)，作為咖啡愛好者及從業(yè)者，我也比較喜歡去新店探店，感受不同咖啡館傳遞的理念和咖啡品質(zhì)。

但遺憾的是，很多咖啡館僅僅維持了1年左右便夭折了。這與咖啡整體上受眾群體較少有著直接關(guān)系，但不可否認(rèn)的是大多數(shù)咖啡館創(chuàng)始人僅對(duì)咖啡館感興趣，對(duì)咖啡本身的認(rèn)知極度匱乏，在營(yíng)銷推廣、品質(zhì)把控、口碑服務(wù)等方面存在嚴(yán)重不足。這些因素在我調(diào)研期間遇到的部分處在虧損狀態(tài)下的咖啡館中均有出現(xiàn)。

在調(diào)研過(guò)程中，除了咖啡館我還選擇了一家國(guó)內(nèi)非常有知名度的連鎖咖啡貿(mào)易供應(yīng)商和一家杭州本地的咖啡飲品供應(yīng)商進(jìn)行了交流。

而這兩個(gè)調(diào)研對(duì)象給出的答案卻截然相反。

連鎖咖啡貿(mào)易供應(yīng)商的朋友表示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的咖啡前景很好，而且正處在市場(chǎng)洗牌期，很多城市的新開咖啡館無(wú)論是數(shù)量還是咖啡出品的質(zhì)量上都大大提升，在杭州本地，根據(jù)他過(guò)去一年多的觀察了解，每個(gè)月大概有10家左右的咖啡館開業(yè)。

而本地咖啡飲品貿(mào)易的供應(yīng)商朋友則表示并不看好咖啡的市場(chǎng)前景，以杭州為例，首先是本地人的生活習(xí)慣并不太適合在咖啡館這種具有小資情調(diào)的環(huán)境下消費(fèi)，而且其公司今年以來(lái)還沒有一家新開咖啡館與他們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)上的合作，咖啡豆等原料銷量占比也明顯降低。

這兩個(gè)調(diào)研對(duì)象之間的答案在最初確實(shí)讓我陷入困惑，同樣是咖啡貿(mào)易供應(yīng)商為何二者之間的認(rèn)知差異竟如此巨大？后來(lái)經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，該品牌連鎖咖啡貿(mào)易供應(yīng)商因其品牌效應(yīng)和咖啡豆品質(zhì)及咖啡制作技術(shù)更加專業(yè)，受到很多新店的青睞；而本地的咖啡貿(mào)易供應(yīng)商因品牌影響力較小，缺乏對(duì)過(guò)往成功開店優(yōu)勢(shì)的宣傳，同時(shí)咖啡豆品質(zhì)并不好，烘焙周期短則三五個(gè)月，長(zhǎng)達(dá)甚至一年，而且該公司也并沒有將咖啡這一品類當(dāng)作核心產(chǎn)品。

如此對(duì)比，二者對(duì)咖啡市場(chǎng)的認(rèn)知不同也就可以理解，其實(shí)更多現(xiàn)狀變化的本質(zhì)原因來(lái)自于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃不同。

接下來(lái)我利用webscraper工具對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，獲得了杭州本地市場(chǎng)的獨(dú)立咖啡館數(shù)量大致為700余家（不包含星巴克、Costa、太平洋等品牌連鎖咖啡館）。又根據(jù)相關(guān)條件如：西餐廳、面包烘焙坊等，將不符合條件的咖啡館進(jìn)行遴選，最終獲得了符合條件的杭州本地咖啡館數(shù)量為400余家。

在我個(gè)人比較喜歡的一家獨(dú)立精品咖啡館中甚至每個(gè)小時(shí)能達(dá)到3-5人的顧客數(shù)量，以人均消費(fèi)30元的標(biāo)準(zhǔn)，該咖啡館日均營(yíng)業(yè)額甚至能夠超過(guò)1000元。而據(jù)這位咖啡館老板所述，其月營(yíng)業(yè)額超過(guò)2萬(wàn)，而且其位置并不好，處在一個(gè)老區(qū)胡同，房租便宜，凈利潤(rùn)也能達(dá)到萬(wàn)元以上。而我所了解的類似的咖啡館處在盈利階段的比重也越來(lái)越大。

可以看到，杭州的咖啡館無(wú)論是數(shù)量級(jí)還是生存現(xiàn)狀正朝著比較正向的方向發(fā)展，而且暫不以杭州與一線城市對(duì)比，僅以同處東北的同級(jí)別城市：杭州、杭州和杭州相比，咖啡館的量級(jí)也處于劣勢(shì)。這也使我相信，這款咖啡垂直小程序的市場(chǎng)并非想象中那么渺小到不值得一提。

用戶分析

既然是針對(duì)咖啡的垂直型產(chǎn)品，那么面向的用戶應(yīng)該是與咖啡之間有直接關(guān)聯(lián)。比如咖啡館的經(jīng)營(yíng)者，咖啡上下游的從業(yè)者，咖啡的消費(fèi)和愛好群體等等。

在經(jīng)過(guò)一系列的分析和遴選之后，在大的層面，我將這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶劃分為三大類：咖啡館/工作室、咖啡從業(yè)者及咖啡消費(fèi)者/愛好者。

而根據(jù)不同的條件，我將這三類用戶又進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，具體如下圖所示：

其中，咖啡館的分類以不同的定位和場(chǎng)景為主要依據(jù)，咖啡從業(yè)者的分類以從事的工作種類不同進(jìn)行劃分，而消費(fèi)者及愛好者的分類則以咖啡館對(duì)其吸引的功能點(diǎn)不同進(jìn)行區(qū)分。

那么，這三大類目標(biāo)用戶的核心訴求有哪些呢？下面進(jìn)行具體描述。

首先是咖啡館和工作室，作為咖啡館和工作室的經(jīng)營(yíng)者，創(chuàng)立的目標(biāo)自然是實(shí)現(xiàn)盈利。而咖啡館及工作室本身是線下實(shí)體店的模式，影響范圍有限，對(duì)顧客的復(fù)購(gòu)率和口碑傳播有著極高的要求。即便是通過(guò)線上的手段，將顧客吸引到店內(nèi)，也離不開對(duì)這兩個(gè)因素的考量。多數(shù)咖啡館和工作室的創(chuàng)立都有創(chuàng)始人的理念的融入，而僅以目前的營(yíng)銷推廣渠道來(lái)看很難讓顧客第一時(shí)間感受到來(lái)自經(jīng)營(yíng)者的心意。

對(duì)于咖啡從業(yè)者，包括我在內(nèi)并和一些從業(yè)者的交流中得出的一些想法是，目前的交流渠道大多是微信及QQ群，而這類社群往往因?yàn)闊o(wú)效信息的覆蓋很快就造成用戶活躍度降低的境況。而在PC端相對(duì)有影響力的幾個(gè)咖啡社區(qū)如：中國(guó)咖啡網(wǎng)、咖啡之家及咖啡沙龍等，雖然成立已久，但缺乏良性的互動(dòng)氛圍，社區(qū)體驗(yàn)也并不友好，從業(yè)者在其中能夠停留的意愿并不強(qiáng)烈。而作為從業(yè)者，因本身咖啡的市場(chǎng)規(guī)模較小，從業(yè)者數(shù)量也并不多，所以同行之間的交流便極少，咖啡師略顯孤獨(dú)，在從業(yè)過(guò)程中能夠遇到喜歡咖啡的朋友的可能性也極小。作為咖啡師及其他咖啡從業(yè)者，目前還缺乏一個(gè)足夠有吸引力的供大家學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)、擴(kuò)展行業(yè)人脈圈的垂直類平臺(tái)。

對(duì)于咖啡消費(fèi)者，如何根據(jù)不同的需求如：喝到品質(zhì)咖啡，適合辦公學(xué)習(xí)，舉辦活動(dòng)沙龍，進(jìn)行商務(wù)談判等快速的找到合適的咖啡館，是一個(gè)暫未解決的問(wèn)題。對(duì)于咖啡愛好者，他們對(duì)咖啡的認(rèn)識(shí)大都來(lái)自于與咖啡從業(yè)者的交流，而這些認(rèn)知大都是碎片化的，他們?nèi)狈σ恍┯腥?、系統(tǒng)的方式方法，更全面的認(rèn)識(shí)咖啡。

當(dāng)然，這些分析判斷因自己調(diào)研的對(duì)象量級(jí)并不多，也有一定的主觀思考影響，所以結(jié)論可能并不嚴(yán)謹(jǐn)，但在現(xiàn)有的調(diào)研對(duì)象中，這些判定還是成立的。

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)上，我以目標(biāo)用戶的特點(diǎn)和需求作為切入點(diǎn)，盡可能通過(guò)相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)來(lái)解決用戶的一些訴求。

針對(duì)咖啡館和工作室，我嘗試以相對(duì)合理的方式讓咖啡館的信息得以展現(xiàn)，更多的展示咖啡館的理念，產(chǎn)品信息，并盡量避免類似大眾點(diǎn)評(píng)等生活服務(wù)平臺(tái)內(nèi)關(guān)于評(píng)價(jià)體系、成交數(shù)等存在灰度操作的出現(xiàn)。

針對(duì)咖啡從業(yè)者，我嘗試以更好的展現(xiàn)從業(yè)者個(gè)人風(fēng)采作為出發(fā)點(diǎn)，盡可能滿足從業(yè)者在平臺(tái)上獲得身份認(rèn)同，交際圈的延展和咖啡知識(shí)學(xué)習(xí)互動(dòng)的訴求。同時(shí)思考如何降低因咖啡師技術(shù)水準(zhǔn)不同形成的等級(jí)劃分明顯，導(dǎo)致社區(qū)氛圍不佳的情況出現(xiàn)。

而對(duì)于咖啡消費(fèi)者和愛好者，我的出發(fā)點(diǎn)是讓消費(fèi)者找到理想的咖啡館，讓愛好者更友好的學(xué)習(xí)咖啡知識(shí)文化，同時(shí)增加普通消費(fèi)者接觸咖啡、認(rèn)識(shí)咖啡的幾率。

基于以上的這些思考，我做出了如下的產(chǎn)品功能架構(gòu)圖：

看起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，為了更加直觀的表達(dá)清楚，我以原型圖的形式對(duì)各個(gè)功能版塊分別展開進(jìn)行描述。

首先是咖啡館相關(guān)的頁(yè)面展示。

在這一版塊里，為了相對(duì)合理的對(duì)咖啡館進(jìn)行展現(xiàn)，我僅以用戶距離咖啡館的位置進(jìn)行排名，包括在細(xì)分的咖啡館分類列表下也同樣采取該排名機(jī)制。同時(shí)為了便于用戶更好的找到咖啡館可以以地圖模式查找城市咖啡館分布。

在咖啡館的詳情頁(yè)，除了基礎(chǔ)的信息之外，更多體現(xiàn)駐店咖啡師和咖啡產(chǎn)品的展示。駐店咖啡師功能的初衷源自于我對(duì)咖啡師這一職業(yè)的理解，咖啡師是注重與顧客深度交流的一項(xiàng)職業(yè)，而優(yōu)秀的咖啡師通過(guò)與顧客的頻繁交流建立連接能夠直接影響顧客重復(fù)購(gòu)買幾率；在咖啡產(chǎn)品的展現(xiàn)上，僅展示咖啡館的咖啡類產(chǎn)品，以凸顯產(chǎn)品的定位。

同時(shí)針對(duì)意式咖啡、單品咖啡、花式咖啡、咖啡烘焙等不同形式的咖啡產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行不同的詳情展示。但有一大共同點(diǎn)是均已專業(yè)的評(píng)判指標(biāo)進(jìn)行描述，針對(duì)一些消費(fèi)者可能產(chǎn)生的對(duì)相關(guān)指標(biāo)的不明確和困擾，在每一類指標(biāo)處都標(biāo)明指標(biāo)判定的詳情，也是對(duì)咖啡知識(shí)普及的一個(gè)設(shè)想。

其次是咖啡人的版塊。

如上圖所示，該頁(yè)面的排列規(guī)則將以平臺(tái)設(shè)定的等級(jí)規(guī)則進(jìn)行排名，這類似于我們的QQ等級(jí)或者其他社區(qū)型產(chǎn)品的等級(jí)。標(biāo)簽的設(shè)置是站在讓平臺(tái)用戶第一時(shí)間構(gòu)建對(duì)于這一咖啡從業(yè)者的形象認(rèn)知。而在咖啡人的詳情頁(yè)內(nèi)，除卻基礎(chǔ)信息，增加了咖啡人的參賽和證書認(rèn)證信息的描述，用以更好的展示咖啡從業(yè)者以幫助他們獲得更多的認(rèn)同感。

接下來(lái)是咖啡圈的頁(yè)面內(nèi)容。

這一版塊下，核心的功能有三個(gè)：咖啡社區(qū)、咖啡競(jìng)賽和趣功能?？Х壬鐓^(qū)主要以咖啡知識(shí)學(xué)習(xí)分享交流為核心，而用戶等級(jí)與參與社區(qū)內(nèi)容貢獻(xiàn)產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)?？Х雀?jìng)賽的功能設(shè)計(jì)想法源自于年初火爆的頭腦王者的思路，此功能旨在讓用戶在相對(duì)輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí)咖啡知識(shí)和文化，并且增加用戶粘性。趣功能的版塊更多是站在運(yùn)營(yíng)側(cè)的考量，圍繞咖啡這一載體設(shè)計(jì)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)功能在這里出現(xiàn)。

而下方關(guān)于廣告、商城、招聘等僅作為未來(lái)產(chǎn)品規(guī)劃方向的選擇項(xiàng)，在產(chǎn)品初期暫不考慮。

最后是用戶中心的頁(yè)面。

用戶展示用戶的基礎(chǔ)信息并進(jìn)行編輯修改等系統(tǒng)功能的使用。而產(chǎn)品將針對(duì)用戶的分類提供三種身份：商家、從業(yè)者和愛好者。三者均有等級(jí)劃分，但商家的等級(jí)并不體現(xiàn)在其所屬的咖啡館和工作室上，消費(fèi)者及愛好者的等級(jí)將在其個(gè)人主頁(yè)內(nèi)體現(xiàn)但并不能在咖啡人頁(yè)面展現(xiàn)，而僅有從業(yè)者的身份才能在咖啡人頁(yè)面有具體展現(xiàn)。

以上是產(chǎn)品的具體功能架構(gòu)。當(dāng)然筆者作為產(chǎn)品小白，深知以上的內(nèi)容存在諸多漏洞，也再次期待有興趣的朋友歡迎一起交流溝通。

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

其實(shí)這一方面的思考在產(chǎn)品的想法誕生之初便一直沒有停止過(guò)。目前，在產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)上基本上不存在技術(shù)難關(guān)，而更多的是產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗(yàn)上的優(yōu)化迭代和在這一基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)端的工作。

這款產(chǎn)品從目前來(lái)看并不是單純的商家展示平臺(tái)或者垂直社區(qū)平臺(tái)。而我本人雖從事運(yùn)營(yíng)工作，但對(duì)這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，已有的認(rèn)知大都建立在相關(guān)理論的基礎(chǔ)之上。

在類似產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法上，我選擇了抖音和美團(tuán)初期運(yùn)營(yíng)工作的相關(guān)資料作為主要的學(xué)習(xí)對(duì)象。當(dāng)然理論學(xué)習(xí)本身對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的幫助有限，所以我也比較期待在產(chǎn)品上線之后通過(guò)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作方法。

一般，產(chǎn)品的生命周期大致分為四個(gè)階段，冷啟動(dòng)-增長(zhǎng)期-成熟期-衰退期。為了產(chǎn)品的發(fā)展能夠在可控范圍內(nèi)，我計(jì)劃將以本地城市的市場(chǎng)作為試點(diǎn)，規(guī)劃在單一城市內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品冷啟動(dòng)和增長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)方案。

在具體描述運(yùn)營(yíng)規(guī)劃前，我整理了三類用戶的核心訴求標(biāo)簽，試圖去解決在產(chǎn)品上線之初如何進(jìn)行用戶切入的問(wèn)題。

對(duì)于咖啡館和工作室，他們的訴求：獲取精準(zhǔn)線上流量，了解咖啡知識(shí)（經(jīng)營(yíng)管理，品質(zhì)把控等），營(yíng)銷推廣；

對(duì)于從業(yè)者，他們的訴求：互動(dòng)交流，擴(kuò)展人脈，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（咖啡烘焙、咖啡制作等），獲得認(rèn)同：

對(duì)于消費(fèi)者和愛好者：找到理想咖啡館，了解咖啡知識(shí)文化。

通過(guò)以上整理，不難發(fā)現(xiàn)，三類用戶之間，對(duì)于咖啡相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、了解及興趣培養(yǎng)的訴求有重疊之處；吸引咖啡館和工作室入駐的最核心的點(diǎn)是消費(fèi)者及愛好者的用戶流量，而消費(fèi)者和愛好者關(guān)注平臺(tái)的動(dòng)機(jī)來(lái)自于有多種形式的咖啡館的出現(xiàn)，這兩類用戶之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)；從業(yè)者則是為體現(xiàn)平臺(tái)垂直度而存在，從業(yè)者與平臺(tái)配合為內(nèi)容輸出做出貢獻(xiàn)，通過(guò)相關(guān)的鼓勵(lì)機(jī)制，讓從業(yè)者在這里獲得強(qiáng)烈的歸屬感。

那么根據(jù)上述結(jié)論，我初步設(shè)定的產(chǎn)品上線初期冷啟動(dòng)階段的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃大致如下：

首先通過(guò)自己熟悉了解的從事咖啡行業(yè)的朋友引薦，邀請(qǐng)部分咖啡館和工作室入駐并協(xié)助其完成內(nèi)容搭建；

同時(shí)也在各類垂直社群、論壇、貼吧釋放產(chǎn)品內(nèi)測(cè)信息，邀請(qǐng)部分種子用戶參與，種子用戶的職責(zé)是通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，輸出部分內(nèi)容協(xié)助完成內(nèi)容搭建，當(dāng)然一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)必不可少；

然后，將設(shè)置一定數(shù)量的小號(hào)，由運(yùn)營(yíng)人員控制，負(fù)責(zé)主體內(nèi)容的搭建，及與初期參與的用戶進(jìn)行互動(dòng)，維持用戶活躍；

最后通過(guò)2-3個(gè)月的磨合及功能的優(yōu)化迭代，在產(chǎn)品內(nèi)部的氛圍初步成型之后，則進(jìn)入到產(chǎn)品的增長(zhǎng)期。當(dāng)然根據(jù)調(diào)研情況，以杭州城市為主的產(chǎn)品增長(zhǎng)期，規(guī)模量級(jí)也比較小，我們的目標(biāo)是達(dá)成300余家本地咖啡館的入駐目標(biāo)。

在這一階段，團(tuán)隊(duì)成員更多的是加強(qiáng)與商家的溝通，邀請(qǐng)商家入駐平臺(tái)，并通過(guò)相關(guān)的線上及線下的活動(dòng)的策劃，擴(kuò)大產(chǎn)品在消費(fèi)者和愛好者之間的影響力，吸引流量。

以上的規(guī)劃考量主要因素是我本人在杭州多年，有一定的咖啡圈內(nèi)朋友資源，更方便的開展工作，而我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)也在這里。雖然量級(jí)不多，但恰恰是我們內(nèi)部磨合，產(chǎn)品功能優(yōu)化迭代的比較好的選擇。這一階段的工作總結(jié)將成為產(chǎn)品未來(lái)拓展其他城市的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

最后還要提及一下關(guān)于盈利方式的思考，其實(shí)這一點(diǎn)上目前并不明確。首先我不希望主要的盈利模式在收取商家的費(fèi)用上，比如競(jìng)價(jià)排名和廣告位展現(xiàn)，這樣很容易將產(chǎn)品的調(diào)性毀掉。而咖啡垂直領(lǐng)域的電商商城，是我目前考慮的最多的一個(gè)方向。

那么以上就是關(guān)于一款咖啡小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)始末的經(jīng)歷分享。對(duì)于自己來(lái)講這段經(jīng)歷存在的不足之處頗多，在此也希望看到的朋友能夠給予寶貴經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)我也將繼續(xù)針對(duì)這款產(chǎn)品的動(dòng)向及自己的工作，進(jìn)行總結(jié)分享。