企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的需求怎么去分析

時(shí)間：2023-08-16 07:57:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的需求怎么去分析：如何處理客戶的需求




如圖所述

一、需求的分類及其處理辦法

做一個(gè)產(chǎn)品要研究很多層面的，產(chǎn)品定位、受眾心理學(xué)、可操作性、成本控制等等。當(dāng)面向用戶多了，當(dāng)傾聽成百上千個(gè)用戶的想法之后，我們會(huì)越來越少地?fù)诫s感性色彩，一些想法會(huì)更謹(jǐn)慎地提出，會(huì)有一個(gè)更理性更全面的思路，會(huì)縮短得到正確思路的時(shí)間。 客戶的需求是可以分類的：

一次告知類、個(gè)人喜好類、不合理需求類、合理需求類

(1)當(dāng)某個(gè)功能可能用戶第一次不知道，但是只要告知一次，便會(huì)使用。系統(tǒng)中的所有功能受限于一定的表現(xiàn)形式，不可能全部一目了然。這屬于一次告知類，

（2）一般不急于修改程序或者沒有必要?jiǎng)虞m修改程序。通過培訓(xùn)解決。 當(dāng)你深刻理解人性的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有部分人不在乎個(gè)人要求。當(dāng)這樣的用戶提出的需求，大都是對(duì)現(xiàn)有已經(jīng)實(shí)現(xiàn)功能的基于個(gè)人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求?？赡軇e人并不喜歡這樣，甚至其它用戶提出的需求與此正好相反。這樣的需求屬于個(gè)人喜好類。

（3）可以說服用戶，或者找到更折中更平衡的解決方式。 還有一些用戶提出的需求，可能不合理、或者相互矛盾。明顯不合理的需求容易處理。但是有些得從管理角度、應(yīng)用角度進(jìn)行全方位的說服，這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求要高些。比如，有的應(yīng)通過管理去解決、而不是通過技術(shù)去解決；有的明顯就是不合理的管理方式，就不應(yīng)該把軟件修改成適應(yīng)這個(gè)不合理的管理方式。 最后就是合理需求類了。

（4）用戶提出的合理需求，我們的政策是：如果是對(duì)我們產(chǎn)品功能的完善，則對(duì)客戶說，感謝您的意見，我將帶回去提交產(chǎn)品會(huì)議討論，爭(zhēng)取加入到產(chǎn)品補(bǔ)丁包中，要是補(bǔ)丁包發(fā)布了，我將及時(shí)為您更新；如果所提的需求雖然合理，但是不是我們產(chǎn)品的發(fā)展方向，或者較多地超出了合同范圍，則跟客戶做真誠(chéng)的解釋，很抱歉不能實(shí)現(xiàn)?？赡苄枨蟮摹昂侠硇浴比菀着袛啵呛侠硇枨蟮脑O(shè)計(jì)又不容易了。實(shí)現(xiàn)方式、表現(xiàn)形式中，富含邏輯思維、美學(xué)、成本控制、語(yǔ)言文字、程序開發(fā)和技術(shù)架構(gòu)等綜合能力。這方面以前也討論過很多，作為設(shè)計(jì)者責(zé)任重大。首先是產(chǎn)品經(jīng)理，其次是一個(gè)可操作性的規(guī)范，

再次是程序員，最后是測(cè)試員。一個(gè)不經(jīng)意的設(shè)計(jì)很容易“生根”，只要進(jìn)入產(chǎn)品了，就可能在產(chǎn)品中會(huì)很頑固地呆上多年，由此浪費(fèi)的成本累計(jì)極為可觀。我們專業(yè)做產(chǎn)品的都是如此，更何況一般用戶所提的需求（設(shè)計(jì)）了，所以面對(duì)客戶的需求，我們要慎重對(duì)待，更嚴(yán)謹(jǐn)、更高層面的來設(shè)計(jì)這種需求，而不是把功能越做越僵化。 軟件產(chǎn)品的完善本身、軟件產(chǎn)品的項(xiàng)目實(shí)施，都需要太多的哲學(xué)思維。

二、走產(chǎn)品化路線才會(huì)雙贏




實(shí)現(xiàn)雙贏局面

1、 產(chǎn)品和項(xiàng)目的區(qū)別 我們是做軟件產(chǎn)品的，不是做軟件項(xiàng)目的。 軟件項(xiàng)目是指通過對(duì)客戶需求的調(diào)研而定制開發(fā)的、完全滿足客戶需求的軟件系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是只能讓這個(gè)特定的用戶使用，缺乏通用性。 軟件產(chǎn)品是指提煉所有用戶的需求而開發(fā)的、滿足所有用戶的軟件系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是可以讓所有用戶使用，具有通用性。 當(dāng)開發(fā)商的技術(shù)、管理、理念等綜合實(shí)力跟不上的時(shí)候，就使很多軟件系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施變成了低層次的軟件項(xiàng)目，而不能成為軟件產(chǎn)品。只有開發(fā)商的綜合實(shí)力較強(qiáng)的時(shí)候，才能通過很多軟件系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施打造成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品。而開發(fā)商的技術(shù)、管理、理念等綜合實(shí)力非常強(qiáng)的時(shí)候，既可以做成功的軟件項(xiàng)目，又可以做軟件產(chǎn)品。 為什么要走產(chǎn)品化路線 軟件項(xiàng)目是完全按照客戶的需求來定制的，因?yàn)樗奈ㄒ恍?、缺乏推廣性，所以成本高出產(chǎn)品幾十甚至上百倍。 而軟件產(chǎn)品在吸取成千上萬的用戶的使用經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過軟件升級(jí)的手段來實(shí)現(xiàn)逐步完善的。軟件產(chǎn)品通過這種模式，可以發(fā)展得更成熟，使所有用戶都能享受這種集體智慧的結(jié)晶，這就決定了項(xiàng)目實(shí)施中盡量避免用戶獨(dú)立個(gè)性的二次開發(fā)，而通過產(chǎn)品升級(jí)的手段來實(shí)現(xiàn)逐步完善，只有這樣，bug才會(huì)越來越少，產(chǎn)品在功能逐步強(qiáng)大的同時(shí)可以越來越穩(wěn)定，這是軟件產(chǎn)品成長(zhǎng)的自然規(guī)律。

2、反之，單個(gè)用戶的思維會(huì)走進(jìn)死胡同，越改越陷入狹隘，bug的更改效率越低，功能的完善時(shí)間越長(zhǎng)、甚至缺乏通用靈活而陷入僵化，產(chǎn)品趨于穩(wěn)定的時(shí)間越長(zhǎng)，而開發(fā)商也投入越多，自然有悖于以產(chǎn)品來合作的初衷。另外，因?yàn)榭蛻糇隽溯^多的二次開發(fā)，所以不能享受產(chǎn)品新版本的平滑升級(jí)。 客戶做了較多二次開發(fā)的系統(tǒng)，在合同履行完畢后，一定有終止開發(fā)的時(shí)候，而ezOFFICE產(chǎn)品是無止境的向前進(jìn)步的，而且每隔一年功能都會(huì)有非常大的增加和提升，只要客戶愿意走產(chǎn)品化路線，只要已有的系統(tǒng)可以平滑升級(jí)，我們甚至可以不顧合同的約束，給客戶提供有很大增值的升級(jí)服務(wù)。 產(chǎn)品開發(fā)和它的增值服務(wù)是需要投入成本的，萬戶網(wǎng)絡(luò)在最近4年投入了1000多萬才打造出ezOFFICE2007。我們的投入就是為了讓所有走產(chǎn)品化路線的客戶能享受到超值的服務(wù)，而因?yàn)樽弋a(chǎn)品化路線，我們的產(chǎn)品才會(huì)專心致志的發(fā)展成現(xiàn)在這樣的成熟和強(qiáng)大。 從上述分析可以看出，走產(chǎn)品化路線是最科學(xué)的軟件產(chǎn)品的項(xiàng)目管理（Project Manage）方法，對(duì)用戶方和開發(fā)商都有好處，是雙贏的，而不是開發(fā)商降低成本的借口。

三、如何控制客戶需求




控制客戶需求

1、除了答應(yīng)客戶在產(chǎn)品升級(jí)中處理的合理需求之外，其他需求都是需要項(xiàng)目經(jīng)理控制的。如何控制客戶需求呢？ 首先，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)上述兩點(diǎn)“需求的分類及其處理辦法”、“走產(chǎn)品化路線才會(huì)雙贏”有深刻的理解。 其次，要有一套讓客戶容易接受的說服技巧和方法。 說服客戶的技巧 ，條理清晰，全面陳述，重點(diǎn)突出。要說出一二三四來。你只有說出一二三四來，才說明自己思考清晰并且思路清晰，也讓對(duì)方看出條理，增強(qiáng)溝通的效果。

2、多站在客戶的角度考慮問題，而不是通盤從自我的角度去說服客戶，假設(shè)客戶案例，或真實(shí)案例逐一追尋客戶真正的需求和目的。

3、不卑不亢地表明自己的態(tài)度。

4、 文字溝通的好處 （書面或郵件）溝通，而不僅是口頭溝通，可以很全面的、條理清晰地列出你要陳述的事情或理由。

5、面對(duì)面溝通或者電話溝通，會(huì)受很多因素的制約，如客戶忙，沒有耐心聽你解釋，你的口述很難條理清晰并且周到全面等。

6、文字的形式有時(shí)可以表述口頭上不方便說出的內(nèi)容。 7、當(dāng)客戶看到文字的時(shí)候，會(huì)靜下心來看完，并且鄭重地去思考，全面地去理解你要做的溝通。

四、客戶案例回復(fù)

1、老窖酒業(yè)回復(fù)（1） 原文及回復(fù)： 某某先生：您好！OA有幾個(gè)需要修改的地方： …… 3、人事檔案盡快修改完善。 >>>RE：人事系統(tǒng)的修改，很抱歉，我們公司的政策已經(jīng)明確這塊不作修改。誠(chéng)如我跟你們分別仔細(xì)解釋過的： 1、我們是協(xié)同辦公軟件，側(cè)重于“協(xié)同辦公”，如知識(shí)管理、公文、流程、工作任務(wù)、工作匯報(bào)、郵件等等。完善（強(qiáng)大）的其他應(yīng)用模塊不是我們的產(chǎn)品規(guī)劃范圍和發(fā)展方向，如人事管理、檔案管理、物品管理等。 2、如果做得很完善很強(qiáng)大，那么人事系統(tǒng)會(huì)如用友人事、檔案管理會(huì)如科怡檔案、物品管理會(huì)是一個(gè)專業(yè)的MRP系統(tǒng)。而這些是專業(yè)的研究領(lǐng)域，也有與之相應(yīng)的銷售價(jià)格。 3、如果協(xié)同辦公系統(tǒng)集成了人事、檔案、物資等等應(yīng)用系統(tǒng)，那么就是龐大的ERP了。ERP和OA也絕不是一個(gè)層面上的。