明道云在浙江移動的落地與應(yīng)用

時間：2023-08-24 08:06:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-08-24 08:06:01 來源：網(wǎng)站運營

明道云在浙江移動的落地與應(yīng)用：

大家好，我是浙江移動網(wǎng)絡(luò)部的譚孟元，首先非常感謝明道云提供這個分享平臺。今天我分享的主題是《明道云在浙江移動的落地與應(yīng)用》。

業(yè)務(wù)概況與IT治理痛點

首先講一下浙江移動的概況，浙江移動是目前浙江省內(nèi)規(guī)模最大的通信企業(yè)。近年來，浙江移動全力推動國家政策和集團戰(zhàn)略落地落實，強抓機遇，把握先機，前瞻性推進(jìn)5G算力新型基礎(chǔ)設(shè)施的布局，激發(fā)算力引擎賦能效應(yīng)，推動技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用孵化以及產(chǎn)業(yè)合作。我們從能力應(yīng)用、成果、生態(tài)等方面，大力推動算力資源布局，為千行百業(yè)提供規(guī)模大、品質(zhì)高、能能力強、服務(wù)優(yōu)的算力服務(wù)。

截止目前，浙江移動的手機用戶的規(guī)模超過7000萬，家庭寬帶用戶超過1800萬，政企物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)超過5800萬。浙江移動現(xiàn)在已建成了基站35萬座，其中5G基站建成8.3萬站，4G基站建成22萬站。浙江移動也承擔(dān)了全省一半以上的5G建設(shè)任務(wù)，行業(yè)領(lǐng)先地位也持續(xù)穩(wěn)固。

去年我們網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人趙總給大家分享過，浙江移動在人員轉(zhuǎn)型以及軟件開發(fā)層面遇到的困難，我們這次也簡單回顧一下。

四步引進(jìn)，持續(xù)推廣

去年七月份，浙江移動正式引入明道云，建立了以明道云為核心的無代碼的自研開發(fā)生態(tài)，并形成了一套人員與應(yīng)用成果的培養(yǎng)體系。要建立這套體系不容易，我們分了環(huán)境準(zhǔn)備、內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)和成果推廣四步走。

首先是環(huán)境方面，我們在公司資源池中集群部署了一套無代碼開發(fā)平臺。數(shù)據(jù)不出公司，確保數(shù)據(jù)安全。管理方面，我們由省公司統(tǒng)一牽頭管理，省公司的各個科室以及分公司各自建立無代碼開發(fā)小組，每個開發(fā)小組內(nèi)部再由一名組長牽頭，進(jìn)行組內(nèi)管理。

在人才培養(yǎng)方面，我們額外重視人員培訓(xùn)的持續(xù)性。從去年7月份開始，浙江移動統(tǒng)一開展了十幾次培訓(xùn)，總計培訓(xùn)1300余人次；各個分公司也在小范圍開展培訓(xùn)。從下面的圖表中可以看出，去年剛引入明道云的時候，我們就開展了七次培訓(xùn)。到了今年，我們就重點開展高級開發(fā)技巧的培訓(xùn)。

除了培訓(xùn)以外，省公司還建立專門的群溝通機制。在日常的應(yīng)用實施過程中，我們遇到任何問題、發(fā)現(xiàn)的所有開發(fā)技巧，都會在群內(nèi)分享。目前我們已建成兩個群，總?cè)藬?shù)接近1000人。

為了鞏固培養(yǎng)成果，省公司也會在每個月和每次培訓(xùn)后開展優(yōu)秀應(yīng)用成果評選，從創(chuàng)新度、成熟度、完整度三個方面評估。優(yōu)秀成果會在省公司內(nèi)部推廣，以此鼓勵大家持續(xù)完善、迭代應(yīng)用，精益求精。

這些數(shù)字是我們平臺目前的數(shù)據(jù)，可見明道云無代碼平臺在浙江移動內(nèi)部的使用頻率和用戶活躍度很高，應(yīng)用范圍也很廣。

接下來，我給大家分享一下浙江移動分公司做的幾個優(yōu)秀應(yīng)用。

家客綜合調(diào)度平臺

我們的家寬維護人員經(jīng)常需要上門處理用戶的故障問題，而故障的原因也五花八門。由于無法立刻掌握用戶ONU弱光、質(zhì)差終端等影響寬帶使用的信息，員工就難以精準(zhǔn)定位用戶家寬問題，只能反復(fù)上門調(diào)試。

用戶被頻繁打擾，寬帶體驗沒有改善，很容易產(chǎn)生厭煩心情，在客服平臺上重復(fù)投訴。而且由于派單規(guī)則不夠智能化，將同一個小區(qū)的工單派發(fā)給不同維修人員處理，導(dǎo)致小區(qū)用戶的問題無法由一位員工一次性處理完畢。

那么，聊城公司開發(fā)的家客綜合調(diào)度平臺是怎樣解決這個問題的呢？

首先，在平臺建立投訴用戶的家寬畫像。通過工作流自動整合所有投訴數(shù)據(jù)、終端設(shè)備等信息，形成科學(xué)的大數(shù)據(jù)畫像。下一步，將家寬投訴詳細(xì)信息自動派發(fā)給一線人員。員工即使在路上，也可以直接在手機上接收完整信息。

第三是對投訴、裝機等各類工單進(jìn)行區(qū)域化整合，方便一線人員在同區(qū)域內(nèi)進(jìn)行集中的處理。最后，系統(tǒng)會實時自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，督辦工單響應(yīng)的相關(guān)指標(biāo)。

通過上述工作的落地，我們分公司優(yōu)化了裝維人員的工作線路，提升裝維效率，一次性解決了同區(qū)域的用戶問題，讓人均日工作量由7.6件提升到10件。同時我們也釋放了調(diào)度人員的人力，提高了用戶的投訴滿意度。

能力開放平臺

上面的案例就是一個非常典型的，通過無代碼靈活實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理和推送的示范。那么，剛才提到投訴工單的設(shè)備信息、資源性能以及告警數(shù)據(jù)，都是如何實時同步到明道云的呢？其實就是利用了我們打造的能力開放平臺。

能力開放平臺依托于我們底層的網(wǎng)管系統(tǒng)，將網(wǎng)管系統(tǒng)的能力進(jìn)行原則化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過能力的封裝、接入和編排，解決系統(tǒng)之間網(wǎng)狀對接能力復(fù)用程度低的問題，達(dá)到“能力一點提供，服務(wù)全網(wǎng)”的目的。也就是說，我們可以通過能力開放平臺去對接和調(diào)用各個底層網(wǎng)管系統(tǒng)的能力，來實現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取和能力消費。

目前能力開放平臺總共開放了四百四十一個能力，包括故障域、資源域、質(zhì)量域、運維域、編排域、公共基礎(chǔ)域。明道云的月均調(diào)用量達(dá)到了2000萬次，是能力開放平臺中消費能力最強的平臺。我們現(xiàn)在常常說的研發(fā)體系，往往說的就是“無代碼+能力開放”。因此，能力開放平臺也在幫助明道云快速融入浙江移動，實現(xiàn)各類應(yīng)用的落地。

有人會問，針對能力開放平臺中暫時沒有開放數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，明道云是如何獲取的呢？我們看下一個應(yīng)用。

IDC管理風(fēng)控資源系統(tǒng)

這個應(yīng)用是杭州公司開發(fā)的IDC管理風(fēng)控溯源系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心簡稱IDC，是指電信部門利用已有的標(biāo)準(zhǔn)化的電信專業(yè)級的機房環(huán)境，向各類集團客戶提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的機柜、機位、端口帶寬、IP地址等基礎(chǔ)資源租用服務(wù)。

IDC的基礎(chǔ)管理工作涉及的內(nèi)容面非常廣泛，信息梳理費時費力。我們通過明道云以及RPA機器人搭建了IDC管理風(fēng)控溯源系統(tǒng)之后，實現(xiàn)了IDC明確且規(guī)范化的管理。

為什么要用RPA機器人呢？那是因為IDC的一部分?jǐn)?shù)據(jù)在另一個系統(tǒng)里維護，而這個系統(tǒng)目前還沒有開放能力到能力開放平臺中。所以我們只能通過RPA機器人，定時從該系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，同步到明道云中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動獲取。

5G垂直行業(yè)支撐平臺

這是我們杭州公司開發(fā)的5G垂直行業(yè)支撐平臺。當(dāng)前浙江移動的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要分為ToC的ToH的網(wǎng)絡(luò)和面向行業(yè)應(yīng)用的ToB網(wǎng)絡(luò)。5G垂直行業(yè)也是5G專網(wǎng)是基于5G網(wǎng)絡(luò)興起的，面向行業(yè)用戶的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)形式。

在開通5G專網(wǎng)的業(yè)務(wù)的過程中，我們需要進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的制作。以前這項工作完全依賴于人工，準(zhǔn)確性難以保證，而且工作量大。同時，由于我們的MEC主設(shè)備均下沉至客戶的園區(qū)，所以日常很難直接實時管理和監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)以及關(guān)鍵性能指標(biāo)。因此，如何為客戶提供定制化的網(wǎng)絡(luò)支撐方案成為了亟待解決的問題。

那么我們依托于明道云，開發(fā)了自動化平臺。自動化方面，我們通過工作流實現(xiàn)了全流程自動化，包括客戶單的提交、IP地址端口的分配等一系列的功能。同時，數(shù)據(jù)配置的腳本也通過預(yù)置的模板以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動生成。

那么智能化方面，我們通過工作流實現(xiàn)了業(yè)務(wù)場景的智能識別。針對用戶側(cè)MEC設(shè)備的性能指標(biāo)，我們也通過能力開放平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時提取、智能分析、通知預(yù)警的能力。

目前這個5G垂直行業(yè)支撐平臺已經(jīng)全面應(yīng)用于杭州公司的5G行業(yè)專網(wǎng)建設(shè)以及MEC的支撐工作中。累計支撐專網(wǎng)項目11個，MEC項目3個，推動工作效率、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、經(jīng)濟效益等方面的提升。

局?jǐn)?shù)據(jù)管理平臺

接下來是杭州公司開發(fā)的局?jǐn)?shù)據(jù)管理平臺。我們CMNET（中國移動互聯(lián)網(wǎng)）日常經(jīng)常要對數(shù)100G、1000G的設(shè)備做配置備份、信息提取和數(shù)據(jù)制作。工作非常繁雜，消耗著大量人力。那么我們急需一些系統(tǒng)化的工具來解決問題，釋放勞動力。

那我們通過明道云建立了局?jǐn)?shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)了實時全量設(shè)備的配置備份、批量設(shè)備指標(biāo)的提取、局?jǐn)?shù)據(jù)腳本的制作等功能。并且，它能根據(jù)這個平臺的控制，自動下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)配置，那就幾乎完全替代了人力。

局?jǐn)?shù)據(jù)管理平臺也是一個非常典型的，明道云加自研的網(wǎng)絡(luò)運維應(yīng)用。我們分公司的開發(fā)人員將明道云作為應(yīng)用數(shù)據(jù)中心以及控制中心，實現(xiàn)了復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。那么明道云在浙江移動網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部推廣后，它的開發(fā)便捷性、靈活性也吸引著其他的一些部門、公司來使用。

未來展望

剛才分享的幾個應(yīng)用僅僅是冰山一角，我們還有很多優(yōu)秀成果，真正帶來了生產(chǎn)力的變革。因為時間關(guān)系，我們暫時分享這么多。最后一個部分，我們講一下對未來的展望。

浙江移動自從去年引入明道云以后，除了創(chuàng)新應(yīng)用百花齊放之外，我們還有更加寶貴的收獲，就是明道云帶來了開放創(chuàng)新的人才活力。尤其是對于近幾年入職的新員工，無代碼開發(fā)平臺，帶給他們非常好的職場機會。通過無代碼開發(fā)，他們能夠快速了解我們的業(yè)務(wù)流程、痛點，豐富專業(yè)知識，建立起與同事溝通的橋梁，快速融入集體，收獲集體榮譽感，實現(xiàn)自我價值。

最后，我也談一談我對平臺能力的未來期望。隨著我們平臺內(nèi)的應(yīng)用越來越多，因此也期待后續(xù)明道云在工作流的并發(fā)能力、工作流的隔離能力以及數(shù)據(jù)批量處理能力等方面逐步優(yōu)化。

其次，我們期待明道云能夠增強跨平臺數(shù)據(jù)源的選擇能力，能夠給我們自研能力比較強的公司更加靈活開放的開發(fā)體驗。第三個，我們也希望平臺的監(jiān)控能力持續(xù)提升，能夠細(xì)化監(jiān)控的力度，比如在工作流層面提供分鐘級的監(jiān)控能力，對應(yīng)用、工作流的資源消耗量的監(jiān)控。

總而言之，我們期待明道云在未來，能夠帶來更加穩(wěn)定、靈活、開放的無代碼開發(fā)體驗。以上就是我的分享。感謝大家！