2021年企業(yè)官網(wǎng)幫助中心頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)范，從0到1建立設(shè)計(jì)流程！

時(shí)間：2023-09-14 06:12:02 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-09-14 06:12:02 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

2021年企業(yè)官網(wǎng)幫助中心頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)范，從0到1建立設(shè)計(jì)流程?。?h2 data-first-child>幫助中心（helpcenter）其實(shí)，幫助中心最早是由國(guó)外引入國(guó)內(nèi)的一個(gè)概念，也稱(chēng)為FAQ頁(yè)面。比較遺憾的是，目前僅在國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。幫助文檔通常有兩種表現(xiàn)方式，一種是插入企業(yè)產(chǎn)品中，另一種是嵌入到企業(yè)官網(wǎng)菜單導(dǎo)航。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的幫助中心頁(yè)面可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，大幅減輕客服售前售后的壓力。

企業(yè)官網(wǎng)幫助中心頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)范的由來(lái)

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)一直沒(méi)有相關(guān)機(jī)構(gòu)去出臺(tái)關(guān)于幫助中心頁(yè)面的設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?？紤]到原因，小鳥(niǎo)認(rèn)為大多國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏對(duì)幫助中心頁(yè)面的正確認(rèn)識(shí)，以致于幫助中心頁(yè)面目前仍得不到企業(yè)的重視。Baklib可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外產(chǎn)品宣傳的網(wǎng)站內(nèi)容管理。

企業(yè)官網(wǎng)幫助中心的7個(gè)組成部分

• 搜索功能（大方明顯的搜索框可以幫助用戶快速找到想要的說(shuō)明文檔）
• 常見(jiàn)問(wèn)題（據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，20%的常見(jiàn)問(wèn)題可以解決80%的用戶遇到的問(wèn)題）
• 新手指南（新手使用教程）
• Q&A內(nèi)容（主要通過(guò)一問(wèn)一答的形式去展示內(nèi)容，給用戶一個(gè)極高的代入感）
• 統(tǒng)計(jì)功能（搜素框關(guān)鍵詞）
• 反饋功能（閱讀量、點(diǎn)贊量、點(diǎn)踩量）
• 人工客服（視企業(yè)需求，大多數(shù)情況不推薦使用）

企業(yè)官網(wǎng)幫助中心的適用人群

• 沒(méi)有幫助中心頁(yè)面的企業(yè)站點(diǎn)
• 幫助頁(yè)面設(shè)計(jì)不規(guī)范，需要升級(jí)faq頁(yè)面的企業(yè)站點(diǎn)
• saas軟件供應(yīng)商
• 企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)功能復(fù)雜的網(wǎng)站

設(shè)計(jì)企業(yè)官網(wǎng)幫助中心需要注意哪些問(wèn)題

1. 設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)潔高效，與官網(wǎng)調(diào)性統(tǒng)一協(xié)調(diào)；
2. 設(shè)置熱門(mén)版塊，二八定律，20%的問(wèn)題能夠解決訪客80%的疑惑；
3. 做好欄目分類(lèi)，推薦遵循5w1h的原理去設(shè)計(jì)；
4. 要借助文字、圖像以及視頻多種載體去更好的讓用戶理解你所想表達(dá)的內(nèi)容。
5. 企業(yè)官方的幫助中心要堅(jiān)持實(shí)時(shí)更新，因?yàn)殡S著產(chǎn)品的迭代更新，一個(gè)持續(xù)有效的內(nèi)容才會(huì)給用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。
6. 建立用戶反饋機(jī)制，要清晰的知道用戶搜索了哪些關(guān)鍵詞以及哪些關(guān)鍵詞沒(méi)有搜索結(jié)果，要及時(shí)的進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)充和更新。
7. 最后仍然很重要的一點(diǎn)：為什么不推薦在幫助中心頁(yè)面嵌入在線客服插件？幫助中心主要的目的是解決用戶遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。假設(shè)放了在線客服入口并有許多人點(diǎn)擊咨詢，那么說(shuō)明需要優(yōu)化的是網(wǎng)站而不是幫助中心頁(yè)面；

2021年企業(yè)官網(wǎng)幫助中心頁(yè)面的設(shè)計(jì)流程

推薦使用在線工具：Baklib 制作

Baklib 優(yōu)秀課代表（優(yōu)質(zhì)案例）

Baklib的優(yōu)勢(shì)

1、隨時(shí)編輯，隨時(shí)保存，操作類(lèi)似word，輕松上手寫(xiě)作，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同搭建幫助中心，內(nèi)容即寫(xiě)即存，支持多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)出和備份；







2、運(yùn)營(yíng)維護(hù)，內(nèi)容云端儲(chǔ)存，并且可以自己登錄后臺(tái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改更新，節(jié)省了運(yùn)維資金，并且實(shí)現(xiàn)了以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)保護(hù)和治理；

3、官方提供多種插件功能，包括：網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航、搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、訪客統(tǒng)計(jì)、獨(dú)立域名等等，方便進(jìn)行幫助中心的運(yùn)維管理；

4、數(shù)據(jù)安全有保障，Baklib支持?jǐn)?shù)據(jù)的備份和多種格式的導(dǎo)出，采用SSO單點(diǎn)登錄與SSL加密技術(shù)，從內(nèi)部編輯到外部分享全程保障客戶數(shù)據(jù)的獨(dú)立而安全，打造安全的對(duì)外幫助中心網(wǎng)站。

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