兒童產(chǎn)品網(wǎng)站可用性研究

時間：2023-09-21 04:30:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-09-21 04:30:01 來源：網(wǎng)站運營

兒童產(chǎn)品網(wǎng)站可用性研究：

兒童產(chǎn)品在幾年間異軍突起，越來越受到人們的歡迎。艾瑞咨詢于2012年2月進行的兒童網(wǎng)民用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)、CNNIC公布19歲以下網(wǎng)民規(guī)模及中國統(tǒng)計局公布的各年齡段人口分布加以推算，艾瑞咨詢得出目前中國6-14周歲的兒童網(wǎng)民數(shù)量達到7660.2萬，較2010年6-14歲兒童網(wǎng)民規(guī)模7379.2萬增加了約280萬。






兒童用戶量在不斷的增加，網(wǎng)民年齡分布及互聯(lián)網(wǎng)滲透率也在不斷升高。






兒童產(chǎn)品用戶群非常明確，用戶量在不斷的增加，粘度大，衍生出一系列的周邊，如圖書、電影、包括版權(quán)等等，兒童游戲盈利前景也非常大，關(guān)注度非常高，兒童產(chǎn)品市場的競爭越來越激烈。




2010年洛克王國正式上線，對于兒童用戶我們了解的并不是很深，對于兒童用戶的瀏覽習(xí)慣，以及兒童的心態(tài)感知，我們了解甚少，在兒童網(wǎng)站設(shè)計、重構(gòu)過程中，帶來不少的不便，于是做了一些比較淺表的研究。




以下為洛克王國官網(wǎng)首頁與七雄爭霸官網(wǎng)首頁的熱區(qū)圖：



兒童在瀏覽頁面時，與非兒童用戶瀏覽時是存在一定區(qū)別的，兒童注意力不集中，很喜歡用鼠標點擊，沒有一定的焦點的點擊，而非兒童用戶則是很有目的的去點擊自己需要的內(nèi)容，兒童思維與非兒童用戶的思維是存在一定的差異性的。





官網(wǎng)上少了不廣告，兒童用戶更喜歡哪種廣告形式呢？我們對洛克游戲官網(wǎng)首頁單幀廣告與輪播廣告點擊量做了對比，結(jié)果了然于心啦。






與騰訊游戲其他網(wǎng)頁游戲官網(wǎng)上廣告方式對比，非兒童用戶更習(xí)慣輪播廣告形式，而兒童則更喜歡簡單直接的廣告形式。數(shù)據(jù)如下圖：






對兒童用戶進行了一次問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容主要針對兒童的專業(yè)術(shù)語理解度、英文單詞理解度、陌生詞句遇到情況以及遇到陌生詞句時的心態(tài)、做法以及希望我們?nèi)绾稳椭麄冞@幾個維度進行了一次調(diào)研。




1.專業(yè)術(shù)語理解度研究：

導(dǎo)航是官網(wǎng)必有的內(nèi)容，每次做著各種各樣的導(dǎo)航的時候，是否曾思考過，官網(wǎng)上的各種專業(yè)術(shù)語，如左下角的截圖是官網(wǎng)及日常專題都有用過的一些專業(yè)術(shù)語，用戶對這些專業(yè)術(shù)語是否都了解呢？于是在官網(wǎng)中抽調(diào)了一些專業(yè)術(shù)語作為問卷題目一，研究數(shù)據(jù)結(jié)果如右下圖所示：






由以上數(shù)據(jù)我們可以看出兒童對官網(wǎng)常用專業(yè)術(shù)語大部分都能理解，對較為陌生的app、微端等新詞理解度較低。




2.英文理解度研究：

官網(wǎng)及日常專題的頁面中英文較為常見，如左下圖，作為指引、修飾或者直接作為按鈕，而用戶是否理解這些單詞呢？于是收集了日常專題、官網(wǎng)曾用過的一些英文單詞做了英文理解度的調(diào)研，數(shù)據(jù)結(jié)果如右下圖所示：











上圖將英文單詞理解度的研究做了匯總，問卷數(shù)據(jù)表明45%的用戶對于英文理解存在一定障礙，在游戲中使用較為頻繁的詞理解度較高。




3.陌生詞句研究：

左下角是機甲旋風(fēng)一個專題的截圖，專題主要是推新角色“鏈刃”，專題乍看，并無不妥，但是仔細想想會發(fā)現(xiàn)“鏈刃”這兩個字有點超出了用戶目前知識領(lǐng)域，后來在進行游戲調(diào)研的時候，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人靠猜來讀這個角色名，在以往專題中，也有用戶反饋過字詞不認識，所以我們把陌生詞句遇到情況作為一個調(diào)研問題，結(jié)果如右下圖所示：






由于兒童自身知識限制，會有一半的兒童在瀏覽網(wǎng)站過程中遇到陌生的詞句，陌生詞句在一定程度上影響用戶瀏覽頁面，少部分人不想再繼續(xù)瀏覽。




4.陌生詞句影響程度研究：

陌生詞句是否會影響用戶瀏覽網(wǎng)頁？當用戶遇到陌生詞句時，會做什么呢？針對這些問題，收集到如下數(shù)據(jù)：






大多數(shù)兒童愿意在當前頁面上通過拼音標注、文字解釋的方式學(xué)習(xí)陌生詞句，如同我小學(xué)時候，遇到陌生詞句，首先會想到的是，我要去查字典，我要去認識這個字，兒童用戶的求知欲會比非兒童用戶強。




5.瀏覽網(wǎng)站時，最不能忍受的事情：

瀏覽網(wǎng)站時，兒童用戶最不能忍受的事情是什么呢？左下圖為用戶提出的所不能忍受的一些事情，柱狀圖表為用戶所提問題的比例。






由上圖數(shù)據(jù)我們可以看出“卡”是用戶最難以忍受的問題，其次是“廣告”與“慢”，用戶希望能流暢的體驗網(wǎng)站，絕大部分用戶不希望瀏覽網(wǎng)站時被“卡”、“慢”、“廣告”、“彈窗”及英文、陌生詞句等打斷他們的瀏覽。




通過問卷的數(shù)據(jù)，我們可以了解到兒童用戶的理解能力相對于非兒童用戶會弱一些，他們在瀏覽網(wǎng)頁時，會因為他們的理解能力限制而產(chǎn)生一些障礙，兒童用戶的耐性比非兒童通用戶的耐性低一點，頁面打開速度以及頁面內(nèi)容都會影響到用戶心理，容易使其產(chǎn)生煩躁心里，在設(shè)計頁面以及重構(gòu)交互時可以多考慮將頁面簡單化，盡量規(guī)避生僻字，在適當?shù)那闆r下可以考慮在頁面做一些拼音標注，或者是添加文字提示的形式幫助兒童用戶瀏覽網(wǎng)站，在他們知識范疇外的英文盡量少用。對于專業(yè)術(shù)語方面，可以考慮為兒童用戶做適當?shù)囊龑?dǎo)。




再來看兩個外包專題：






這兩個頁面在設(shè)計上采用擬物化的形式，但是沒有充分考慮兒童的理解力，兒童對于擬物化的設(shè)計認知較淺，兒童會將擬物的頁面認為是實物，而不斷進行點擊嘗試，如左上圖頁面，可點擊區(qū)域其實只有“兌換卡片”與“進入洛克王國”兩個按鈕可點，但是卡片以及復(fù)活卡名稱卻同樣形成了一個點擊熱區(qū)，洛克手機游戲?qū)ｎ}，pad的home鍵實際上是點擊無效的，pad內(nèi)廣告圖的ipad下載按鈕其實都是點擊無效的，pad內(nèi)的圖只作為廣告圖展示，點擊跳轉(zhuǎn)，但是查看點擊熱區(qū)可以看出，兒童用戶并沒有能夠按照設(shè)計師的預(yù)想的方式去理解專題。




4月份的時候做了一個這樣的專題：



頁面看起來很平常，沒什么不妥之處，但是上線之后，不斷有用戶反饋不知道怎么查看積分，我們忽略了一個最基本的問題，常用的按鈕過于隱蔽，于是我們做出了如下修改：






針對tab做過一期專題測試：






在tab的切換上采取的是鼠標劃過切換的形式，但是每個tab選項卡仍然形成了點擊熱區(qū)，表面兒童用戶對于切換，更喜歡用點擊的方式進行，后續(xù)設(shè)計交互時可以多加以點擊交互，這樣可以滿足兒童用戶的操作喜好，他們喜歡點擊之后能給他們帶來改變的的形式。




一個優(yōu)秀的網(wǎng)頁，需要做到快速打開，設(shè)計簡潔，交互簡單，內(nèi)容清晰明了，兒童用戶的知識是有限的，他們的理解力是有限的，在制作頁面的時候，可以多多站在兒童的角度上制作這個頁面，需要注意內(nèi)容、交互上兒童能否理解，交互上可以多考慮與兒童的互動。




對此次主要針對兒童的基本理解力、基本操作做了一些研究，兒童網(wǎng)站中仍有許多的內(nèi)容需要我們?nèi)ネ诰?，包括兒童的操作?xí)慣，瀏覽方式，色彩喜好等等很多內(nèi)容是需要我們?nèi)プ鲆粋€更為詳細的分析。（騰訊游戲TGideas）

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