Adobe設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新指導(dǎo)手冊(cè)

時(shí)間：2023-09-26 02:06:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-09-26 02:06:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

Adobe設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新指導(dǎo)手冊(cè)：

FrozenTeeth say : 設(shè)計(jì)思維是這些年國內(nèi)很火的概念，最早來源于斯坦福的 D.School（設(shè)計(jì)學(xué)院）。其實(shí)也沒那么神秘，了解方法加以實(shí)踐就會(huì)越來越熟練。 這篇是在方法論的層面系統(tǒng)介紹了被傳得很火的設(shè)計(jì)思維，要看具體的案例，可以戳這篇 Zara可用性測(cè)試：一個(gè)真實(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)的案例 - 本站專欄

你有沒有想過，要是有一個(gè)方程式來幫助創(chuàng)造創(chuàng)新產(chǎn)品、體驗(yàn)或服務(wù)就好了？我說的可不是逐步的進(jìn)步，而是突變的革新。

作為 Adobe 的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我在過去的研究和工作經(jīng)驗(yàn)里發(fā)現(xiàn)，所有創(chuàng)新的本質(zhì)其實(shí)在于「人」。所以我想把我的經(jīng)驗(yàn)這些分享給你。希望你能帶著一種開放的心態(tài)去學(xué)習(xí)。


設(shè)計(jì)思維過程

這個(gè)方法是由 IDEO 公司發(fā)明、并在大名鼎鼎的 D.School （也就是斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院）教授的。它包含了大量的合作與頻繁的迭代。總共包含五個(gè)非常清晰的步驟：共情（Empathize）定義(define)，出方案/頭腦風(fēng)暴（Ideate), 原型制作(prototype)，和測(cè)試 (Test)。


整個(gè)過程的最終目的是要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或是體驗(yàn)。這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是人們想要的（desirability, 期許性），具有有用的潛質(zhì)（viability, 生存能力），以及在技術(shù)方面能簡單方便地實(shí)現(xiàn)（feasibility，可行性）。


一次關(guān)注一個(gè)階段非常重要，同時(shí)要快速迭代。


為了闡釋設(shè)計(jì)思維的每個(gè)階段，就讓我們用 Adobe XD （Adobe 的體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)） 來舉例子。我們 Adobe XD 團(tuán)隊(duì)發(fā)版風(fēng)格非常激進(jìn)，每兩周會(huì)進(jìn)行一次預(yù)發(fā)版，每個(gè)月會(huì)進(jìn)行一次公開發(fā)版。我們還維護(hù)著一個(gè)傾聽用戶聲音的網(wǎng)站，用戶可以報(bào)告 bug ，提出新功能建議等等。這讓我們?nèi)魏涡枰臅r(shí)候都可以快速學(xué)習(xí)、評(píng)估優(yōu)先級(jí)，敲定重要元素。


有意思的是，每當(dāng)設(shè)計(jì)過程開始的時(shí)候，在考慮「修理」問題之前，我們總是先走出去與人們交談。


階段一：共情


共情是一種設(shè)身處地站在別人的位置、透過「他」的眼睛來看待事物的能力。


培養(yǎng)共情有三種方式：

1）訪談

2）觀察

3）體驗(yàn)

1）訪談


我們會(huì)定期與用戶舉行會(huì)議來了解目前的工作流，每個(gè)設(shè)計(jì)師的想法，以及他們工作的環(huán)境，痛點(diǎn)，期待等等。訪談并沒有局限在美國境內(nèi)，而是擴(kuò)展到了世界各地。你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們對(duì)任務(wù)的處理方式都非常不一樣。在訪談過程中，利用人類學(xué)家的態(tài)度保持中立非常重要。即使你知道答案，也要不斷問對(duì)方「為什么」。


在制造業(yè)方法論的發(fā)展過程中，豐田佐吉發(fā)明的一個(gè)用在豐田內(nèi)部的工作框架很有意思。他指出，如果你追問五個(gè)「為什么」，就能發(fā)現(xiàn)問題的根源。就像一個(gè)好奇的小孩想急切地想知道事物為什么會(huì)是那樣一樣。


進(jìn)行訪談時(shí)不要試著去干涉對(duì)方的回答。一個(gè)很好的策略應(yīng)該是建立聯(lián)系，這是與被訪者之間的一種強(qiáng)關(guān)系。不要問「這很好，對(duì)嗎？」而要問「你對(duì)這個(gè)怎么看？」要是能說「跟我講講你在與 X 工作時(shí)遇到挑戰(zhàn)時(shí)的故事吧」就更好了。要建立與被訪者之間的強(qiáng)關(guān)系，用戶故事是一個(gè)能讓你得到很多有價(jià)值信息的有力工具。舉個(gè)例子，如果你想了解年輕人最近的流行趨勢(shì)，你可以試著問他們?nèi)绻?150 美元他們會(huì)買什么。


最近的一個(gè)人類科技博客里面展示了一項(xiàng)研究，讓我們了解到在講故事的時(shí)候大腦的活動(dòng)情況。這個(gè)研究顯示了在故事高潮的時(shí)候，講故事的人和聽故事的人的大腦活動(dòng)非常相近。也就是幾乎建立了雙方之間的一種真實(shí)聯(lián)系。


當(dāng)你問問題的時(shí)候，給你的用戶時(shí)間思考。沉默也是 OK 的。即使有點(diǎn)尷尬，也不要打斷或影響對(duì)方。


設(shè)計(jì)思維總體上是推崇質(zhì)量多于數(shù)量的。這也就意味著挑選更少的、但是是你認(rèn)為能代表你不同用戶群的人來接受訪談。我們尋求的是洞悉，而不是真相。而洞悉是對(duì)某樣事物的深刻理解。就好像是你的神經(jīng)都在等著信息的全方位激活，而一旦那樣的信息出現(xiàn)，那就是你恍然大悟的時(shí)刻。


極端用戶的概念也是對(duì)你的研究有利的。例如，如果你想采訪購物車的用戶，你也要采訪一個(gè)用購物車來搬運(yùn)他的隨身物品的流浪漢——這就是一個(gè)極端用戶。這也會(huì)給你帶來深刻的洞察力。


2）觀察

給你的用戶一個(gè)任務(wù)然后只做觀察。如果你問「你們?cè)趤嗰R遜買東西遇到問題了嗎？」，那你有可能會(huì)聽到「沒有，亞馬遜購物很方便」的回答。但是，如果你從一個(gè)人的身后觀察他的行為，你就會(huì)在過程中發(fā)現(xiàn)他的痛點(diǎn)。

最近我們?cè)诠九e行了第一次內(nèi)部的 Adobe 用戶體驗(yàn)馬拉松。我們給 Adobe 設(shè)計(jì)師們提供了一個(gè)任務(wù)然后觀察。體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品工程師、設(shè)計(jì)師都出席了。很快，我們就發(fā)現(xiàn)了不同的發(fā)現(xiàn)能力問題。這需要我們改進(jìn)我們的員工培訓(xùn)。


3）體驗(yàn)


用你的用戶之所用。可以是你們自己的產(chǎn)品，也可以是你們的競品。這會(huì)讓你直觀地感受到用戶痛點(diǎn)，體會(huì)到用戶的喜悅之處。


有意思的是，Adobe 的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理都用 Adobe 來設(shè)計(jì) Adobe，這也讓我們能感受到用戶的感受。


在共情的過程中，你可以用一些工具輔助，例如共情地圖，列出用戶畫像說的話 + 做的事 （表面上的）和他們的想法 + 感受（暗含的）。

從訪談、觀察和體驗(yàn)里面解碼出信息之后，你就可以區(qū)分出表面上的需求（說的和做的）以及實(shí)際上暗含的需求（想的和感受到的）。


共情圖參考資料：How to Use Persona Empathy Mapping


階段二 ：定義

在經(jīng)歷共情階段之后，就需要重新審視一開始的挑戰(zhàn)，重新定義問題了。

要定義或再定義一個(gè)問題或挑戰(zhàn)，這里有個(gè)觀點(diǎn)（PoV ）公式：PoV = persona + need + insight。也就是說 PoV = 用戶畫像 + 需求 + 洞察。

例如：

高級(jí)設(shè)計(jì)師老王，就是能用設(shè)計(jì)解決真實(shí)問題、他的設(shè)計(jì)總是很受用戶歡迎長得還很帥那個(gè)，需要更快地設(shè)計(jì)、制作原型和評(píng)估，因?yàn)樗F(xiàn)在感覺總是在做重復(fù)的步驟，只是在不同的工具之間跳來跳去！

需求是感性的，深層次的 , 而洞察則更多的是驚喜，是訪談中的發(fā)現(xiàn)，觀察，矛盾等等，可以用在解決問題中的東西。

所以在經(jīng)過了 Adobe XD 的共情階段之后，我們發(fā)現(xiàn)了一些重要的東西：

• 當(dāng) PS 和 AI 發(fā)明的時(shí)候，設(shè)計(jì)師并沒有像今天這樣面臨前所未有的挑戰(zhàn)；
• 今天對(duì)不同的細(xì)分用途有不同的設(shè)計(jì)工具，比如有針對(duì)高保真的工具，有針對(duì)低保真的工具，有專門的原型制作工具...... 這就讓設(shè)計(jì)師不得不在不同的設(shè)計(jì)工具之間跳來跳去；
• 設(shè)計(jì)過程中存在許多摩擦。尤其是在需要改動(dòng)的原型測(cè)試之后。而摩擦?xí)拗苿?chuàng)造力；
• 大部分的設(shè)計(jì)工具都只管窺之見在設(shè)計(jì)，把一個(gè)功能疊加在另一個(gè)功能之上而缺乏一個(gè)全局觀。

因此，我們自然而然地得出了 XD 的基石：

• 即想即設(shè)計(jì)
• 表現(xiàn)和質(zhì)量
• 有意義的工作流
• 情境化的界面

有了這個(gè)框架，我們就開始著手做我們稱為 Adobe 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工具，簡稱為 Adobe XD。

階段三：出方案（頭腦風(fēng)暴）

出方案的過程分為兩個(gè)清晰的階段：

1. 分歧 （創(chuàng)造選項(xiàng)）

這個(gè)階段需要參與共情與定義階段的跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)聚在一起，狂吐出他們的想法，不要對(duì)想法有任何評(píng)判。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候量的積累可以讓我們把之前的解決方案拋在一邊，一起去探尋未知的領(lǐng)域，而這正是真正的革新產(chǎn)生的地方。要達(dá)到這點(diǎn)，要遵循以下規(guī)則進(jìn)行頭腦風(fēng)暴：

• 要有不同的評(píng)判意見
• 追求量
• 一次只進(jìn)行一場對(duì)話
• 可視化想法
• 以他人的想法為基礎(chǔ)（你說的對(duì)，并且......）
• 以主題為根據(jù)、不要跑題
• 鼓勵(lì)瘋狂的想法

我參與過的頭腦風(fēng)暴，一般一個(gè)隊(duì)伍可以產(chǎn)生 100+ 想法。

2）集中/ 協(xié)同

面對(duì)一大堆的想法，現(xiàn)在要做的就是選出團(tuán)隊(duì)愿意采取的意見。最好的方式是通過便簽票選，可以給每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都發(fā)一些貼紙便簽，每個(gè)成員獨(dú)立票選出其支持的意見。這是個(gè)民主選舉的好方法。

兩個(gè)階段時(shí)間建議分部控制在一個(gè)小時(shí)左右。

Ideate 參考：Ideation Method: Mash-Up


階段四：原型制作

原型是把想法變成可觸可感、可體驗(yàn)的好工具。

這個(gè)階段有三個(gè)小階段：

1. 啟發(fā) —— 它可以是什么？
2. 參與 —— 它應(yīng)該是什么？
3. 評(píng)估 —— 它會(huì)是什么？

滾動(dòng)，符號(hào)，層級(jí)，資源庫等等，都是一些我們用來測(cè)試、評(píng)估和快速學(xué)習(xí)的原型用例。

原型參考：What Is a Prototype: A Guide to Functional UX



階段五：測(cè)試


原型做好之后，拿給真實(shí)用戶測(cè)試。這樣可以更加了解你的用戶，并且可以修改、優(yōu)化 PoV。

測(cè)試的時(shí)候，讓用戶玩，你自己觀察。如果有小的方便的改動(dòng)，可以直接改進(jìn)讓用戶再測(cè)試。總之，不要過于沉迷自己的想法。

一個(gè)好的例子就是 Adobe XD 的圖層問題。本來我們發(fā)現(xiàn)有些用戶喜歡圖層，有些用戶則很討厭。所以我們想去掉圖層這一功能，以為會(huì)給用戶帶來更多便利。剛開始，確實(shí)有些用戶感受到他們不需要圖層，而隨著更多的測(cè)試進(jìn)行，我們發(fā)現(xiàn)大部分的設(shè)計(jì)師還是喜歡有圖層的，尤其是涉及導(dǎo)出、處理復(fù)雜作品的時(shí)候。

所以我們最終還是打算在2016年年末發(fā)版的時(shí)候保留圖層這一功能，不過我們多加了一個(gè)我們認(rèn)為更聰明的「本地圖層 」功能。不過，很快用戶就會(huì)告訴我們這個(gè)功能到底是讓他們更方便還是反而不方便了。

數(shù)據(jù)分析是個(gè)好東西，它提供了「是什么 」而不是提供「為什么 」。我們可以用它來評(píng)估不同的方案。但是我們?cè)谧龉δ芊治龅臅r(shí)候，總會(huì)先問自己這個(gè)功能是不是給用戶帶來了便利，如果數(shù)據(jù)顯示用戶反而感到不便，那我們就會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。

除了數(shù)據(jù)分析之外，我們還做量化的研究測(cè)試，邀請(qǐng) 800 名設(shè)計(jì)師參與預(yù)發(fā)版測(cè)試；對(duì)于定性研究，我們有一個(gè)用戶意見板（(CAB)，其中包括 38 名來自谷歌、IDEO， 臉書，Airbnb 等大公司的設(shè)計(jì)師以及一些極端用戶，如學(xué)生或是插件開發(fā)者等。我們會(huì)通過 Slack 和 1:1s 與他們頻繁交流，測(cè)試早期原型，得到最直接的反饋。

要保持更新，就要在測(cè)試完成后再次回到第一個(gè)階段，開始新一輪的迭代和測(cè)試。

測(cè)試資源：13 Ways To Master UX Testing for Your Startup

總結(jié)

總之，設(shè)計(jì)思維就是一個(gè)從設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)開始，采用共情、定義、 頭腦風(fēng)暴得出方案，制作原型然后進(jìn)行測(cè)試，從而產(chǎn)生優(yōu)化方案的一個(gè)創(chuàng)意過程?？梢园阉闯墒且粋€(gè)解決問題的過程。

感謝閱讀。


編譯自：Design Thinking: A Manual for Innovation


參考：Design Thinking | Thoughts by Tim Brown

Design Thinking 101

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我的專欄盒子以外?？萍?、產(chǎn)品與設(shè)計(jì)。