如何設(shè)計(jì)有效的Web調(diào)查問卷？

時(shí)間：2023-10-05 15:06:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-10-05 15:06:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

如何設(shè)計(jì)有效的Web調(diào)查問卷？：Web 調(diào)查是重要的工具，網(wǎng)站和企業(yè)可以使用它來衡量來自網(wǎng)站訪問者和客戶的重要反饋。Web 調(diào)查也是一個網(wǎng)站的一些未被提及的元素，因?yàn)樗鼈兊淖饔弥饕鞘占瘮?shù)據(jù)，而不是成為一個主要功能。




在電子商務(wù)和任何行業(yè)中，決定你的客戶想要什么很大程度上是基于直接詢問他們。此外，這樣做還會讓你對用戶體驗(yàn)有更深入的了解 —— 哪些是有效的，哪些是無效的，以及哪些是可以并且應(yīng)該改進(jìn)的！




因此，正如你所看到的，使用 web 調(diào)查提供了很多好處。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)它們與它們是否適用于任何站點(diǎn)有很大關(guān)系。




我們將跳過關(guān)于定義你的調(diào)查目標(biāo)和明確你想要的反饋類型的部分，因?yàn)檫@是任何一個成功的調(diào)查的前提條件。接下來，我們將只關(guān)注于調(diào)查設(shè)計(jì)方面。

1.　圖像的使用

你可能會相信自己的頭腦，一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)該是一堆死記硬背的臺詞，在網(wǎng)頁的上下文，每一行都詢問一個問題。雖然這絕對是一個經(jīng)典的或者常規(guī)的調(diào)查方法，但以這樣一種赤裸裸的、空洞的方式來設(shè)計(jì)它，對它的轉(zhuǎn)化率不會產(chǎn)生任何奇跡！




在整個調(diào)查過程中使用圖像 —— 明智地間隔和分割不同的部分 —— 已經(jīng)被證明會影響轉(zhuǎn)化率，以及其他非常重要的調(diào)查行為。




Survey Monkey 做了一個與 2015 年英國大選有關(guān)的有趣實(shí)驗(yàn)。他們對他們的調(diào)查設(shè)計(jì)進(jìn)行了三種處理，每一種都有三個獨(dú)特的圖像——這是設(shè)計(jì)中唯一不變的變化（他們在三種設(shè)計(jì)中有兩種不同地表達(dá)了受訪者想要成為 PM 的問題）。他們想要確定點(diǎn)擊量和完成率是如何受到影響的。




他們使用的圖片是：

• 唐寧街 10 號的入口（英國首相就住在這里）。
• 以黨派代表為顏色的英國彩色地圖。
• 玫瑰花飾（用于軍事裝飾的絲帶）。

地圖圖像的點(diǎn)擊率最高，為 9.3%。唐寧街入口表現(xiàn)最差，只有 5.9%，玫瑰花飾有 8.2%。




在完成率方面，圖像并沒有真正影響這一數(shù)據(jù)，因?yàn)榈貓D和唐寧街圖像的完成率都是 89.9%，而玫瑰花飾的完成率略高，為 90.9%。




這很有道理，因?yàn)閳D片已經(jīng)被證明會影響網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。在網(wǎng)站上，在設(shè)計(jì)中使用圖像總是會帶來更好的結(jié)果。




所以當(dāng)你設(shè)計(jì)調(diào)查時(shí)，不要只包括圖片，而是要仔細(xì)考慮你使用的那些。在調(diào)查中，它們應(yīng)該以某種方式與被調(diào)查者的特征相聯(lián)系，以獲得最大的影響。

2.　了解手機(jī)的局限性

在移動領(lǐng)域，調(diào)查是一把雙刃劍。一方面，現(xiàn)在使用移動設(shè)備的人比使用桌面電腦的人多，所以使用智能手機(jī)進(jìn)行調(diào)查的人比以往任何時(shí)候都多。不幸的是，由于一些原因，調(diào)查用戶在手機(jī)上的體驗(yàn)更差。




最大的問題是時(shí)間。在移動設(shè)備上進(jìn)行的調(diào)查比在臺式機(jī)上完成的時(shí)間要長 11% 到 50%。今天的用戶和客戶最看重的是用戶體驗(yàn)的速度，所以在手機(jī)上完成調(diào)查的時(shí)間長度無疑是造成“摩擦”的一大原因。




這種慢下來歸結(jié)為 3 個特別的原因：

• 移動設(shè)備上的服務(wù)器連接比高速的桌面互聯(lián)網(wǎng)慢。
• 手機(jī)屏幕尺寸較小，閱讀和解答調(diào)查問題更加困難。
• 用戶只是更容易在智能手機(jī)上分心，尤其是在試圖在旅途中做調(diào)查的時(shí)候。

對于這種緩慢的移動速度，我們能做些什么呢？




對于初學(xué)者來說，不要使用矩陣問題，即在網(wǎng)格中顯示多個問題。你在回答一個調(diào)查問題的時(shí)候就已經(jīng)見過他們了，但是他們通過強(qiáng)迫用戶上下左右滾動來加重用戶體驗(yàn)。在智能手機(jī)的小屏幕上做這些顯然是一個麻煩。相反，放棄多項(xiàng)選擇題和答案，用更直接的問題，只需要從用戶那里得到一個是或否的答案（因此，不需要過多的網(wǎng)格）。




保持調(diào)查的長度相對較短，以提升用戶答題的時(shí)間。




當(dāng)然，記得在不同的設(shè)備上測試你的調(diào)查：iOS, Android 和桌面。

3.　最重要的是：為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員總是被教導(dǎo)要先為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)一個 web 調(diào)查可能有點(diǎn)棘手，因?yàn)槟悴皇窃谔幚硪粋€傳統(tǒng)的頁面，但這是一個很好的機(jī)會，盡管如此，應(yīng)用您所知道的所有關(guān)于為優(yōu)秀的 UX 設(shè)計(jì)的知識。




馬里蘭大學(xué)自動化心理學(xué)和決策過程實(shí)驗(yàn)室為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查設(shè)計(jì)提供了一套有用的指南?；驹瓌t都與以用戶友好的方式進(jìn)行調(diào)查有關(guān)。




一些有用的設(shè)計(jì)建議包括：

• 將您的 logo 放在頁面左上方，垂直放置在頁面左側(cè)的導(dǎo)航菜單。
• 所有的問題和答案都應(yīng)該是左對齊的。
• 響應(yīng)格式應(yīng)定位于所有響應(yīng)類別的左側(cè)。

除此之外，使用易于閱讀的設(shè)計(jì)元素總是一個好主意，因?yàn)槟挠脩?/ 調(diào)查對象將掃描頁面的長度來閱讀問題，并希望完成整個調(diào)查。




進(jìn)一步的良好做法包括：

• 在單個問題之間使用足夠的空白，這樣用戶就可以一次只關(guān)注一個問題，而不用覺得自己不得不瞇著眼睛或努力猜測問題的答案；
• 使用易于在網(wǎng)絡(luò)上閱讀的字體大小，尤其是在移動設(shè)備上的小屏幕上。

根據(jù) UXmatters 的研究，對于小型移動設(shè)備，至少是 4 分，而對于大型移動設(shè)備，至少是 6 分。




如果可能的話，使用數(shù)字或要點(diǎn)，將問題進(jìn)一步分解成更小、更容易理解、更容易瀏覽的文本塊。




總的來說，您設(shè)計(jì)的 web 調(diào)查應(yīng)該是一種瀏覽和回答的樂趣，而不是用戶無法完成的討厭的工作。

結(jié)語

Web 調(diào)查可以有效地從任何給定站點(diǎn)的用戶、讀者、客戶和消費(fèi)者那里獲得反饋。問題是它們必須為可用性而設(shè)計(jì)，所以受訪者不會在調(diào)查完成前就放棄調(diào)查。你想從任何調(diào)查中得到有用的數(shù)據(jù)！




記住一些重要的指導(dǎo)：

• 一定要使用圖片，但要謹(jǐn)慎，只使用與調(diào)查對象相關(guān)的圖片。
• 一直為手機(jī)設(shè)計(jì)你的調(diào)查，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的人使用手機(jī)來回答調(diào)查。
• 遵循基本的用戶體驗(yàn)原則，以確保調(diào)查的可讀性和可用性。