如何對(duì)網(wǎng)站會(huì)員進(jìn)行有效管理和營(yíng)銷(xiāo)？

時(shí)間：2023-10-23 07:48:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-10-23 07:48:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

如何對(duì)網(wǎng)站會(huì)員進(jìn)行有效管理和營(yíng)銷(xiāo)？：2020年疫情爆發(fā)，消費(fèi)品企業(yè)在突破線下人流量銳減的困境的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了線上線下統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)身；202年是線下零售品牌大舉進(jìn)軍線上渠道的一年，而2021年就是線上線下齊頭并進(jìn)的一年。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)流量巨大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)流量達(dá)到一個(gè)頂峰，新興營(yíng)銷(xiāo)模式的江郎才盡，零售行業(yè)的流量結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

下面就跟著博陽(yáng)一起來(lái)看看，零售品牌在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

一、數(shù)據(jù)過(guò)于單薄

傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式仍然是一部分零售企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式，部分線下的會(huì)員系統(tǒng)過(guò)于簡(jiǎn)單，只包括獲取的信息簡(jiǎn)單，只做到了收集數(shù)據(jù)的作用。這單薄的數(shù)據(jù)信息，導(dǎo)致各部門(mén)也無(wú)法進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行分析運(yùn)用。正所謂巧婦難為無(wú)米之炊，這樣就很難形成一套完整有效的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案。

二、標(biāo)簽不精準(zhǔn)

因?yàn)槿狈€下線上統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，基于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)信息，可能僅有一些消費(fèi)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生簡(jiǎn)單的標(biāo)簽信息，很難形成精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，也很難進(jìn)行到下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略和有效觸達(dá)。部分零售品牌手握眾多激勵(lì)方式，卻不知道怎么去運(yùn)用，經(jīng)常是大量?jī)?yōu)惠券、促銷(xiāo)券、打折信息、產(chǎn)品宣傳等一股腦兒全部發(fā)給會(huì)員，導(dǎo)致部分會(huì)員因過(guò)度騷擾而不再關(guān)注該品牌。這樣無(wú)差別信息發(fā)布，難以實(shí)現(xiàn)會(huì)員與營(yíng)銷(xiāo)資源的精準(zhǔn)匹配，導(dǎo)致部分會(huì)員流失。

三、活躍度低

會(huì)員管理的目標(biāo)是有效轉(zhuǎn)化，部分零售企業(yè)擁有龐大的粉絲群，卻不知道如何使他們活躍起來(lái)，提供的服務(wù)大同小異，針對(duì)不同的客戶(hù)給出的權(quán)益也是千篇一律，缺乏特性，客戶(hù)在該品牌的私域池中感受不到自己的特殊性，不僅造成大量流失，留下的會(huì)員也無(wú)法產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

四、渠道未打通

數(shù)字化時(shí)代，會(huì)員的來(lái)源渠道眾多，線上線下皆有，線上都有APP、小程序、公眾號(hào)等不同的平臺(tái)，線下也有掃碼注冊(cè)會(huì)員、收銀臺(tái)注冊(cè)等不同方式。而這些渠道的會(huì)員往往在各自的平臺(tái)上獨(dú)自美麗，消費(fèi)者無(wú)法在各個(gè)不同渠道上互通使用優(yōu)惠，企業(yè)也無(wú)法從全局的角度做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)，終是要失去彼此。

消費(fèi)品企業(yè)在會(huì)員運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，需要以消費(fèi)者為核心，以消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，比如消費(fèi)者想要什么樣的服務(wù)，什么產(chǎn)品的優(yōu)惠券，這些都可以通過(guò)數(shù)據(jù)的積累，SCRM系統(tǒng)的分析功能，了解到客戶(hù)的真實(shí)需求，然后根據(jù)這些信息為客戶(hù)打上相應(yīng)的標(biāo)簽，并且對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的畫(huà)像繪制，從而分類(lèi)管理不同的會(huì)員，給到他們特有的不同的服務(wù)和產(chǎn)品信息，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升品牌的服務(wù)，提高會(huì)員對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的提升。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽(yáng)企微，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門(mén)和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。
博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！
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