火車站工作人員服務(wù)態(tài)度為什么這么差?
時(shí)間:2023-10-25 02:42:01 | 來源:網(wǎng)站運(yùn)營
時(shí)間:2023-10-25 02:42:01 來源:網(wǎng)站運(yùn)營
火車站工作人員服務(wù)態(tài)度為什么這么差?:唉,火車站工作人員確實(shí)態(tài)度非常差且整體素質(zhì)都不高,尤其檢票口,不僅態(tài)度差,表情輕蔑,如果遇到反復(fù)核查信息的時(shí)候,不僅態(tài)度差,口出惡言還會(huì)把你當(dāng)犯人一樣對(duì)待。
作為一個(gè)女大十八變卻一直拿著初中拍的身份證(期限10年,人在拒家兩千多公里的地方讀書然后工作)的女生~~( ﹁ ﹁ ) ~~~
真是深受其害!
每次檢票都特別配合,因?yàn)橹来_實(shí)身份證照片跟本人差異太大。
為什么今天特氣憤心里不平來本站找安慰呢?
以前出門多數(shù)都選擇航班
這次因?yàn)橐ケ容^偏的地方只能火車
始發(fā)杭州北站,
進(jìn)站的過程如下:
先刷身份證然后人臉識(shí)別,過不去,不知道為啥以前機(jī)場(chǎng)安檢就可以,很無奈~~( ﹁ ﹁ ) ~~~
就去人工通道,然后工作人員說叫我去自己刷身份證刷臉,我說刷不過去,反復(fù)強(qiáng)調(diào)了三遍后,她們不耐煩的才讓我走人工通道,我把車票身份證遞給他們后
好,精彩時(shí)刻來了
檢票員分貝至少60,全程用吼的
檢票員:整了哪里?
我:哈?(黑人問號(hào)臉?)
檢票員:趕緊的,別浪費(fèi)我時(shí)間。(此刻后面沒人排隊(duì))
我:瘦了挺多的,身份證九年前拍的那時(shí)候青春期挺胖的。
檢票員:整了哪里?不說不能過去!
我:眼睛、眉毛,其他沒有整(我心想可能種了睫毛做了半永久眉毛會(huì)影響)
檢票員:整容整成這樣還死不承認(rèn)(一副輕蔑兼諷刺的表情),不能過,下一個(gè)!
我:……(what?這明明是在驗(yàn)證身份證是不是我本人,我是不是冒牌貨的問題,怎么變成了非要我說我整容整了哪里,不說不行的問題?!有沒搞錯(cuò)??。┚嚯x開車不到25分鐘了,你可以跟我核對(duì)身份證信息
檢票員:身份證號(hào)碼家庭地址?
我回答后終于放行了!
檢票員:整容了就趕緊去換身份證,真的是(滿臉一副我是整容怪的表情)旁邊幾個(gè)工作人員也是交頭接耳一臉鄙夷。
我實(shí)在氣就說了句:麻煩你注意下你的工作態(tài)度做好你分內(nèi)的工作就好。
檢票員直接炸了,站起來嘶吼道:不準(zhǔn)進(jìn)去,沒整容去刷身份證刷臉,(用食指指著我鼻子)同時(shí)喊了幾個(gè)安檢通道的女的工作人員把我圍住連拉帶推的帶我去刷臉?biāo)⑸矸葑C,沒通過!
轉(zhuǎn)手把我像犯人一樣扭送到隔壁警務(wù)室……哇,超委屈的好嗎?剛剛不是已經(jīng)核對(duì)信息了嗎?不是已經(jīng)叫我進(jìn)去了嗎?emmmmmmm……
來到警務(wù)室我真的又緊張又委屈就哭了,被當(dāng)成逃犯一樣又拍視頻又拍照片又查手機(jī)查支付寶查微信什么的
作為一個(gè)從小到大都是好學(xué)生又乖乖女的我,真tm超難受的好伐?感覺自尊被那個(gè)檢票員撕碎了一地╭(°A°`)╮就哭的收不住了,越哭越厲害還顫抖了起來,想到不到十分鐘就要開走的火車,想著換成間隔只有半小時(shí)的另一趟火車……╭(°A°`)╮不行,哭哭哭,我就哭,不能不哭,太委屈了?。ìF(xiàn)在回憶起來有點(diǎn)想笑哈哈哈哈)
然后警察叔叔交頭接耳說我沒啥問題,就變好看不少!就拿著我身份證說:原來是個(gè)小姑娘(94年的,自認(rèn)為不小啦哈哈哈哈),是不是從小到大沒受過這種委屈,快別哭了,我們叫個(gè)小哥哥把你送到車上,不會(huì)錯(cuò)過的,有小哥哥陪別害怕哈(啊心里一下子暖暖的( ????? ))
警察小哥哥拉著我的行李箱帶著我綠色通道一路送到我所在的車廂。我一路哭哭哭,我其實(shí)內(nèi)心也想停下來可就是停不下來啊,可能委屈夾雜感動(dòng)所以淚流不止吧
上車后打了浙江省的12306投訴電話跟他們反應(yīng)了下杭州北站部分工作人員的不專業(yè)和工作態(tài)度,希望他們能夠加強(qiáng)培訓(xùn)和督導(dǎo),也沒說是哪個(gè)工作人員也沒說她工號(hào),確實(shí)希望鐵路部門能夠把火車站的工作人員重視起來,但是這么多年都一直持續(xù)存在著的問題,一個(gè)人的投訴和反饋就好比一滴水滴進(jìn)大海!明知他們不會(huì)改變也不會(huì)去理睬我說了什么但還是執(zhí)意反饋了!
從這個(gè)事件的整個(gè)過程中反思,我本人存在的問題
我本人:
1.本人與身份證照片差異太大,確實(shí)會(huì)引起別人誤會(huì),不怪人家懷疑我整容,我需要盡快抽空去換證。
2.由于自身原因?qū)е碌膯栴}應(yīng)該態(tài)度更好些不應(yīng)該說那句話
檢票員就讓大家評(píng)價(jià)吧~~( ﹁ ﹁ ) ~~~
回到題主的問題,為什么火車站工作人員普遍態(tài)度差,素質(zhì)低?
1.錢少事多
2.工作環(huán)境壓抑
3.服務(wù)人群素質(zhì)跨度大
確實(shí)讓你一天接觸形形色色的人很難保證自己的素養(yǎng)會(huì)一直保持恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
說著說著有點(diǎn)洗白他們的節(jié)奏,明明老子幾個(gè)小時(shí)前剛被他們蠻橫刁鉆刻薄的行為搞哭過好嗎?o(︶︿︶)o唉
嚴(yán)重懷疑這么多年火車站工作人員素質(zhì)問題備受關(guān)注卻沒有任何改善是因?yàn)殍F道部門故意找了一群彪悍素質(zhì)差的人來震懾形形色色的人。
手動(dòng)跟鐵路再見!
關(guān)鍵詞:態(tài)度,服務(wù),工作,火車