求助京東售后維權(quán)問(wèn)題？一個(gè)平凡買(mǎi)家究竟如何維護(hù)自己的權(quán)益？

時(shí)間：2023-10-30 21:12:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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求助京東售后維權(quán)問(wèn)題？一個(gè)平凡買(mǎi)家究竟如何維護(hù)自己的權(quán)益？：2022年3月產(chǎn)生的交易糾紛，到了5月份才分享，耽擱了好長(zhǎng)時(shí)間，希望需要的朋友們還在關(guān)注此問(wèn)題。

本人是在京東商城的所謂的“官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)的呼吸機(jī)，實(shí)際上最后在魚(yú)躍公眾號(hào)上咨詢，說(shuō)是這家只是代理商，不受集團(tuán)管理，當(dāng)然也許是集團(tuán)為了逃避責(zé)任，故意這樣扯皮的。在法律意義上，只要是魚(yú)躍的牌子，魚(yú)躍集團(tuán)就應(yīng)該管理。魚(yú)躍集團(tuán)電話里逃避責(zé)任，說(shuō)給我口罩作為補(bǔ)償，和440元不對(duì)等的價(jià)值。

具體事情經(jīng)過(guò)是這樣的，以及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的投訴渠道和對(duì)比如下：

1.3月在京東購(gòu)買(mǎi)魚(yú)躍呼吸機(jī)，跟客戶說(shuō)我加錢(qián)增加快遞速度，由于老人要使用，每晚都會(huì)窒息，客服在線回復(fù)會(huì)處理。結(jié)果從杭州郵寄到浙江用了5-6天時(shí)間，后來(lái)魚(yú)躍集團(tuán)說(shuō)這是在郵寄合理的時(shí)間內(nèi)！順豐和京東快遞平時(shí)2-3天也到了，而且本人還說(shuō)價(jià)錢(qián)也可以。

2.魚(yú)躍呼吸機(jī)到老家后，客服讓我們等售后師傅聯(lián)系我們，我在線問(wèn)師傅電話，客服堅(jiān)持說(shuō)只能我們等，她們客服做登記。加了安裝師傅微信后，我爸發(fā)信息師傅也不回復(fù)，所謂的視頻指導(dǎo)也沒(méi)有動(dòng)靜。我爸就把機(jī)器打開(kāi)，把管路面罩也打開(kāi)想自己安裝上，注意！問(wèn)題來(lái)了，一旦拆開(kāi)面罩是要付費(fèi)440元的哦??！

3.促銷降價(jià)2000千，旗艦店卻拒不認(rèn)賬！東西還在快遞路上，我發(fā)現(xiàn)促銷頁(yè)面降價(jià)了2千！于是和客服溝通七天價(jià)保，應(yīng)該退還2千元，客服和我說(shuō)可以價(jià)保！注意！此處客服還說(shuō)可以價(jià)保！然后我登錄京東app，顯示有贈(zèng)品不可以價(jià)保呢！我把這個(gè)情況及時(shí)告訴客服！但客服還是說(shuō)等明天降價(jià)時(shí)再聯(lián)系她！我自然以為這件事就是可以價(jià)保的！但是后來(lái)投訴京東電話時(shí)，京東客服堅(jiān)持說(shuō)京東該條例不可以價(jià)保！等到第二天早上，我和客服聯(lián)系，客服讓我晚上重新下單，我晚上去下單時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格下降1千元了，原來(lái)當(dāng)天三八節(jié)發(fā)生了二次降價(jià)促銷！于是我趕緊下單了，但是客戶說(shuō)只按照我下單的第二次來(lái)計(jì)算！不按照第一次2千計(jì)算，我認(rèn)為頁(yè)面標(biāo)注了七天價(jià)保，而且提前一天我就溝通了此事，商家應(yīng)該按照七天價(jià)保里最低價(jià)的價(jià)格補(bǔ)貼！這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的七天價(jià)保啊！

4.七天價(jià)保不成！魚(yú)躍客服堅(jiān)持認(rèn)為要以重新下單為準(zhǔn)！但是消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益沒(méi)有要求消費(fèi)者重新下單為條件才支持價(jià)保！而且，不標(biāo)注七天價(jià)保的商品和標(biāo)注七天價(jià)保的產(chǎn)品，豈不是都一樣了嗎，因?yàn)槲彝耆梢栽诮祪r(jià)和貨物沒(méi)到的時(shí)候，取消訂單重新訂單，還需要價(jià)保干啥呢？商家為了自己省事兒，讓消費(fèi)者去重下單，消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)時(shí)間，就得讓消費(fèi)者承擔(dān)損失嗎？

5.京東售后客服，持續(xù)不解決問(wèn)題，連續(xù)16天每天打電話投訴都沒(méi)有效果。簡(jiǎn)直是對(duì)人性的挑戰(zhàn)！打電話過(guò)去的京東客服，只有記錄功能，態(tài)度挺好但只是記錄，一副可以解決問(wèn)題的樣子。打回來(lái)的電話全都是聽(tīng)不進(jìn)去人話，不聽(tīng)過(guò)程，不聽(tīng)法規(guī)，教育我什么是七天價(jià)保，教育質(zhì)疑我十年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷怎么連有贈(zèng)品不價(jià)保都不知道呢！再不就是推諉，換一個(gè)客服處理。我投訴不要的客服，竟然還在繼續(xù)給我打電話回訪，氣到我大喊！京東的消費(fèi)者維權(quán)電話，也沒(méi)有用的，說(shuō)是會(huì)協(xié)調(diào)。結(jié)果依然是京東客服回電，一直都在維護(hù)商家權(quán)益！根本沒(méi)有一絲一毫站在消費(fèi)者利益考慮的意思！

6.京東解決方案。京東認(rèn)為在退貨時(shí)，我答應(yīng)了商家扣掉口罩費(fèi)用440元，就應(yīng)該扣除。我說(shuō)商家在線答應(yīng)了按七天價(jià)保補(bǔ)貼2千的時(shí)候，也沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。而且是商家不視頻指導(dǎo)安裝，以及促銷不價(jià)保，導(dǎo)致的退貨！不是我消費(fèi)者的問(wèn)題產(chǎn)生的退貨。京東堅(jiān)持認(rèn)為我答應(yīng)了扣費(fèi)才上門(mén)取貨的，我說(shuō)商家讓我扣費(fèi)，我當(dāng)時(shí)第一個(gè)反應(yīng)就是答應(yīng)了好退貨，然后想起來(lái)不對(duì)勁，不是我的問(wèn)題，我馬上電話聯(lián)系京東客服，京東如果不認(rèn)可，可以不上門(mén)取貨的！既然上門(mén)取貨了，而且快遞過(guò)程又幾天，我每天都在和京東客服聯(lián)系，每天都在反對(duì)扣費(fèi)，結(jié)果京東還是在平臺(tái)上扣掉了我440元！16天的投訴耗盡精神和氣憤不已，商家的問(wèn)題京東只字不提，卻站在道德的至高點(diǎn)上要求消費(fèi)者！

7.投訴過(guò)程。投訴渠道。投訴效果。

黑貓投訴，這個(gè)渠道是非常有效的，首選！這個(gè)渠道完全可以加速京東的處理速度，改變京東的處理態(tài)度！現(xiàn)在在黑貓投訴上，搜索魚(yú)躍呼吸機(jī)也可以看到我的投訴過(guò)程。只要一直不撤訴，黑貓就會(huì)一直提醒京東！

杭州12345，京東總部在杭州，可以向杭州直接投訴舉報(bào)?；仉娫捯埠芸?，感覺(jué)對(duì)方腦路也很清晰，會(huì)站在消費(fèi)者這邊考慮問(wèn)題，也反應(yīng)會(huì)和京東溝通。后來(lái)反應(yīng)是店家代理商，杭州里弗斯醫(yī)療器械有限公司的問(wèn)題，又發(fā)配會(huì)杭州處理，杭州就停止了。

12345，在政府的平臺(tái)上，針對(duì)消費(fèi)糾紛投訴，描述事實(shí)經(jīng)過(guò)和金額等，會(huì)有相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查和電話溝通。但是效果很小，一個(gè)是漫長(zhǎng)15天內(nèi)才處理，另一個(gè)是不關(guān)注道德層面，無(wú)良商家的矢口否認(rèn)也不見(jiàn)得有法規(guī)可以約束。

京東投訴，京東偏向商家，現(xiàn)在的態(tài)度完全不考慮消費(fèi)者。如果你消費(fèi)者有問(wèn)題，會(huì)死死抓住。如果你消費(fèi)者問(wèn)題小也會(huì)死死抓住。除非你真是沒(méi)問(wèn)題，才會(huì)妥協(xié)。妥協(xié)時(shí)，也會(huì)討價(jià)還價(jià)的。京東客服說(shuō)沒(méi)有降價(jià)截圖，就沒(méi)有證據(jù)，然后京東又去后臺(tái)查詢我個(gè)人十年的消費(fèi)記錄，卻不能去后臺(tái)查詢商家降價(jià)的記錄！京東客服多個(gè)人都質(zhì)疑我說(shuō)的降價(jià)，堅(jiān)持不去調(diào)查，也不問(wèn)商家！

京東的消費(fèi)者權(quán)益電話，除了京東客服電話，還是撥打官網(wǎng)的消費(fèi)者權(quán)益電話。有人說(shuō)有用，反正我這個(gè)事情沒(méi)有用！

魚(yú)躍集團(tuán)公眾號(hào)。我向公眾號(hào)上的投訴電話投訴，但是魚(yú)躍集團(tuán)回復(fù)這家旗艦店是假的！是代理商！魚(yú)躍的京東自營(yíng)旗艦店才是官方旗艦店?。∈且詾橄M(fèi)者不懂工商管理?xiàng)l例嗎！如果家里一定要買(mǎi)呼吸機(jī)，請(qǐng)換一個(gè)國(guó)外品牌，產(chǎn)地也是國(guó)內(nèi)，但是快遞速度，售后服務(wù)態(tài)度，以及價(jià)格上在促銷時(shí)期是差不多的！千萬(wàn)別再選這種連集團(tuán)都胡攪蠻差，推卸責(zé)任的公司和品牌了！！

魚(yú)躍廠家。魚(yú)躍廠家竟然在浙江注冊(cè)的，在12345投訴魚(yú)躍廠家時(shí)，竟然有帶著地方口音的監(jiān)管人員給我回電話，少數(shù)民族人士果然是人很好，很真誠(chéng)！他說(shuō)可以和魚(yú)躍集團(tuán)溝通，他還說(shuō)魚(yú)躍集團(tuán)說(shuō)給我口罩贈(zèng)品，我竟然不同意。我說(shuō)那給我440元的口罩，他說(shuō)他去溝通下，然后就沒(méi)有下文了。。

8.投訴結(jié)果。黑貓投訴回復(fù)我，如果不滿意結(jié)果，可以申請(qǐng)律師支援，黑貓投訴真是好！京東客服說(shuō)退還我400元，扣除我40元。我問(wèn)為什么扣除40元呢？沒(méi)有回答。京東客服說(shuō)返還我400元，是考慮消費(fèi)者體驗(yàn)，才給我的！我問(wèn)那為什么考慮消費(fèi)者體驗(yàn)不是給440元呢？京東客服沒(méi)有回答。我理解這400元，并不是我的口罩管路費(fèi)用的返還，扣40元也沒(méi)有解釋，難道是京東自行判決的扣除比例？京東客服說(shuō)我要是不同意，那就沒(méi)辦法了！經(jīng)過(guò)半個(gè)月的折騰，我同意了！然后竟然還讓我撤銷所有渠道的投訴，我說(shuō)這是我的自由！她說(shuō)那她就不能給我400元！最后還問(wèn)我是否對(duì)處理結(jié)果滿意？我的回答是不滿意。

9.處理結(jié)果。由于京東客服堅(jiān)持說(shuō)商家沒(méi)有錯(cuò)，京東沒(méi)有錯(cuò)，給我400元是考慮消費(fèi)者體驗(yàn)，電話錄音可查！我認(rèn)為商家扣除我的440元口罩管路費(fèi)用，依然沒(méi)有返還我！京東在扣款的理由上寫(xiě)著，是消費(fèi)者原因，所以扣費(fèi)！本人堅(jiān)持認(rèn)為不是消費(fèi)者原因，京東應(yīng)該撤銷此句話！甚至在退款頁(yè)面，依然還標(biāo)注該商品七天價(jià)保，點(diǎn)開(kāi)后，沒(méi)有任何文字提示有贈(zèng)品不價(jià)保！簡(jiǎn)直是可笑！已經(jīng)全部截圖！而魚(yú)躍集團(tuán)呢，不管代理商用旗艦店字樣，沒(méi)有給本人口罩！而代理商依然寫(xiě)著官方旗艦店，這點(diǎn)我咨詢了工商部門(mén)，說(shuō)是平臺(tái)可以隨便寫(xiě)，請(qǐng)消費(fèi)者自行擦亮眼睛吧！此商品還在標(biāo)注七天價(jià)保，還在要求消費(fèi)者重新下單。

10.本站上，一旦有京東投訴文章，下面就有京東客服留言，問(wèn)是哪個(gè)單號(hào)，好像要處理的樣子！

我的單號(hào)237016777681，我的問(wèn)題是440元口罩管理費(fèi)沒(méi)有返還我！除非你們京東認(rèn)可之前給我的400元是你們商家有問(wèn)題退還我的口罩費(fèi)！不要給了錢(qián)付了封口費(fèi)！好像救濟(jì)和考慮消費(fèi)者體驗(yàn)施舍幾百塊一樣！

投訴工號(hào)330321，每次打電話像生病了一樣，蚊子一樣的，帶給人很不好的聲音語(yǔ)氣和感受，唉聲嘆氣的。我這邊陳述事情，她那邊還把電話掛起來(lái)不聽(tīng)！讓我自己對(duì)著電話說(shuō)。。不尊重人，毫無(wú)耐心，像得了大病一樣聽(tīng)起來(lái)就讓人難受！最后讓我撤訴的時(shí)候，聲音倒是很高亢了！滿血復(fù)活了呢！

最后，事情過(guò)去了2月，我竟然還會(huì)生氣。而且卸載了使用十年的京東app，從此是路人！我是一個(gè)電商專業(yè)，并且最早開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，對(duì)于京東現(xiàn)在情況，簡(jiǎn)直和以前天差地別了。還有兩次在京東自營(yíng)買(mǎi)到假貨的經(jīng)歷，我會(huì)在接來(lái)下分享。大家購(gòu)買(mǎi)東西前，先查看下?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照，是不是官方旗艦店。對(duì)于標(biāo)注的七天價(jià)保等字樣，也提前問(wèn)客服怎么解釋，關(guān)鍵的要截圖。投訴京東時(shí)，先考慮黑貓和杭州。醫(yī)療器材儀器，首先百年品牌，對(duì)國(guó)產(chǎn)的要慎重！