如何運營好一所高校的官方微信公共賬號？

時間：2023-11-22 16:54:02 | 來源：網站運營

時間：2023-11-22 16:54:02 來源：網站運營

如何運營好一所高校的官方微信公共賬號？：高校微信公眾平臺的搭建--校園微信公眾平臺這個江湖

——路小路

先舉一個小例子吧：

去年寒假結尾的時候，我們一直在做微信查成績的事兒。初步思路是，只要學生對著官微發(fā)送自己的學號，自己的成績會自動的反饋出來。其實我們也可以不這么做，因為輔導員老師都會第一時間把自己班級的成績上傳到班級qq群的共享當中。但是這樣會多了一些環(huán)節(jié)。

一個學生放寒假，必須要登陸電腦，登陸qq，下載群共享文件，才能查到自己班級的成績（因為官網上成績管理系統(tǒng)只有在學校的內網才可以查）。如果沒有電腦的同學想知道自己的成績就得通過同學幫查了。

就是這么一件小事，但是這件小事讓我觸動很大。不妨一起聽聽我的分析。

1.智能手機普及了，幾乎人手一臺（連我們楊部長都換了智能手機了 ）。學生在火車上，學生在吃飯的時候，學生在走路的時候都可以給微信發(fā)個學號，然后自己的成績就到自己手機上了。這叫便捷。

2.僅僅有便捷是完完全全不夠的，其實便捷有的時候跟成功沒有任何直接關系。便捷的東西多了去了，但是便捷的不一都成功了。

所以我們談的應該是需求。剛好去年獎勵《院長話題》精彩留言的學生，夠買了一些書籍，沒事的時候，覺得自己能量匱乏的時候就瞎看看。正好有一本書就叫《需求》。這里給了一個抽象的解釋。說需求是一種非常特殊的能量。我們平時見到的促銷，打折等確實能發(fā)揮作用，帶來短期的回報（可能是由于可預計的非理性原因）。然后真正的需求與這些手段并無關聯。需求創(chuàng)造者或者研究者把所有的時間和精力都投入到對“人”的了解上。他們研究人的野心，希望，疲倦，幽默，沖動，急躁，野心，多疑…

后來真的出現了預料之中的事兒。那就是在發(fā)出去可以通過微信查成績的通知之后，每天收到1000多條查詢成績的信息，并且一直持續(xù)到新學期開學。我們學校一共查成績的人數大概是5500左右。哪里突然來了這么多查成績的。打開后臺數據一看，嚇一跳。原來并不是自己查自己的，大部分人都是查10個人左右。還有一些另類幾乎把自己的班的成績都查了，更有一些另類想起來查一遍，想起來查一遍。。。這是事實，他們怎么可能這么無聊的一遍一遍的刷成績呢？所以咱得從“人”這個字給分析分析。

一個放寒假了，白天跟同學瞎轉悠，玩了一天挺累的，晚上回家上網陪父母看看韓劇，或者電腦上看看電影，打打游戲啥的。睡覺的時候收到了學校每天的微信內容《每日一刻》。然后試著輸入自己的學號，結果自己的成績立刻回復了。這時候可能有幾種心理活動。

a.發(fā)現都過了，有幾門考的出奇的理想，心里竊喜一下，突然想到了，班里的其他幾個學霸是不是考的比“我”好，偷著查一查，竊喜，能進前五名。歡樂的去睡覺。

b.發(fā)現有的科目沒過，暗傷，責怪自己運氣不好（注：這里沒說自責沒好好學習，很多人歸結為運氣的）。然后查查跟自己一樣天天不怎么好好學習的同學。發(fā)現考的沒自己好。竊喜。歡樂的去睡覺。發(fā)現竟然都比自己考的好，尋思著開學見了估計會丟面子，暗傷。然后發(fā)個qq說說，睡覺。

c.還有一些查自己宿舍的，查自己在乎的人的。等等不必細說了。

這叫啥。這就叫需求。

其實你可以閉上眼睛想象一下，在qq群里他找不到這種心里感受，屬于他一個人的竊喜或者暗傷（想起來查一遍，想起來再查一遍）。關鍵是微信還給他提供了便捷（隨時隨地的查）。

不好意思。我墨跡了。這個例子有點長。

好了，書歸正傳

一、創(chuàng)建歷程

我們學校的微信平臺成立于2013年2月22日。那時候還是寒假。我坐家里上網，無意中看到有公眾微信平臺這個東西。其實早在2012年8月份就已經出現了。只是我們不知道而已，當然也包括我。我就微信搜索了下自己學校的名字，結果發(fā)現已經被搶注了。我首先心里是擔心。擔心一旦微信成為趨勢，大家都知道這個東西的時候，一搜學校結果關注的是不知道誰創(chuàng)建的，萬一出了啥事兒就不太好了。那時候注冊很容易。填寫了相關信息，提交就通過了。后來需要認證的時候，只要用官方微博認證一下就帶v了。

那時候還是寒假，大家都知道的，放假之前，無論這個假期有多長，學生都嫌短，一旦放假，在家里呆兩周就嫌長，就天天盼望著學校的熱鬧和舒坦（注：這也是心里感受）。那些學生們天天qq群里，貼吧里，問學校的樣子，變化。于是就有了做圖文消息的沖動。那時候就我一個人，通過微信好友的推薦，幾天時間學院微信也加了300人左右。到了2月26日開始編輯每天的圖文消息。以學校的變化，學生之間的小事為主題。反正就是這個范圍之間的事兒。配上優(yōu)美的圖片，或者哲理，或者雞湯，就這么簡單的形成了。

如果就這么簡單的下去也沒啥，但是微信是不斷升級的。隨之陸續(xù)的很多學校也開始了微信公眾平臺的使用。不過這里不得不提一句，我們絕對是屬于很早的那一批。

到了六七月份的時候（具體時間我記不清楚了），突然微信隆重推出了服務號。天天提示都可以升級。那時候我也不明白。就看了下介紹，說訂閱號（最開始都是訂閱號）每天可以發(fā)一條消息，服務號一個月可以發(fā)一條。由于我不明白，我就琢磨了一下，覺得還是不升級的好，我覺得對于非商品銷售機構，服務號不適合我們。

當然了，也有很多學校是申請了服務號。但是我個人覺得這個可能做錯了方向了。稍后在說。

截止到今天我們微信平臺發(fā)送的《美院一刻》已經到了455期了。這一路風雨兼程，每天幾分鐘的圖文段子，也有了一批忠實的聽眾。感謝每個為他付出過的人。

二、定位

我自己的個人微信訂閱了大批院校的微信公眾平臺。浙江的，浙江的，浙江的，浙江的，浙江的，杭州的，杭州的，浙江的等幾十所學校的微信?？此麄兊男问剑此麄兊膬热?。也讓了解這個事物的朋友進行評判，進行對比，說出他們的感想。因為我們一直想進步。

1.形式上

a.有部分學校采取了服務號的方式。通過微信可以查成績，查圖書，查后勤，查網費等

b.大部分學校都是訂閱號，每天或者間隔一段時間發(fā)送一些高大上的學業(yè)新聞。大概就是哪個領導來視察了，哪個領導開啥會了…

2.樣式上

a.一個圖文消息

b.多圖文消息

其實我個人更贊成一個圖文消息的。因為多圖文消息會增多關注用戶進入返回的次數。多了幾個層級。這樣不便捷。造成有的工作白費了。人家壓根就不看。

所以我個人建議應該打造一個比較精致的圖文消息。

3.內容上

a.大部分以高大上為主。

b.接地氣

其實我朋友圈也有領導，也有同事，也有學生。其實看他們推薦的朋友圈的信息內容都差不了多少。這說明，他們的微信看圖文消息的嗜好有很多共同點（共同的需求）。娛樂的，雞湯的，幽默的，灰色笑話類。當然你不得不考慮一個實際問題，那就是高層領導看別人的段子哈哈大笑，但是把這個段子放到自己身上就想的多了，所以要注意規(guī)避這個方面的風險。別太沒節(jié)操就行了。

4.學校微信的定位構思（我們現在學校的定位，當然不一定對）

首先想一想，學校通過微信能干啥？很多人說可以查成績，查飯店，查水電，可以提供服務，可以獲得信息。所以很多學校推出了服務號，有的學校自己信息化建設還處于通訊基本靠吼的階段，沒啥系統(tǒng)。那就訂閱號。因為服務號沒辦法鏈接到系統(tǒng)啊。

如果按照上面這種邏輯那么可能就錯了。為什么呢？

其實學校通過微信就干兩件事：一個是傳播，一個是溝通（微信服務就是一種便捷的溝通方式，但是便捷的溝通方式不一定就必須是服務）。

首先說傳播：上面已經分析了，那種信息利于傳播（朋友圈分享的）

a.趣味、好玩、哲理、段子、思想….

b.動態(tài)的

這條很重要，如果你一個月發(fā)一條信息，估計你的粉絲都跑光了。所以一般一周最少在3次為佳。

c.易溝通的、簡單的。就是語言盡量通俗化，簡單化，別形而上，別八股文。因為晚上就是想放松下看看微信信息，你給整一個奧數題，你想想有幾個看的。

那么服務號顯然不具備傳播的特征。那能不能用提供的服務來補齊呢？我覺得比較難。也達不到學院運用整個微信所發(fā)揮的最大價值。

在舉一個例子吧。

在去年十一月份的時候有個朋友找到我，感覺我們微信做的挺好的，就是沒有技術支持，他們想給我們提供技術支持。比如，可以通過微信開展招生活動，做一個招生報名的開發(fā)，還可以植入一些游戲，比如大樂透，大轉盤等（比如轉動一個大轉盤，有獎品）。我覺得挺好。就欣然同意了。然后他們經過一段時間的開發(fā)，給了我一個后臺。 里面有招生報名系統(tǒng)，里面有大轉盤，有刮刮樂。然后，然后，然后我就放棄了。為什么？

因為我發(fā)現這些應用（也是一種服務，也是一種溝通手段）完全是雞肋，甚至起到相反的作用。

我是這么給提出的改進意見的：

作為學校微信主要的目的就是進行溝通和傳播。一般來說所有的目的都是通過溝通和傳播的方式進行的。

所以針對微信招生報名這一應用。他必須滿足溝通和傳播的特征。

溝通：學校對目標群體的溝通并非完全是雙方意愿的事兒，往往是學校單相思。所以溝通必須便捷。原理上處于微信信息的任何環(huán)境都應該便于溝通。

傳播：微信招生應用本身不具備傳播的優(yōu)勢。他僅僅是一個應用本身。但絕對不是目標群體關注的重點。是目標群體收看了微信傳播內容之后引起的反應。通過這個應用讓學校采集，處理他微信報名的信息。

所以這個應用并不能簡單的定義為應用。而是依附于信息一個便捷工具。

簡而言之，就是有了這個應用，學生會不停的反復的進入，返回，進入返回，增加了報名的層級。

比如增加了刮刮樂的游戲，你覺得就憑借這個游戲本身，能讓你的關注每天不停的點擊自己的微信，進入自己的訂閱號，找到刮刮樂這個應用的位置，然后反復不斷的刮獎嗎（獎品都是一些小物品）？肯定沒這么神經的。

同理，學院如果把微信升級為服務號，那就是簡單的一個服務工具而已。對于學院校園文化的凝聚，對于校方與學院情感的溝通是起不到作用的?？s小了微信的價值。

后來我提出的解決方案，就是跟動態(tài)的信息綁定起來，讓學生看了每天的動態(tài)信息之后立刻就能進入相應的溝通環(huán)節(jié)，他們說開發(fā)成本太高了，要十來萬。后來就沒有后來了。

二、框架

更希望更多人給予我們提供看法，提供思路。

不過您放心，您提供的我們不一定接受的，因為很更多的人自己都不知道自己的需求是什么？但是我會跟您討論為什么不這么做，為什么這么做，您說服我們我就會改。

雖然上一次的接洽沒有成功的改善微信。

但是，進一步完善微信功能，在信息傳播的基礎上，對關注用戶軟影響，以達到初步溝通獲取信任，讓關注越來越多，讓學院影響力越來越久的想法一直在我腦海里琢磨。

我覺得微信不僅僅是提供校園的一些動態(tài)信息。還要人性化，要達到目標群體的需求，要創(chuàng)造目標群體的需求。

所以我大概給學院微信構思了一個框架。

首先關注學院微信，打開學院微信對話框會出現一條圖文信息。這條圖文信息就是微網站的首頁。下面是自定義菜單



作為關注用戶，他可以每天收到學院的美院一刻，想看往期的每日一刻，點擊自定義菜單每日一刻，會有一個每日一刻的往期列表。僅僅每日一刻是不夠的，在大學就需要讀書，我們聯合圖書館推出了讀書推薦欄目。不固定的推薦一些優(yōu)質的圖書。還有就是高端大氣的學業(yè)官方新聞。這個給想看的人去看。不去推，但是就在那里。這叫按需所求。

第二個自定義菜單是美院資訊，包括，最新通知、跳騷市場、校歷、致美講堂。這里說一下跳騷市場，我們會制作一個系統(tǒng)，凡是想賣二手商品的，點擊跳騷市場就會有一個發(fā)布信息窗口，填寫自己的聯系信息，對于要賣商品的描述等，提交就ok了。對于想買的，又不知道買什么？點擊這個就會看到一個二手信息列表（就跟逛街一樣），如果想買某種指定的商品，那就有一個搜索框，搜出商品的信息（有目的的購買）。

第三個自定義菜單是招生就業(yè)。會涉及到，學院的介紹，專業(yè)的介紹，學院風景介紹，名師的介紹，招生政策的介紹，大體上一個新生看一遍就能決定是否報名了，想報名點擊立即報名，填寫自己的信息，不想報名就選擇離開。符合邏輯，符合便捷。

就業(yè)專欄，目前只設想了招聘信息的發(fā)布。點擊就業(yè)信息就出現招聘信息列表。

當然了，這些自定義菜單都可以從微網站首頁上看到，但是微網站上又有所區(qū)別。因為看自定義菜單的人的心里是一個快捷需求，看微網站首頁是一個邏輯需求。兩種心里反應不同。所以在制作的時候，欄目設計的時候會有所區(qū)分。比如，自定義菜單上沒涉及到后勤服務，但是在微網站上有相關的版塊。并不是說后勤服務不重要，而是后勤服務條目很多，不適宜做最便捷的自定義菜單設計。同時后勤服務也沒達到信息化的標準。

四、學院為什么要做微信

先解釋前面的問題吧。前面我說過，希望大家提意見，但是不一定會按照你的意見改，這個不一定占據多大的比列呢，幾乎是95%以上不會改。我要告訴你為什么？

第一，目標群體不知道自己的需求（大部分人）

第二，目標群體只知道自己的需求（大部分人）

第三，目標群體不告訴你自己的需求（大部分人）

是不是感覺有點邏輯混亂。其實很清晰了。用心體會一下你就知道。

總有人給我們提一些建議，我們希望他們提，提的越多越好，提的越多才越好改。關鍵是給我們提意見的往往是忠實的粉絲。還有大量的潛水員他們不告訴我們他的需求。

比如：

其實訂閱號有一個非常大的缺點，不知道大家發(fā)現了沒，服務號或者個人微信號你給好友發(fā)一條信息，會有信息提示，直接就可以看到。但是訂閱號必須要從訂閱號文件夾中點擊到自己訂閱的微信號，點擊微信號才能看到。多麻煩。我猜測一定很多人給騰訊提意見，說這樣不科學，不便捷，不人性。其實大家錯了，騰訊難道沒考慮過這個問題嗎？當然不是，他考慮的是人的心里需求。有一個詞叫防打擾，他是怕你一天一條信息這樣的去騷擾關注用戶，關注用戶會取消對你的關注。故意設置一個障礙，讓關注用戶不取消對你的關注。不提示，想看就看。就這么簡單。

所以，一樣的道理。我們每天發(fā)的內容，可能不會期期讓你喜歡，但是不會騷擾到你，總有一期適合你的。如果我們多圖文消息，你會選擇看，這樣會給用戶多了很多選擇的機會，多了更多選擇的機會，用戶就會多了更多失望的機會，取消關注的可能就越大。

可能還有很多人不太懂，沒關系，多琢磨琢磨。

那么學院為什么要做微信呢？

我想：

第一，提升學生對于學院的情感感受。讓學生知道，學院一直都在關注著他們，拉近學院跟學生的距離。你看某個同學的生日，某個同學一次惡搞，某個同學曬的作業(yè)，某個同學郊游，某個同學的愛心，某個同學的正能量，某個同學的。。。。這些我們都在關注，我們都在收集，我們都在以幽默詼諧的方式去播報。

第二，提升凝聚校園文化。這個不解釋了。

第三，加強學院社會影響力。分享，轉發(fā)，不可忽視的力量。目前有3000多的關注，每天就讓3000多人看學校，覺得好的人轉發(fā)到自己的朋友圈，自己朋友圈最少有100人的朋友看。一年365天，我們寒假休息20天。自己算算多大的影響力。

第四，關注中還有校友，讓校友覺得雖然自己畢業(yè)了，但是每天都會有學院的信息。這是給他們提供的一種幸福。

因為是去年寫的，有很多跟現在的出入，歡迎大家批評指正

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