如何在網(wǎng)站上建立在線客服系統(tǒng)？

時(shí)間：2023-12-03 15:00:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-12-03 15:00:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

如何在網(wǎng)站上建立在線客服系統(tǒng)？：對于大多數(shù)企業(yè)來說，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)的方式通常是租用第三方在線客服系統(tǒng)。

具體來說，這意味著企業(yè)只需向服務(wù)提供商支付使用系統(tǒng)的費(fèi)用，然后直接在企業(yè)網(wǎng)站上安裝在線客服系統(tǒng)即可直接與企業(yè)網(wǎng)站對接。這種方法搭建周期短，易于使用。適用于所有企業(yè)。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有兩種接入方法：代碼嵌入和鏈接嵌入，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

1、鏈接接入

企業(yè)可以直接從在線客服系統(tǒng)后臺獲取會話頁面鏈接，并將其添加到任何需求場景中。訪問者可以單擊鏈接進(jìn)入會話頁面并啟動(dòng)會話咨詢。

鏈接嵌入有著廣泛的應(yīng)用。可以通過這種方式訪問在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，無論是企業(yè)網(wǎng)站、小程序、應(yīng)用程序還是第三方應(yīng)用程序。簡單的理解是將對話窗口的超鏈接添加到對話圖標(biāo)或咨詢按鈕。當(dāng)訪問者單擊相應(yīng)的圖標(biāo)時(shí)，將彈出對話窗口。

2、嵌入代碼式

這種訪問方式在企業(yè)網(wǎng)站中普遍使用，即在網(wǎng)站中嵌入一串JS代碼，網(wǎng)站會加載預(yù)設(shè)的咨詢對話圖標(biāo)和咨詢對話窗口，類似于網(wǎng)站插件。

企業(yè)購買在線客服系統(tǒng)軟件后，可以在后臺獲取訪問碼，即JS碼。將此代碼復(fù)制到網(wǎng)站代碼中。代碼的位置要是網(wǎng)站源代碼。原則上是網(wǎng)站源碼的最后面，這樣的目的是，讓網(wǎng)頁程序加載完后，再加載客服代碼。

在線客服系統(tǒng)的接入方式還有接口接入：

接口接入：

企業(yè)獲取服務(wù)提供商的消息接口，將客戶服務(wù)系統(tǒng)中的會話消息返回給企業(yè)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的私有化。在接口接入模式下，服務(wù)商會提供接口文件和開發(fā)指南，但仍有一定的開發(fā)工作量，且該模式將涉及更復(fù)雜的接口對接，需要反復(fù)調(diào)試，以避免接口沖突等問題。

SDK集成：

當(dāng)企業(yè)的APP有在線客服系統(tǒng)的功能需求時(shí)，可通過集成第三方在線客服系統(tǒng)SDK的方式接入在線客服系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)收發(fā)的管道打通，從而能夠在小程序或APP中利用自帶的窗口或UI界面實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)內(nèi)置的效果。