正在做的一款應(yīng)用想加上積分體系，用戶可以用積分兌換真實(shí)的商品，在網(wǎng)上看

時(shí)間：2023-12-03 15:54:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-12-03 15:54:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

正在做的一款應(yīng)用想加上積分體系，用戶可以用積分兌換真實(shí)的商品，在網(wǎng)上看了下需要建立積分獲取體系和積分消耗體系，但是這兩個(gè)體系怎么對(duì)接起來呢？：瀉藥，6個(gè)月前寫過文章，在本站專欄里，復(fù)制一下你需要的部分：

作者：張亮-Leo♂

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積分的成本

積分成本有兩重含義。

1、在一定的時(shí)間段內(nèi)，應(yīng)該發(fā)出去的積分，值多少錢？

2、在這些發(fā)出去的積分被消耗時(shí)，又應(yīng)該按照多少錢來計(jì)算？

從我的認(rèn)知中，這其中的定價(jià)過程分為兩個(gè)階段。


第一個(gè)階段：確認(rèn)一年內(nèi)積分大盤里，可以被消耗掉的積分的人民幣價(jià)值


如：公司A，每年收入3000萬人民幣，成本2000萬人民幣，利潤為1000萬人民幣，老板要求，拿出其中的3%作為積分的營銷成本。


在上面這段話中，1000*3%=30萬的人民幣，即是當(dāng)年老板能夠允許被兌現(xiàn)的積分價(jià)值。
但請(qǐng)注意，這里是價(jià)值，而不是面值。


注：譬如，去泰國旅游，泰銖上印著1000元，這是面值，但我只要花185元人民幣去兌換，這就是對(duì)于我能感知到的價(jià)值，反過來，泰國人看到的185元人民幣，是面值，而1000元泰銖就是價(jià)值。


我們按照每消費(fèi)1元得1積分來算的話，3000萬人民幣的收入，對(duì)應(yīng)3000萬發(fā)放出去的積分。
這個(gè)時(shí)候，3000萬的單位是分。代表的是分值。


假設(shè)，這3000萬分在當(dāng)年都可以被消耗掉，那么在不考慮溢價(jià)的情況下，3000萬分=30萬人民幣。


這是一個(gè)極度理想的模型，事實(shí)上，根本不會(huì)如此。


但假設(shè)模型成立，那么積分兌人民幣的關(guān)系就是100：1，也就是1積分=1分錢


不過很遺憾，這個(gè)模型通常不會(huì)成立。


那么讓我們假定一個(gè)比例——積分兌換率（1年中被用于兌換的積分占總發(fā)放積分的比例）=50%


就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)3000萬分只有1500萬會(huì)被兌換為30萬元人民幣，這個(gè)時(shí)候，積分兌人民幣的關(guān)系就成了100：2，1積分大概是2分錢。


而這依然沒有包含溢價(jià)的成分。


而第二個(gè)階段是：定義積分消費(fèi)時(shí)的價(jià)值


好了，我們知道，一件商品是有供貨價(jià)的，也就是成本，所以，通常情況下，前臺(tái)展示的可兌換商品的標(biāo)價(jià)=供貨價(jià)*人民幣兌積分比例*溢價(jià)參數(shù)1*溢價(jià)參數(shù)2*……


溢價(jià)參數(shù)其實(shí)可以定很多種，譬如，物流成本占總成本的比值等等。


溢價(jià)的目的很簡單：

留下打折的空間
確保不會(huì)因?yàn)楸稽S牛搞而損失慘重。

溢價(jià)參數(shù)的設(shè)計(jì)

首先要明確，為何要溢價(jià)。

上文說了，有兩個(gè)直接目的是最簡單的：

1、留下打折空間
2、確保不會(huì)因?yàn)楸稽S牛搞而損失慘重。

打折空間應(yīng)該好理解對(duì)嗎？


一件積分商品，標(biāo)價(jià)100萬積分，那如果我想要促進(jìn)積分使用，在不考慮其他玩法的前提下，一定是打折出售，讓我們來舉個(gè)實(shí)例。


某筆記本電腦，市場價(jià)4000元，從供應(yīng)商處采購，進(jìn)貨成本價(jià)為定價(jià)的8折，即：3200元人民幣。


好，接下來我們要上架了。


上架前，我們根據(jù)公式：


商品價(jià)=進(jìn)貨成本*積分兌人民幣比值*溢價(jià)參數(shù)A*溢價(jià)參數(shù)B


其中溢價(jià)參數(shù)A是物流成本，假設(shè)當(dāng)?shù)匚锪鞒杀久繂挝?00元，那么，溢價(jià)參數(shù)A=100%+100/（3200+100)*100%=103%


溢價(jià)參數(shù)B是財(cái)務(wù)計(jì)算的稅率，也就是應(yīng)繳納稅款的比例：溢價(jià)參數(shù)B=100%*（1+稅率）
后續(xù)可能還有溢價(jià)參數(shù)C/D/E/F……


復(fù)雜程度看你如何去考慮了。


假設(shè)，溢價(jià)參數(shù)只有A和B、C，A剛才我們算了，假設(shè)稅率為10%，則溢價(jià)參數(shù)B就變成110%
再給一個(gè)溢價(jià)參數(shù)C為120%，這個(gè)120%是一個(gè)隨機(jī)參數(shù)。


然后，積分兌人民幣匯率為：1積分=0.01元


那么，最后，商品上架時(shí)，價(jià)格就變成了：


3200*103%*110%*120%/0.01=435072積分，好啦，再去一下零頭，某筆記本電腦的積分定價(jià)為：


435000分


你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們要做一個(gè)活動(dòng)去完成促銷，則我們最低可以對(duì)435000積分的商品打到83折，即363000分。



（中間省略）

積分價(jià)值判斷

有很多人心心念念的是做了積分有啥價(jià)值。


從我個(gè)人看到的，判斷積分價(jià)值有兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

1、積分兌換率
2、用戶使用率

第一個(gè)率是發(fā)放出去的積分有多少被用了第二個(gè)率是有多少有積分的用戶實(shí)際使用了積分

這兩個(gè)值，反應(yīng)的是：

• 用戶對(duì)積分的認(rèn)知
  
  
• 用戶使用積分服務(wù)的頻次
  
  
• 積分運(yùn)營狀態(tài)是否理想
  
  

它們反饋的是，顧客對(duì)你的忠誠度計(jì)劃是否覺得有吸引力，越有吸引力，使用者越多，雖然金額未必就最多，這個(gè)沒辦法。


而判斷積分是否有價(jià)值，首先看的就這兩個(gè)率。


然后去看關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是否有所成長。


這兩個(gè)率很多人弄不清楚，第一個(gè)率，今年公司發(fā)放了價(jià)值1000萬人民幣的積分，到了年末，只有300萬積分被兌現(xiàn)了，那么積分兌換率是30%；這1000萬積分發(fā)給了1萬個(gè)用戶，而一萬個(gè)用戶中，有2000人使用了積分，那么，用戶使用率是20%。


這么一說，我想可能就大致能夠理解，為什么這兩個(gè)率很重要了吧？

用戶使用率越多，用戶對(duì)積分價(jià)值的感知越強(qiáng)；
積分兌換率越高，用戶對(duì)積分商城的親和度越高。

雖然我們說，運(yùn)營其實(shí)不是去滿足客戶的，而是去制定規(guī)則讓用戶在規(guī)則下獲得想要的一切，但實(shí)際上這些規(guī)則制定的出發(fā)點(diǎn)，依然是從兩端開始，中間連接的：

一端是公司和產(chǎn)品的需求，希望用戶做什么，希望公司或產(chǎn)品從何處獲益；
一端是用戶價(jià)值，用戶希望得到什么，希望從公司和產(chǎn)品上拿到什么；
中間連接就是去制定規(guī)則和玩法，讓用戶開心的付出公司和產(chǎn)品想要的東西，從而從公司和產(chǎn)品中換取自己想要得到的價(jià)值。

什么樣的公司需要有價(jià)積分

這個(gè)問題，其實(shí)可以簡化：什么樣的公司不需要有價(jià)積分？


那么，其實(shí)可以肯定：


不賺錢的公司不需要有價(jià)積分。



甚至再殘酷點(diǎn)，這樣的公司沒有做有價(jià)積分的可能性。



這樣的公司，可以去做虛擬幣系統(tǒng)，可以去做勛章體系，但是最好不要去碰積分體系，一定不要去碰有價(jià)積分。


否則燒得就是投資人的錢，并且很難有未來。


有價(jià)積分，不管是通用積分還是企業(yè)貨幣，其邏輯都是基于公司有利潤的前提下，通過回饋用戶，促進(jìn)用戶在自有產(chǎn)品內(nèi)的深度活躍。


這里面有利潤前提。


那么，如果沒有利潤但是有收入，可以做嗎？


我的建議依然是不要。


從收入中拿出固定成本去做積分體系，固然可以，但是有兩個(gè)壞處：

1、增加運(yùn)營成本
2、降低利潤率

而這部分增加出的運(yùn)營成本，還會(huì)變成定時(shí)炸彈，一旦累積過久，或金額過大，就會(huì)直接影響公司可能盈利的時(shí)間點(diǎn)，讓財(cái)務(wù)報(bào)表很難看。


聊了這么多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你是一家創(chuàng)業(yè)公司，且還沒有利潤的情況下，最好不要去涉及有價(jià)積分。


但是，也許你可以學(xué)著論壇、淘金幣，去零成本，或?qū)⒊杀巨D(zhuǎn)嫁給他人，來構(gòu)建你的用戶行為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。


而這，是另一件事兒，我們找機(jī)會(huì)再聊。


本文2016年5月2日發(fā)表于「張記雜貨鋪」，關(guān)于積分的書，我在嘗試寫，不知道何時(shí)能寫完，如果有關(guān)于通用積分、企業(yè)貨幣的問題，可以來問，不保證一定回答。