如何創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研？

時(shí)間：2024-01-29 11:05:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2024-01-29 11:05:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

如何創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研？：想要設(shè)計(jì)出更有針對性的問卷，你需要認(rèn)真地問自己：“這份問卷是為了解決什么問題？”

很多人將問卷調(diào)查看得太過簡單，問卷缺乏完整性和易用性。

更有甚者，在問卷發(fā)放之初就已經(jīng)有了自己預(yù)設(shè)的立場。所謂的問卷不過是試圖佐證自己假想的一種手段，從而使問卷失去了中立性。

這樣的問卷即便投放回收后，也很難得出準(zhǔn)確有效的結(jié)論，不能更好地輔助產(chǎn)品迭代。要么不做，要么就認(rèn)真地做。今天調(diào)研工廠給大家更系統(tǒng)化地聊聊用戶調(diào)查問卷。

問卷的基礎(chǔ)格式通常分為標(biāo)題、引導(dǎo)語、問題列表三個(gè)部分。

01

標(biāo)題

開宗明義，讓用戶明白這個(gè)問卷是關(guān)于什么主題的，比如“網(wǎng)絡(luò)小說閱讀習(xí)慣調(diào)查”。

02

引導(dǎo)語

首先，可以介紹一下回答問卷對用戶時(shí)間的消耗，如“本問卷包含 20 個(gè)問題，大概會花費(fèi)您 3 分鐘時(shí)間”；其次，可以用 30 至 50 個(gè)字來詳盡說明這個(gè)調(diào)查的目的和意義，盡到充分告知的義務(wù)。

問題列表：通常，我們建議采用 20 個(gè)左右的問題以降低用戶回答問題的成本，提高問卷的完成率。

問題的設(shè)置應(yīng)該由淺入深，逐步增加問題需要思考的難度和深度。大部分問卷會在問卷開頭用 3 至 4 個(gè)問題來收集用戶的基礎(chǔ)信息，所以圍繞問卷核心意圖的問題是 16 至 17 個(gè)。

03

問題設(shè)置原則

問題措辭的基本原則是簡短、明確、通俗、易懂。在問卷設(shè)計(jì)中，對問題的語言表達(dá)和提問方式有下列幾個(gè)原則:

1. 問題的語言要盡量簡單。

無論是設(shè)計(jì)問題還是設(shè)計(jì)答案，要盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言，而不要使用一些復(fù)雜的、抽象的概念以及專業(yè)術(shù)語。

2. 問題的陳述要盡可能簡短。

問題的陳述越長，就越容易產(chǎn)生含糊不請的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而問題越短，產(chǎn)生這種含糊不清的可能性越小?？梢哉f短的問題是最好的問題。

3. 問題要避免帶有雙重或多重含義。

雙重或多重含義指的是在一個(gè)問題中，同時(shí)詢問了兩件（或幾件）事情。

比如，問題“您的父母退休了嗎”就是一個(gè)帶有雙重含義的問題，實(shí)際上同時(shí)詢問了“您的父親退休了嗎”和“您的母親退休了嗎”這兩件事情。由于一提兩問，就使得那些父母中只有一個(gè)退休的被調(diào)查者無法回答。

4. 問題不能帶有傾向性。

即問題的提法不能對回答者產(chǎn)生某種誘導(dǎo)性，應(yīng)保持中立的提問方式，使用中性的語言。

比如，問題“您抽煙嗎”和“您不抽煙，是嗎”就有所不同。前者是人們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)慣的問法，而后者則帶有一種希望被調(diào)查者回答“是的，我不抽煙”的傾向。

5. 不要用否定形式提問。

在日常生活中，人們習(xí)慣于肯定形式的提問，而不習(xí)慣于否定形式的提問。當(dāng)以否定形式提出問題時(shí)，許多人常常容易漏掉問題中的“不”字，并在這種理解的基礎(chǔ)上來進(jìn)行回答，這樣就恰恰與他們的意愿相反了。

6. 不要問回答者不知道的問題。

即研究者所問的問題都應(yīng)該是被調(diào)查者能夠回答的問題。如果向被調(diào)查者詢問一個(gè)他們一無所知的問題，那么被調(diào)查者是無法回答的。

7. 不要直接詢問敏感性問題。

當(dāng)問及某些個(gè)人隱私或人們對頂頭上司的看法這樣一些問題時(shí)，人們往往具有一種本能的自我防衛(wèi)心理。因此，如果直接提問，則將會帶來很高的拒答率。所以對這些問題最好采取某種間接詢問的形式，并且語言要特別委婉。

8.編寫問題采用六要素明確法。

在問卷設(shè)計(jì)時(shí)所提的問題應(yīng)盡量明確何人、何時(shí)、何地、做什么、為何做、如何做等六要素。問題的含糊容易產(chǎn)生歧義，如“您使用哪個(gè)品牌的洗發(fā)液？”這個(gè)問題似有一個(gè)清晰的主題，但被調(diào)查者可能會有四種不同的理解和回答：

（1）最喜歡用的；

（2）最常用的（未必是最喜歡的）；

（3）最近剛用的；

（4）最先想到的。

另外，在使用時(shí)間上也不明確；上一次？上一周？上一月？或是更長？再如，目前的許多調(diào)查中，在了解個(gè)人基本情況時(shí)，所問的收入是稅前的還是稅后的，是個(gè)人的收入還是家庭的收入等都不是很明確。

任何問卷都不可能一次設(shè)計(jì)成功，往往需要多次修改。這就是說，在問卷初稿設(shè)計(jì)出來后，先要隨機(jī)抽選少數(shù)單位進(jìn)行預(yù)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行修改。

9.注意預(yù)調(diào)查

如檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)是否符合一般人思考的邏輯；有關(guān)概念是否清晰、問題措辭是否適當(dāng)；被調(diào)查者對哪些問題容易產(chǎn)生誤解、對哪些問題有特殊反應(yīng)（高興、反感、拒答等）；調(diào)查內(nèi)容能否滿足課題要求、是否要增減問題；平均完成一份問卷所需要的時(shí)間；所回答問題的信度、效度如何等。