網(wǎng)站易用性改進方法

時間：2023-02-18 06:02:01 | 來源：營銷百科

時間：2023-02-18 06:02:01 來源：營銷百科

網(wǎng)站易用性改進方法：改進電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的方法

1. 用email來標識用戶(登陸名)

你曾經(jīng)在網(wǎng)上購物中，用過多少不同的用戶名作為賬號？ 又用過多少不同的emai作為賬號? 我敢打賭， 你不僅不同的Email用的很少 ，而且你會發(fā)現(xiàn)Email比用戶名，更容易記憶。 大多數(shù)情況下，用email標識用戶比用戶名更好。 因為Email容易記憶，更標準，這意味著你不必擔(dān)心去記憶哪些亂七八糟的字符。他們永遠是獨一無二的，永遠不會像用戶名那樣出現(xiàn)重名。

2. 將下訂單的過程劃分成幾個大步驟

讓用戶一次處理一個任務(wù)

訂購流程通常非常復(fù)雜，比較典型的場景可能包括: 用戶輸入一個配送地址， 選擇配送方式， 選擇輸入支付方式， 最后確認自己的訂單。 試圖讓用戶在一個步驟里做完這些事會有問題， 因為用戶要輸入太多的信息了！

將這些步驟分解，讓用戶每次能處理一個步驟， 確保每個步驟需要思考和輸入的信息相對較少。

舉個例子，亞馬遜將訂購流程分解成以下步驟:

1. Login 登陸

2. Choose delivery address 選擇配送方式

3. Choose delivery options 選擇配送選項

4. Enter payment details 輸入支付信息(如信用卡等)

5. Review and submit the order 核對并提交訂單。

3. 告訴用戶他們在哪兒，將要去那兒？

在你的旅行中， 如果你不知道自己已經(jīng)走了多遠， 或者不知道自己還要走多遠， 這難道不是一件糟糕的事情嗎？ 對用戶來說， 當(dāng)他們試圖在線買點什么東西，如果他們不知道最終完成訂購還需要多少步驟，他們會倍感挫折。 這就是為什么在訂購過程中，告訴用戶他在什么位置，而且還需要多少步驟， 是多么重要!

4.不要讓下訂單過程不必要的復(fù)雜

令人驚奇的是， 有太多的電子商務(wù)網(wǎng)站把他們的訂單流程搞的無比復(fù)雜，超過他們實際需要的。據(jù)個例子， 用戶經(jīng)常被要求按照月份輸入他們的信用卡或者借記卡的有效日期(注: 這里意思是必須輸入英文的日期，Jan, Feb, March之類的－－－海帶博客)，而不是簡單的01，02，03等等。 這就強制用戶將他們卡片上顯示的數(shù)字轉(zhuǎn)換成單詞，卻無法直接輸入數(shù)字。

作為產(chǎn)品設(shè)計人員，對每個訂購步驟都要仔細考慮，以使其更簡單。 舉個例子，預(yù)訂過程中，所有的輸入框都必須用戶輸入嗎？(注: 如果不是必須的，請盡量簡化。－－－海帶博客) 。通過不斷簡化流線化訂單流程，你可以將用戶訂購過程中的體驗問題降低到最少。

5. 解決客人常見問題

在整個訂購流程中，告訴用戶通常會遇到的問題和疑問的解決辦法是非常重要的。 舉個例子，用戶通常需要知道他訂購的產(chǎn)品多久才能送到，或者當(dāng)用戶需要輸入生日的時候，告訴他為什么要收集他的生日信息等等。

仔細走一遍預(yù)訂流程并在每個步驟問問你自己: 用戶可能會有什么疑問？ 在屏幕上給予用戶提示，并且提供一個超鏈接，連接到詳細的幫助信息。

6. 高亮必填項

再也沒有比填寫完一個訂單后，卻因為沒有填寫必填項，不得不返回重新填寫更令人惱火的事情了。在填寫一個訂單中，　必須非常清楚標識出哪些項目是必填的，哪些是可選的。　其實很簡單，只需要在必填項前加一個'*'。

7. 讓訂購流程更加靈活

通過讓流程更加靈活， 用戶不僅會感到更多的可控性， 而且也不太可能遇到關(guān)鍵性的問題。 據(jù)個例子， 一些電子商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)用戶輸入地址的時候，自動幫助用戶查找郵編。這對于哪些非正式的或者新的地址可能會有問題， 因為這種情況下不會為用戶返回郵編。 這就意味著，用戶不可能簡單直接輸入地址就可下訂單(我自己就碰到好幾次這種情況了)。

一個好的例子，CD WOW! 的訂購流程就非常靈活， 他們允許用戶不用注冊直接下訂單。這就意味著那些對注冊感到不適的用戶，仍然可以下訂單。

8. 讓用戶感到安全放心

很多消費者在線購買東西時，仍然不是100%放心。 他們常常擔(dān)心提交了信用卡賬號，卻收不到貨。因此努力去緩解用戶的擔(dān)憂，讓用戶感到放心是非常重要的。仔細考慮用戶在訂購過程中的每一步可能碰到的疑慮，并對這些疑慮進行說明。

9. 讓用戶下訂單前再次確認

訂購的最后一個步驟通常會讓用戶確認他們的訂單。 用戶可以看到訂單的清單，包括他們需要支付多少錢，什么時候貨送到。他們也可以取消或者提交此訂單。最好不要拷貝亞馬遜的'Amazon's '1-click' ordering system', 因為這樣會讓用戶在沒有檢查和確認訂單細節(jié)情況下，直接提交訂單。比如配送地址和送貨的費用等等。(注:處理配送地址錯誤的訂單，或者因為配送費用導(dǎo)致退貨的問題處理，成本非常高。－－－海帶博客)

在訂單提交后，應(yīng)該顯示訂單的最終確認信息， 以便讓用戶知道他的訂單是否成功。 訂單最終確認信息應(yīng)該包括:

* The expected delivery date 期望的送貨時間

* The order number 訂單號

* How to track the order online (if this is possible) 如何在線跟蹤訂單狀態(tài)(如果可能)

10. 訂單成功后，發(fā)一個確認郵件。

一旦用戶成功提交訂單， 需要立刻給用戶發(fā)送一個確認郵件。 依據(jù)Jakob Nielsen's Alertbox, December 8, 2003， 一個確認郵件應(yīng)該:

簡明扼要

告訴用戶他們想要的， 比如: 訂單號。

應(yīng)該象公司客服代表一樣。

記住，在線解決問題比致電客服中心成本低得多。在線提示用戶，比如告訴用戶他訂購的產(chǎn)品多久才能送到等等，將會大幅度減少客戶服務(wù)的電話數(shù)量。