服務(wù)外包外包考試
時(shí)間：2023-03-21 21:30:02 | 來源：營銷百科
時(shí)間：2023-03-21 21:30:02 來源：營銷百科
服務(wù)外包外包考試：美國高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購買方法將IT服務(wù)市場分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。
ITO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、或同時(shí)提供這兩方面的服務(wù)，從而確?？蛻粼跇I(yè)務(wù)方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務(wù)，ITO則被進(jìn)一步細(xì)分成數(shù)據(jù)中心、桌面、網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)應(yīng)用外包等。
BPO是'把一個(gè)或多個(gè)IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的。'被外包給ESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、客戶關(guān)系管理、或其它管理或面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)功能等。
IDC公司定義：IDC公司認(rèn)為IT服務(wù)市場由三個(gè)子市場構(gòu)成：IT外包市場（ITO）、咨詢及系統(tǒng)集成市場（CSI）以及技術(shù)產(chǎn)品支持市場（TPS).主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場包括采購、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、培訓(xùn)人力資源、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。IT外包（ITO）市場和主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場共同組成了服務(wù)外包市場。
畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。
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