網(wǎng)站即時通訊與在線客服的區(qū)別
時間：2023-03-26 23:08:02 | 來源：營銷百科
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網(wǎng)站即時通訊與在線客服的區(qū)別：1.
網(wǎng)站品牌的建設(shè)在線客服系統(tǒng)只是一個安裝在網(wǎng)站上的一個標(biāo)準(zhǔn)控件，頁面風(fēng)格由系統(tǒng)提供商統(tǒng)一設(shè)計，并不能承載網(wǎng)站品牌建設(shè)的期望。網(wǎng)站即時通訊工具則可根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)需要進(jìn)行設(shè)計打造，提升網(wǎng)站品牌形象。
2.實(shí)現(xiàn)功能的不同在線客服系統(tǒng)只是一個溝通工具，能實(shí)現(xiàn)商家與網(wǎng)頁訪客基于web端的交互，而不能集成網(wǎng)站商家操作平臺，更不能讓商家與客戶之間形成一種穩(wěn)固的聯(lián)系。網(wǎng)站即時通訊工具，不僅能實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的功能，其桌面客戶端更能集成網(wǎng)站商家操作平臺，并允許商家與客戶之間互加好友，建立群組保持穩(wěn)固的聯(lián)系。網(wǎng)站即時通訊工具還可開發(fā)手機(jī)客戶端，順應(yīng)當(dāng)下的商務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流。
3.客戶數(shù)據(jù)的存儲在線客服系統(tǒng)的所有網(wǎng)站客戶數(shù)據(jù)都只能存儲在在線客服系統(tǒng)提供商的服務(wù)器之上，這對于網(wǎng)站的客戶數(shù)據(jù)安全存在隱患。而網(wǎng)站即時通訊工具，不論是網(wǎng)站自己研究開發(fā)，或是尋找專業(yè)即時通訊服務(wù)提供商，都可將網(wǎng)站的所有客戶數(shù)據(jù)存儲在自己的服務(wù)器上，消除網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全隱患。
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