時(shí)間：2023-06-08 15:45:01 | 來(lái)源：營(yíng)銷百科
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政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容：政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)| 檢查對(duì)象 | 指標(biāo) | 評(píng)分細(xì)則 |
| 政府網(wǎng)站 | 安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題 | 1.出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤。 2.泄露國(guó)家秘密。 3.發(fā)布或鏈接反動(dòng)、暴力、色情等內(nèi)容。 4.對(duì)安全攻擊（如頁(yè)面被掛馬、內(nèi)容被篡改等）沒(méi)有及時(shí)有效處置造成嚴(yán)重安全事故。 5.存在弄虛作假行為（如偽造發(fā)稿日期等）。 6.因網(wǎng)站建設(shè)管理工作不當(dāng)引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情。 上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。 |
| 站點(diǎn)無(wú)法訪問(wèn) | 監(jiān)測(cè)1周，每天間隔性訪問(wèn)20次以上，超過(guò)（含）15秒網(wǎng)站仍打不開(kāi)的次數(shù)累計(jì)占比超過(guò)（含）5%，即單項(xiàng)否決。 | |
| 首頁(yè)不更新 | 監(jiān)測(cè)2周，首頁(yè)無(wú)信息更新的，即單項(xiàng)否決。 如首頁(yè)僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，所有二級(jí)頁(yè)面無(wú)信息更新的，即單項(xiàng)否決。 （注：稿件發(fā)布頁(yè)未注明發(fā)布時(shí)間的視為不更新，下同。） | |
| 欄目不更新 | 1.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)的動(dòng)態(tài)、要聞?lì)悪谀?，以及監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)的通知公告、政策文件類一級(jí)欄目，累計(jì)超過(guò)（含）5個(gè)未更新。 2.應(yīng)更新但長(zhǎng)期未更新的欄目數(shù)量超過(guò)（含）10個(gè)。 3.空白欄目數(shù)量超過(guò)（含）5個(gè)。 上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。 | |
| 互動(dòng)回應(yīng)差 | 1.未提供網(wǎng)上有效咨詢建言渠道（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門渠道除外）。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前1年內(nèi)，對(duì)網(wǎng)民留言應(yīng)及時(shí)答復(fù)處理的政務(wù)咨詢類欄目（在線訪談、調(diào)查征集、網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)類欄目除外）存在超過(guò)3個(gè)月未回應(yīng)有效留言的現(xiàn)象。 上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。 | |
| 服務(wù)不實(shí)用 | 1.未提供辦事服務(wù)。 2.辦事指南重點(diǎn)要素類別（包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程）缺失4類及以上的事項(xiàng)數(shù)量超過(guò)（含）5個(gè)。 3.事項(xiàng)總數(shù)不足5個(gè)的，每個(gè)事項(xiàng)辦事指南重點(diǎn)要素類別（包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程）均缺失4類及以上。 上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。 （注：對(duì)沒(méi)有對(duì)外服務(wù)職能的部門，不檢查其網(wǎng)站該項(xiàng)指標(biāo)。） | |
| 政務(wù)新媒體 | 安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題 | 1.出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤。 2.泄露國(guó)家秘密。 3.發(fā)布或鏈接反動(dòng)、暴力、色情等內(nèi)容。 4.因發(fā)布內(nèi)容不當(dāng)引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情。 上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。 |
| 內(nèi)容不更新 | 1.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)無(wú)更新。 2.移動(dòng)客戶端（APP）無(wú)法下載或使用，發(fā)生'僵尸'、'睡眠'情況。 | |
| 互動(dòng)回應(yīng)差 | 1.未提供有效互動(dòng)功能。 2.存在購(gòu)買'粉絲'、強(qiáng)制要求群眾點(diǎn)贊等弄虛作假行為。 上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。 |
| 一級(jí)指標(biāo) | 二級(jí)指標(biāo) | 評(píng)分細(xì)則 | 分值 |
| 發(fā)布解讀（31分） | 概況信息 | 1.未開(kāi)設(shè)概況信息類欄目的，扣2分。 2.概況信息更新不及時(shí)或不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。 （注：對(duì)國(guó)務(wù)院部門門戶網(wǎng)站不檢查該項(xiàng)指標(biāo)。） | 2 |
| 機(jī)構(gòu)職能 | 1.未開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能類欄目的，扣2分。 2.機(jī)構(gòu)職能信息不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。 （注：國(guó)務(wù)院部門門戶網(wǎng)站未開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能類欄目扣4分，信息不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分，最多扣4分。） | 2 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)信息 | 1.未開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信息類欄目的，扣2分。 2.領(lǐng)導(dǎo)姓名、簡(jiǎn)歷等信息缺失或不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。 | 2 | |
| 動(dòng)態(tài)要聞 | 1.未開(kāi)設(shè)動(dòng)態(tài)要聞?lì)悪谀康?，?分。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)未更新的，扣5分。 | 5 | |
| 政策文件 | 1.未開(kāi)設(shè)政策文件類欄目的，扣5分。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)政策文件類一級(jí)欄目未更新的，扣5分。 | 5 | |
| 政策解讀 | 1.未開(kāi)設(shè)政策解讀類欄目的，扣5分。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)政策解讀類一級(jí)欄目未更新的，扣5分。 | 5 | |
| 解讀比例 | 隨機(jī)抽查網(wǎng)站已發(fā)布的3個(gè)以本地區(qū)本部門或本地區(qū)本部門辦公廳（室）名義印發(fā)的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件，被解讀的文件數(shù)量每少一個(gè)，扣1分。 （注：不足3個(gè)的則檢查全部文件。） | 3 | |
| 解讀關(guān)聯(lián) | 隨機(jī)抽查網(wǎng)站已發(fā)布的3個(gè)解讀稿：未與被解讀的政策文件相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分；該政策文件未與被抽查解讀稿相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分。 （注：不足3個(gè)的則檢查全部解讀稿。） | 3 | |
| 其他欄目 | 1.其他欄目存在空白的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣2分。 2.其他欄目存在應(yīng)更新未更新的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣1分。 （注：因空白、應(yīng)更新未更新等原因已按其他指標(biāo)扣分的，本指標(biāo)項(xiàng)下不重復(fù)扣分。） | 4 | |
| 辦事服務(wù)（25分） | 事項(xiàng)公開(kāi) | 未對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)集中分類展示的，扣3分。 | 3 |
| 在線申請(qǐng) | 1.未提供在線注冊(cè)功能或提供注冊(cè)功能但用戶（含異地用戶）無(wú)法注冊(cè)的，扣5分。 2.注冊(cè)用戶無(wú)法在線辦事的，扣5分。 | 5 | |
| 辦事統(tǒng)計(jì) | 1.未公開(kāi)辦事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，扣2分。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前1個(gè)月內(nèi)未更新的，扣1分；3個(gè)月內(nèi)未更新的，扣2分。 | 2 | |
| 辦事指南 | 隨機(jī)抽查5個(gè)辦事服務(wù)事項(xiàng)： 1.事項(xiàng)無(wú)辦事指南的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣4分； 2.提供辦事指南，但重點(diǎn)要素類別（包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程）缺失的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分； 3.辦理材料格式要求不明確的（如未說(shuō)明原件/復(fù)印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等），每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣1分； 4.存在表述含糊不清的情形（如'根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料'等表述），每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣2分； 5.辦事指南中提到的政策文件僅有名稱、未說(shuō)明具體內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣0.5分。 （注：不足5個(gè)的則檢查全部事項(xiàng)。） | 8 | |
| 內(nèi)容準(zhǔn)確 | 隨機(jī)抽查5個(gè)辦事指南，信息（如咨詢電話、投訴電話等）存在錯(cuò)誤，或與實(shí)際辦事要求不一致的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。 （注：不足5個(gè)的則檢查全部指南。） | 5 | |
| 表格樣表 | 隨機(jī)抽查2個(gè)辦事指南，要求辦事人提供申請(qǐng)表、申請(qǐng)書等表單但未提供規(guī)范表格獲取渠道的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的辦事指南，扣1分。 | 2 | |
| 互動(dòng)交流（23分） | 信息提交 | 存在網(wǎng)民（含異地用戶）無(wú)法使用網(wǎng)站互動(dòng)交流功能提交信息問(wèn)題的，扣7分。 | 7 |
| 統(tǒng)一登錄 | 網(wǎng)站各個(gè)具有互動(dòng)交流功能的欄目（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門渠道除外）提供的注冊(cè)登錄功能，未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊(cè)登錄的，扣3分。 | 3 | |
| 留言公開(kāi) | 1.咨詢建言類欄目（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門渠道除外）對(duì)所有網(wǎng)民留言都未公開(kāi)的，扣6分。 2.隨機(jī)抽查5條已公開(kāi)的網(wǎng)民留言，未公開(kāi)留言時(shí)間、答復(fù)時(shí)間、答復(fù)單位、答復(fù)內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。 3.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2個(gè)月內(nèi)未更新的，扣3分。 4.未公開(kāi)留言受理反饋情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，扣3分。 （注：不足5條的則檢查全部留言。） | 6 | |
| 辦理答復(fù) | 模擬用戶進(jìn)行2次簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題咨詢： 1.未在5個(gè)工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見(jiàn)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣4分； 2.答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣4分。 | 7 | |
| 功能設(shè)計(jì)（21分） | 域名名稱 | 1.域名不符合規(guī)范的，扣1分。 2.網(wǎng)站未以本地區(qū)本部門名稱命名的，扣1分。 3.網(wǎng)站名稱未在全站頁(yè)面頭部區(qū)域顯著展示的，扣1分。 | 3 |
| 網(wǎng)站標(biāo)識(shí) | 未在全站頁(yè)面底部功能區(qū)清晰列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式的，每缺一項(xiàng)，扣0.5分。 | 3 | |
| 可用性 | 1.首頁(yè)上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開(kāi)或錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.2分；如首頁(yè)僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，則檢查所有二級(jí)頁(yè)面上的鏈接。 2.其他頁(yè)面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開(kāi)或錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.1分。 | 1 | |
| '我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)' | 1.未在首頁(yè)底部功能區(qū)規(guī)范添加'我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)'入口的，扣1分。 2.未在其他頁(yè)面底部功能區(qū)規(guī)范添加'我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)'入口的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.2分。 | 1 | |
| 1.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)，存在網(wǎng)民留言超過(guò)3個(gè)工作日未答復(fù)的，每發(fā)現(xiàn)一條，扣1分。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)，存在答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一條，扣1分。 | 3 | ||
| 站內(nèi)搜索 | 1.未提供全站站內(nèi)搜索功能或功能不可用的，扣4分。 2.隨機(jī)選取4條網(wǎng)站已發(fā)布的信息或服務(wù)的標(biāo)題進(jìn)行測(cè)試，在搜索結(jié)果第一頁(yè)無(wú)法找到該內(nèi)容的，每條扣1分。 3.未對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分類展現(xiàn)的（如按照政策文件、辦事指南等進(jìn)行分類），扣1分。 | 4 | |
| 一號(hào)登錄 | 注冊(cè)用戶在各個(gè)功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門渠道除外）無(wú)法一號(hào)登錄的，扣2分。 | 2 | |
| 頁(yè)面標(biāo)簽 | 1.隨機(jī)抽查5個(gè)內(nèi)容頁(yè)面，無(wú)站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽的，每個(gè)扣0.1分。 2.隨機(jī)抽查5個(gè)欄目頁(yè)面，無(wú)站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽的，每個(gè)扣0.1分。 | 1 | |
| 兼容性 | 使用主流瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站，不能正常顯示頁(yè)面內(nèi)容的，每類扣1分。 | 2 | |
| IPv6改造 | 未按照要求完成IPv6改造的，扣1分。 | 1 |
| 一級(jí)指標(biāo) | 二級(jí)指標(biāo) | 評(píng)分細(xì)則 | 分值 |
| 信息發(fā)布（7分） | 數(shù)據(jù)發(fā)布 | 1.開(kāi)設(shè)數(shù)據(jù)發(fā)布類欄目并在監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前3個(gè)月內(nèi)有更新的，得2分；監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前3—6個(gè)月內(nèi)有更新的，得1分。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)，通過(guò)圖表圖解等可視化方式展現(xiàn)和解讀數(shù)據(jù)的，得1分。 3.定期更新數(shù)據(jù)集，并提供下載功能或可用數(shù)據(jù)接口的，得1分。 | 4 |
| 解讀回應(yīng) | 隨機(jī)抽查3個(gè)不同文件的解讀稿，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式解讀的，每個(gè)得1分。 | 3 | |
| 辦事服務(wù)（6分） | 服務(wù)功能 | 1.提供服務(wù)評(píng)價(jià)功能的，得1分。 2.公布服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的，得1分。 | 2 |
| 服務(wù)內(nèi)容 | 針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，整合相關(guān)資源，細(xì)化辦理對(duì)象、條件、流程等，提供專題或集成服務(wù)。提供3項(xiàng)及以上的，得2分；提供1至2項(xiàng)的，得1分。 | 2 | |
| 服務(wù)關(guān)聯(lián) | 隨機(jī)抽查2個(gè)辦事服務(wù)事項(xiàng)，涉及到的政策文件依據(jù)均準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫(kù)的，得2分。 | 2 | |
| 互動(dòng)交流（8分） | 實(shí)時(shí)互動(dòng) | 模擬用戶進(jìn)行1次簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題咨詢：咨詢后一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)且內(nèi)容準(zhǔn)確的，得3分；提供實(shí)時(shí)智能答問(wèn)功能且內(nèi)容準(zhǔn)確的，得2分。 | 5 |
| 調(diào)查征集 | 1.提供在線調(diào)查征集渠道（不含電子郵件形式），且監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前1年內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)超過(guò)（含）6次的，得2分。 2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前1年內(nèi)開(kāi)展的調(diào)查征集活動(dòng)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)均公開(kāi)反饋結(jié)果的，得1分。 | 3 | |
| 功能設(shè)計(jì)（6分） | 智能搜索 | 1.提供關(guān)鍵詞模糊搜索功能的，得1分。 2.根據(jù)搜索關(guān)鍵詞聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)'搜索即服務(wù)'的，得1分。 3.隨機(jī)選取該地區(qū)、該部門下級(jí)網(wǎng)站上的2條信息或服務(wù)的標(biāo)題：通過(guò)該地區(qū)、該部門政府門戶網(wǎng)站搜索進(jìn)行測(cè)試，能夠在搜索結(jié)果第一頁(yè)找到該內(nèi)容的，每條得1分。 | 4 |
| 用戶空間 | 注冊(cè)用戶可在用戶主頁(yè)下瀏覽其在本網(wǎng)站咨詢問(wèn)題、辦事服務(wù)等歷史信息的，得2分。 | 2 | |
| 創(chuàng)新發(fā)展（3分） | —— | 通過(guò)政府網(wǎng)站服務(wù)中心工作、方便社會(huì)公眾的做法突出，并獲得本地區(qū)、本部門主要領(lǐng)導(dǎo)同志肯定的，加3分。 | 3 |
關(guān)鍵詞：指標(biāo),體檢,內(nèi)容,政務(wù),政府
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