服務(wù)環(huán)境設(shè)計原則
時間：2023-02-28 18:57:01 | 來源：營銷百科
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服務(wù)環(huán)境設(shè)計原則：服務(wù)環(huán)境設(shè)計的原則——人性化
1．服務(wù)環(huán)境人性化設(shè)計的內(nèi)涵
服務(wù)環(huán)境的人性化設(shè)計是體現(xiàn)以人為本的環(huán)境設(shè)計理念，環(huán)境設(shè)計時，要體現(xiàn)客戶和服務(wù)傳遞者的需求。'人'的需求由三部分組成：審美需求、自然生理需求和心理需求。人性化的理論基礎(chǔ)是'人體工程學(xué)'——環(huán)境設(shè)計要符合人類的審美情趣，將環(huán)境與人體的相互吻合放在首位，與人體的自然需求相適合，增加人體在環(huán)境中的'自然舒適性'。
2．服務(wù)設(shè)施設(shè)備與人體自然形態(tài)
在服務(wù)設(shè)施設(shè)備的選擇中必須考慮人體自然形態(tài)的因素。人體自然形態(tài)包括人的自然行為高度、人體運(yùn)動器官長度和人體自然生理曲線。
人體的自然行為高度是指人體直立高度和各種行為狀態(tài)下身體各部位的高度，是環(huán)境設(shè)計的重要參考，例如，柜臺高度、臺面寬度、座椅靠背高度、ATM高度及操作界面大小等。
人體運(yùn)動器官長度則決定了人的工作范圍和活動范圍大小。
人體自然生理曲線是指人體脊椎曲線，這是座椅靠背、椅面材質(zhì)的參考依據(jù)，目的是使人產(chǎn)生舒適感。
3．服務(wù)設(shè)備設(shè)計與人體感覺器官
體現(xiàn)'人一機(jī)'接觸關(guān)系——服務(wù)設(shè)備設(shè)計要考慮到人體的正常工作范圍和運(yùn)動器官的舒適性。例如，銀行ATM電腦鍵盤的曲面型設(shè)計提高了手的舒適程度；銀行ATM電腦屏幕等'人一機(jī)'交流的信息界面應(yīng)符合人體感官的生理要求：顏色不刺眼，提示性內(nèi)容在顏色上加以區(qū)別，操作按鈕按一定規(guī)律排列。
4．服務(wù)環(huán)境要素對客戶和服務(wù)者的影響
環(huán)境要素指溫度、照明、噪音等，它們對客戶和服務(wù)生產(chǎn)者的行為具有重要的影響。譬如，環(huán)境溫度對客戶和服務(wù)者的影響是，高溫讓人行動遲緩，低溫使人行動迅速；而照明充足讓人精神振奮、激起食欲，照明不足催人疲倦、易睡；嘈雜引起焦躁，注意力分散。
關(guān)鍵詞：原則,設(shè)計,環(huán)境,服務(wù)
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