商訊贏通科技呼叫中心系統(tǒng)
時(shí)間：2023-06-13 15:30:01 | 來源：營銷百科
時(shí)間：2023-06-13 15:30:01 來源：營銷百科
商訊贏通科技呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心，主要是利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了呼叫中心，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的服務(wù)中心。
[1]呼叫中心平臺(tái)中，語音通訊及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理設(shè)備的容量應(yīng)具備適當(dāng)?shù)仄ヅ?，以便處理客戶的日常來話，以及具備處理高峰期話?wù)量的能力。同時(shí)，一個(gè)呼叫中心還應(yīng)具備處理一定數(shù)量的長途電話（或800電話），以及普通當(dāng)?shù)厥性挼哪芰?，其中繼線路的數(shù)量應(yīng)能處理達(dá)到某一設(shè)定的具體話務(wù)量的能力。呼叫中心通訊設(shè)備中，例如PBX、ACD以及IVR等組件，必須具備合理數(shù)量的接口，以與中繼線相連。同時(shí)，還應(yīng)考慮到內(nèi)部客服代表之間的通話，因此還應(yīng)為其準(zhǔn)備額外的接口。呼叫中心的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備處理相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)連接，還應(yīng)具備特殊的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，及相應(yīng)配置，以便提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營績效。對于以上呼叫中心各組成部分規(guī)模及容量的合理規(guī)劃，是呼叫中心項(xiàng)目得以順利實(shí)施，及達(dá)到有效運(yùn)營的基本要素。如果系統(tǒng)資源不夠大，將會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)水準(zhǔn)不能達(dá)標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生諸如居高不下的放棄率、超過一般水平的排隊(duì)時(shí)長等。但是，如果系統(tǒng)資源過大，將導(dǎo)致無節(jié)制的投資，以及系統(tǒng)資源的浪費(fèi)。
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關(guān)鍵詞：呼叫,中心,系統(tǒng),科技
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