互聯(lián)網(wǎng)+ 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷未來的路何去何從？

時間：2022-01-24 15:30:01 | 來源：整合營銷

時間：2022-01-24 15:30:01 來源：整合營銷

1、提高消費者信息化管理，提高消費者體會

酒店是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，讓用戶體驗的滿意率是酒店服務(wù)主要目標。怎樣提高顧客滿意度，主要就要認識自己的用戶體驗滿意率，清晰她們的消費者習慣性、消費者方式、消費者時間等，從而有可執(zhí)行性的為消費者提供更精細化管理的服務(wù)流程，提高消費者體會。客戶數(shù)據(jù)的獲取并不可以單純性依靠到店消費者的基本資料，也不能依靠網(wǎng)絡(luò)分銷平臺的簡約數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而是必須酒店構(gòu)建專業(yè)的消費者信息庫，從消費者信息庫中提煉出關(guān)鍵信息內(nèi)容，用沉淀的客戶數(shù)據(jù)作為自己改善服務(wù)，提供差異化競爭戰(zhàn)略的參考根據(jù)。

2、應(yīng)用新媒體傳播，擴大酒店品牌形象

酒店的核心消費者群體是80后、90后、00后、他們的生活、工作、學習、娛樂等方式有90%的信息都是從網(wǎng)絡(luò)獲取而來的，所以我們利用新網(wǎng)絡(luò)媒體（簡書、知乎、搜狐號、百家號、頭條號）的優(yōu)勢，對酒店進行營銷整合，擴大酒店品牌形象和拓展網(wǎng)絡(luò)營銷市場。

3、提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計使用率，為酒店所用

酒店要提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計使用率，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫管理分析系統(tǒng)。有關(guān)專家認為，多層次地對數(shù)據(jù)統(tǒng)計深入開展搜集、統(tǒng)計分析和分析將會有助于酒店應(yīng)用用戶邏輯思維了解消費者的消費者行為、價值觀念和酒店產(chǎn)品品質(zhì)存在的問題，對改進和產(chǎn)品創(chuàng)新，量化分析產(chǎn)品價值，擬定有效的價位及改善服務(wù)都將具有推動作用。相比以前的手工操作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的搜集、積淀和統(tǒng)計分析在互聯(lián)網(wǎng)時代已大不一樣，優(yōu)秀有效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以使酒店運營者自如應(yīng)對，還能多層次分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計背后的價值，真正做到用數(shù)據(jù)統(tǒng)計說話，科學合理讀懂客人，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和口碑營銷。

最后，制訂酒店人性化標準。酒店根據(jù)對數(shù)據(jù)管理平臺的科學研究，可以制訂精確的推廣營銷現(xiàn)行政策，下降空房率，提高入住率，為此提高酒店盈利。此外，酒店經(jīng)營過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計、機器設(shè)備運作記錄、消費者反饋、非會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以至于視頻監(jiān)控系統(tǒng)等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，深入開展規(guī)范化管理和多維分析，協(xié)助酒店了解消費者、優(yōu)化步驟、設(shè)計產(chǎn)品和智能化決策。

4、重視網(wǎng)絡(luò)在線點評，做好賓客意見反饋

據(jù)《2018年中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告》顯示，線上43.17萬家酒店，有超過1.5億條點評，其中2017年共產(chǎn)生點評3600多萬條，剖析觀點超過1.3億個。隨著顧客體驗升級，住后分享點評已成為大多數(shù)在線消費過程中必不可少的一環(huán)，在線點評也成為酒店與客人對話的營銷和公關(guān)契機。

酒店網(wǎng)絡(luò)評論的開放性也給顧客提供更多表達意見的空間。對于顧客的評論，酒店管理者應(yīng)正面審視，廣開言路。同時，酒店應(yīng)該重視自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以滿足顧客多層次多方面多變化的服務(wù)要求。比如健全相關(guān)考評機制，成立專門的公關(guān)小組，負責網(wǎng)絡(luò)點評的回復、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，第一時間處理差評，并快速作出積極主動回應(yīng)，消除客人的誤解，維護酒店企業(yè)形象。