旅游景區(qū)如何利用私域流量，打造智慧景區(qū)營銷模式？

時(shí)間：2022-01-26 22:00:01 | 來源：整合營銷

時(shí)間：2022-01-26 22:00:01 來源：整合營銷

隨著大眾化旅游和國民休閑時(shí)代的到來，國內(nèi)旅游景區(qū)產(chǎn)品供給日趨豐富，行業(yè)競爭日常激烈。如果景區(qū)缺乏創(chuàng)新出奇的營銷噱頭、缺乏成熟有效的營銷模式，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和旅游硬件設(shè)施也無法高效獲客。那么景區(qū)如何搶占用戶，實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化？如何構(gòu)建渠道，引發(fā)裂變式傳播？如何創(chuàng)意內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)低價(jià)引流？這些正成為景區(qū)營銷的痛點(diǎn)。

旅游景區(qū)宣傳營銷的需要（外部）

一、游客依賴手機(jī)電腦查詢預(yù)定門票

現(xiàn)在人們想去旅游時(shí)，都會(huì)用手機(jī)、電腦查詢景點(diǎn)有關(guān)吃、住、行、游、購、娛等想要知道的信息，然后會(huì)在美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、飛豬網(wǎng)等這些團(tuán)購網(wǎng)站上獲取景點(diǎn)票價(jià)、了解游玩項(xiàng)目以及最新推出的活動(dòng)信息，決定要去這個(gè)地方的時(shí)候，就會(huì)選擇相應(yīng)的票種（如成人票、兒童票、優(yōu)待票等） ，填寫游覽人數(shù)、游覽時(shí)間，填寫游覽人員姓名、身份證號(hào)等信息，通過微信或支付寶用手機(jī)或電腦直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)付款，付款后游客到景區(qū)掃描身份證取票，或使用預(yù)訂時(shí)發(fā)來的二維碼，就可以順利通過景區(qū)閘機(jī)，進(jìn)入景點(diǎn)游玩了。

二、OTA平臺(tái)就是把旅行社搬到互聯(lián)網(wǎng)

美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、飛豬網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站叫做OTA平臺(tái)，OTA的全稱是Online Travel Agency，中文翻譯過來就是“網(wǎng)絡(luò)旅行社”，是互聯(lián)網(wǎng)酒店、旅游、門票等預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一叫法。旅游景點(diǎn)為了獲得更多的客流量，提高營業(yè)收入，會(huì)和很多旅行社產(chǎn)生合作，但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及率越來越大，現(xiàn)在的旅行社都已經(jīng)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上了，景點(diǎn)在和“網(wǎng)絡(luò)旅行社”合作的時(shí)候，就像和常規(guī)旅行社合作一樣，需要給平臺(tái)一個(gè)最低價(jià)格，讓這些“網(wǎng)絡(luò)旅行社”幫旅游景點(diǎn)賣門票、相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，旅行社從其中獲取相應(yīng)的差價(jià)作為傭金。

三、網(wǎng)絡(luò)旅行社統(tǒng)一管理平臺(tái)（OTA分銷系統(tǒng)）

現(xiàn)在旅游景點(diǎn)在和OTA平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)旅行社）合作的時(shí)候，用的都是一個(gè)售賣系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)叫做OTA分銷系統(tǒng)，它可以把這些賣票的網(wǎng)站全部都匯總到一起集中展示，景點(diǎn)的工作人員可以通過這個(gè)系統(tǒng)查看銷售財(cái)務(wù)報(bào)表，直觀的看出哪個(gè)平臺(tái)賣的票多，哪個(gè)平臺(tái)賣的票少，這些平臺(tái)每天賣了多少錢，并且能夠直接生成周度、月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表，景區(qū)負(fù)責(zé)人可通過一個(gè)OTA分銷系統(tǒng)直接了解所有想要和“互聯(lián)網(wǎng)旅行社”合作后，相關(guān)財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)情況。進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)監(jiān)控，外部的銷售情況一部了然，做到對(duì)子公司統(tǒng)一管理。

旅游景區(qū)宣傳營銷的需要（內(nèi)部）

旅游景點(diǎn)內(nèi)部營銷系統(tǒng)指的是：景區(qū)內(nèi)部人員可以在線編輯文字、圖片、視頻，用來向游客宣傳展示內(nèi)容的平臺(tái)，同時(shí)也能在網(wǎng)上直接購買門票和產(chǎn)品的平臺(tái)。如：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、在線商城，這些都是智慧景區(qū)必備的營銷平臺(tái)，稱之為“官方平臺(tái)”，平臺(tái)上發(fā)布的消息一定是這個(gè)景區(qū)最準(zhǔn)確及時(shí)的內(nèi)容，具有獨(dú)家話語權(quán)。

一、資訊站群系統(tǒng)

官方網(wǎng)站：分為PC站、WAP站，也就是電腦網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站；可在網(wǎng)站上展示景點(diǎn)介紹、線路推薦、旅游攻略、游記分享、投訴建議、天氣查詢、全景導(dǎo)覽等功能，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票、訂單查詢功能。也可根據(jù)需要開發(fā)不同的信息板塊；官方網(wǎng)站還有一個(gè)重要功能，就是能夠在百度搜索里面展示，當(dāng)旅游者在百度搜索景區(qū)名稱或者陜煤集團(tuán)相關(guān)詞匯的時(shí)候，百度搜索可以直接跳轉(zhuǎn)到官方網(wǎng)站，另外，我們還可以在官方網(wǎng)站做優(yōu)化，設(shè)置競爭對(duì)手的名稱，展示出來的可能就會(huì)是我們自己的網(wǎng)站，這對(duì)于旅游者選擇目的地是十分重要的指引。

微信公眾號(hào)：分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)可以嫁接微信支付，但是如果服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)均開通，訂閱號(hào)依靠服務(wù)號(hào)也可以實(shí)現(xiàn)支付功能。微信公眾號(hào)已形成各企事業(yè)單位獨(dú)具吸引力，最有價(jià)值的官方宣傳平臺(tái)，一般游客在初步確定游玩目的地后都會(huì)打開微信，在上面搜索景區(qū)名稱，關(guān)注公眾號(hào)后查找景點(diǎn)介紹、線路交通、游記攻略、美食特產(chǎn)等信息，如果確定要去這個(gè)地方的時(shí)候，就會(huì)在上面購買門票，微信公眾號(hào)不像OTA（網(wǎng)絡(luò)旅行社）要給分銷商傭金，它和官網(wǎng)的收入都是直接進(jìn)入景區(qū)賬目的。

微信小程序：小程序系統(tǒng)是嫁接微信公眾號(hào)的一種 “手機(jī)版官方網(wǎng)站，它具有操作流程簡單的特性，和官網(wǎng)、公眾號(hào)一樣，都可以全方位展示景區(qū)的各種吃住行游購?qiáng)市畔ⅲ⒖梢灾苯釉诰€訂票、核銷。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)——電子商城

顧名思義就是利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容展示和銷售的系統(tǒng)，絲路智慧研發(fā)的系統(tǒng)是把所有關(guān)于旅游的產(chǎn)品資源進(jìn)行了一次大整合，通過電腦版商城、手機(jī)微信上的商城，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的商品：比如美食特產(chǎn)、旅游門票、酒店住宿、車船門票等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和付款，對(duì)景點(diǎn)的食住行游購?qiáng)市畔⑦M(jìn)行發(fā)布傳達(dá)，電子簽約，在線支付，保障游客的好評(píng)。電子商城具有信服力高，游客訪問入口統(tǒng)一流量共享，統(tǒng)一宣傳：內(nèi)容一次發(fā)布，多個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一宣傳展示；統(tǒng)一管理：系統(tǒng)統(tǒng)一部署，內(nèi)容統(tǒng)一維護(hù)；統(tǒng)一結(jié)算：后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，結(jié)算渠道統(tǒng)一。

三、后疫情時(shí)代景區(qū)“分時(shí)預(yù)約”

新冠疫情對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營造成很大影響，國家旅游主管部門要求各級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)要在疫情防控期間嚴(yán)格控制客流量，避免人群集中造成疫情擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)，游客需要提前預(yù)約才能游覽景區(qū)。

對(duì)此，絲路智慧根據(jù)政策指導(dǎo)意見，投入專項(xiàng)資金研發(fā)出一套針對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的“分時(shí)預(yù)約”系統(tǒng)，游客可根據(jù)景區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)釋放出的名額進(jìn)行游玩預(yù)約，在網(wǎng)上填寫游覽人姓名、身份證號(hào)等確認(rèn)信息，預(yù)約成功后游客返回預(yù)訂頁面后即生成一個(gè)“門票二維碼”或者是短信驗(yàn)證碼，預(yù)約成功游客按照約定時(shí)間到達(dá)景區(qū)后，通過數(shù)字化核銷流程、掃描疫情防控碼便可進(jìn)入景區(qū)觀光游覽。

目前，曲江文旅、西安碑林、漢陽陵等旅游集團(tuán)、景區(qū)景點(diǎn)率先與絲路智慧進(jìn)行合作，在其景點(diǎn)部署“分時(shí)預(yù)約”系統(tǒng)，后疫情時(shí)代旅游景區(qū)的“分時(shí)預(yù)約”已成為創(chuàng)建“智慧旅游”的關(guān)鍵步驟，也是國家有關(guān)創(chuàng)建”全域旅游、智慧旅游必須要做的一個(gè)重點(diǎn)工作。

旅游景區(qū)如何玩轉(zhuǎn)營銷

一、做市場：深耕主要客源地，優(yōu)化客源市場結(jié)構(gòu)

重點(diǎn)布局100公里的本地市場和200公里周邊一日游市場，讓“3小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈人群“有的玩”。游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的需求復(fù)雜多樣，而且是經(jīng)常變化的。因此，旅游景區(qū)必須注意研究市場需求，并預(yù)測變化趨勢，不斷開發(fā)新項(xiàng)目，提高景區(qū)的應(yīng)變能力與競爭能力。

二、做渠道：開展線上與線下立體整合營銷

價(jià)格策略配合品牌策略，形成一種線上線下的立體整合營銷。線上打造旅游產(chǎn)品品牌的文化附加值，烘托商業(yè)氛圍，推動(dòng)品牌知名度與美譽(yù)度。通過大數(shù)據(jù)分析定位消費(fèi)群體，實(shí)施精準(zhǔn)傳播，對(duì)線下的營銷構(gòu)成有力的依托，形成線下購買、線上體驗(yàn)的反向O2O。

三、做場景：沉浸式場景打造，給游客別樣體驗(yàn)

景區(qū)開展場景營銷，讓游客沉浸式場景化的感受到景區(qū)旅游消費(fèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體會(huì)景區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)涵和魅力，獲得更直觀和深刻的旅游體驗(yàn)。景區(qū)參與感的提升，打破空間與時(shí)間的束縛，注重游客與景區(qū)間的互動(dòng)與文化融合，提升游客重游率。

四、做活動(dòng)：舉辦特色活動(dòng)，激活景區(qū)人氣

旅游景區(qū)要結(jié)合自身實(shí)際和在地文化，舉辦各種活動(dòng)，包括演藝活動(dòng)、美食活動(dòng)、尋寶活動(dòng)、展示活動(dòng)等。當(dāng)然，活動(dòng)要準(zhǔn)備充分，內(nèi)容要新穎獨(dú)特，形式要健康活潑，這樣才能在社會(huì)上產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。景區(qū)如果把活動(dòng)辦成年度定期的，其市場影響力將大大增強(qiáng)。

五、做內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意內(nèi)容催生全新的營銷方式

優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意的內(nèi)容是一切傳播的核心。景區(qū)營銷重點(diǎn)聚焦在三個(gè)方面：品牌+IP、旅游路線+文創(chuàng)產(chǎn)品、跨界融合。文化是放大景區(qū)IP的最好手段，尤其在景區(qū)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的前提下，文化是景區(qū)打造品牌、差異化發(fā)展的重要依托。景區(qū)必須擁有基于自身文化和特色而打磨的過硬IP產(chǎn)品。同時(shí)從IP中衍生出新產(chǎn)品和新內(nèi)容，通過跨界合作、創(chuàng)意營銷，強(qiáng)化景區(qū)自身的用戶黏性，形成粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行景區(qū)營銷。

經(jīng)典案例