e簽寶終身服務(wù)管家滿足多元化需求，首推“520客戶關(guān)懷日”回饋用戶

時間：2023-01-15 14:40:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-01-15 14:40:01 來源：電子商務(wù)

自2002年創(chuàng)業(yè)發(fā)展以來,e簽寶的每一次成長和收獲,都離不開每一個客戶的信任和幫助。在2020年5月20日這天,e簽寶特別推出“520客戶關(guān)懷日”,秉承著“幫助客戶成功,是我們最大的成功”核心價值觀,始終把客戶放在第一位,每一次“成就客戶”的背后,都有著e簽寶與客戶之間的很多故事。

二胎寶媽阮女士從事集團公司HR工作,公司用了e簽寶后,她在家邊哺乳也可以邊用手機搞定合同;科技公司商務(wù)周先生,在手機用e簽寶處理業(yè)務(wù)合同,忙好了工作,也結(jié)識了客戶公司的女朋友,事業(yè)愛情雙豐收;金融公司銷售張先生,疫情期間無法返回小區(qū),通過e簽寶開了復(fù)工電子證明,順利回到自己租的房子……

當然,對客戶的關(guān)懷不僅如此,一直以來,e簽寶打造的“終身服務(wù)管家”體系,從客戶關(guān)懷到客戶成功,讓服務(wù)面面俱到,更超預(yù)期。

e簽寶終身服務(wù)管家,一次簽署,終身服務(wù)

電子簽名行業(yè)是一個千億級的市場,且應(yīng)用場景豐富、需求多變,如何讓電子簽名更好地滿足不同行業(yè)不同客戶在不同場景下的多元化需求,如何打造客戶服務(wù)體系提高客戶滿意度,是e簽寶持續(xù)投入的重點方向。

17年來,e簽寶不斷探索、實踐和精進,在產(chǎn)品和服務(wù)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平,并形成了安全專業(yè)、超強能力、服務(wù)多樣、響應(yīng)及時、值得信賴的服務(wù)體系——e簽寶終身服務(wù)管家。

e簽寶立足客戶實際需求,不斷擴展服務(wù)深度和廣度,提供“一次簽署、終身服務(wù)”的電子合同全生命周期服務(wù)。通過終身客服、解決方案、項目實施、應(yīng)急響應(yīng)、產(chǎn)品培訓(xùn)、增值服務(wù)及法律服務(wù)等全方位、全流程的服務(wù),使客戶在任何時候有任何與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問題,都能快速獲得專業(yè)的服務(wù)支持。

同時,隨著市場的發(fā)展變化,客戶服務(wù)沒有絕對的標準化。因此e簽寶終身服務(wù)管家具有“底層標準、頂層定制”的特點,并根據(jù)客戶需求在重點環(huán)節(jié)加大關(guān)懷比重。如e簽寶的解決方案專家團隊會根據(jù)多年來的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,挖掘行業(yè)痛點提供專業(yè)的解決方案,同時,也會深入客戶業(yè)務(wù)痛點及需求,更前置、更合理地對客戶提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃建議,制定針對性的、有效的解決方案,幫助客戶建立競爭優(yōu)勢,并持續(xù)在行業(yè)分析、業(yè)務(wù)產(chǎn)品等方面提供策略,力求最大化為客戶創(chuàng)造價值。

網(wǎng)絡(luò)安全是客戶關(guān)注的重點問題,當然,e簽寶在安全服務(wù)方面也有著可靠的保障。e簽寶建立起集動態(tài)監(jiān)測、安全預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)為一體的網(wǎng)絡(luò)安全綜合管理能力,提供一套科學(xué)化、規(guī)范化、流程化的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)體系,以客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為模板基礎(chǔ),進行自動化安全掃描,并模擬黑客攻擊事件進行滲透測試,做出安全評估,以及項目安全培訓(xùn),制定完整的應(yīng)急演練流程方案,為客戶提供高效、實時、專業(yè)的安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

值得一提的是,通過e簽寶簽署的電子合同,實現(xiàn)了全節(jié)點可見、全流程可靠、全鏈路可信,并且直通司法機關(guān)。一旦合同簽署雙方發(fā)生糾紛,e簽寶還提供八項全面無憂的司法保障,包括證據(jù)報告服務(wù)、公證書服務(wù)、司法鑒定意見書服務(wù)、電子律師函服務(wù)、在線批量速裁、網(wǎng)絡(luò)仲裁對接、互聯(lián)網(wǎng)法院證據(jù)平臺、全國專業(yè)律師咨詢,真正為客戶提供安全可靠的終身無憂保障。

幫助客戶成功,是e簽寶最大的成功

“幫助客戶成功,是我們最大的成功”,這是e簽寶企業(yè)文化中的重要內(nèi)容,也是e簽寶團隊一直踐行的工作使命。

國內(nèi)知名HR SaaS服務(wù)商肯耐珂薩,正是因為服務(wù)體系而忠實認可e簽寶的典型客戶。

肯耐珂薩·安博副總經(jīng)理胡華華接受媒體采訪時表示,以肯耐珂薩這樣的專業(yè)機構(gòu)來看,選擇合作電子簽平臺會從以下幾個維度評估:首先是機構(gòu)的實力、資質(zhì)是否完備、證照是否齊全;其次是解決問題能力和服務(wù)能力,有什么的保障體系來做支持;最后再考慮價格。通過與國內(nèi)幾家電子簽名服務(wù)商對比后,最終在2019年與e簽寶牽手,在人力資源云系統(tǒng)中嵌入e簽寶電子合同功能,為廣大企業(yè)用戶提供全套HR SaaS服務(wù)。

2020年春節(jié),肯耐珂薩突然接到一個緊急項目,要在一周內(nèi)完成全省高速公路各加油站員工的接管工作,e簽寶及時響應(yīng)肯耐珂薩的業(yè)務(wù)需求,加班加點進行產(chǎn)品迭代與服務(wù)跟進,最后協(xié)助肯耐珂薩在一周內(nèi)便完成了300多人的合同簽訂、入職手續(xù)的辦理、人事檔案的歸檔等工作。這如果是在過去,需要花一周,兵分幾路開車到一個個加油站完成員工勞動合同簽訂、入職手續(xù)辦理,而后續(xù)資料整理、到書面資料的掃描存檔,需持續(xù)一個月之久。

對此,胡華華表示,除了行業(yè)實力、行業(yè)資質(zhì),及時解決問題的服務(wù)能力是肯耐珂薩堅定選擇e簽寶的最大原因。

客戶的肯定是對e簽寶服務(wù)體系的最高認可。近日,汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺大搜車對e簽寶也給予了高度好評。受疫期經(jīng)濟下滑的影響,大搜車用戶逾期違約情況較往年增加不少,電子合同出證需求也相應(yīng)增加。為了及時滿足大搜車的出證需求,e簽寶法務(wù)部專門成立了出證工作專項小組,多方協(xié)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)團隊的資源支持,甚至在疫情期間還有小組成員主動申請來公司加班為客戶出證,最終及時為大搜車完成了服務(wù)。

承載著來自肯耐珂薩、大搜車等諸多客戶的認可,未來e簽寶將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,更好地為客戶提供七星級服務(wù)。讓我們不忘初心,e起前行。