短信營(yíng)銷，這么做才有效

時(shí)間：2023-01-16 00:00:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-16 00:00:01 來源：電子商務(wù)

短信營(yíng)銷是一種營(yíng)銷手段，參與者包含“企業(yè)”“短信平臺(tái)”“用戶”三個(gè)主體。其完整的營(yíng)銷過程為：企業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容，通過短信平臺(tái)發(fā)送給用戶，用戶閱讀內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到推廣營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目的。

短信營(yíng)銷，不是垃圾短信群發(fā)

曾經(jīng)一度，短信營(yíng)銷被很多人定性為“快捷且高效”的營(yíng)銷手段。在很多人看來，短信營(yíng)銷就是“垃圾短信群發(fā)”，并且基本上(除非法信息外)所有的廣告都可以通過短信來傳播。

成本低、覆蓋廣、內(nèi)容靈活、傳播快、技術(shù)操作簡(jiǎn)單，短信營(yíng)銷獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，讓很多企業(yè)癡迷不已，樂在其中，頗有“廣泛撒網(wǎng)、愿者上鉤”的味道。

經(jīng)常莫名其妙的收到垃圾短信，這幾乎是所有手機(jī)用戶都有過的體驗(yàn)，有的短信內(nèi)容和發(fā)送頻率甚至已經(jīng)達(dá)到了令人反感的地步。顯然，在過去的很多年里，短信營(yíng)銷這一推廣手段已經(jīng)被用濫了，而通過短信營(yíng)銷帶來的用戶轉(zhuǎn)化，則一降再降。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的短信營(yíng)銷，是個(gè)大殺器

時(shí)至今日，短信接收終端實(shí)現(xiàn)了從“塞班手機(jī)”到“智能手機(jī)”的過渡升級(jí)。短信營(yíng)銷，也因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)煥發(fā)了第二次生機(jī)。其中最大的原因莫過于，用戶點(diǎn)擊短信內(nèi)容中“超鏈接”后的無限可能性。

可以肯定的是，徹底脫離了單純的“文字告知”功能的短信營(yíng)銷，有著巨大的潛在價(jià)值。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來講，短信營(yíng)銷難做不假，但如果能夠充分結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，做好短信營(yíng)銷，給運(yùn)營(yíng)工作帶來的效果很可能是巨大的，甚至有可能成為運(yùn)營(yíng)工作開展過程中的“大殺器”。

那么，在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，短信營(yíng)銷到底應(yīng)該怎么做?

一、短信營(yíng)銷，這些知識(shí)必須懂

1、關(guān)于成本

短信發(fā)送成本，市場(chǎng)價(jià)為4~6分/條，每條70個(gè)字符，價(jià)格過高或過低，都要仔細(xì)斟酌

2、關(guān)于行業(yè)

有些行業(yè)(如 理財(cái)、教育、醫(yī)療)在短信發(fā)送時(shí)，會(huì)受到不同程度的地域限制，甚至全國(guó)范圍內(nèi)都無法發(fā)送，可多咨詢幾家短信平臺(tái)(短信服務(wù)商)，多嘗試一下。

3、關(guān)于內(nèi)容

(1)短信內(nèi)容，根據(jù)發(fā)送目的，分為：通知類、營(yíng)銷類

a、通知類短信內(nèi)容：【簽名】+正文

b、營(yíng)銷類短信內(nèi)容：【簽名】+正文+退訂信息

兩者區(qū)別：通知類短信，被攔截的概率相對(duì)較小。短信內(nèi)容屬于“通知類”還是“營(yíng)銷類”，服務(wù)商說了算。一般來講，營(yíng)銷類短信最常用。

(2)短信內(nèi)容，要降低營(yíng)銷感

短信內(nèi)容正文文字，盡量避開“免費(fèi)”“優(yōu)惠”“促銷”“紅包”“禮包”等廣告性質(zhì)強(qiáng)的文字，原因如下：

a、裝有殺毒軟件的安卓手機(jī)，會(huì)根據(jù)內(nèi)容自動(dòng)將短信攔截(進(jìn)入垃圾短信分組)

b、廣告性質(zhì)太強(qiáng)，會(huì)降低轉(zhuǎn)化

(3)短信內(nèi)容，盡量帶上超鏈接

a、不帶超鏈接的短信內(nèi)容，無法直接衡量轉(zhuǎn)化效果

b、超鏈接網(wǎng)址，需生成短網(wǎng)址，以減少短信字?jǐn)?shù)，降低成本(推薦“新浪短網(wǎng)址”生成器)

4、關(guān)于字?jǐn)?shù)

除非特殊要求，每條短信內(nèi)容(【簽名】+正文+鏈接+退訂信息)最好不要超過70個(gè)字符，原因如下：

a、字?jǐn)?shù)超出，費(fèi)用翻倍

b、字?jǐn)?shù)過多，增大用戶閱讀時(shí)間成本，會(huì)降低轉(zhuǎn)化

二、短信營(yíng)銷，這么做才有效

前邊我們講到，短信營(yíng)銷這一手段已經(jīng)被用濫了。短信營(yíng)銷最大的悲哀就在于，精心創(chuàng)作的短信內(nèi)容發(fā)出去了，轉(zhuǎn)化率卻低到令人發(fā)指，甚至沒有任何效果。

那么，到底問題出在哪兒?我們來看下短信營(yíng)銷過程的用戶行為漏斗，“企業(yè)”的短信內(nèi)容通過“短信平臺(tái)”發(fā)送給“用戶”之后，用戶被轉(zhuǎn)化的幾個(gè)關(guān)鍵行為如下：

Step1、收到短信

Step2、閱讀短信

Step3、點(diǎn)擊鏈接、被轉(zhuǎn)化

注：被轉(zhuǎn)化，指的是用戶按照我們?cè)O(shè)定的預(yù)期，通過點(diǎn)擊鏈接，完成了注冊(cè)、下載、領(lǐng)券、付費(fèi)等行為

問題已經(jīng)很清楚了，可以肯定的說，如果打通了這幾個(gè)環(huán)節(jié)，那么短信營(yíng)銷的用戶轉(zhuǎn)化率將大幅提升。

第一個(gè)環(huán)節(jié)：收到短信

確保用戶收到短信，只需做好以下兩點(diǎn)：

(1)選擇靠譜的短信平臺(tái)(短信服務(wù)商)，確保發(fā)送成功，并盡量避開地域限制

(2)整個(gè)短信內(nèi)容，盡量避開營(yíng)銷詞匯，確保安卓用戶的短信內(nèi)容不被攔截(進(jìn)入垃圾短信分組)

第二個(gè)環(huán)節(jié)：閱讀短信

什么樣的短信，被用戶閱讀到的概率最高?根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，短信被用戶閱讀的場(chǎng)景，從高到低，依次為：

(1)用戶自主操作，瞬間觸發(fā)的短信

短信打開概率：★★★★★

比如：

a、接收驗(yàn)證碼

b、接收訂閱消息

c、消費(fèi)后的成功回執(zhí)信息

d、H5頁面注冊(cè)完成(或領(lǐng)券完成)后的App下載提醒信息

(2)與“用戶自身”直接相關(guān)的短信

短信打開概率：★★★★☆

比如：

a、您的好友XXX在XXX平臺(tái)為您貼了一個(gè)XXX標(biāo)簽，快去看看吧

b、XXX老師在XXX平臺(tái)回復(fù)了您的提問，請(qǐng)及時(shí)查看

這類短信最大的特點(diǎn)是，能夠叫出用戶的名字，甚至用戶好友的名字。可以給用戶一種強(qiáng)烈的好奇心，進(jìn)而打開短信。

(3)用戶自主操作，平臺(tái)提醒的短信

短信打開概率：★★☆☆☆

用戶是某平臺(tái)的注冊(cè)用戶，那么，平臺(tái)可以通過短信的形式發(fā)送內(nèi)容更新提醒、優(yōu)惠券到期提醒、限免打折消息等信息

此類短信，對(duì)用戶進(jìn)行分組后，單獨(dú)創(chuàng)作短信內(nèi)容，分別發(fā)送，效果更佳。

(4)純營(yíng)銷短信

短信打開概率：★☆☆☆☆

用戶與某平臺(tái)，無任何關(guān)聯(lián)，此類短信營(yíng)銷的形式以短信群發(fā)為主，目的不外乎于拉新轉(zhuǎn)化。有兩點(diǎn)很重要：

a、人群務(wù)必精準(zhǔn)(手機(jī)號(hào)來源渠道有太多，我們不做深入討論)

b、短信噱頭要足，在短信列表頁有限的字?jǐn)?shù)內(nèi)，抓住用戶眼球，提高用戶打開概率

第三個(gè)環(huán)節(jié)：點(diǎn)擊鏈接、被轉(zhuǎn)化

用戶打開短信，閱讀內(nèi)容后，能否點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)而被轉(zhuǎn)化，完全取決于我們提供給用戶的價(jià)值。

價(jià)值分為三個(gè)層級(jí)↓↓

初級(jí)價(jià)值：你給的，是不是用戶需要的

中級(jí)價(jià)值：你給的，是不是眼下立馬就需要的

高級(jí)價(jià)值：你給的，是不是眼下立馬就需要的，而且是最好的

我們以保險(xiǎn)營(yíng)銷課程為例，說明這個(gè)問題：

初級(jí)價(jià)值(舉例)：

課程1：XXX老師為您全面講解、深度剖析XXXXX，助您全面提升營(yíng)銷能力

課程2：XXX老師分享：從職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為年入千萬的銷售精英的心路歷程

很顯然，課程2才是用戶真正需要的，因?yàn)樗膬r(jià)值可量化、實(shí)用性肉眼可見、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力更強(qiáng)

中級(jí)價(jià)值(舉例)：

課程2：年入千萬的銷售精英XXX親身講述，如何沖刺2019開門紅，簽下大額保單

高級(jí)價(jià)值(舉例)：

課程2：XX公司2017年銷冠XX，與您分享，如何沖刺2019開門紅，實(shí)現(xiàn)年入千萬

總之，你提供的價(jià)值，給用戶的吸引力越大，那么，用戶點(diǎn)擊鏈接被轉(zhuǎn)化的概率就越大。反義，亦然。

三、短信營(yíng)銷，經(jīng)典應(yīng)用舉例

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為短信營(yíng)銷提供了更大可能性，也給短信營(yíng)銷提供了一個(gè)新的契機(jī)。通過用戶打開短信的場(chǎng)景，不難看出，“短信群發(fā)”僅為短信營(yíng)銷的一個(gè)組成部分。更多的時(shí)候是“短信發(fā)送”與“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”充分結(jié)合后的綜合應(yīng)用。

短信營(yíng)銷的關(guān)鍵在于，讓用戶閱讀短信，進(jìn)而點(diǎn)擊鏈接。個(gè)人總結(jié)為兩點(diǎn)：找準(zhǔn)人群，找準(zhǔn)噱頭，提供價(jià)值。以下為個(gè)人感覺還不錯(cuò)的短信營(yíng)銷案例，與大家分享。

1、某學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過無限卡(限時(shí)全站免費(fèi)學(xué)習(xí)權(quán)限)的噱頭，促進(jìn)用戶活躍

2、某知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，通過領(lǐng)取開工福利“優(yōu)惠券”的噱頭，促進(jìn)用戶活躍、消費(fèi)

3、某電商平臺(tái)，通過用戶消費(fèi)后自主觸發(fā)的“付費(fèi)成功短信通知”的噱頭，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取支付紅包，進(jìn)而再次消費(fèi)

4、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過回饋老學(xué)員“領(lǐng)取折扣券”的噱頭，引導(dǎo)用戶二次消費(fèi)

5、某金融機(jī)構(gòu)，通過現(xiàn)金券“到期提醒”的噱頭，引導(dǎo)用戶活躍并消費(fèi)

諸如以上應(yīng)用場(chǎng)景，還有很多，實(shí)戰(zhàn)是最好的老師，大家平時(shí)多注意一下自己收到的短信內(nèi)容，相信都會(huì)有所收獲。

作者：生來彷徨，文章來源于微信公眾號(hào)：假裝懂運(yùn)營(yíng)(ID：jiazhuangdongyunying)未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載