驛氪CEO閔捷：做好電商運營之消費者互動營銷

時間：2023-01-16 11:16:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-01-16 11:16:01 來源：電子商務(wù)

在PC時代，用戶可從瀏覽器、搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站中獲取信息，這些都是流量入口。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，入口概念被淡化，用戶獲取信息的方式有所轉(zhuǎn)變，用戶不再打開瀏覽器進行搜索，而更多是打開微信、微博來獲取信息與內(nèi)容。在這種情況下，電商運營也從流量思維向用戶思維轉(zhuǎn)移。

用戶思維指的是圍繞用戶運營，在移動社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，品牌與消費者之間建立聯(lián)系，增強消費者的信任感、參與感與真實感。

誠如驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷所言：伴隨著整個品牌連鎖化的高速發(fā)展，相信未來所有的連鎖網(wǎng)絡(luò)會讓品牌和消費者體驗一致性和互動性變得更強。當線下客源轉(zhuǎn)化為真實的流量，可以看到品牌公眾號的價值正在回歸。

電商經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)越發(fā)成熟，如今電商不再是單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，而是一種資源整合、線上線下融合的過程。從最初的pc端發(fā)展到如今的移動端;從一開始的網(wǎng)上購物，到后來的線下門店體驗，再到如今的線上線下大融合，電商全渠道正成為主流。從用戶角度來看，能滿足用戶在任何時間、任何地點、任何方式的消費體驗;從商家角度，能整合資源、供應(yīng)鏈及平臺，使商品、服務(wù)全面打通。

那么怎樣才能將線上營銷、門店成交、門店體驗、離店成交滲透到整個零售行業(yè)呢?這里，閔捷提出了一個概念：消費者互動營銷。

什么叫做消費者互動營銷?“第一，不同于以前線上、線下銷售渠道的分離。第二，未來的爭奪不在入口爭奪，而在于消費者時長，消費者將時間花費在互聯(lián)網(wǎng)終端意味著更多的互動。第三，營銷就是種草和拔草，比如小紅書就是典型的從種草到拔草形成轉(zhuǎn)化，這是一個大趨勢。”閔捷在接受采訪時解釋道。

具體如何操作呢?閔捷舉例稱，“第一，把線上的交易轉(zhuǎn)化為線下的自然，很多時候流量在哪里?每天進店的客人形成每筆交易，這就是我們的流量;第二，把流量的經(jīng)營權(quán)還給離消費者更近的門店。吸引真實的客人進店成交;第三，用導(dǎo)購、小程序做離店的場景推送。所有和品牌的互動、所有服務(wù)消息的通知都留存在公眾號里。消費者通過公眾號接收推送信息，包括去餐廳吃飯完成一筆微信支付以及跳轉(zhuǎn)小程序，用這種自然的場景和用戶、品牌建立更加自然的連接。這就是我們看到的三浪疊加。

當流量紅利已經(jīng)成為過去，作為一家提供一站式移動互聯(lián)網(wǎng)+云服務(wù)消費者營銷互動平臺的公司，驛氪可以幫助零售品牌沉淀全渠道消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化潛客和老客運營，多樣化產(chǎn)品生態(tài)幫助品牌實現(xiàn)消費者忠誠度管理和精準互動，完成新零售升級。

據(jù)閔捷介紹：“驛氪首先做的是通過數(shù)字化把消費者連接起來。例如，消費者通過微信或者支付寶支付后，會員數(shù)據(jù)和整個體系會被打通，交易行為會被儲存在中臺系統(tǒng)中。其次，通過數(shù)據(jù)分析可以知道新、老會員的占比。我們給每一個品牌獨立一套分析后臺，由此掌握營業(yè)額動態(tài)、新老客戶的貢獻值、客戶流量等。”通過EZR這樣一套動態(tài)交互系統(tǒng)，連接線上流量平臺和線下門店導(dǎo)購，除了工具之外，還包括運營，把店鋪內(nèi)客戶運營和離店營銷運營有機結(jié)合，也是驛氪正在做的事。