郵件營銷
時(shí)間：2023-03-18 19:54:01 | 來源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-03-18 19:54:01 來源：電子商務(wù)
- 什么是郵件營銷？
- 郵件營銷活動(dòng)有哪些類型？
- 郵件營銷衡量指標(biāo)
- 用戶生命周期
- 什么是郵件營銷？
郵件營銷，指的是通過郵件給潛在顧客以及現(xiàn)有顧客發(fā)送營銷信息，以達(dá)到銷售，教育顧客，或建立顧客忠誠度的目的。
2. 郵件營銷活動(dòng)有哪些類型？
電商營銷郵件有三大類：交易類，促銷類，顧客生命周期類。
- 交易類郵件，指的是在顧客結(jié)算和購買過程中發(fā)送的郵件，給顧客發(fā)送一些關(guān)鍵信息，比如訂單確認(rèn)，收據(jù)，訂單發(fā)貨等。
- 促銷郵件，指的是協(xié)助配合某個(gè)具體的營銷或促銷活動(dòng)而發(fā)送的郵件，比如黑五網(wǎng)一郵件，母親節(jié)選購指南，夏日促銷，或限時(shí)促銷等。
- 顧客生命周期郵件，也稱“觸發(fā)”郵件，因?yàn)檫@些郵件是根據(jù)顧客行為或者顧客所處的生命周期階段而發(fā)送的郵件，比如棄購?fù)旎剜]件只會(huì)在顧客加入購物車但未購買后發(fā)出。
交易類郵件（1）訂單確認(rèn)郵件
提供顧客需要的基礎(chǔ)信息：顧客什么時(shí)候可以收到貨，送貨地址是什么，是否有明確的答疑渠道
添加其他信息：對(duì)于復(fù)購的顧客，可以嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，配飾配件等。
---優(yōu)化訂單確認(rèn)郵件的方法---
- 追加銷售相關(guān)產(chǎn)品：推薦配飾，建議顧客給朋友買相同產(chǎn)品作為禮物；或推薦訂閱購買優(yōu)惠。
- 提供優(yōu)惠碼或免郵：通過限時(shí)折扣碼或免郵吸引顧客再次購買。
- 邀請(qǐng)顧客加入社區(qū)。
（2）確認(rèn)發(fā)貨郵件
除了發(fā)貨信息，可以推廣推薦計(jì)劃，鼓勵(lì)已下單顧客邀請(qǐng)朋友購買
---優(yōu)化確認(rèn)發(fā)貨郵件的方法---
- 訂單信息追蹤。預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，運(yùn)單號(hào)，物流查詢鏈接。
- 建議顧客推薦朋友購買。
- 產(chǎn)品推薦。確保推薦的產(chǎn)品是顧客感興趣的，比如顧客購買的是男士褲子，產(chǎn)品推薦應(yīng)該是搭配的襯衫或領(lǐng)帶，而不是西裝或女裝。
促銷類郵件（1）新品發(fā)布
如果新品是針對(duì)特定顧客開發(fā)的，可以根據(jù)歷史購買數(shù)據(jù)分層發(fā)送。
（2）限時(shí)促銷
提供折扣給之前購買過相同類目的顧客。
（3）訂閱用戶專享折扣
通過折扣碼促進(jìn)轉(zhuǎn)化，訂閱顧客專享，或給予會(huì)員權(quán)益等。
（4）季節(jié)性促銷
圣誕節(jié)，春季清倉等。
（5）資訊類
講述品牌故事，教育用戶，拉近顧客關(guān)系，增加信任感。話題可以是關(guān)于員工的，顧客的，或是創(chuàng)業(yè)故事等。
顧客生命周期郵件（1）購物車放棄挽回郵件
平均購物車放棄率在 60% 到 80% 之間。
改善棄購?fù)旎剜]件的方法：
- 主要信息用文本形式表達(dá)。
- 提醒顧客購物車中的商品。
- 用折扣吸引顧客繼續(xù)下單。
- 使用清晰、引人注目的號(hào)召性用語。
（2）歡迎郵件
歡迎郵件一般是在網(wǎng)站提交郵箱，創(chuàng)建賬戶，或訂閱newsletter后收到的郵件。歡迎郵件平均打開率45%。（源自：Omnisend）
改善歡迎郵件的方法：
- 提供有價(jià)值信息。比如，賬戶信息，新人折扣等。
- 在幾分鐘內(nèi)發(fā)送歡迎郵件。
- 允許顧客更改偏好，告訴他們發(fā)送郵件的頻率，訂閱后會(huì)收到哪些內(nèi)容。
（3）第二封郵件
改善第二封郵件的方法：
- 從best seller開始。有沒有暢銷品的互補(bǔ)產(chǎn)品？
- 推送互補(bǔ)產(chǎn)品時(shí)提供折扣。
- 基于數(shù)據(jù)測試campaign。
（4）挽回郵件
改善挽回郵件的方法：
- 測試什么折扣力度可以挽回不活躍顧客
- 如果90天沒有再次購買，說明這個(gè)顧客即將流失。更重要的是根據(jù)自己的產(chǎn)品購買周期來判斷，有的產(chǎn)品可能是45天，或者30天。
3. 郵件營銷衡量指標(biāo)
打開率：20%-30%
點(diǎn)擊率：5%
硬彈跳率：0.47%，硬彈跳指的是因?yàn)槭占]箱地址無效退回給發(fā)送人
收入：郵件營銷收入占網(wǎng)站整體收入20%
如何避免被列為垃圾郵件：
- 不要用全部大寫，感嘆號(hào)，一些觸發(fā)詞如“免費(fèi)”
- 不要用帶有很少文字的大圖片，因?yàn)樵S多垃圾郵件過濾器無法識(shí)別圖片
- 不要發(fā)給很久沒有維護(hù)的郵件列表
4. 用戶生命周期
RFM模型
Recency：是顧客上次購買距今的天數(shù)。R0是今天購買，R365是一年前購買。
Frequency：是顧客購買的總次數(shù)。 F0是從未購買過，F(xiàn)10 已經(jīng)購買了十次。
Monetary value：是顧客的總花費(fèi)，所有訂單的總和。
可以先從5個(gè)基本的用戶分層開始：
（1）新訂閱用戶：建立信任，介紹產(chǎn)品，促使顧客完成第一次購買。
（2）購買一次的顧客：提高復(fù)購率，推送首次購買的相關(guān)產(chǎn)品，互補(bǔ)產(chǎn)品。
（3）VIP：制定會(huì)員體系或顧客忠誠度計(jì)劃。記得收集他們想要購買的東西的反饋，用來開發(fā)新品再賣給他們。
（4）即將流失顧客：用折扣挽回。
（5）放棄購物車的顧客：先提醒他們購物車還有商品未結(jié)算，再用折扣促進(jìn)下單。
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