蕭非農(nóng)：站長如何在微博營銷中做好互動

時間：2023-01-20 21:56:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-01-20 21:56:02 來源：電子商務(wù)

方便快捷高效的圍脖已經(jīng)深入人們生活，全民偷菜后悄然興起了全民織圍脖，最近的郭美美和動車等熱門事件無不顯示它的威力，微博必將成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一大利器，但是僅僅把圍脖當(dāng)著發(fā)布廣告的平臺就是愚昧之舉，我們應(yīng)該在微博營銷中做到跟用戶互動，那么我們?nèi)绾卧谖⒉I銷中做到互動呢?

微博是一個可以找到精確受眾的地方，因此你發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該是淺顯的、 一下子就可以明白的道理。最主要的是，這樣的道理是可以抓住人的， 是可以引發(fā)人們討論的，可以因為討論走到一起來的，進(jìn)而可以影響這 些用戶的理念和對企業(yè)品牌的認(rèn)知，還有可能影響銷售。

在微博刪保持回復(fù)的習(xí)慣

我們在看到有人談到 你或者是對你的內(nèi)容有評論的時候，不管是對的、錯的，都應(yīng)該有一個 回復(fù)，給對方一個鼓勵。他們也許是在互聯(lián)網(wǎng)上初次給人發(fā)出評論，對 這樣的評論的回復(fù)雖然會很簡單，但是接到回復(fù)的人會認(rèn)可你是一個尊 重他們的人，和你交流會有價值。對談到你或者是認(rèn)真給你評論的人，你要多花一些時間和他討論。 他很可能已經(jīng)是你的粉絲，不過是懷著敬畏之心而已。這種敬畏是互動 的障礙，這樣的粉絲發(fā)出的評論很可能同時帶有試探的信息——天下有 足夠多的意見領(lǐng)袖，此處不留人，自有留人處。

我們看到，許多企業(yè)微博都已經(jīng)開始重視互動，用各種對話方式來挽 留其受眾，并把微博上的對話編輯成博文發(fā)到博客上，形成更系統(tǒng)的內(nèi)容。圍觀的人中間有的也參與了互動，有的是轉(zhuǎn)發(fā)，有的是評論，有的是私信，是一種互相影響的關(guān)系。

學(xué)會在微博上傾聽和溝通

1.可以發(fā)廣告信息，但是不要騷擾

企業(yè)發(fā)布公司的新聞、動態(tài)、產(chǎn)品廣告、打折信息等，最能贏得粉絲好感的!獲得最多關(guān)注的還是 商品打折信息。微博可以發(fā)企業(yè)產(chǎn)品廣告嗎?粉絲會反感嗎?通過微博向用戶濫發(fā)廣告會使用戶取消 對你的關(guān)注。企業(yè)應(yīng)該著重精選粉絲關(guān)注的促銷信息，并且 要以用戶能夠接受的表達(dá)方式進(jìn)行。

2.在信息的發(fā)布上實現(xiàn)多元化

一個企業(yè)在微博上發(fā)出的信息，即便是廣告信息也會 有需求，但那是少數(shù)人。企業(yè)在微博上發(fā)布信息，一定要照顧更多的、 那些不愿意看廣告的受眾的傾聽特點。企業(yè)應(yīng)該建立不同定位的企 業(yè)微博賬號，讓不同內(nèi)容的信息各走各的道，來和全球各地的有不同 需求的用戶進(jìn)行交流，既滿足了他們中的這一部分群體，又不讓他們中 的另一部分群體受到騷擾。

3.將互動能力視為員工的重要素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，員工要學(xué)會和終端客戶的直接接觸。每一位員工都應(yīng)具備這樣的本事：他們能夠認(rèn)真傾聽客戶的各 種評論，甚至是批評;他們會在第一時間回復(fù)客戶，這種回復(fù)如果是幽 默的、具有個性的，則會得到鼓勵;每個人都要學(xué)會向客戶提供感興趣 的、有意義的信息。在微博上要以真實面目示人，誠摯、透 明、幽默，讓讀者不僅感到一絲驚訝，更覺得可以接近和信賴，而不是 在與一個冰冷的機構(gòu)打交道——這一點正在逐漸成為共識。

在發(fā)布各種信息以前，一定要遵守簡化的原則。 簡化與用戶溝通的流程，簡化投訴流程，簡化向用戶征求建議的方法。要到客戶聚集的地方，參與他們的對話。企業(yè)在微博上要達(dá)到的目標(biāo)是雙重的：既要使品牌得以推廣，又要使 公司形象更人性化。在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶已經(jīng)開始學(xué)會用對話方式評論產(chǎn)品 和批評產(chǎn)品。對企業(yè)來講，拒絕介人與客戶的對話是愚蠢的，介入總比置 身事外要明智些。通過對話從中學(xué)習(xí)，會大大加快企業(yè)的反應(yīng)速度。

快速解決負(fù)面評論愉悅對話

在網(wǎng)絡(luò)上做銷售，許多店主已經(jīng)了解糾錯的內(nèi)涵：糾錯關(guān)系到客戶 的體驗;糾錯的最好方法是對話;糾錯是需要成本的，因此越早發(fā)現(xiàn)越 容易糾錯。迄今為止，微博在所有網(wǎng)絡(luò)工具中，是最偉大的聆聽工具、 反饋工具、對話工具、監(jiān)測工具，它是一個很好的預(yù)警系統(tǒng)?？蛻粼诒?服務(wù)的過程中有負(fù)面批評并不可怕，即時的糾錯會轉(zhuǎn)化客戶的情緒為愉 悅，只要愉悅就會產(chǎn)生推薦。

微博喜歡說話，把它比喻成為碎碎語是一點也不為過的。它的說話 通常有幾種狀態(tài)：一種是自說自話，在微博上隨意敲上幾句，圖的是一 種心情;一種是在親朋好友的小眾里說話，享受的是一種如同家人般的 溫馨;還有一種是博主和自己粉絲的對話，是對一個專業(yè)知識的探討或 者一個共同話題的表態(tài)，就算有不同意見，這種氛圍也要比意見更重要。 企業(yè)在微博里的說話一般是選擇第三種狀態(tài)。 企業(yè)既然想要和客戶說話，而且目標(biāo)是增加二次說話的比率，那么 創(chuàng)造愉悅的說話環(huán)境就是一件很重要的事情了。如果問企業(yè)微博有沒有 個性，我認(rèn)為愉悅的對話就是它的個性。想做好企業(yè)微博，你最好順著 這種個性，讓對話的雙方始終愉悅，有回味，如同初戀以后總想著有下 一次一樣。

我常常觀察新浪微博上的中小企業(yè)的微博，我尋找他們被人喜歡的 特點。我的發(fā)現(xiàn)是，企業(yè)微博不管選擇從哪個角度切入對話，只要是在 愉悅的狀態(tài)下就容易形成粘性，順利進(jìn)入二次對話，并且將粉絲發(fā)展成為朋友。

在微博營銷中做到互動其實就是發(fā)布附有價值的信息，一旦接受到需要回復(fù)的信息必須在第一時間做出反饋。保持回復(fù)的習(xí)慣，傾聽粉絲與其溝通，并且愉悅地對話。

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