打造億級用戶的消金平臺，馬上金融厚積薄發(fā)

時間：2023-01-25 10:15:01 | 來源：電子商務

時間：2023-01-25 10:15:01 來源：電子商務

馬上消費金融(以下簡稱“馬上金融”)成立于2015年，是一家經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準，持有消費金融牌照的科技驅(qū)動型金融機構(gòu)。作為一家成立僅5年的持牌消費金融公司，馬上金融能夠贏得超過1億用戶的支持與信任，背后的邏輯是科技能力在自主獲客、產(chǎn)品打造、智能風控、以及客戶服務的全面賦能。

馬上金融：多場景智能營銷，打造自主精準獲客能力

馬上金融構(gòu)建了APP、公眾號、服務窗、小程序四位一體的自營獲客渠道以及全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售商、電信服務、垂直互聯(lián)網(wǎng)公司等超過200個場景的開放合作生態(tài)，形成了線上、線下多元化、全場景、高效觸達用戶的自主開放獲客模式。

馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶認為，自主獲客能力的關鍵在于深耕優(yōu)質(zhì)場景，并適配多元場景繪制精準用戶畫像，提供差異化、個性化服務。背后是多元場景快速適配的技術能力支撐。

基于此，馬上金融建立了具有高度彈性與開放性的底層科技架構(gòu)，打造了全方位、全場景、全人群的精準差異化風險定價能力，在多元場景下形成產(chǎn)品、服務、IT、風控等一系列科技能力的快速創(chuàng)新迭代和適配能力，幾十萬大規(guī)模離散變量的精準客戶畫像讓智能精準營銷成為現(xiàn)實。

馬上金融：數(shù)字化賦能，匠心打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

信息化時代，消費者需求快速變化，效率和體驗成為贏得用戶的重要武器。如何快速適應市場變化，以消費者需求的深度洞察為核心，打造滿足用戶需求的消費金融產(chǎn)品，增加用戶活躍度和粘性?

關鍵取決于IT技術能力以及風控能力是否能夠支撐全場景和全品類。馬上金融依靠全面的數(shù)字化能力，構(gòu)建了線上化、適配不同場景、不同用戶群體的多元化產(chǎn)品矩陣，為用戶提供以商品分期、循環(huán)信用額度為主的小額分散的普惠金融服務，全流程實現(xiàn)秒級審批，滿足用戶“短平快”需求，形成了靈活、自由、快捷、無接觸式的產(chǎn)品優(yōu)勢。

從技術架構(gòu)看，多產(chǎn)品，全場景需要應用架構(gòu)平臺化、業(yè)務系統(tǒng)場景化、技術架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)分布式化來支撐，高彈性，高適配的開放平臺是場景金融的必要條件。馬上金融自主開發(fā)了220+多個應用系統(tǒng)，打造了完整的去IOE的互聯(lián)網(wǎng)分布式架構(gòu)，結(jié)合深度學習，機器學習等技術，把AI技術廣泛應用在智能獲客、風控管理、智能貸后管理、智能客服全流程，實現(xiàn)了一流的用戶體驗以及高效的運營體系。

馬上金融：數(shù)據(jù)決策的智能化風控贏得用戶信賴

馬上金融建立了智能化的全面風險管理能力，實現(xiàn)自動化、實時化、自適應的風控體系，形成了靈活迭代的風控策略和千人千面差異化授信及風險定價。與此同時，馬上金融構(gòu)建了300多人的大數(shù)據(jù)風控團隊，積累了億萬級數(shù)據(jù)源、10萬+ 風險特征變量、毫秒級的實時數(shù)據(jù)獲取及加工以及2000+風控決策策略、決策流、數(shù)據(jù)模型人工智能算法。

此外，馬上金融還自主研發(fā)了全渠道、智能化的G!COLO智能資產(chǎn)管理平臺、實現(xiàn)一體化智能催收。自研的AI智能語音機器人、智能IVR、預測試外呼等技術賦能，可提供精準、高效、低成本的貸后風控管理手段，同時將反欺詐貫穿“貸前、貸中、貸后”全流程，結(jié)合運用唇語識別、人臉識別、OCR識別等人工智能技術及反欺詐綜合決策，通過多維數(shù)據(jù)、指標規(guī)則以及多個反欺詐模型預測欺詐趨勢，防范欺詐風險。

馬上金融：智能溫度服務，塑造美好用戶體驗

馬上金融持續(xù)升級智慧服務新體驗，加大線上智能化服務力度，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)自助渠道、無地域限制、24小時無節(jié)假日的全自動服務響應和一站式服務體驗。馬上金融自主研發(fā)的得助智能交互平臺，通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術，集智能語音、外呼機器人、智能客服、在線客服、智慧雙錄于一體，提供云呼叫中心、智能貸后管理、智能質(zhì)檢、智能CRM、智慧雙錄等模塊化能力。自疫情發(fā)生以來，馬上金融啟動云呼叫中心遠程辦公保障用戶服務連續(xù)性，整體客戶滿意度達98%，一次性問題解決率超過85%，較集中辦公時均有所提升。

未來，馬上金融也將堅持以用戶為中心，以科技為根本，以金融為途徑，希望以更加完善的服務、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回饋廣大用戶。