車店無憂的使命：助力門店升級 讓汽車后市場更透明

時(shí)間：2023-01-28 19:16:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-28 19:16:01 來源：電子商務(wù)

文/瓔珞  

GPLP

2018年的汽車后市場風(fēng)起云涌。

門店生存危機(jī)之下，客觀上來說，終端門店引入SaaS提升管理勢在必行，因?yàn)榇蠖嗥嚪?wù)企業(yè)都處于一個(gè)信息不透明、管理混亂的狀態(tài)，以終端服務(wù)門店為例，車輛的維修、保養(yǎng)、交易信息沒有可靠地記錄方式；客戶的信息零碎地分散在不同的部門，一個(gè)個(gè)信息孤島之間沒有連接；上游供應(yīng)商對終端門店配件的進(jìn)銷存情況不了解，備貨和推銷基本靠經(jīng)驗(yàn)和直覺。

在此背景之下，針對門店的需求，車店無憂推出了全新的SaaS+服務(wù)平臺(tái)，力圖從多方面減輕汽車服務(wù)門店的經(jīng)營管理壓力。

車店無憂作為汽車后市場Saas服務(wù)企業(yè)的典型，團(tuán)隊(duì)來自復(fù)旦大學(xué)和上海交大，以智能硬件為載體，打造汽車服務(wù)門店的S4b平臺(tái)，通過科技手段實(shí)現(xiàn)b端服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、數(shù)據(jù)化和智能化，通過服務(wù)連接50萬家終端門店，打通汽車后市場上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

目前擁有50多家以區(qū)域性配件經(jīng)銷商龍頭企業(yè)為主的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，6000多家終端門店，累積服務(wù)車主超過120萬，交易流水近6個(gè)億，預(yù)計(jì)三年內(nèi)發(fā)展10萬家終端門店。已獲兩輪投資。

車店無憂的解決方案

車店無憂打造的“SaaS+服務(wù)平臺(tái)”將汽車服務(wù)門店在實(shí)際運(yùn)營中不同場景所需要的服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化和在線化，把眾多的應(yīng)用服務(wù)集中在同一個(gè)平臺(tái)上，這些應(yīng)用除了車店無憂自主研發(fā)以外，也會(huì)尋找一些行業(yè)里目標(biāo)客戶相同的SaaS服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)通過聯(lián)合來提升產(chǎn)品的價(jià)值。

通過多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，車店無憂提出了幫助門店解決問題的方案：

1、幫助門店解決缺客戶問題：車店互聯(lián)小程序+車商微店

對于門店來說，最急需解決的痛點(diǎn)就是如何為門店帶來新客戶、留住老客戶。微信是社交第一平臺(tái)，而小程序正呈爆發(fā)之勢，借助小程序的流量井噴及微信的社交屬性，將能更為高效的實(shí)現(xiàn)集客。

車店無憂提出了“車店互聯(lián)小程序+車商微店”集客和留客解決方案，小程序的特點(diǎn)是即用即走，能更好地實(shí)現(xiàn)拉新，而車商微店的特點(diǎn)是有溫度的連接，可以更好地服務(wù)老客戶。

2、幫助門店解決缺技術(shù)和技師問題：掌上技師+汽修課堂+優(yōu)活用工

由于國內(nèi)的車型和年款種類繁多，維修保養(yǎng)的技術(shù)和所需要的配件也各不相同，這就使得汽車服務(wù)門店永遠(yuǎn)面臨技術(shù)和技師的匱乏。

掌上技師是一款針對汽服門店技師群體的智能硬件應(yīng)用，為技師提供標(biāo)準(zhǔn)化查車工具，實(shí)現(xiàn)車主服務(wù)項(xiàng)目雙向智能推薦。汽修課堂采用開放式的在線培訓(xùn)方式，為技師提供學(xué)習(xí)、考評和互動(dòng)平臺(tái)。優(yōu)活用工是針對門店用工難的問題，提供的人才招聘和共享技師平臺(tái)。

3、幫助門店解決缺管理問題：車店通ERP+掌上車店通+汽修掌柜+透明車間

我國大量的門店都存在管理不規(guī)范，沒法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和流程化，這是普遍存在的問題。汽車服務(wù)門店的管理應(yīng)該是與其發(fā)展階段和規(guī)模相適應(yīng)的，不能用套用統(tǒng)一的SOP，這是很多管理軟件在終端門店用不起來的原因。

SaaS企業(yè)要形成規(guī)模，應(yīng)該盡可能適應(yīng)企業(yè)不同門店的個(gè)性化需求，把把工單管理、客戶管理、進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理這些模塊拆分成不同的輕量級應(yīng)用，這些模塊之間又可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，讓門店根據(jù)自己的情況選擇適配。好的SaaS服務(wù)平臺(tái)，一定是輕前端而重后端的。

同時(shí)，針對門店缺合適的盈利項(xiàng)目、缺金融服務(wù)、缺優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商等問題，車店無憂的App Store，通過與優(yōu)秀的第三方應(yīng)用服務(wù)提供商合作，給出了針對性的解決方案。