銷售易CRM: 如何高效利用客戶資源？

時(shí)間：2023-02-11 08:48:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-11 08:48:02 來源：電子商務(wù)

摘要：近日，銷售易銷售總監(jiān)吳云線上直播：“如何借助數(shù)字化管理提升銷售業(yè)績?”。擁有9年外企銷售管理經(jīng)驗(yàn)的吳云總監(jiān)講述如何高效利用客戶資源。

面對(duì)客戶資源，銷售總監(jiān)那些痛

說到客戶資源，很多公司的銷售總監(jiān)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，銷售經(jīng)理經(jīng)常會(huì)在資源上對(duì)大Sales傾斜，同時(shí)在管理上面對(duì)大Sales還要禮讓三分，擔(dān)心大Sales離職，帶走客戶和項(xiàng)目。

試想一下，每個(gè)銷售的精力基本是一致的，大家在一定的時(shí)間內(nèi)可以跟進(jìn)的客戶數(shù)量也不盡相同。而老銷售或者大Sales占據(jù)著公司大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源，導(dǎo)致有些優(yōu)質(zhì)客戶得不到有效的跟進(jìn)，被競爭對(duì)手簽單。銷售菜鳥由于沒有項(xiàng)目，無法生存，新人離職率過高。

一招打造壓力型銷售團(tuán)隊(duì)

如果有這樣一套自動(dòng)化管理流程，銷售人員可以在系統(tǒng)中以時(shí)間軸的方式記錄一切與客戶有關(guān)的信息(包括聯(lián)系人信息，項(xiàng)目評(píng)估信息，拜訪記錄，差旅申請(qǐng)，費(fèi)用報(bào)銷，合同，回款等)，則公司在銷售人員發(fā)生變化的情況下，客戶資料都存在于系統(tǒng)當(dāng)中，新接手的銷售根據(jù)系統(tǒng)跟進(jìn)記錄可以詳細(xì)了解到前期跟進(jìn)情況。銷售管理者也無需擔(dān)心任何人的離開，也不用擔(dān)心項(xiàng)目被競爭對(duì)手搶走。同時(shí)可以用客戶數(shù)量和客戶公?；厥諜C(jī)制進(jìn)行雙重限定，在保證公平公正的前提下，讓銷售處于饑餓狀態(tài)，產(chǎn)生壓力式銷售，客戶資源才會(huì)被最大化利用。

如何以客戶為中心進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作

很多公司的贏單需要團(tuán)隊(duì)合作，需要售前，售后，銷售，或者渠道共同參與。在云服務(wù)廠商，我們不會(huì)提倡個(gè)人英雄主義，合作是永遠(yuǎn)的主題，分工清晰的同時(shí)，懂得協(xié)調(diào)資源，最終達(dá)到共贏。

當(dāng)管理者或者銷售本人，在透視銷售漏斗或者跟進(jìn)項(xiàng)目過程中，發(fā)現(xiàn)需要外力協(xié)助，可以在客戶下面添加相關(guān)人員，客戶負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員可以互相@，可以互相設(shè)置任務(wù)和提醒，需要高層協(xié)助也可以隨時(shí)@高層，確保項(xiàng)目被及時(shí)有效跟進(jìn)，在項(xiàng)目遇到分歧的時(shí)候，及時(shí)得到解決方案，縮短銷售周期。避免因?yàn)橐患褐o法完成的項(xiàng)目產(chǎn)生丟單，進(jìn)而提高公司銷售業(yè)績。

1.大家可以互相添加團(tuán)隊(duì)成員

2.客戶所有跟進(jìn)的情況一目了然，可以創(chuàng)建項(xiàng)目討論組，可以語音互動(dòng)

3.需要協(xié)作的時(shí)候，可以給其他人包括老板設(shè)定日程或者派發(fā)任務(wù)。

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關(guān)于銷售易

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