AOFAX外呼營銷系統(tǒng)，金融業(yè)精準營銷的智能管家

時間：2023-02-12 10:21:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-12 10:21:02 來源：電子商務(wù)

科技發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)希望通過建設(shè)外呼系統(tǒng)，向客戶提供主動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成與客戶之間的一種有效的溝通手段，并利用規(guī)范高效的電話營銷、電話調(diào)查、客戶回訪等模式來促進公司新業(yè)務(wù)的開展，同時全面有效地采集客戶數(shù)據(jù)，最終達到提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度和創(chuàng)造客戶價值的目標。

金融公司，其資金的籌集主要靠在貨幣市場上發(fā)行商業(yè)票據(jù)、在資本市場上發(fā)行股票、債券;也從銀行借款，但比重很小。匯集的資金是用于貸放給購買耐用消費品、修繕房屋的消費者及小企業(yè)。金融公司分為銷售金融公司、消費者金融公司及工商金融公司三類。巨鑫金融公司由其母公司組建，目的是幫助總部推銷自己的產(chǎn)品，任重而道遠，為了幫助巨鑫金融公司創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)佳績。經(jīng)過雙方協(xié)商之后達成系統(tǒng)如下的技術(shù)要點和功能需求。

在技術(shù)上，AOFAX外呼營銷系統(tǒng)需要達到如下幾點：

(1)設(shè)置失敗重撥次數(shù)和定時回訪的計劃任務(wù);

(2)通話信息實行嚴格的管理和實時監(jiān)控，提供全程錄音監(jiān)聽、結(jié)果審核等管理手段;

(3)內(nèi)嵌圖表式報表系統(tǒng)、自定義外呼規(guī)則、問卷管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能;

(4)提供分公司工作人員遠程登錄功能和手機漫游轉(zhuǎn)接功能;

(5)提供包括平均量、順序、循環(huán)和上次坐席接聽等的智能轉(zhuǎn)接模式;

(6)提供客戶管理、信息備注和相關(guān)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能;

AOFAX外呼營銷系統(tǒng)基于CTI、REC、CRM、MYSQL和IVR等主流技術(shù)將上述技術(shù)要點逐個落到實處。在演示展出過程中獲得了巨鑫考察團一致認同和贊許。

此外，針對巨鑫金融投資將要建設(shè)的外呼系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)功能，結(jié)合軟件建設(shè)的可用性和可行性，在成功率上，AOFAX外呼營銷系統(tǒng)需要達到如下幾點：

(1)客戶資料管理。

將客戶的資料編輯入庫。這是構(gòu)成電話營銷、電話調(diào)查和客戶回訪等業(yè)務(wù)的對象庫，據(jù)此開展營銷業(yè)務(wù)，能使業(yè)務(wù)能夠在有效的客戶范圍內(nèi)進行，可提升業(yè)務(wù)的效率;

(2)ACD智能分配。

通過對外撥時間、方式的設(shè)定以及這些參數(shù)與服務(wù)對象類別。坐席技能的綜合來靈活地配置呼出策略，提高客戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容的接受程度，從而提高業(yè)務(wù)的成功率;

(3)流程化外呼管理。

通過問卷設(shè)計的方式來規(guī)范話務(wù)員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作流程和工作方法，滿足復雜業(yè)務(wù)的執(zhí)行要求，提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行水平，降低話務(wù)員的人力成本，并有效提高業(yè)務(wù)的成功率;

(4)來電彈屏信息備注。

對業(yè)務(wù)溝通的結(jié)果進行詳細和全面的紀錄，并提供靈活的實時統(tǒng)計功能對結(jié)果進行及時的分析，提供靈活的結(jié)果數(shù)據(jù)導出功能以確保數(shù)據(jù)能進一步利用相關(guān)業(yè)務(wù)中去，從而最大程度地利用這些業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù);

(5)軌跡全面管理。

對主動服務(wù)業(yè)務(wù)提供全過程、全方位的管理，在整個流程中能夠有效控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進度，尤其在執(zhí)行過程中要能夠?qū)崟r和全面地對執(zhí)行質(zhì)量進行監(jiān)控，對單個話務(wù)員和整體工作情況進行有效的管理，確保主動服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量并達成對主動服務(wù)的閉環(huán)管理。