Rushmail:如何使用群發(fā)郵件來(lái)維護(hù)老客戶

時(shí)間：2023-02-12 23:18:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-12 23:18:02 來(lái)源：電子商務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)老客戶的關(guān)系維護(hù)是最為重要的，維護(hù)好老客戶關(guān)系建立起長(zhǎng)期的關(guān)系，比重新開發(fā)新客戶所要花費(fèi)的時(shí)間、精力、成本都要低得多。并且當(dāng)初老客戶在第一次購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)盡力過(guò)了思考、與其他產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)對(duì)比等等原因，使老客戶對(duì)你的產(chǎn)品已經(jīng)比較信任了，這時(shí)候如果營(yíng)銷人員在從旁鼓動(dòng)一下客戶，很容易再次達(dá)成交易。但是該如何利用郵件營(yíng)銷去維護(hù)老客戶，才能更好的讓老客戶再次購(gòu)買產(chǎn)品呢，下面Rushmail來(lái)給大家詳細(xì)講解。

（一）、客戶購(gòu)買后的售后服務(wù)

在客戶下單產(chǎn)品之后，給客戶發(fā)送一封郵件，郵件內(nèi)告訴客戶如何使用該產(chǎn)品、使用該產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，并且明確的告訴客戶，如果遇到不滿意、不會(huì)使用、出現(xiàn)了問題該如何處理等問題，可以通過(guò)郵件內(nèi)容下方的聯(lián)系方式，聯(lián)系售后人員來(lái)為客戶答疑解惑。做好售后服務(wù)，讓客戶覺得這是一家負(fù)責(zé)人的企業(yè)，大幅度增加客戶的好感度。

（二）、產(chǎn)品價(jià)格變化

當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品庫(kù)存發(fā)生變化時(shí)，營(yíng)銷人員可以在Rushmail郵件群發(fā)平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)觸發(fā)式的郵件發(fā)送功能，通知曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)、關(guān)注過(guò)、瀏覽過(guò)該產(chǎn)品的客戶，給有購(gòu)買意向但是內(nèi)心卻還在糾結(jié)的客戶發(fā)送一封郵件，告訴客戶降價(jià)的幅度、降價(jià)的時(shí)間、剩余的產(chǎn)品庫(kù)存等等信息，激發(fā)客戶購(gòu)買的欲望。

（三）、階段性郵件

這里的階段性郵件只是，客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買后能使用多久，給客戶發(fā)送郵件。比如：在賣奶粉商家中，客戶購(gòu)買了兩罐奶粉，通過(guò)奶粉的使用周期、奶粉特性等情況，結(jié)合起來(lái)估計(jì)出客戶使用的周期。通過(guò)Rushmail平臺(tái)的定時(shí)群發(fā)郵件功能，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，就可以設(shè)定好下一次發(fā)送郵件的內(nèi)容，在客戶這邊再次購(gòu)買產(chǎn)品前，給客戶發(fā)送郵件，不僅避免了客戶選擇其他家產(chǎn)品的概率，還促進(jìn)了客戶的再次交易。

、采用積分制

實(shí)現(xiàn)積分制的會(huì)員制度，積分獲取可以根據(jù)會(huì)員購(gòu)買的金額、頻率、留言等方式進(jìn)行計(jì)算，并且達(dá)到一定分值，可以通過(guò)Rushmail平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券、小禮品等福利的郵件告訴客戶。并且在客戶允許的情況下，可以每周或者每月以郵件的方式給客戶發(fā)送積分排行榜，對(duì)于榜單靠前的客戶，贈(zèng)送福利等等，刺激客戶的購(gòu)買欲，提高客戶的價(jià)值。

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