放大招！如何提升APP活躍與留存度？

時(shí)間：2023-02-19 07:22:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-19 07:22:01 來(lái)源：電子商務(wù)

對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)了一款A(yù)PP并不是邁向成功的開(kāi)始，因?yàn)樵谶@個(gè)獲取新用戶成本較高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果只是單純擁有APP，并不斷追求新用戶，而對(duì)曾經(jīng)擁有過(guò)的老用戶“不聞不問(wèn)”或任由其“沉寂”，那么對(duì)于APP未來(lái)的發(fā)展，它將會(huì)偏離原來(lái)的軌道，離目標(biāo)用戶越來(lái)越遠(yuǎn)，關(guān)于如何提升APP活躍與留存度，本文從以下五個(gè)方面來(lái)分析。

一、激發(fā)活躍

大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性就是，當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定范圍的時(shí)候，它會(huì)產(chǎn)生更多的價(jià)值，例如，你的微博會(huì)提示你，在你的朋友圈子里，有哪些好友在關(guān)注這個(gè)話題，再例如，你在移動(dòng)端聽(tīng)歌的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)告訴你，有哪些好友已經(jīng)收藏了這首歌，并推薦你聽(tīng)哪首歌等等。這些都只是很簡(jiǎn)單籠統(tǒng)的說(shuō)法，具體舉例的話，大家可以去觀察一下LinkedIn，這個(gè)全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，那么它又是怎樣激發(fā)活躍的呢?

首先要知道，用戶推廣的方案主要有三種，分別是：好友在用、好友推薦和廣告。而其中“好友在用”的轉(zhuǎn)化率是最高的，LinkedIn就通過(guò)這種方法吸引了用戶，例如，它會(huì)通過(guò)邀請(qǐng)好友郵件“我在瀏覽人脈網(wǎng)絡(luò)時(shí)看到了你”這種文案，讓被邀請(qǐng)的用戶置身于場(chǎng)景之中，讓他們很真實(shí)的了解到好友在用。

其次，在用戶注冊(cè)LinkedIn的時(shí)候，它會(huì)讓用戶填寫(xiě)一些關(guān)于其職位的基本信息，并推薦一些相關(guān)的聯(lián)系人給用戶，讓他們之間產(chǎn)生連接，這樣既促進(jìn)了新用戶的快速融入，也讓老用戶在連接的同時(shí)，被激活了。

再次，用戶對(duì)用戶可以相互對(duì)貼標(biāo)簽，這種做法就是“聲譽(yù)系統(tǒng)”，它從一定程度上表示對(duì)用戶的認(rèn)可，例如“脈脈”的標(biāo)簽系統(tǒng)，每個(gè)用戶的點(diǎn)擊都可以將標(biāo)簽數(shù)目在原來(lái)的基礎(chǔ)上+1，就例如點(diǎn)贊功能，隨著數(shù)目的增加，標(biāo)簽的顏色會(huì)發(fā)生變化，而雇主也可以通過(guò)聲譽(yù)系統(tǒng)看到用戶的影響力，這種貼標(biāo)簽來(lái)增加影響力的行為，從一定程度上促進(jìn)了用戶活躍度。

二、突破功能障礙

隨著同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多，一款產(chǎn)品想要脫穎而出，還需要給用戶帶來(lái)其他產(chǎn)品給不了的體驗(yàn)或者服務(wù)，即超出用戶預(yù)期。這里可以通過(guò)突破技術(shù)障礙和系統(tǒng)障礙來(lái)體現(xiàn)。

以Skype為例，Skype是一款即時(shí)通訊軟件，它具備視頻聊天、多人語(yǔ)音會(huì)議、傳送文件等等IM所需功能，被大多數(shù)用戶所喜愛(ài)。它區(qū)別于其他IM的特點(diǎn)，就是在耗費(fèi)相同流量的條件下，讓通話更加“清晰”。在技術(shù)上，和競(jìng)品相比，它沒(méi)有更出色的音頻壓縮技術(shù)，而是通過(guò)左右聲道分別疊加的方式播放語(yǔ)音，讓用戶產(chǎn)生立體感，對(duì)比單聲道更加清晰，Skype通過(guò)突破技術(shù)障礙，讓用戶獲得了更好的體驗(yàn)。

以QQ音樂(lè)為例，喜歡在手機(jī)上聽(tīng)歌的朋友應(yīng)該都深有體會(huì)，在安卓手機(jī)上可以輕松實(shí)現(xiàn)“鎖屏歌詞”，而蘋(píng)果手機(jī)的ios因?yàn)橄到y(tǒng)太封閉，難以達(dá)到“鎖屏歌詞”的效果，而QQ音樂(lè)通過(guò)將每一句歌詞生成一張圖片，將圖片和歌曲封面疊加，達(dá)到不斷更換歌詞圖片的效果，實(shí)現(xiàn)了“鎖屏歌詞”，突破了系統(tǒng)障礙，獲得用戶的親睞。

三、適當(dāng)?shù)淖?ldquo;游戲性質(zhì)”的植入

用多了APP的用戶都知道，很多產(chǎn)品都內(nèi)置積分系統(tǒng)，它以多種形式存在，簽到、成長(zhǎng)等級(jí)、榮譽(yù)等等，這其實(shí)是利用了人們的好奇心和虛榮心，跟游戲性質(zhì)相似，例如連續(xù)簽到15天，就能獲得1000點(diǎn)積分，積分可以兌換獎(jiǎng)品，或抽簽等等，這就充分利用了人愛(ài)玩的心理，讓用戶和產(chǎn)品緊緊的靠近，從而產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系。

說(shuō)到游戲性質(zhì)的植入，典型的代表就是Foursquare，它是一個(gè)基于LBS地理位置的簽到應(yīng)用的，它的特點(diǎn)就是操作簡(jiǎn)單，社交性強(qiáng)，通過(guò)內(nèi)置簽到、任務(wù)挑戰(zhàn)等等，最后獲得了大量的用戶。

雖然最后因?yàn)榉N種原因走向了滑坡路，最關(guān)鍵的原因還是因?yàn)槠浜鲆暳水a(chǎn)品的核心功能，而將吸引用戶的游戲性積分、排行等附屬功能放在了重點(diǎn)位置，有點(diǎn)兒本末倒置的意思，所以游戲性的使用也要適當(dāng)，最關(guān)鍵的還是要注重產(chǎn)品本身的核心功能。

四、理解用戶流失的原因

如果你是用戶，你手機(jī)上有各種APP，當(dāng)然有的app最后被你卸載了，你再想想當(dāng)初為什么會(huì)卸載它，是因?yàn)橘|(zhì)量低劣?有其他更好的產(chǎn)品代替?還是因?yàn)樗l(fā)的信息太頻繁，你覺(jué)得厭煩?

質(zhì)量低劣的軟件大家都懂，或因?yàn)榧嫒菪詥?wèn)題，或因?yàn)榻?jīng)常黑屏、閃退、卡頓等問(wèn)題，造成極差的用戶體驗(yàn)，通常這也是流失用戶最直接的原因。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天，任何一個(gè)新的產(chǎn)品出現(xiàn)，下一秒就有可能會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的產(chǎn)品，可以理解為競(jìng)品，就拿外賣(mài)APP來(lái)說(shuō)，美團(tuán)外賣(mài)、餓了么和口碑外賣(mài)，這三個(gè)平臺(tái)就屬于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，用戶可能原來(lái)是美團(tuán)用戶，后來(lái)種種原因就成了口碑/餓了么的忠誠(chéng)用戶，這就是競(jìng)品的出現(xiàn)，造成了用戶的流失。

“騷擾”信息太多也是用戶流失的原因之一，試想一下，有哪個(gè)用戶愿意一天到晚被不感興趣的信息“騷擾”，這種看似“提醒用戶”關(guān)注的功能，最終會(huì)淪為“打擾用戶”的棄具。

只有充分理解用戶流失的原因，才能“對(duì)癥下藥”，例如不能投機(jī)取巧自欺欺人，在軟件的投入上只求“得過(guò)且過(guò)”，既然要做，就做的完美，讓用戶盡量“無(wú)錯(cuò)可挑”;另外，在面對(duì)競(jìng)品時(shí)，不妨采用本文第二條，突破功能障礙;最后，降低騷擾。

五、巧用喚醒機(jī)制

在新用戶越來(lái)越“貴”的年代，喚醒老用戶會(huì)比較容易，如何喚醒?這里有三種方法：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、推薦系統(tǒng)和本地通知。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)單粗暴，拿餐飲外賣(mài)來(lái)說(shuō)，例如某用戶在美團(tuán)上成功訂了一旦外賣(mài)，美團(tuán)就會(huì)推送一條紅包消息給用戶，用戶可以將此消息分享朋友圈，或者發(fā)送給微信好友，在人數(shù)限制下，讓他們都能獲得不等金額的紅包優(yōu)惠，那么在這些用戶中，或許會(huì)有一些用戶會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠而再次使用產(chǎn)品。

推薦系統(tǒng)，比較適合電商類(lèi)產(chǎn)品，例如用戶經(jīng)常在上網(wǎng)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)有個(gè)角落，或者版塊，會(huì)顯示一些廣告，廣告內(nèi)容就是自己曾經(jīng)瀏覽過(guò)的商品，這種推薦的方式是系統(tǒng)根據(jù)用戶平常上網(wǎng)使用行為和購(gòu)物習(xí)慣來(lái)綜合推薦的，這種推送對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不會(huì)形成過(guò)多的干擾，同時(shí)很有可能會(huì)喚醒用戶對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)。

本地通知，它是按照預(yù)設(shè)的時(shí)間進(jìn)行推送的通知，這類(lèi)通知不需要和服務(wù)器進(jìn)行交互，例如刀塔傳奇每天在三個(gè)時(shí)間段，給用戶推送贈(zèng)送體力的通知，讓用戶感受到產(chǎn)品的關(guān)心。

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