加速快跑的平安好醫(yī)生，2015年都做了哪些事?

時間：2023-02-22 18:30:02 | 來源：電子商務(wù)

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如果說到2015年移動醫(yī)療行業(yè)的明星公司，平安健康絕對占據(jù)一席。無論是高調(diào)“自建醫(yī)生團隊”，還是傳出A輪估值大幾十億美金。平安好醫(yī)生這一年沒少上移動醫(yī)療版面的頭條。在易觀智庫最近發(fā)布的2015年11月健康醫(yī)療App排行榜中，平安好醫(yī)生的活躍度在移動醫(yī)療應(yīng)用里超過微醫(yī)、1藥網(wǎng)、好大夫在線，僅次于春雨醫(yī)生。那這家成立不足一年的公司，到底在2015年做了些什么，億歐網(wǎng)帶您一探究竟。

啟程：獲得阿里鼎力支持，中國平安發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

2014年初，馬明哲提出“一手管住用戶的錢，一手管住用戶的健康”，因此一腳跨進了移動醫(yī)療的戰(zhàn)局。據(jù)稱，平安集團投資醫(yī)療健康領(lǐng)域的資源將達到百億級別。當(dāng)然，平安集團有底氣這么說自然是因為“不差錢”。截至2015年底，平安集團總市值在全球上市企業(yè)中排名第67位，位列全球上市保險公司第二位。同時，在2016年平安集團的新年賀詞中，馬明哲也重申了平安集團關(guān)注的兩大產(chǎn)業(yè)“大金融”和“大醫(yī)療”。其進軍醫(yī)療行業(yè)的決心呼之欲出。

雖然中國平安集團很早就想進入醫(yī)療行業(yè)，但更多的只是進行一些外圍投資。直到平安集團董事長馬明哲把阿里巴巴老將王濤拉來，這事兒才算正式開始。王濤曾經(jīng)是阿里巴巴集團高級副總裁，被稱為中國軟件運營之父。王濤來到中國平安集團之后，同時出任平安健康保險股份有限公司董事長兼CEO和平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司的CEO，這兩家公司實際是由一個團隊運營，只不過實際運營內(nèi)容略有側(cè)重。更重要的是，和他一起來到平安健康的，還有一支來自阿里的頂級技術(shù)團隊。2014年12月，平安健康管家上線，也就是現(xiàn)在的平安好醫(yī)生。

奮進：初生牛犢不怕虎，打造醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng)三網(wǎng)合一

對于好大夫在線、春雨醫(yī)生這些已經(jīng)積累的良好口碑和用戶量的移動醫(yī)療應(yīng)用來說，2015年4月份才入場的平安好醫(yī)生還是“新人”。但很快，大家發(fā)現(xiàn)這個“新人”來勢洶洶。一開始，平安好醫(yī)生就高舉“自建醫(yī)生團隊”的大旗，花費重金網(wǎng)羅數(shù)量頗為可觀的高質(zhì)量醫(yī)生，構(gòu)建“醫(yī)網(wǎng)”。按照計劃，到2015年底，平安好醫(yī)生將有近千人的全職醫(yī)生以及50000名外部的主治醫(yī)師。

平安健康想要的不僅僅是圈住醫(yī)療市場，其側(cè)重點在于用戶遷移。無論是患病人群、亞健康人群還是健康人群都是平安健康的服務(wù)對象。因此，平安健康期望打造一個“家庭醫(yī)生”模式，家庭醫(yī)生在整個鏈條中承擔(dān)了初步分診的功能。未來的就醫(yī)場景是，平安集團的用戶可以通過平安好醫(yī)生選擇一名家庭醫(yī)生，線下到平安診所首診，如有需要再回到線上平臺進行隨訪或者轉(zhuǎn)到名醫(yī)專家處進行進一步的治療。所有的就醫(yī)費用統(tǒng)一由平安健康險支付。

這一系列舉動震驚了不少“圈內(nèi)人”。某知名移動醫(yī)療公司負責(zé)人曾表示，平安好醫(yī)生全職的幾百名醫(yī)生完全可以達到幾萬兼職醫(yī)生的效果，此舉是很大的創(chuàng)新。當(dāng)然，為了完成這樣的創(chuàng)新，平安好醫(yī)生也付出了一般公司承受不起的資金成本。按照平安好醫(yī)生的說法，其平臺上的醫(yī)生可以獲得“高于市場水平線的基本收入+不菲獎金收入”，優(yōu)秀的醫(yī)生還將獲得股權(quán)激勵。

當(dāng)然，要想構(gòu)建一個完整的就醫(yī)閉環(huán)，少不了藥品的加入。2015年4月，平安好醫(yī)生的藥房版塊上線，這是平安和上海醫(yī)藥旗下的華氏大藥房合作的成果。有了華氏大藥房的支持，平安好醫(yī)生從用藥咨詢、購藥支付到送藥上門完成了無縫對接。不過，目前平安好醫(yī)生的藥急送服務(wù)要2小時才能送到，覆蓋的城市數(shù)也不及叮當(dāng)快藥等醫(yī)藥O2O公司，品類擴充還有待加強。

除了在醫(yī)藥O2O方面下功夫以外，中國平安集團也從藥品供應(yīng)源頭上做好了提前布局。2014年6月，中國平安集團收購了醫(yī)藥電子商務(wù)平臺合肥快易捷藥品交易網(wǎng)。這是一家為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)藥機構(gòu)提供第三方藥品交易(B2B)服務(wù)的信息平臺，現(xiàn)在也在申請B2C牌照。

以上所有的功能承載都是在平安好醫(yī)生的App上完成的，這也是平安最終想要打造的“信息網(wǎng)”的呈現(xiàn)。到目前為止，平安好醫(yī)生共開發(fā)了四款A(yù)pp，分別是平安好醫(yī)生、平安好醫(yī)生-醫(yī)生版、平安好醫(yī)生-專業(yè)版和平安好醫(yī)生-企業(yè)版。其中，公司主推的是針對患者的平安好醫(yī)生應(yīng)用。

簡單來說，平安好醫(yī)生App承載了兩種需求：醫(yī)療+健康。對于患者用戶來說，平安好醫(yī)生上有實時問診功能，用戶可以和醫(yī)生免費圖文交流15分鐘，如有需要還可延長至30分鐘或者進行付費電話咨詢。億歐網(wǎng)體驗過春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、掌上藥店、醫(yī)生樹等移動醫(yī)療應(yīng)用的問診功能后發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生在問診響應(yīng)速度、回答態(tài)度以及專業(yè)性方面的表示都相對出色。對于健康用戶來說，平安好醫(yī)生上有類似朋友圈的“健康圈”、計步工具“步步奪金”、鼓勵用戶每天進步一點點的“健康計劃”以及售賣健康周邊用品的“健康商城”等。

到2014年7月，平安健康又發(fā)布了兩款A(yù)pp，分別是平安好醫(yī)生-醫(yī)生版和平安好醫(yī)生專業(yè)版。其中，平安好醫(yī)生專業(yè)版只需要付費一元，其功能和普通版也是相差無幾。重頭戲在平安好醫(yī)生-醫(yī)生版上。從功能上來看，醫(yī)生版擁有發(fā)布電話問診時間、預(yù)約日程排班并提醒、免費私密通話、患者病歷查看、加號服務(wù)、患者管理、留言咨詢、醫(yī)生專屬名片等功能?；緦崿F(xiàn)了從預(yù)約掛號到診后隨訪醫(yī)生所需要的基礎(chǔ)功能。在這一版本中，平安好醫(yī)生打出的口號是“加入中國平安的HMO體系”。同時，平安產(chǎn)險給平安好醫(yī)生App承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任險，所有線上咨詢產(chǎn)生的糾紛進行承保。2015年12月，平安好醫(yī)生的醫(yī)生版還和《國家衛(wèi)生計生委醫(yī)師定期考核信息登記管理系統(tǒng)》打通，醫(yī)生只需要提供身份證號和姓名就可以快速進行資格認證、簡化信息錄入手續(xù)。

眾所周知，移動醫(yī)療的C端市場雖然廣闊，但教育時間長、教育成本大，“盈利難”一直是移動醫(yī)療公司不得不面對的難題。平安好醫(yī)生更是希望通過拓展企業(yè)用戶探索新的盈利模式。2015年12月，平安好醫(yī)生低調(diào)上線了企業(yè)版，主要是為企業(yè)提供定制版的服務(wù)項目。雖然功能方面還未完善，但企業(yè)打包服務(wù)的思路值得期待。

未來：不畏艱難，要做出中國的HMO模式

起初，平安好醫(yī)生主打的家庭醫(yī)生的模式和Oscar Health Insurance(奧斯卡健保公司)很相像。這家成立于2013年10月的保險公司主動切入醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶提供免費的遠程醫(yī)療、免費使用常用藥品和網(wǎng)上價格比對等服務(wù)。奧斯卡健保通過控制醫(yī)療費用支出，從而提高公司的盈利能力。

后來，平安好醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，這樣還遠遠不夠。王濤在考察過凱撒醫(yī)療集團后，對他們的運營模式印象深刻，因此決心要做出中國的HMO模式。HMO是Health Maintenance Organization的縮寫，是國外管理式醫(yī)療的一種表現(xiàn)形式，代表公司是凱撒醫(yī)療集團。此前億歐網(wǎng)撰文《中國90%的移動醫(yī)療公司其實都是在“借鑒”他們》中介紹過這種模式。簡單來說，就是講醫(yī)療保險和醫(yī)療服務(wù)相統(tǒng)一，通過預(yù)交定額保費的形式，將支付方、供應(yīng)方(醫(yī)生、醫(yī)院、藥房)和患者的目標(biāo)統(tǒng)一起來，“用最少的錢看好病”是三方的共同目標(biāo)。截至目前，凱撒醫(yī)療集團旗下共有38家醫(yī)院、1010萬名會員，其2014年總收入為564億美元。

想要做好HMO模式，有三個前提。第一，要和保險公司方有良好的溝通設(shè)計;第二，要有足夠多高質(zhì)量的醫(yī)生;第三，要有線下落地的醫(yī)療機構(gòu)承載醫(yī)療服務(wù)。平安好醫(yī)生背靠平安保險的資源，在保險設(shè)計方面沒有障礙，最大的障礙來源于線下醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。按照王濤的話來說，做平安健康這件事急不得，因此他給這個計劃的時間是10年。

無論平安好醫(yī)生能否最終實現(xiàn)傳言中的“大十幾億美金”的估值，它都已經(jīng)實現(xiàn)了移動醫(yī)療“新人”到行業(yè)領(lǐng)先的跨越。完成這樣的跨越，春雨醫(yī)生用了4年，微醫(yī)用了5年，好大夫用了9年，而平安好醫(yī)生只用了不到1年。

在回顧2015年這一年的成果時，中國平安集團董事長馬明哲這樣總結(jié)平安健康的成績：“平安好醫(yī)生”推出不到一年，建立了國內(nèi)規(guī)模最大的全職網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生團隊，服務(wù)用戶數(shù)近3000萬，已是國內(nèi)在線健康醫(yī)療第一入口。

平安好醫(yī)生4月正式上線，到2015年6月末，注冊用戶為750萬，日咨詢量峰值突破5萬;截至2015年12月，注冊用戶超過3000萬。2016年，平安好醫(yī)生能否繼續(xù)帶著明星公司的光環(huán)，成為率先探索出移動醫(yī)療可持續(xù)商業(yè)模式的公司，我們拭目以待。(新聞來源：億歐網(wǎng))