阿里巴巴商人論壇 市場(chǎng)運(yùn)作分析

時(shí)間：2023-02-28 13:33:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-28 13:33:01 來(lái)源：電子商務(wù)

    這是在去年做貿(mào)易社區(qū)前對(duì)阿里巴巴商人論壇的一個(gè)簡(jiǎn)單分析，通過(guò)對(duì)阿里巴巴商論壇的分析從中體會(huì)到了一點(diǎn)點(diǎn)心得，與大家分享一下，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)幫助。

阿里巴巴簡(jiǎn)介

    阿里巴巴是一個(gè)綜合類商業(yè)（B2B）網(wǎng)站，是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。阿里巴巴已注冊(cè)的買家、賣家共計(jì)：810多萬(wàn)。來(lái)自全球240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。每天新增買家、賣家15847多名。阿里巴巴是個(gè)非常活躍的市場(chǎng)，網(wǎng)上共計(jì)587萬(wàn)多條的供求信息，每天通過(guò)篩選的新增供求信息達(dá)107500多條。阿里巴巴國(guó)際站日平均瀏覽量達(dá)215萬(wàn)人次,世界排名第36位， 阿里巴巴對(duì)18,000會(huì)員的抽樣調(diào)查， 97%的發(fā)布信息得到反饋，47.4%的會(huì)員每天都要登陸阿里巴巴，26.3%的會(huì)員每周登陸2-4次。

市場(chǎng)服務(wù)分析

    最好的流量就是你的用戶，要想留住用戶必，須服務(wù)于用戶，讓用戶知道社區(qū)產(chǎn)品該如何應(yīng)用，網(wǎng)站產(chǎn)平該如何使用到最佳，最大化應(yīng)用。完全以用戶為中心，建立完善的客戶服務(wù)體系。不是簡(jiǎn)單的服務(wù)，而是全面的植入式扶持性服務(wù)，阿里巴巴在這方面就做的非常到位。

    阿里巴巴主要的產(chǎn)品就是B2B，從市場(chǎng)角度來(lái)分析阿里巴巴社區(qū)，阿里巴巴商人社區(qū)主要是為了聚集拓展新用戶，維護(hù)現(xiàn)有B2B用戶。囊括市場(chǎng)用戶的拓展和維護(hù)，這兩項(xiàng)是市場(chǎng)至關(guān)重要的。他們針對(duì)以上所提到的這些，主要采取了幾種方式，而針對(duì)的層面和意義也是不同的：

    1、以品牌帶動(dòng)社區(qū)，拓展新用戶；
    2、完善的服務(wù)體系；
    3、完善的財(cái)富值制度；
    4、聘請(qǐng)貿(mào)易相關(guān)專家；
    5、阿里直播中心；
    6、建立了完善的社區(qū)論壇系統(tǒng)；
    7、建立了自己商博客系統(tǒng)；
    8、市場(chǎng)運(yùn)做行為；

    通過(guò)以上的市場(chǎng)動(dòng)作，阿里巴巴可以說(shuō)是牢牢的把用戶把握在了自己的手中，讓用戶享受一條產(chǎn)業(yè)鏈化的市場(chǎng)服務(wù)，植入人心，這些均是阿里巴巴商人社區(qū)在市場(chǎng)方面的優(yōu)勢(shì)。

一、以品牌帶動(dòng)社區(qū)，拓展新用戶

    阿里巴巴商人論壇，是建設(shè)在B2B之后的。依托現(xiàn)在有的阿里巴巴B2B品牌可以給阿里巴巴商人論壇帶來(lái)一些穩(wěn)固的客戶，在加上貿(mào)易通軟件和論壇服務(wù)緊密結(jié)合，都形成了阿里商人論壇的規(guī)定穩(wěn)固客戶來(lái)源。

    同時(shí)阿里巴巴商人論壇已經(jīng)形成了自己的“商人論壇”獨(dú)立品牌。阿里巴巴B2B網(wǎng)站也給予了商人論壇相當(dāng)大的支持，一切以人為本，對(duì)商人論壇給予了特殊支持，如：開設(shè)經(jīng)驗(yàn)值兌換、在B2B首頁(yè)給予四分之一的頁(yè)面位置等等。這些動(dòng)作都可以看出阿里巴巴在做好B2B的前題下對(duì)商人論壇的支持和扶持。商人論壇形成自己的品牌后，在加上阿里在網(wǎng)站優(yōu)化方面的卓越表現(xiàn)，在拓展新用戶方面也取得了不小的成績(jī)。阿里社區(qū)一切以人為本，社區(qū)聚集人脈，為b2b服務(wù)。例：銷售對(duì)客戶講的東西難以讓客戶信服。但是這些話從用戶口中說(shuō)出，就能起到口碑效應(yīng)。商人論壇，就起到了畫龍點(diǎn)睛之筆。

二、完善的服務(wù)體系

    阿里巴巴將服務(wù)放的位置比較高。從B2B的呼叫中心（Call Center）和商人論壇足有體現(xiàn)。針對(duì)論壇闡述阿里在市場(chǎng)方面做一些分析，阿里的商人論壇，分類非常明確，玩就是玩，商就是商，服務(wù)就是服務(wù)。我感覺服務(wù)與市場(chǎng)是共同并進(jìn)的，所以此次針對(duì)阿里商人論壇的社區(qū)服務(wù)版面做相關(guān)分析。

    “阿里服務(wù)”是商人論壇的一個(gè)大的分類，該分類囊括了阿里巴巴全部產(chǎn)品服務(wù)。為什么要提到這個(gè)“阿里服務(wù)”？這個(gè)服務(wù)不是單純的服務(wù)概念，是一種市場(chǎng)戰(zhàn)略中一種手法。該手法經(jīng)常被應(yīng)用在快速消費(fèi)品或具備該手法能力的公司戰(zhàn)略上。該市場(chǎng)行為被稱為扶持性市場(chǎng)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是完全建立在產(chǎn)品與用戶之間。簡(jiǎn)單囊括的說(shuō)，就是讓用戶發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品的價(jià)值，讓用戶領(lǐng)略到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，實(shí)實(shí)在在的讓用戶得到實(shí)惠，讓產(chǎn)品得到提升和更好更高的應(yīng)用，達(dá)到用戶得實(shí)，產(chǎn)品得利的雙贏現(xiàn)象。

    例如：阿里，有一個(gè)《小陳老師講課》我對(duì)其印象比較深。咱們可以分析一下他存在的原因?！缎￡惱蠋熤v課》其講的內(nèi)容，都是如何使用貿(mào)易通，如何更好的去使用貿(mào)易通得到自己的客戶，如何去開展自己的客戶，和一些商務(wù)實(shí)質(zhì)問(wèn)題。該人寫的文章，可以說(shuō)是能貫穿阿里的不少產(chǎn)品，能有效的去開發(fā)產(chǎn)品潛質(zhì)，并同時(shí)將這些潛質(zhì)和技巧傳達(dá)出來(lái)，讓網(wǎng)友用戶得到實(shí)在。這類內(nèi)容就是網(wǎng)友擁護(hù)喜歡的，這也起到了一個(gè)口碑相傳，用戶得實(shí)，產(chǎn)品得利的雙贏現(xiàn)象。這樣的論壇以及這樣的完善服務(wù)誰(shuí)能不喜歡呢？誰(shuí)能不被其吸引呢？其實(shí)阿里社區(qū)還有很多類似的做法，不過(guò)都是大同小異。
 
三、完善的財(cái)富值制度

    阿里巴巴財(cái)富值中心，也是可圈點(diǎn)的地方。該財(cái)富中心貫穿了社區(qū)全線產(chǎn)品。并真正實(shí)現(xiàn)了論壇財(cái)富流通目的，實(shí)現(xiàn)了虛擬價(jià)值的意義。

    從市場(chǎng)角度分析，阿里財(cái)富值中心，最為可圈點(diǎn)的是，廣告位兌換，使用論壇里賺取的財(cái)富值進(jìn)行兌換購(gòu)買網(wǎng)站內(nèi)的廣告位以及一些文字推廣位置。但是前題必須是是阿里的會(huì)員，和在B2B里登陸過(guò)的產(chǎn)品。這一動(dòng)作無(wú)論是從站內(nèi)的財(cái)富積分兌換，還是從用戶與網(wǎng)站都得到了雙面的好處。而這些位置能讓用戶，實(shí)在的體會(huì)到阿里的魅力，和這些實(shí)在的廣告位能給他們帶來(lái)一些商機(jī)，從而也達(dá)到了一個(gè)雙贏結(jié)果。而且商人社區(qū)還采取了其他的兌換手法，這也對(duì)社區(qū)的虛擬財(cái)富起到了流通和炒做的行為。用戶通過(guò)不同的帖子，以及對(duì)網(wǎng)友的貢獻(xiàn)社區(qū)會(huì)給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)如：回答懸賞制度等，這就能讓用戶自己炒做財(cái)富值，大大的增加了論壇人氣和活躍程度和用戶忠實(shí)度。

    但是現(xiàn)在他們也面臨著一些問(wèn)題論壇出現(xiàn)了財(cái)富值貶值現(xiàn)象。真對(duì)此現(xiàn)象，在社區(qū)論壇類網(wǎng)站運(yùn)作應(yīng)盡早采取相關(guān)措施，來(lái)進(jìn)行規(guī)避。

四、聘請(qǐng)貿(mào)易相關(guān)專家

    阿里論壇，不定期還會(huì)請(qǐng)一些相關(guān)行業(yè)專家來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行行業(yè)方面相關(guān)解答，內(nèi)容包括外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電腦、輕工等行業(yè)，內(nèi)容全面而且具有深度。實(shí)實(shí)在在為網(wǎng)友提供服務(wù)，為網(wǎng)友解決一些難相關(guān)難題。這是阿里與用戶粘合方面做的比較優(yōu)秀的地方。

五、阿里直播中心

    阿里論壇，每天都會(huì)請(qǐng)一些行業(yè)內(nèi)專家或比較著名的商業(yè)人士到論壇的聊天室進(jìn)行在線視頻問(wèn)答溝通。根據(jù)調(diào)查，當(dāng)進(jìn)行在線互動(dòng)溝通時(shí)，一般都會(huì)有百人同時(shí)在線，提問(wèn)，這大大的增加了論壇的互動(dòng)性。同時(shí)也成為了阿里的商人論壇的精品欄目之一。

六、建立了完善的社區(qū)論壇系統(tǒng)

    阿里的商人論壇與以往的傳統(tǒng)論壇沒有任何差別，但是值得提出一點(diǎn)的是，他們將論壇增加了懸賞功能，通過(guò)懸賞來(lái)與用戶活動(dòng)，用戶與用戶互動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了用戶的互動(dòng)性和論壇財(cái)富值的流通。阿里的商人論壇還有一個(gè)網(wǎng)摘功能，該功能非常貼切，完善的通行概念，這些大大的方便了用戶。都是一種聚攏人氣的一種體現(xiàn)，從而達(dá)到用戶使用他們的產(chǎn)品感受他們產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的方便和實(shí)惠。
 
七、建立了自己商博客系統(tǒng)

    阿里的商人博客，的運(yùn)營(yíng)模式大概與論壇相同。但是我感覺沒有他的社區(qū)論壇運(yùn)做的成功。不過(guò)阿里也看的出來(lái)，現(xiàn)在也正在積極的使用運(yùn)營(yíng)博客，從專家博客和同城博客可以看出。專家博客他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有SINA的明星博客的市場(chǎng)運(yùn)做的好，對(duì)于博客的市場(chǎng)運(yùn)做可以參考SINA的明星博客市場(chǎng)運(yùn)做模式。但是其規(guī)模較大，市場(chǎng)轟動(dòng)力大，投入大。對(duì)于博客運(yùn)做，SINA的市場(chǎng)行為堪稱博客市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)典案例。

    阿里的同城博客的市場(chǎng)運(yùn)作行為值得借鑒，阿里將博客使用人群大概分為了三類：地區(qū)博友群、職業(yè)博友群、美女商友群。這些群都是相當(dāng)具有代表和誘惑性的。區(qū)域化、職業(yè)化、交友，三大主題方向奠定了博客的發(fā)展基礎(chǔ)。給用戶已嚴(yán)肅而又不失活潑交友的感覺。

八、市場(chǎng)運(yùn)做行為

    對(duì)于阿里巴巴的線下市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)搜索引擎沒有得到一些準(zhǔn)確的東西，但是阿里每年都會(huì)舉行一次<阿里巴巴社區(qū)的年終表彰總結(jié)會(huì)>，此年會(huì)憑借著阿里巴巴的黃金招牌，對(duì)網(wǎng)友的聚集，起到了重要作用，也無(wú)形的通過(guò)網(wǎng)友的口碑相傳都起到了一些市場(chǎng)方面的推動(dòng)。
     
    對(duì)于他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的一些市場(chǎng)運(yùn)作。如：“阿里巴巴商人論壇首次“網(wǎng)絡(luò)模擬銷售””“阿里巴巴商人論壇版主副斑竹筆名的大串聯(lián)”“阿里巴巴商人社區(qū)論壇筆名大賽開”“阿里巴巴商人論壇2004年度十大行業(yè)專家評(píng)選”等等。這些是阿里在線上舉辦的部分活動(dòng)。這些活動(dòng)都是跟商業(yè)或跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密相關(guān)的。

    阿里對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行炒作，請(qǐng)了很多的寫手來(lái)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表一些文章。來(lái)做商人論壇的“商”這個(gè)字，真正打造了一個(gè)名副其實(shí)的商人論壇！商人肯定分為買家和賣家，這個(gè)品牌和名字也為阿里的B2B事業(yè)奠定了雄厚的基礎(chǔ)，為阿里巴巴綁定了用戶拓展了用戶。

    這是我在2006年11月4日對(duì)阿里商人論壇的一個(gè)整體運(yùn)作的簡(jiǎn)單分析。阿里商人論壇是阿里主要項(xiàng)目之一，通過(guò)此分析可見阿里在搭建他的商業(yè)帝國(guó)的別有用心，我們可以模仿他的網(wǎng)站形式，我們可以模仿他的網(wǎng)站，但是他的運(yùn)作和細(xì)節(jié)只能是學(xué)習(xí)和參考，他是電子商務(wù)界的奇跡。佩服馬云，和阿里創(chuàng)造的一切！