斑馬會員：這樣的電商平臺你見過嗎？

時間：2023-03-09 15:32:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-09 15:32:01 來源：電子商務(wù)

現(xiàn)如今,越來越多的電商平臺迅速崛起,因為消費(fèi)分級越來越明顯,人們對于電商平臺的要求也就越來越高了。在這樣的大背景下,斑馬會員誕生了。斑馬會員作為中國知名會員制電商平臺,一經(jīng)推出便受到了眾多消費(fèi)者的喜愛,斑馬會員也一直致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)好物,讓更多國人過上幸福美好的生活。

斑馬會員,新興賽道中最受關(guān)注的平臺型電商之一。憑借創(chuàng)始團(tuán)隊十多年來在用戶認(rèn)可度、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的資源積累及多個知名品牌的整合,擁有高起點(diǎn)的斑馬會員甫一推出即快速搶占中產(chǎn)家庭消費(fèi)市場。

據(jù)公開消息顯示,目前斑馬會員的會員數(shù)已超過600萬,集中于一至三線中產(chǎn)家庭群體,并在持續(xù)快速增長中。“以會員為中心,完善供應(yīng)鏈,拓展服務(wù)內(nèi)容與場景。”斑馬會員所秉承的這一服務(wù)理念如今已成為行業(yè)標(biāo)桿,為眾多同業(yè)所效仿。

在激烈廝殺的電商賽道上,斑馬會員能夠獨(dú)樹一幟。其核心的競爭力一方面是為會員用戶科學(xué)系統(tǒng)化地提供“好東西、好服務(wù)、好價格。”另一方則源于其對平臺治理能力的不斷優(yōu)化,以及由此而投入的海量資金與技術(shù)資源。

斑馬會員創(chuàng)始人李瀟在接受媒體采訪時,曾多次表示,目前技術(shù)研發(fā)投入是企業(yè)目前最大的支出,年支出額接近2億元。其中很大一部分,正是用于平臺治理和風(fēng)控系統(tǒng)的不斷升級。

斑馬會員靠譜嗎?這是在百度及知乎上頗具熱度的一個問題。對于以“信任+分享,以用戶為中心”作為核心理念的會員制平臺而言,“靠譜”可以說是平臺賴以生存的基石。

如果排除偏見,在黑貓投訴、聚投訴等主流投訴平臺上檢索,如斑馬會員這樣推崇“以用戶為中心”的平臺客訴量及客訴率均遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)平臺。

這樣的差異以及在品控方面極佳的表現(xiàn)力,基于其特有的商家篩選機(jī)制。斑馬會員在商家入駐方面有遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)平臺的審核要求。比如要求商家提供全套企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)等材料,確保商家及銷售的產(chǎn)品合法合規(guī)。同時會不定期通過源頭走訪,商品抽檢等方式,發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在生產(chǎn)、儲存、銷售過程中的風(fēng)險,在單個供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)的問題,由點(diǎn)及面的擴(kuò)展至品類供應(yīng)商進(jìn)行自查。

據(jù)斑馬會員內(nèi)部流出的一份資料顯示。截至2019年6月,斑馬會員平臺入駐品牌5400多家,其中品牌旗艦店達(dá)到62%。余下均為具有一級代理資質(zhì)的專營店、專賣店。

據(jù)斑馬會員內(nèi)部人士透露,在平臺化之后,雖然平臺入駐門檻有所降低,但目前斑馬會員商家入駐仍需要經(jīng)過三輪審核,入駐率維持在1/10左右。這也意味著,店家要入駐斑馬,需要經(jīng)過同類競品的多輪激烈搏殺。

斑馬會員上會買到假貨嗎?對于這一問題,斑馬會員平臺治理部門負(fù)責(zé)人表示,假冒偽劣是所有銷售平臺都在積極應(yīng)對的問題。經(jīng)過大量資源投入,斑馬會員在反假領(lǐng)域已經(jīng)建立了三重驗證體系,取得了明顯成效。

首先,通過與杭州市反假聯(lián)合會達(dá)成合作,針對商家提供的授權(quán)書、產(chǎn)品質(zhì)檢報告進(jìn)行真?zhèn)魏藢?shí)。目前,已驗證授權(quán)書、產(chǎn)品質(zhì)檢報告200余批次,并在持續(xù)推進(jìn)中。

其次,在嚴(yán)格入駐篩選機(jī)制的基礎(chǔ)上,斑馬會員建立了建立了大數(shù)據(jù)風(fēng)控與人工巡機(jī)制。2019前三個季度審核商品過百萬件,下架近10萬件違規(guī)商品。

此外,斑馬會員還有一項神秘抽檢機(jī)制,每月均隨機(jī)抽查上千款平臺在售商品,并送第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,以確保商品的品質(zhì)、真?zhèn)?。為?斑馬會員全年約投入1000萬元資金。

最后,是快速響應(yīng)機(jī)制。平臺除了與第三方機(jī)構(gòu)達(dá)成檢測合作,也不斷拓展品牌方面的合作,目前已與阿瑪尼、迪奧、耐克、阿迪達(dá)斯、資生堂等近80個品牌建立了“鑒定直通車”,協(xié)助消費(fèi)者快速對商品真假進(jìn)行相關(guān)鑒定。

在斑馬會員平臺上買到假貨怎么辦?斑馬會員平臺治理部門負(fù)責(zé)人表示,平臺嚴(yán)格遵守《電商法》相關(guān)要求,積極協(xié)助消費(fèi)者取得賠付金。同時建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)規(guī)則,接受來自品牌方的監(jiān)督。并承諾“正品保障”“貴就賠”“退貨無憂”“超時賠付”等規(guī)則,全力保障消費(fèi)者利益。

斑馬會員在未來的發(fā)展中,也將持續(xù)堅持自己的初心,持續(xù)為更多平臺會員提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并且將聯(lián)合更多知名品牌,讓更多消費(fèi)者享受到專業(yè)服務(wù),提高消費(fèi)者的平臺購物體驗。