傳統(tǒng)服裝做電商新玩法：用用戶體驗(yàn)貫穿線上與線下

時(shí)間：2023-03-10 05:40:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-10 05:40:01 來源：電子商務(wù)

近年來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展并且逐漸趨向成熟的形勢(shì)下，各個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都已開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，比如食品、畜牧、醫(yī)藥、工業(yè)、設(shè)備、酒水、機(jī)械、家電以及服飾等，這些企業(yè)都在跟隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電商的趨勢(shì)，從而不斷的去改變?cè)械匿N售渠道和營銷模式。那么，在這些傳統(tǒng)企業(yè)中，服飾行業(yè)表現(xiàn)的非常明顯，尤其是在京東、淘寶、夢(mèng)芭莎、凡客誠品、天貓等網(wǎng)購平臺(tái)的帶動(dòng)下，越來越多的服裝品牌企業(yè)開始紛紛“觸電入網(wǎng)”，且通過電商模式去營銷。

對(duì)于服飾行業(yè)轉(zhuǎn)型電商，筆者相信很多讀者應(yīng)該在本地城市遇見過，就比如江蘇徐州這個(gè)城市來說，不少一線品牌的服飾開始轉(zhuǎn)型，如市中心的耐克、阿迪達(dá)斯、李寧、七匹狼、班尼路、新百倫等，這些品牌服裝已經(jīng)轉(zhuǎn)型電商，并通過獨(dú)特的營銷模式去銷售。那么，在徐州市中心的這邊有一家服裝店做的非常有特色，凡是進(jìn)入這家店里購買衣服或鞋子的時(shí)候都可以體驗(yàn)到最佳優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。注意：這并不是一家多么名牌的服飾店，而是一家多種品牌和非品牌衣服的集合，并且衣服貨鞋子的樣式、顏色、形式等做的非常有用戶體驗(yàn)的服裝店。

下面我們接著閱讀：

不曉得各位讀者有沒有在一些服飾店發(fā)現(xiàn)或體驗(yàn)過這樣的：有一天你和你的女朋友或者朋友去一家服飾店買衣服，且逛累了不用離開這家店，只需要挪他個(gè)幾步就可以坐下來舒適的享受咖啡、翻看服裝店內(nèi)提供的免費(fèi)書籍，如果你在這個(gè)休息的時(shí)候還想選購店里的衣服鞋子但又實(shí)在懶得動(dòng)，你可以按照咖啡桌上或者沙發(fā)的圖片文字提示，直接拿出移動(dòng)設(shè)備連接店里的高速wifi，進(jìn)入服裝店官網(wǎng)或APP進(jìn)行線上選購、支付。對(duì)于這種情景，筆者相信是很多讀者都遇到過或體驗(yàn)過的，尤其在北京、上海、深圳這些大城市的部分服裝店已經(jīng)開始在做這種O2O電商營銷模式，而徐州的這家服裝店也開始施展。

打造極致的用戶體驗(yàn)，將線上和線下進(jìn)行融合

筆者所述的這家服裝店是一家品牌與非品牌的集成店，店里的衣服或鞋子，如果仔細(xì)看的話可以發(fā)現(xiàn)有品牌和外貿(mào)相結(jié)合，但店家主打的特色是服裝的好看、衣服樣式多種、顏色豐盛等，所以也吸引了很多土豪和屌絲前來購買。

那么，既然是多種服裝的集成店也就意味著店鋪面積很大，這家服裝店有兩層，店家為了避免消費(fèi)者在店內(nèi)逛累沒法休息的情況下，在二樓開設(shè)了咖啡吧，顧客可以坐下來享受咖啡，同時(shí)閱讀店家提供的免費(fèi)時(shí)尚雜志書籍，或者連接店內(nèi)的高速wifi，進(jìn)入他們的官網(wǎng)或者登錄APP(這家店是強(qiáng)制的，先是跳轉(zhuǎn)到瀏覽服裝頁面，后面可以自我關(guān)閉頁面或?yàn)g覽其他的內(nèi)容)，繼續(xù)線上的購買。

筆者在這家店親自體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，這家店為了提升用戶的體驗(yàn)，在很多細(xì)節(jié)上下了心思，如筆者剛進(jìn)店就可以在進(jìn)店的這個(gè)位置看到一個(gè)引人注意的萬花筒電子屏，這個(gè)設(shè)置帶來的科技感一方面可以提升店鋪檔次，另一方面可以通過用戶購物體驗(yàn);店鋪內(nèi)零散擺放著一些大小不一的球體，可以提供給顧客拍照用，這些設(shè)置有助于增加顧客互動(dòng)感。

玩轉(zhuǎn)“時(shí)尚顧問”，滿足用戶需求的同時(shí)提高銷量

這家服裝店里比較有趣的是：店內(nèi)安排了時(shí)尚顧問這一新興職位。當(dāng)一些顧客挑選單件衣服后，常常會(huì)面臨搭配的問題，這對(duì)于很多男性、女性購物者都是一個(gè)問題，包括筆者在選購褲子的時(shí)候都不知道該選什么上衣，而店里的時(shí)尚顧問可以通過相應(yīng)的搭配建議。可能會(huì)有讀者認(rèn)為時(shí)尚顧問沒法做到衣服的全部讀取，無法很快的搭配任何單件衣服。那么這個(gè)問題通過這家店的案例就可以迎刃而解了，這家店為時(shí)尚顧問每人配備了一個(gè)平板電腦，可以將搭配方案直接通過平板電腦子展示給顧客。(看過《愛情回來了》這部電視劇應(yīng)該較清楚，男主角為女主角提供平板電腦選擇并搭配衣服)

另外，筆者注意到該店內(nèi)的兩層都配置大型電子屏裝置，筆者詢問了店內(nèi)的工作人員介紹，這些裝置是“時(shí)尚搭配”的互動(dòng)裝置，與時(shí)尚顧問相對(duì)應(yīng)，其區(qū)別只不過一個(gè)是人工服務(wù)，一個(gè)是機(jī)器服務(wù)而已。那么如何使用這個(gè)機(jī)器服務(wù)?顧客只需要將衣服的二維碼放在裝置上進(jìn)行掃描即可看到機(jī)器提供的各種搭配，包括圖片、具體信息等。同時(shí)，搭配中的每件單件信息也都會(huì)顯示在屏幕上。筆者認(rèn)為，這種做法應(yīng)該是為了方便導(dǎo)購員為消費(fèi)者進(jìn)行貨物查找吧。

而且，這種提供搭配建議的方式，一方面可以滿足消費(fèi)者購買服裝時(shí)的搭配需求，另一方面可以提高這家店的銷量。

打通線上支付，實(shí)現(xiàn)o2o閉環(huán)

上面筆者提到了時(shí)尚顧問手中拿著的平板電腦，除了可以為顧客提供搭配參考外，還可以完成在線支付。顧客如果看中了時(shí)尚顧問提供的搭配，線下試穿滿意，又懶得排隊(duì)結(jié)賬，可以直接在時(shí)尚顧問的平板電腦上掃描支付。當(dāng)然，如果有信用卡，完全可以刷pos機(jī)的。最后，筆者在支付上也體驗(yàn)了一把。那么，這家店的官網(wǎng)和APP目前只支持支付寶與微信兩種支付方式，后期可能會(huì)增加多種線上支付功能。

醞釀中的QQ空間社會(huì)化營銷

當(dāng)筆者付款完準(zhǔn)備出去的時(shí)候，店內(nèi)的工作人員熱情的告訴我，添加他們的官方QQ并成功關(guān)注他們的官方認(rèn)證QQ空間，即可領(lǐng)取一雙純棉的襪子。這點(diǎn)讓筆者非常驚訝，這家店居然在做QQ空間營銷，且通過關(guān)注空間即可領(lǐng)襪子的方式。據(jù)筆者與店內(nèi)的負(fù)責(zé)人交流后發(fā)現(xiàn)，他們現(xiàn)在正在向QQ空間儲(chǔ)存大量的QQ用戶，讓每一個(gè)顧客在結(jié)賬后掃描、添加QQ并關(guān)注QQ空間，然后每天都推送一些用戶需求的內(nèi)容，比如一些最新流行時(shí)尚的外套、多組單件衣服的搭配、有個(gè)性的空間說說、店家衣服打著信息等。

這點(diǎn)似乎有些類似于小米的QQ空間營銷，讓顧客每天都可以在QQ空間的動(dòng)態(tài)上看到最新的服裝信息、顧客通過QQ反饋衣服的質(zhì)量、與店家交流服裝搭配等。最后，筆者問到他們?yōu)槭裁床煌ㄟ^微信?他們說微信沒有QQ空間那么有用戶體驗(yàn)，QQ空間有相冊(cè)、日志等功能，而且QQ空間認(rèn)證后的首頁就可以做成商城模式，還可以做成服裝的單頁面去營銷，而且他們現(xiàn)在也在不斷的積累粉絲數(shù)量。但微信不行，用戶體驗(yàn)沒有QQ空間來的那么直接性。

寫在最后：

A5站長網(wǎng)SEO團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：這家服裝店鋪的O2O玩法是非常新穎的，他們以用戶體驗(yàn)為基準(zhǔn)，衍生出的軟件硬件結(jié)合確實(shí)讓筆者耳目一新。筆者認(rèn)為，其中比較不錯(cuò)的是時(shí)尚顧問，滿足顧客需求的同時(shí)也提供了銷售量。此外，他們貌似也借鑒了小米的營銷模式，關(guān)于這點(diǎn)筆者沒有較多的問工作人員。但是，筆者認(rèn)為，目前和未來的傳統(tǒng)服飾行業(yè)完全可以借鑒筆者今天所說的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商的模式，或者開發(fā)新的電商模式都是可以的。

(作者：A5站長網(wǎng)SEO團(tuán)隊(duì)-A5黃忠 專注傳統(tǒng)企業(yè)做電商、轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng) 微信：a5yingxiao 傳統(tǒng)電商交流qq群：195118442)