B2C站內(nèi)搜索初探—寫(xiě)給不懂技術(shù)的你

時(shí)間：2023-03-10 17:58:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-10 17:58:01 來(lái)源：電子商務(wù)

這之前：

1、想寫(xiě)這篇文章很久，但一直糾結(jié)在搜索引擎具體的技術(shù)原理細(xì)節(jié)中，看得愈多，不懂的地方也愈多，遲遲不敢動(dòng)手，這是非程序猿出生的痛苦。

2、所有人都知道搜索是個(gè)復(fù)雜的玩意，本文試著主要從非技術(shù)角度思考并搭建一個(gè)適用于b2c網(wǎng)站的站內(nèi)搜索系統(tǒng)，不涉及到太多的技術(shù)細(xì)節(jié)。至于具體的實(shí)現(xiàn)代價(jià)這里未做考慮(是通過(guò)簡(jiǎn)單的sql+緩存搞定、用lucene或Sphinx等全文檢索引擎做二次開(kāi)發(fā)、甚至找google 百度買代碼做二次開(kāi)發(fā)，聽(tīng)你們程序猿的吧，你做不了主)。

3、本文多次提到站內(nèi)搜索，而非站內(nèi)搜索引擎，這兩者間有巨大差別(我不是很確定最終設(shè)計(jì)出來(lái)的是否會(huì)是一個(gè)真正意義上的站內(nèi)搜索引擎)。

4、本文參考了較多資料，例舉如下，供參考學(xué)習(xí)

《web信息架構(gòu)-設(shè)計(jì)大型網(wǎng)站》這本經(jīng)典書(shū)籍(不建議新手購(gòu)買)

美女西喬的幾篇文章

yeeach.com 的幾篇文章

以及部分關(guān)于全文檢索的論文

在這之后，我們進(jìn)入正文

1、在開(kāi)始考慮規(guī)劃一個(gè)b2c站內(nèi)搜索前，需要考慮清楚以下2個(gè)問(wèn)題

站內(nèi)搜索要解決的問(wèn)題和意義

下面描述2類常見(jiàn)的搜索場(chǎng)景

某用戶小李，對(duì)網(wǎng)站A已較熟悉，要買電腦，此時(shí)知道網(wǎng)站A有電腦銷售。直接輸入關(guān)鍵詞：Thinkpad X系列進(jìn)行較精準(zhǔn)的查詢。

某用戶小白，聽(tīng)說(shuō)了b2c網(wǎng)站A，第一次登陸，看見(jiàn)琳瑯滿目的商品。剛好之前瀏覽過(guò)相似網(wǎng)站，或?qū)δ壳吧唐返念惸坑休^全面的認(rèn)識(shí)。想迅速定位腦海中已有的某幾種商品。于是輸入較寬泛的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索：如輸入羊毛外套、全棉T恤等較模糊的關(guān)鍵詞。

(1)站內(nèi)搜索剛好滿足這兩類用戶的需求。

(2)通過(guò)分析用戶關(guān)鍵詞搜索頻次，了解用戶的潛在需求。(針對(duì)這點(diǎn)，我一直有個(gè)想法，若發(fā)現(xiàn)大量搜索關(guān)鍵詞為A的某類商品，而恰巧網(wǎng)站沒(méi)有。網(wǎng)站為降低風(fēng)險(xiǎn)，是否可以采用預(yù)定的方式，先上架與目標(biāo)關(guān)鍵詞A吻合的商品X?)

(3)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，通過(guò)分析用戶的關(guān)鍵詞搜索日志，能修正商品命名方式，編輯出更加符合用戶認(rèn)知的命名方式(這里順便提下一個(gè)免費(fèi)強(qiáng)大統(tǒng)計(jì)用戶站內(nèi)搜索的工具—google analytics)

分析你的網(wǎng)站是否需要站內(nèi)搜索

實(shí)際上現(xiàn)在站內(nèi)搜索在b2c網(wǎng)站基本是標(biāo)配，但這里仍然嘮叨一下網(wǎng)站是否需要站內(nèi)搜索，或僅僅是搜索而不引擎?

(1)考慮網(wǎng)站商品的屬性：以標(biāo)準(zhǔn)品、常見(jiàn)商品為內(nèi)容的站點(diǎn)搜索使用率會(huì)高;而較偏門(mén)的商品，如繡刺、禮品這類B2C網(wǎng)站，用戶對(duì)要搜索的關(guān)鍵詞認(rèn)知不夠，大部分用戶建立不起較清晰的心智模型，搜索使用率會(huì)偏低。

(2)考慮網(wǎng)站可能使用站內(nèi)搜索用戶的絕對(duì)數(shù)，10萬(wàn)級(jí)別UV/日的網(wǎng)站，站內(nèi)搜索使用用戶的數(shù)量已經(jīng)比較可觀了，需要考慮他們的需求。

(3)考慮商品類目數(shù)量、品牌數(shù)、sku數(shù)量，根據(jù)一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，單品牌sku小于500的服裝類網(wǎng)站站內(nèi)搜索使用率遠(yuǎn)小于5%。

(4)考慮客戶重購(gòu)率、購(gòu)買周期(其實(shí)本質(zhì)是考慮新客老客的組成)，新客為主的用戶，基本是試探性搜索，搜索使用率也偏低。

總結(jié)一下：商品偏門(mén)、流量不高、sku少、新客為主的站點(diǎn)，站內(nèi)搜索基本是擺設(shè)，即使要上站內(nèi)搜索，亦可簡(jiǎn)單應(yīng)付。

這里要提到一點(diǎn)：很多客服經(jīng)常自己需要用商品款號(hào)搜索商品，認(rèn)為非常需要站內(nèi)搜索，這不是用戶需求，只能說(shuō)明后端系統(tǒng)沒(méi)做好。

通過(guò)這么幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去判斷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些網(wǎng)站參考淘寶把站內(nèi)搜索醒目的擺放在網(wǎng)站最中央顯眼處是多么愚蠢!

2、考慮清楚這兩個(gè)問(wèn)題后，你決定要上站內(nèi)搜索了，那么先簡(jiǎn)單了解搜索引擎的工作機(jī)制

以下是搜索引擎的工作機(jī)制

爬蟲(chóng)抓取內(nèi)容——建立(包括新增和刪減)索引—儲(chǔ)存索引—查詢(用戶查詢)—–查詢分析—查詢結(jié)果排序—呈現(xiàn)結(jié)果

(1)要提到的是，電子商務(wù)的信息通過(guò)手工錄入或其它方式已經(jīng)導(dǎo)入到了系統(tǒng)，不需要用到爬蟲(chóng)程序。

(2)所謂索引，是指搜索系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行加工，把信息轉(zhuǎn)換成搜索系統(tǒng)能快速理解并方便查詢的過(guò)程。要多哪些內(nèi)容建立索引、對(duì)哪些內(nèi)容的組件進(jìn)行索引，是下文要探討的方向。

(2)查詢分析，這是最有技術(shù)含量的部分、涉及到搜索引擎的核心算法，對(duì)于中文全文檢索，這里又涉及到所謂的分詞技術(shù)。

比較復(fù)雜，下文亦會(huì)做簡(jiǎn)單解說(shuō)。

(3)查詢結(jié)果排序，這也是較復(fù)雜的部分，排序方式多種多樣。最常見(jiàn)并合理是“根據(jù)搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性”進(jìn)行排序，什么是最相關(guān)的搜索結(jié)果?對(duì)同一個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)人的理解可能不一樣，而要通過(guò)程序去理解并判定，技術(shù)含量可見(jiàn)一斑。最著名的是Google 首創(chuàng)的page rank 排名運(yùn)算法則。下文也將對(duì)b2c的排名算法做簡(jiǎn)單闡述。

(4)搜索結(jié)果呈現(xiàn)，對(duì)不懂技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，這是最容易把握，并指點(diǎn)江山的部分。下文會(huì)做重點(diǎn)闡述。

為了便于區(qū)分什么是站內(nèi)搜索，什么是站內(nèi)搜索引擎，這里貼一張分析表格(出處不詳)：

本文先說(shuō)到這里，下一篇文章將闡述以下問(wèn)題

想讓用戶搜什么?

想讓用戶搜索產(chǎn)品的哪些組建?

如何平衡查全率和查準(zhǔn)率

為了讓用戶迅速定位查詢的關(guān)鍵詞，要做哪些工作?

要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容組件給用戶?

查詢結(jié)果的排列方式?

其它輔助性功能。

界面設(shè)計(jì)

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