自建質(zhì)檢實驗室，貝貝網(wǎng)承諾“假必賠”

時間：2023-03-11 04:06:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-11 04:06:01 來源：電子商務

在用戶體驗為王的今天，電商的生存法則早已被改寫。各大平臺若想真正盈利靠的是對“品質(zhì)商品”和“品質(zhì)服務”的兩大最佳網(wǎng)購體驗的堅持，才能令其在行業(yè)中擁有強大的競爭力?？梢哉f，用戶體驗已經(jīng)成為電商行業(yè)平臺間爭勝的點金勝手。

早前，貝貝網(wǎng)宣布與順豐速運達成戰(zhàn)略合作，提升用戶物流體驗。這不是貝貝網(wǎng)第一次就提升用戶體驗做出努力，此前，其在物流、產(chǎn)品品質(zhì)、購物體驗等方面的一系列舉措，就為其樹立了相當正面的品牌形象，并圈粉無數(shù)。而今天來看，貝貝網(wǎng)已經(jīng)是國內(nèi)母嬰電商的領(lǐng)頭羊，擁有超過5000多萬用戶，這與其長久以來堅持“專業(yè)可信賴”的商品和服務有極大關(guān)系，其用戶體驗進化史可說相當有參考價值。

物流：戰(zhàn)略聯(lián)合物流公司，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事

在年輕的貝貝網(wǎng)看來，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，是比盲目投入自建物流更靠譜、更能提升用戶體驗的手段之一。據(jù)了解，此次貝貝網(wǎng)與順豐速運達成戰(zhàn)略合作，其遍布全國的倉配物流體系，可以輔助貝貝網(wǎng)解決平臺與消費者之間高效靈活的物流鏈接難題，從而提升貝貝網(wǎng)物流效率，優(yōu)化物流體驗。除了順豐，貝貝網(wǎng)此前還先后與申通、天天、百世匯通等物流公司達成合作，并對用戶收貨時效提出更明確的要求?？梢哉f，包裹從發(fā)貨到收件，貝貝網(wǎng)的訂單時效得到了更可控的保障。

此外，貝貝網(wǎng)還曾聯(lián)合四通一達、天天快遞、中國郵政、EMS在內(nèi)的八家物流公司，對平臺物流環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，解決物流痛點，包括物流信息實時同步、快遞員最后一公里派送規(guī)范性、物流時效、問題物流解決時效等。

正是通過一系列的物流體驗提升，貝貝網(wǎng)才有底氣在今年中旬提出“慢必賠”的承諾。只要超過發(fā)貨時效，用戶可申請賠償，商家也會酌情受到相應的懲罰。而貝貝網(wǎng)的物流體驗提升，也得到了用戶的認可。

購物：自建質(zhì)檢實驗室，承諾“假必賠”

如果說物流體驗的提升實現(xiàn)了用戶二次購買幾率和用戶黏性的提升，那么商品的價格和品質(zhì)，才是吸引用戶選擇你而非其他電商的不二利器。而品質(zhì)和低價，一直是用戶對貝貝網(wǎng)印象最深刻的兩大關(guān)鍵詞。除了慢必賠，假必賠和貴必賠也是貝貝網(wǎng)的服務特色。

為了確保自營銷售的產(chǎn)品品質(zhì)，貝貝網(wǎng)堅持直接從品牌商拿貨，并先后與美贊臣、寶潔幫寶適等國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌達成戰(zhàn)略協(xié)議，實現(xiàn)品牌直供。對于跨境商品，貝貝網(wǎng)選擇海外生產(chǎn)地直采，并只選擇大型經(jīng)銷商、品牌商合作，確保貨源。而針對平臺合作的品牌商，貝貝網(wǎng)也有一套嚴格的標準。除了需要提供完整的資質(zhì)材料外，貝貝網(wǎng)還自己組建了專業(yè)的質(zhì)檢團隊，并與多家專業(yè)的第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)合作，由來自質(zhì)檢院的質(zhì)檢師對產(chǎn)品進行嚴格把關(guān)。質(zhì)檢團隊前期對預上架產(chǎn)品進行抽查檢測，品質(zhì)過關(guān)后才被允許上架銷售。產(chǎn)品上架后，質(zhì)檢團隊的神秘買手還會以消費者身份購買上架商品，并進行二次檢測，可謂重重把關(guān)。

而貴必賠更易理解，貝貝網(wǎng)通過大批量采購的成本優(yōu)勢、源頭進口縮短采購鏈條等手段確保產(chǎn)品全網(wǎng)低價，其價格優(yōu)勢在整個電商行業(yè)都相當明顯。

需求：拓展貨品品類及業(yè)務，豐富用戶需求

非標品起家的貝貝網(wǎng)，憑借這一個性特色在母嬰電商中快速發(fā)展?？缇澈蜆似窐I(yè)務貝貝網(wǎng)是行業(yè)后進入者。但貝貝網(wǎng)戰(zhàn)略反應很快，在確保非標品積累的優(yōu)勢后，迅速著力拓展標品和跨境業(yè)務，目前貝貝網(wǎng)已有合作商家5000多萬，覆蓋超過90%主流品牌。而其跨境業(yè)務，雖然不是主流業(yè)務，但也早已是跨境行業(yè)第一梯隊成員，達到寧波杭州保稅倉業(yè)務量前三，峰值第一的水平。

此外在業(yè)務方面，貝貝網(wǎng)在社會化電商、O2O、社區(qū)等方面都多有嘗試，其中不少業(yè)務的相當成功并積累了一定的忠實用戶群，這讓貝貝網(wǎng)不單單扮演著母嬰電商的角色，更是成為了媽媽多方面需求解決平臺。

從產(chǎn)品豐富度到物流體驗，從商品價格到商品品質(zhì)，短短兩年多的時間，貝貝網(wǎng)完成了一次用戶體驗的超級進化，而這一進化還在繼續(xù)。