社區(qū)O2O風起云涌，物業(yè)公司應(yīng)該怎么辦？

時間：2023-03-11 05:18:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-11 05:18:01 來源：電子商務(wù)

O2O與社區(qū)O2O

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。隨著移動支付、二維碼服務(wù)等技術(shù)的成熟，智能手機的普及，O2O模式從2014年開始進入大規(guī)模的爆發(fā)階段。

在眾多的O2O概念中，社區(qū)O2O擁有非常高的關(guān)注度，2014年以來，各類社區(qū)O2O公司雨后春筍般出現(xiàn)。那么，我們該如何理解社區(qū)O2O，社區(qū)O2O和O2O有什么區(qū)別與共性?

O2O本身的意思就是線上線下相結(jié)合，而居民的社區(qū)生活活動本來就處在線上線下不停的相互切換的狀態(tài)，可以說，社區(qū)服務(wù)是天生的O2O項目。所以“社區(qū)O2O”可以理解為通過互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)居民的社區(qū)生活。作為O2O的一個重要方向，社區(qū)O2O具備O2O共有的線上線下相結(jié)合的特點，同時相比于一般的O2O，社區(qū)O2O在互聯(lián)網(wǎng)入口和大數(shù)據(jù)方面擁有更大的想象空間。

社區(qū)O2O的兩種發(fā)展模式

縱觀目前社區(qū)O2O的模式，主要分為兩種模式。

“小而美”的垂直O(jiān)2O：覆蓋家政、洗衣、按摩、洗車、美業(yè)、外賣、生鮮配送等眾多垂直領(lǐng)域。提供上門服務(wù)和最后一公里配送服務(wù)。典型的有愛鮮生、e袋洗、河貍家、愛大廚、社區(qū)001等。垂直O(jiān)2O的人群畫像更精準，盈利模式更簡單，所以容易落地，能夠快速實現(xiàn)規(guī)?；?。而且未來存在垂直領(lǐng)域深耕后橫向拓展成平臺的可能性，但是由于繞過了物業(yè)公司，在社區(qū)資源的獲取方面存在一定的困難和瓶頸。

“大而全”的綜合平臺：這類平臺都是從物業(yè)切入，通過整合物業(yè)和社區(qū)周邊商業(yè)資源，構(gòu)建移動平臺，提供更便利的社區(qū)服務(wù)。相對來說，這類平臺比垂直細分平臺能夠提供更多元的服務(wù)，覆蓋的社區(qū)居民也更為廣泛，在社區(qū)資源的獲取上有先天優(yōu)勢，缺點是市場的教育和培養(yǎng)周期更長，短期內(nèi)不容易實現(xiàn)盈利。典型的有彩生活、實惠APP、考拉先生等。

物業(yè)公司在社區(qū)O2O浪潮中所面對的機遇

去年6月30日，備受爭議的彩生活獨立上市;今年的6月30日，社區(qū)O2O公司已經(jīng)不枚勝數(shù)。在這一年中，是社區(qū)O2O風起云涌的一年，也是傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型與巨變的一年。在全國90%的物業(yè)還處在虧損邊緣的時候，獨立上市的彩生活不僅在合約管理面積上一舉超越世邦魏理仕，成為全球最大的住宅物業(yè)管理公司;更是在市值和市盈率眾多方面全面超過了母公司花樣年;盈利情況也一直非常良好。

而根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，中國總物業(yè)存量面積達到250億平方米，彩生活市場占有率只有約1%，可以說，社區(qū)O2O作為一個萬億市場，目前還是一片藍海，在商業(yè)上有非常大的誘惑力。而物業(yè)公司因為坐擁海量的社區(qū)資源，掌握互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無法觸及的線下服務(wù)，所以在社區(qū)O2O的落地上具備天然優(yōu)勢，由此引來了地產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司前所有未有的關(guān)注和參與。物業(yè)公司終于迎來了屬于自己的風口，在這寶貴的風口上，物業(yè)公司如何抓住機遇，實現(xiàn)扭虧為盈、轉(zhuǎn)型升級?

為我所有，為我所用

對于物業(yè)管理企業(yè)而言，O2O戰(zhàn)略核心在線下而非線上，線下的資源是物業(yè)管理公司的核心資源。所以作為物業(yè)公司，要充分認識到社區(qū)資源的巨大價值，目光需要放長遠一些，不要為了一時利益輕易出賣社區(qū)資源，更不可交出社區(qū)經(jīng)營權(quán)，以此保證社區(qū)資源“為我所有”。

另外，通過線上平臺，將社區(qū)人群聚集到線上，提供更便利的社區(qū)服務(wù)，或許收益，保證社區(qū)資源“為我所用”。而在平臺的獲取途徑上，大致有以下三種途徑：

(1)自建平臺

從實際情況來看，目前業(yè)內(nèi)有萬科、保利、龍湖、易居中國等幾家房企的物業(yè)實行自建平臺的策略。

(2)加入同行主導(dǎo)的物業(yè)聯(lián)盟獲取平臺

通過組建和加入物業(yè)聯(lián)盟的方式獲取平臺，獲取同行企業(yè)主導(dǎo)的平臺，比如“睿服務(wù)”、“解放區(qū)”等。

(3)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，獲取平臺。

目前，有一些互聯(lián)網(wǎng)公司利用自己的技術(shù)和運營優(yōu)勢，通過提供服務(wù)平臺和運營支持的方式與物業(yè)公司展開合作，并共同分享增值服務(wù)收益。比如考拉先生等。

在這三種方式中，自建平臺能夠最大限度保持自主性。但是物業(yè)公司的投入短期內(nèi)看不到回報，這對收益本來就有限的物業(yè)公司來說存在著不小的壓力;另一方面，自建平臺所需要的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，地推能力以及高效的執(zhí)行團隊，大多數(shù)物業(yè)公司并不具備。

加入物業(yè)聯(lián)盟或者與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，能夠有效降低投入成本，比較快地參與到轉(zhuǎn)型之中。但是在與同行合作時，不得不考慮主導(dǎo)企業(yè)對自己品牌的侵蝕問題;在與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的過程中，要考慮自己在合作中是否獲得了與社區(qū)資源相對應(yīng)的收益?自己是否賤賣了“社區(qū)資源”?

總而言之，社區(qū)O2O的浪潮已經(jīng)洶涌而至，擁有海量社區(qū)資源的物業(yè)公司，需要圍繞社區(qū)資源做好運營和服務(wù)，做到社區(qū)資源“為我所有”、“為我所用”，才能充分挖掘社區(qū)資源的價值，從而把握機會，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。