如此生活吳存松：新零售如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和品牌雙贏

時(shí)間：2023-03-11 20:32:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-11 20:32:01 來源：電子商務(wù)

(如此生活創(chuàng)始人 CEO 吳存松)

在2017年9月，如此生活的創(chuàng)始人吳存松被邀請至由鴻惠上海信息技術(shù)服務(wù)有限公司信息主辦的“新品發(fā)布會”大會。在會議上吳存松發(fā)表了《新零售解讀與業(yè)務(wù)啟示》的演講，向全國各地區(qū)的知名電商品牌高層和B2C、B2B電商平臺分享在新零售背景下如此生活對人、貨、場的思考，以及如此生活客戶帶來的新啟示。

零售發(fā)展的路徑與趨勢

“生意渠道的不斷變化，催促著零售業(yè)態(tài)不斷的發(fā)展與升級，但新零售始終是零售，我們必須對傳統(tǒng)零售保持足夠的敬畏。”吳存松說道。

在2000年以前，大部分都是傳統(tǒng)的線下的零售，都是通過利益驅(qū)動(dòng)的零售。2002年B2C商城概念火熱興起，在這一階段品牌主90%的需求都是官方商城，隨后在2009年電商出現(xiàn)，線上的流量變得非常搶手，也成了流量驅(qū)動(dòng)平臺型的驅(qū)動(dòng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體變成社交流量的驅(qū)動(dòng)，再到后來注意力的驅(qū)動(dòng)，各種各樣的內(nèi)容電商開始涌現(xiàn)。而線下實(shí)體店從雜貨店變成了超市，后來又升級成商場、街區(qū)和商業(yè)綜合體。

無論是線上還是線下，零售的形態(tài)和載體一直在不斷地變化，但零售行業(yè)從未停止過對消費(fèi)者追逐。用新零售的思維來看，零售業(yè)態(tài)中的消費(fèi)者即是“人”的概念，商品呈現(xiàn)是“貨”，線下和線上的生意渠道則是“場”。

新零售背景下的人、貨、場是一個(gè)閉環(huán)

“人”是消費(fèi)者的內(nèi)心真實(shí)需求。在過去消費(fèi)者去商場消費(fèi)，商家只能記錄消費(fèi)者該次的訂單行為，所有的記錄其實(shí)都是靜止且單一的。隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及。從電商出現(xiàn)的第/一天開始，所有線下的互動(dòng)、所有的銷售統(tǒng)統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化。商家記住了消費(fèi)者的購物場景、消費(fèi)習(xí)慣、支付方式，消費(fèi)者從一條條冰冷的記錄，被完整成了一個(gè)“人”。在這種情況下，對于消費(fèi)者來說，渠道變得非常模糊了，如果能在不同的渠道獲得同樣的體驗(yàn)，消費(fèi)者就會對這個(gè)品牌非常忠誠。因?yàn)檫@個(gè)品牌給予消費(fèi)者的體驗(yàn)，是最極/致的。

“貨”不再只是單純的商品。在過去商品沒有這種擬人化的感覺，只有非常具體的SKU、SPU，對應(yīng)的是商品的模式、商品的庫存等等這些數(shù)據(jù)。如今的貨有很多傳播的內(nèi)容，例如段子、文章、直播、視頻、意見領(lǐng)袖、第三方評測、定制商品等等。在商品極大豐富的時(shí)代，商家窮盡方法讓消費(fèi)者認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購商品。

“場”是無處不在的。“天場”、“地場”和“人場”統(tǒng)稱為場所，還有一種場叫場景。“天場”是如此生活、天貓、淘寶、唯品會這類電商平臺和自營官方商城等;“地場”指的是門店的客流;“人場”是指社交媒體，微信、搜索、社交和內(nèi)容是社交網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的流量來源。場景則是一種根據(jù)品牌自身調(diào)性，將特定的交易場所和合適的交易方式組合匹配的一種交易環(huán)境。品牌要在適合的場所匹配恰當(dāng)?shù)膱鼍?，才能促成體驗(yàn)極好的交易，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌金錢和精神上的雙贏。

(如此生活提出的“新零售人、貨、場深淺度”分析模型)

新零售的玩法是八仙過海各顯神通，但萬變不離其宗。企業(yè)和品牌其實(shí)就是通過這些不同的渠道和場景去觸及消費(fèi)者，通過跟消費(fèi)者互動(dòng)形成轉(zhuǎn)化，這就是人、貨、場的閉環(huán)。

巨大商機(jī)下的新啟示

如此生活新零售模式以新零售為基礎(chǔ)，打通線上線下，大倉統(tǒng)一配送發(fā)貨。以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)對商品生產(chǎn)，流通，銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)，線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。新零售正在重構(gòu)中國數(shù)十億萬的商業(yè)零售和消費(fèi)領(lǐng)域。

好產(chǎn)品和好的消費(fèi)者體驗(yàn)才是核心

零售的根本還是最/好的產(chǎn)品、最/好的消費(fèi)者購物體驗(yàn)。就是把自己產(chǎn)品做得好，用適合消費(fèi)者的方式，通過交易手段形成轉(zhuǎn)化達(dá)成銷售。

企業(yè)的交易手段和業(yè)務(wù)模式非常多樣化，有的企業(yè)是零售、B2C、B2B胡子眉毛一把抓，但不管做各種各樣的業(yè)務(wù)，在企業(yè)的后端業(yè)務(wù)管理一定是一體化的，否則問題會像滾線球一樣越來越亂，所有的努力都是無用功。

“電商對實(shí)體零售的沖擊是不可否認(rèn)的，但實(shí)體零售也有著電商所不能比擬的優(yōu)勢和不可替代性。正在努力轉(zhuǎn)型新零售，卻鮮有成果的傳統(tǒng)行業(yè)品牌不用灰心，曾經(jīng)的我也和你們一樣碌碌無為，但你們比我幸運(yùn)地是，現(xiàn)在有了捷徑和參考。” 吳存松向記者款款道來。

基于如此生活對整個(gè)零售行業(yè)的理解，我們已經(jīng)做了一整套零售平臺的系統(tǒng)，來支持企業(yè)更好地去做新零售。對于零售企業(yè)來說，只需要專注于好的產(chǎn)品和極/致的消費(fèi)者體驗(yàn)這兩件事情就好，剩下的問題都有第三方替你解決。

在解決消費(fèi)者體驗(yàn)的問題上，吳存松更是“反其道而行之”。他的做法是：把消費(fèi)者引到線下。通過與萬達(dá)、寶龍等城市商業(yè)廣場達(dá)成戰(zhàn)略合作，如此生活在上海等城市的商業(yè)廣場落地了自己的“體驗(yàn)店”。店內(nèi)的商品均來自與如此生活平臺的線上商家，涉及服裝、食品、電器等眾多領(lǐng)域。消費(fèi)者可以在線下體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)線上購物，體驗(yàn)到一種全新的購物方式。不僅如此，體驗(yàn)店里還提供美發(fā)美甲和咖啡等會員福利。這樣不僅能增加用戶的粘性，另一個(gè)潛在的好處是，可以吸引部分線下商家入駐平臺，達(dá)到真正的線上線下“全打通”。

如今，如此生活的估值已達(dá)到三十億并于近期完成了三億元的融資。吳存松表示，資本的注入將被用于平臺的系統(tǒng)升級及市場推進(jìn)等。同時(shí)，線下體驗(yàn)店的開設(shè)也將加快腳步，預(yù)計(jì)將在2020年底達(dá)到30家。憑借著這套獨(dú)特的商業(yè)模式，吳存松立志要帶領(lǐng)如此生活在新零售行業(yè)中留下屬于自己的獨(dú)特故事。

如此生活一站式購物體驗(yàn)店：

上海松江萬達(dá)體驗(yàn)店

地址：上海市松江區(qū)廣富林路658弄668號4樓

電話：4000685151

交通：地鐵9號線松江大學(xué)城站(4號口)，松江15路-松江客運(yùn)中心站上車--工程技術(shù)大學(xué)站下車(5站)，步行200米

上海嘉定寶龍?bào)w驗(yàn)店

地址：上海市嘉定區(qū)阿克蘇路1099號嘉定寶龍廣場M1-2F

電話：4000685151

交通：地鐵11號線白銀站(1號口)，嘉定18路-公交白銀路站上車--阿克蘇路寶塔路站下車(3站)，步行160米

蘇州國發(fā)大廈體驗(yàn)店

地址：江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)人民路3118號蘇州國發(fā)平江大廈B1

電話：4000685151

交通：地鐵2號線平河路站(4號口)，步行410米

鎮(zhèn)江寶龍?bào)w驗(yàn)店

地址：江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)谷陽中大道鎮(zhèn)江寶龍廣場3F

電話：4000685151

交通：139路-架鼓山路站下車，步行750米

廈門集美萬達(dá)體驗(yàn)店

地址：福建省廈門市集美區(qū)銀江路137號萬達(dá)廣場2樓

電話：4000685151

交通：953路快運(yùn)/950路-集美區(qū)政府站下車，步行320米