被網(wǎng)購平臺盜刷了怎么辦？

時間：2023-03-12 09:44:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-12 09:44:01 來源：電子商務(wù)

網(wǎng)購越來越普及，尤其是疫情期間，選擇網(wǎng)購的人越來越多，發(fā)生盜刷的風(fēng)險也越來越高，我自己就經(jīng)常在本站上看到網(wǎng)友講述自己的被盜刷經(jīng)歷，尤其是近一兩年，發(fā)生的頻次越來越高，但是盜刷取證很難，金額少了去報警，警察也很為難，只能勸你花錢買教訓(xùn)了，金額大了警察調(diào)查也是需要漫長的過程，這期間證據(jù)會被網(wǎng)購平臺逐漸洗白，時間越久證據(jù)越少，只能自擔(dān)損失。

很多消費者發(fā)現(xiàn)被盜刷第一時間都是聯(lián)系平臺，但是平臺的態(tài)度都把消費者氣的原地爆炸，想起訴不會整理證據(jù)，或者證據(jù)不成體系，都不一定會在法庭上得到支持，我現(xiàn)在結(jié)合我自己的經(jīng)歷，整理了一些步驟，希望可以幫到想要維權(quán)的消費者，不一定適用每一個人，只是一個參考，希望大家少走彎路，盡快追回自己的損失！

注：此文僅為我個人通過維權(quán)過程中遇到的問題和彎路得到的經(jīng)驗而整理，不一定詳盡，各位如果找了律師要聽從律師的指點，各方咨詢打聽，全程錄音拍照截圖，證據(jù)一定要做好備份！??！證據(jù)一定要做好備份?。?！證據(jù)一定要做好備份?。?！

具體步驟：

1.證明名下所有賬號的歸屬，保留截圖，如果打電話查詢保留好錄音；

2.查詢一下銀行卡流水，去跟銀行說我的卡被盜刷了，請求銀行協(xié)助調(diào)出當(dāng)時當(dāng)月的流水，加蓋騎縫章，如果銀行找理由不協(xié)助，撥打當(dāng)?shù)厝嗣胥y行電話投訴，投訴電話一般銀行里都貼，但是一般涉及到經(jīng)濟損失銀行都會幫你的；若果不是您賬號卻刷您的卡，那就要證明您身邊沒人綁過這張卡，如果您的卡被他人綁定了，銀行和平臺正常情況下應(yīng)該會推送短信驗證綁定，去查通話詳單，看看有沒有收到過短信，如果銀行短信未開，就有些麻煩，就要查有沒有平臺和銀行的短信進來，但是要謹(jǐn)防平臺說短信是隨機提醒，這時候就要主張平臺流程不嚴(yán)謹(jǐn)，其他賬號綁定您的卡還不提醒，追究他們監(jiān)管的責(zé)任；

3.找到當(dāng)時不是您消費的訂單記錄，全部截圖，越詳細越好：購買的時間、品類、金額、物流信息：發(fā)貨地、收貨地、簽收人、配送員、如果是放在快遞驛站，是哪個快遞驛站?？聪庐?dāng)時的收貨地是否是您當(dāng)?shù)?，收貨人是否為您本人，如果非?dāng)?shù)胤潜救嘶蛘哂H友，證據(jù)一定要留好，看一下簽收人和簽收地點，如果顯示的是您本人留的地址是工作地的話要一下監(jiān)控，證明簽收的當(dāng)時，您并沒有和快遞員產(chǎn)生任何交集；

4.與客服交流的通話錄音、在線客服的截圖：錄音如果但是沒存，就再打電話進去，全程錄音，不要跟她們反反復(fù)復(fù)繞著走，就拋出疑問，如：我都沒去過這個地方，也沒有認(rèn)識的人，郵到那給個陌生人買東西合理嗎？如果非說是我買給他的，要求找到收貨人、配送員，拿出簽收憑證來？一定要化繁為簡，抓住重點，一針見血！

5.去運營商營業(yè)廳調(diào)出當(dāng)年通話和短信記錄，證明當(dāng)時并備有收到系統(tǒng)推送的短信、快遞員電話；如果說你之前的號碼不用了，別人用了，然后你之前的賬號和卡沒有在京東上解綁，就要去證明你還是何時開始不用這張卡的，因為手機號一般長時間不使用停機太久就會銷號，然后才能給新的用戶使用，這個您去運營商的營業(yè)廳能查，但是如果您手機號不是您身份證，那就非常麻煩了，這個要問問營業(yè)廳的值班經(jīng)理，看看能不能幫您想個辦法；

6.證據(jù)集齊后去轄區(qū)法院找個工作人員或者找個咨詢律師，大一點的法院都有，把情況自己梳理好后講給律師，看他建議你怎么辦，然后找個律師寫訴狀，查好主體公司，不要寫錯，然后去法院，按照步驟立個案，費用大概幾十塊錢，勝訴后平臺會還給您；

7.去當(dāng)時立案的派出所，要求立案，不予立案要求給予不予立案通知書，記得全程錄音，然后向他上一級部門投訴，

8.去圍脖搜一下北京市互聯(lián)網(wǎng)法院官微，發(fā)了一條關(guān)于盜刷如何維權(quán)的視頻，發(fā)生盜刷銀行也是有責(zé)任的，可以起訴要求銀行追回款項或賠償，具體的見視頻。

幾點建議：

1.管理好名下的所有銀行卡和賬戶，不常用的及時注銷掉，不要輕易綁卡，也不要開通免密支付，自己的賬號不要輕易出借他人使用；

2.不要使用過于簡單的密碼，要經(jīng)常更換自己的密碼，生物驗證（人臉、指紋、聲紋）不要隨意做，閱讀好使用條款，避免入坑；

3.大批量下單或者運營活動期間，一定要反復(fù)核對是否這些消費都是自己的，不明訂單立即退掉；

4.使用白條、花唄要適度，盡快還清，之后計劃消費，不要超前消費！

5.如遇盜刷立即報警、起訴平臺，起訴銀行，要去追回損失！

最后，希望被盜刷的消費者可以追回自己的損失，也希望相關(guān)部門加強監(jiān)管和處罰力度，讓無良平臺受到懲罰！