315消費者日，消費者維權困難，跨境電商平臺欺騙亂象層出不窮！

時間：2023-03-12 10:04:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-12 10:04:01 來源：電子商務

由于疫情影響，消費者不能出國消費，網上海外購成為購買國外商品的主要渠道，跨境電商平臺也日益火爆，但在跨境電商交易規(guī)模不斷攀升的同時，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者。

據中消協(xié)披露，2021年，消費者投訴的跨境電商平臺主要問題有：一是售后服務問題，比如售后消極處理，不履行保修承諾等；二是質量問題，比如消費者購買的海外產品與線下專柜不符等；三是假冒問題，比如三無產品、以舊充新、以次充好等；四是虛假宣傳問題，比如夸大產品功效和功能等。

除此之外，還包括計量問題、物流周期長問題、免稅店小程序問題等等，發(fā)生糾紛后，國內網購平臺、跨境電商平臺、平臺內商家、物流配送等經營主體在不同的經營模式下，往往承擔責任不清，相互推諉，造成消費者維權困難。

根據電子商務消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示，共計32家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺，其中，投訴量前十的跨境電商平臺依次為：寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國際。

在這其中小紅書、洋碼頭這樣的投訴“老?？汀痹俣壬习瘛Ｆ鋵嵲?018年的時候，“小紅書”就因為會員到期自動續(xù)費被疑“霸王條款”。包括“洋碼頭”商品降價售后退款遭拒。

2018年12月12日，李女士在微信“小紅書”小程序上，其會員到期自動續(xù)費被扣款19.9元。因為是會員到期前一天，李女士覺是這有違自愿原則，想要求小紅書退款，但是找遍小紅書APP和微信支付，都沒有退款的選項，想打電話咨詢小紅書客服，電話也打不通。

接到投訴后，小紅書表示，如無需續(xù)費，打開微信點擊我—錢包—點擊右上角—支付管理—自動扣費—選擇簽約項目關閉即可。

對此，當時的電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣就表示，這類現(xiàn)象不單存在于小紅書平臺，很多平臺都有這樣的“通病”，在會員購買上，平臺多會推出“自動續(xù)費”和“單月購買”的套餐，而自動續(xù)費的價格也會相對便宜，因此多數用戶會選擇自動續(xù)費選項。

因此，就需要平臺以更為“明顯”的方式將取消套餐的方式呈現(xiàn)出來，讓消費者進一步了解商品除詳情頁面以外呈現(xiàn)的信息，否則就剝奪消費者的知情權，實屬變相“強制消費”行為。

“洋碼頭”商品降價 售后退款遭拒

在2018年11月22日，魏女士在“洋碼頭”店鋪購買貝德瑪粉水，因在未發(fā)貨的狀態(tài)下該商品5小時內迅速降價，魏女士便準備退款重新購買，但商家拒絕退款。

讓魏女士想不到的是，在申請平臺介入后，后臺售后窗口被強制關閉，不予退款并強制發(fā)貨交易。

對此，“洋碼頭”表示，黑色星期五期間，買手推出了限時限量低價搶購的店鋪促銷，促銷商品價格低于日常銷售價。對于給用戶造成的誤解，買手已進行解釋，并主動退還了差價，讓用戶以限時搶購的價格購買商品。

總結

其實跨境網購退款問題一直是消費投訴的“重災區(qū)”，由于跨境網購在物流配送環(huán)節(jié)復雜，包括海外配送于國內配送量部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率會大大增加，因此產生退換貨的概率相對較大，但是由于跨境網購商品與個人身份認證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進行退貨給商家。

而退換貨也將涉及關稅問題，因此目前多數跨境網購平臺并不能完全做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。

因此，建議廣大消費者跨境網購時一定要仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。