牢記！外貿(mào)銷售絕對(duì)不能說的7句話

時(shí)間：2023-03-12 21:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-12 21:56:01 來源：電子商務(wù)

外貿(mào)人與客戶談?dòng)唵螘r(shí)，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是交談，交談過程中的好壞完全決定了你的訂單是否能夠拿下。所以，在與客戶交談的過程中，一定要注意避開一些禁忌話題。今天就隨詢盤云一起來看看，在外貿(mào)工作中有哪些話是一定不要跟客戶說的。

所謂的“插嘴”，就是在客戶講話過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員無(wú)論在什么情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，你自以為禮貌性地說“不好意思，我插一句”，也一樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。

正確的做法應(yīng)該是：靜待客戶把話講完，當(dāng)客戶對(duì)當(dāng)前想法或建議都陳述完之后，再補(bǔ)充說明，如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”。不過這樣的“插嘴”時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)也不宜過多，以免打斷客戶思路。

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員喜歡提及一些合作過的客戶同行，這種方式如果用得好會(huì)是加分項(xiàng)，如果運(yùn)用不好你的客戶可能就此與你“Bye Bye”了。

正確的做法應(yīng)該是：提客戶案例時(shí)，隱晦使用公司名稱，如“北京/青島（當(dāng)?shù)兀?同行業(yè)的公司”，再酌情講述公司對(duì)外披露的成效。客戶如果繼續(xù)追問，便可直言說“對(duì)不起，我們要保護(hù)合作客戶的信息?！?br>
如果你透露了對(duì)方的信息，證明你也能夠透露當(dāng)前客戶的信息，一些喜歡保密信息的客戶，就不會(huì)選擇跟你合作了。

這句話錯(cuò)在哪里呢？對(duì)于客戶來說，你是公司的員工，我不管你是新人還是老鳥，你要做的是把事情處理好。

正確的做法應(yīng)該是：不需要介紹你是新來的，友好地對(duì)待客戶，如果你確實(shí)不知道該怎么處理，直接問問同事該怎么做。記住，最后呈現(xiàn)給客戶的只能是解決方案，與解決問題無(wú)關(guān)的都是借口。

“您說怎么弄就怎么弄?！边@句話只要一說出口，客戶心里就沒底了，他從心里蹦出來的第一句話就是：糟了，本來想找個(gè)幫手，結(jié)果找了個(gè)棒槌。

記住，越是弱勢(shì)企業(yè)（小企業(yè)）的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，越要成為產(chǎn)品專家、財(cái)務(wù)專家和營(yíng)銷專家。即使你現(xiàn)在還不是一個(gè)專家，你也得裝得像一個(gè)專家。

正確的說法應(yīng)該是：對(duì)于您提出的建議我回去做了一下調(diào)研和分析（真實(shí)行動(dòng)過），有一點(diǎn)不能實(shí)現(xiàn)的原因是...

切記，無(wú)論何時(shí)都要以精深的專業(yè)知識(shí)，以誠(chéng)懇、科學(xué)的態(tài)度，幫助客戶做出最優(yōu)選擇。

許多外貿(mào)員在離開時(shí)，出于禮貌，都會(huì)有意無(wú)意地用這句話和客戶道別。這是一句看似很禮貌但其實(shí)隱患四伏的拜訪用語(yǔ)，它在某種程度上算得上一種商業(yè)承諾。

在一次拜訪中，客戶對(duì)什么內(nèi)容記得更牢？最開始說的話和最后說的話，以及對(duì)他來說最重要的事情回復(fù)。

作為最后留下的一句話，一句模棱兩可的“改天”拜訪，會(huì)給客戶留下個(gè)什么印象：一是別把這句話放在心上，這小子只是說著玩玩的；二是鬼知道他什么時(shí)候會(huì)竄過來。

所以這句話的標(biāo)準(zhǔn)用法應(yīng)該是：XX老板，下次拜訪您的時(shí)間大約是x月x日到x月x日，到時(shí)候我會(huì)提前和您電話預(yù)約，您這次提到的XXX問題我也會(huì)一并給您準(zhǔn)信，這次我就先走，不打擾您了！

這句話聽起來像是一種威脅，間接地表示你對(duì)對(duì)方的付款能力持懷疑態(tài)度。如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋，效果就不一樣了。你可以向?qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊?，但要用友好的態(tài)度來表達(dá)。

正確的說法：您放心，我們一收到您的支票就立即供貨！

這句話乍一聽挺客氣的，但問題在于，它把重心放在了等待這件另人不愉快的事情上，如果把這件事轉(zhuǎn)向積極的一面，效果就會(huì)好很多。所以，你何不贊揚(yáng)下客戶呢？當(dāng)然口氣要把握好分寸。

正確的說法：謝謝您的耐心等待。在贊揚(yáng)對(duì)方的同時(shí)，表示自己的誠(chéng)意，輕松地一掠而過。

在座各位有踩過雷的嗎？

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你曾對(duì)客戶說過哪些后悔的話