關(guān)于二類電商物流你究竟知道多少

時間：2023-03-13 16:42:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-13 16:42:01 來源：電子商務(wù)

代收貨款業(yè)務(wù)的出現(xiàn)打破了買賣雙方一對一面對面的交易方式，它為商戶解決了電視購物、網(wǎng)絡(luò)交易中商品配送與資金結(jié)算不方便、不及時的難題，也避免了買賣雙方非面對面交易帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)。

在物流領(lǐng)域，通常是指：在合同約定的時限與傭金費(fèi)率下，第三方物流商（3PL）為發(fā)貨方承運(yùn)、配送貨物的同時，向收貨方收繳款項(xiàng)轉(zhuǎn)交發(fā)貨方的附加值業(yè)務(wù)。在方興未艾，日益火爆的二類電商業(yè)務(wù)的驅(qū)動下，代收貨款業(yè)務(wù)量也日益增長；做二類電商目前使用最普遍的快遞主要有：順豐、京東，德邦與四通一達(dá)，其中就以順豐，京東較為為顯眼，網(wǎng)點(diǎn)自營，服務(wù)好，簽收相對較高，接下來我們將一一對二類電商的快遞承運(yùn)商進(jìn)行盤點(diǎn)：

01 客戶申訴率

眾所周知，快遞服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量將影響交付的質(zhì)量，尤其在二類電商領(lǐng)域，幾乎所有訂單類型為貨到付款，如選品以消費(fèi)品類目為主的商家，意向做長期復(fù)購，以物流為紐帶，交付帶動交易更為重要，我們先看一組數(shù)據(jù)；

根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)布，2018年每一百萬件的客訴率，目前由蘇寧，京東與順豐領(lǐng)跑，此三家網(wǎng)絡(luò)為自營，對全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)掌控力較強(qiáng)，以京東與蘇寧為例，自有商城，其配送服務(wù)與自營訂單派送無差異化，尤其對承擔(dān)著最后一公里的快遞小哥，其KPI考核之嚴(yán)格，讓其具備良好的服務(wù)意識，這必然對貨到付款的訂單簽收率大幅度提升；受高端商務(wù)件高規(guī)格派送需求的影響，客訴率稍高于前面兩位，順豐作為快遞行業(yè)的標(biāo)桿，在二類電商快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除了成本問題，其服務(wù)可以說無出其左右，目前得到各商家初步反饋，除了家電與3C類目產(chǎn)品派送，京東可以與之抗衡，其他類目幾乎是領(lǐng)先的；因此我們可以說順豐除了貴，就沒其他缺點(diǎn)了（PS：順豐說，貴，是你們的缺點(diǎn)，并不是我們的）；

而相對靠后百世，申通，圓通，由于其模式以加盟為主，對末端網(wǎng)點(diǎn)掌控力較差，無法有效快速解決消費(fèi)者的訴求，相對較高的客訴率，放在二類電商領(lǐng)域，或會嚴(yán)重其簽收率，尤其對新進(jìn)二類電商的商家積極性來說，會打擊不少；基于客戶申訴率出發(fā)，二類電商快遞承運(yùn)商的選擇上，希望能對各位有所參考與幫助。

02 時效

個人認(rèn)為，由于二類電商的精準(zhǔn)投放，投放廣告，獲取訂單，再進(jìn)行取貨發(fā)出，其庫存滿足率必然較低，貨到付款訂單幾乎所有的運(yùn)輸模式為一地發(fā)全國，因此時效對二類電商的簽收率重要性不言而喻；有數(shù)據(jù)顯示，簽收時效每延后24小時，簽收率將下降3.8%左右，當(dāng)然啦，此雖然與商家自身的產(chǎn)品與客服質(zhì)量相關(guān)，但快遞時效性對簽收率肯定是非常重要的；我們都知道，二類電商的剛需性較弱，它的購買行為偶發(fā)性較強(qiáng)，也就是說，簽收時效越快，簽收率越高；我們來對比下常用的幾家快遞，孰勝孰劣。

次日達(dá)快遞數(shù)量表現(xiàn)中順豐以24.23%的快遞數(shù)量占比排在首位，圓通、申通、中通、韻達(dá)三家依次排在二到五位，百世、EMS、天天等分列其次。

省內(nèi)快遞表現(xiàn)，順豐成為唯一一家時效突破30小時的快遞公司，平均快遞送達(dá)用時26.6小時。此后依次是百世、天天、中通、EMS、韻達(dá)、圓通、申通。百世、天天作為地域性較強(qiáng)的快遞公司，在省內(nèi)快遞的表現(xiàn)優(yōu)異，“三通一達(dá)”都有所不及

以上數(shù)據(jù)包含各大快遞的空運(yùn)時效，但由于二類電商成本的限制，現(xiàn)有的二類電商業(yè)務(wù)中絕大部分都是陸運(yùn)業(yè)務(wù)，但我們依然可以下定論，民營快遞中，順豐是毫無疑問的一哥，緊隨其后的是申通與圓通；我們的老朋友京東由于對外開放時間尚短，未納入其數(shù)據(jù)中，我們下面將單獨(dú)拎出來講:

京東目前的快遞產(chǎn)品分為特惠送與特準(zhǔn)送，其中特惠送為陸運(yùn)業(yè)務(wù)，如以上數(shù)據(jù)顯示，按時效、價格分為6大區(qū)，核心城市同城、同省次日達(dá)，跨省隔日達(dá)。以上為廣州發(fā)出時效，省際同區(qū)時效性幾乎可以與順豐持平，原因在于京東分區(qū)域掌控經(jīng)營，對時效有很好的把握；同城與核心同城，及同省主要城市在二類電商業(yè)務(wù)的承運(yùn)上基本次日達(dá)；同區(qū)主要城市次日達(dá)；除了在攬收與派送的頻次上所有所落后，跨省的時效上表現(xiàn)也較為優(yōu)異，小編認(rèn)為在定位上，依托原來成熟的配送體系，京東僅次于順豐，優(yōu)于三通一達(dá)；

03 價格

蘿卜青菜各有所愛，基于物流成本出發(fā)，三通一達(dá)眾所周知的低，有一定的單量，單獨(dú)與所在區(qū)域承包商簽訂，價格肯定不高，我們在此塊內(nèi)容上重點(diǎn)講下順豐與京東；我們先看一組數(shù)據(jù) :

PS：此數(shù)據(jù)取自2018年12月，現(xiàn)行的價格政策，還請移步至各大物流官網(wǎng)進(jìn)行查看 :

2 0 1 8 年

從總體上來看：

1）京東的價格整體比順豐和EMS低，同城同省比順豐和EMS優(yōu)惠1-2元，省外比順豐優(yōu)惠2-9元；

2）京東商家快遞代收貨款全城最低收1%，相比順豐（5%）優(yōu)惠4倍，相比EMS（2%）優(yōu)惠1倍

3）京東商家快遞保價僅收0.3%，對比順豐和EMS（0.5%）優(yōu)惠40%；

4）京東快遞時效路由（同城當(dāng)日達(dá)、同省次日達(dá)、航空次日達(dá)、省外隔日達(dá)）與順豐、EMS相當(dāng)，時效優(yōu)于通達(dá)系；

5）與通達(dá)系對比，雖然價格會略高于通達(dá)系（3~10元首重+1~2元續(xù)重），但京東是定位在中高端快遞，在時效和服務(wù)上會更優(yōu)于通達(dá)系。

04返款時效

現(xiàn)金流對二類電商的重要性就不用我多說了吧，現(xiàn)金不及時回流，那么后續(xù)將會影響到貨款與廣告費(fèi)，從而影響到整個電商鏈條，我們簡單盤點(diǎn)下各大快遞的返款時效；

1、 順豐：T+2，T+3,即產(chǎn)品簽收后，1-3天內(nèi)；

2、 京東：T+3，即產(chǎn)品簽收后，1-3天內(nèi)（需要系統(tǒng)操作確認(rèn)）

3、 三通：T+5，T+7，T+10；視單量決定，單量較大，可作為條件與當(dāng)?shù)貓A通洽談總部直接返款，最快可以有T+3；

落到具體的簽收率上，目前根據(jù)各大商家反饋，順豐與京東的簽收率大致比三通一達(dá)高7%左右，與選品關(guān)系較大；因此綜上所述，客單價較高的選順豐京東，客單價較低選三通一達(dá)，不知道怎么選話，我認(rèn)為可以選京東，目前也是大部分商家的選擇，價格中等，簽收較高，性價比好！二類電商最重要的交付環(huán)節(jié)由物流在承擔(dān)著，物流已然成為人與商業(yè)連接的新方式。物流不再只是連接生產(chǎn)端與銷售端的工具，而是直接觸達(dá)消費(fèi)者。消費(fèi)者的感知不僅僅靠產(chǎn)品，物流也變成用戶體驗(yàn)的重要部分。物流+商品的整體，構(gòu)成了消費(fèi)者購買的產(chǎn)品。

希望能通過以上內(nèi)容，對各位在物流供應(yīng)鏈上有所了解，有所幫助！