淺談本地化電子商務(wù)的可行性及物流配送

時(shí)間：2023-03-13 19:36:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-13 19:36:01 來(lái)源：電子商務(wù)

2016年3月3日，發(fā)展改革委發(fā)布《十部門關(guān)于加強(qiáng)物流短板建設(shè)促進(jìn)有效投資和居民消費(fèi)的若干意見(jiàn)》。其中提到三個(gè)總體要求，六個(gè)重點(diǎn)任務(wù)，三項(xiàng)政策保障。要求各地有關(guān)部門要進(jìn)一步提高對(duì)加強(qiáng)物流短板建設(shè)促進(jìn)有效投資和居民消費(fèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際抓緊制定加強(qiáng)物流短板建設(shè)的具體實(shí)施方案，……

自國(guó)務(wù)院提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以零售型服務(wù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)新格局逐漸成型。伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，人們對(duì)物流行業(yè)的需求日益增長(zhǎng)。如何能確保貨物及時(shí)無(wú)誤地送到買家手里，是眼下物流業(yè)急需解決的難題，也是制約電商長(zhǎng)久發(fā)展的瓶頸。物流配送系統(tǒng)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流支撐的電商是沒(méi)有生命力的。

在物流不斷地滿足電商發(fā)展需求的情況下，電商物流環(huán)節(jié)的“最后一百米”，也多次出現(xiàn)投遞、快遞破損、貨物遺失、投遞效率低下、客戶不滿意等問(wèn)題，成為客戶投訴的主要環(huán)節(jié)。如何解決快遞“最后一百米”的派送問(wèn)題，成為當(dāng)下電子商務(wù)物流的迫切任務(wù)。

阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式、跨境代購(gòu)和本地化電子商務(wù)，將占據(jù)電子商務(wù)90%市場(chǎng)。本地化電子商務(wù)模式將成為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的落腳點(diǎn)，使物流業(yè)的最后一百米得以解決。

電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

“電子商務(wù)是一種運(yùn)用大量信息技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)并加強(qiáng)企業(yè)與客戶聯(lián)系的系統(tǒng)。包括改變營(yíng)銷方式，改變分銷體系，改變商業(yè)模式。”阿里巴巴B2B模式的出現(xiàn)，改變了上下游企業(yè)信息的不對(duì)稱；京東商城B2C模式的出現(xiàn)，影響了人們購(gòu)物習(xí)慣；淘寶C2C模式的出現(xiàn)，改變了人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知；團(tuán)購(gòu)進(jìn)入人們的視野，大家才知道，不只是湊夠了人數(shù)才能團(tuán)購(gòu)；等等。電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但取得成果堪稱震撼，隨時(shí)隨地都在改變著人們的生活習(xí)慣。

人們之所以被改變，并非絕對(duì)是因?yàn)橹苓叚h(huán)境的變化而引起的，而是因?yàn)樽陨硇枨笥|動(dòng)而引發(fā)。人們需要越來(lái)越好的服務(wù)，“足不出戶”又能“購(gòu)物無(wú)憂”，可以即時(shí)將自己言論發(fā)表出來(lái)，及時(shí)查閱自己想要的信息，可以交友擴(kuò)展自己的社交圈，甚至于在家上學(xué)、在家辦公等等。市場(chǎng)來(lái)源于需求，正是人們有這樣的需求，才有電子商務(wù)的市場(chǎng)存在。

然而電子商務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間太短了，它的定義就有很多種，每一種都有它存在的理由。分析一下上面定義中的三個(gè)改變，其最終結(jié)果應(yīng)該就是要重新建立一種商業(yè)模式。2005年中商網(wǎng)成立之初，提出的一種觀點(diǎn)叫做“模式?jīng)Q定成敗”。電子商務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？能賺到錢肯定不是電子商務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)，而是能否得到人們的支持和贊賞，是為社會(huì)做出了什么樣的貢獻(xiàn)，是對(duì)社會(huì)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

正是因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展時(shí)間較短，存在問(wèn)題也是正常的現(xiàn)象，如何解決才是重點(diǎn)。限于學(xué)識(shí)，僅對(duì)B2C、C2C、 O2O發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些現(xiàn)象進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析：

（一）擴(kuò)大信任危機(jī)的C2C

作為C2C領(lǐng)軍的淘寶，在歷史潮流中的貢獻(xiàn)是巨大的。十年的運(yùn)作衍生出多個(gè)行業(yè)，諸如淘寶客、淘女郎、網(wǎng)店攝影師、網(wǎng)店裝修師、搶拍手等，促進(jìn)了快遞物流行業(yè)的發(fā)展，很大程度上穩(wěn)定了就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求。團(tuán)購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融也可以看到淘寶的影子。

全面放開(kāi)C2C經(jīng)營(yíng)，是淘寶的重大策略之一，有著決定生死的作用。放開(kāi)的同時(shí)，相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制不能及時(shí)到位，以至于假貨橫行、次品當(dāng)作正品出售的現(xiàn)象層出不窮。隨著商品數(shù)量的增多，排名和信譽(yù)成為賣家和顧客的焦點(diǎn)，新進(jìn)入的正品商家反而沒(méi)有了市場(chǎng)，不得已也要刷信譽(yù)和排名，淘寶的星級(jí)賬號(hào)都能專門成立幾個(gè)拍賣網(wǎng)站了。排名和信譽(yù)不被顧客信任的時(shí)候，顧客又去看評(píng)價(jià)了，賣家為了少得中差評(píng)，不斷騷擾顧客，而顧客收到的商品如果沒(méi)到實(shí)在不能接受的程度，都得給予好評(píng)。這就造成了，好評(píng)不是真的好，中評(píng)、差評(píng)被騷擾的現(xiàn)狀。

先不管顧客怎么去看，入駐并維持淘寶的費(fèi)用，看似不高，能夠堅(jiān)持下來(lái)的也并不多。就單是刷信譽(yù)刷銷量就是一大筆費(fèi)用，每天都要刷排名，據(jù)說(shuō)是一天不刷就沒(méi)有銷量，據(jù)說(shuō)也有很多專刷信譽(yù)排名的公司，雖然淘寶已經(jīng)在嚴(yán)打了。

據(jù)說(shuō)淘寶仲裁已經(jīng)由以顧客為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┑淖C據(jù)為依據(jù)，很大程度上限制了“惡評(píng)師”存在。同時(shí)更說(shuō)明了人們防范與維權(quán)意識(shí)已經(jīng)增強(qiáng)，到了足以自保的地步，下一步的理性消費(fèi)可能成為現(xiàn)實(shí)。至少，人們?cè)诿鎸?duì)大量信息的時(shí)候，能夠清楚的認(rèn)識(shí)到慎重的必要性。

（二）惡性循環(huán)的O2O

餐飲業(yè)是首先進(jìn)入O2O視野的，用軟件要收費(fèi)，作為商品要打折，然后還要給O2O抽提。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在一定程度上已經(jīng)改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣。在吃飯之前總是想著去看看哪里便宜又好吃。但是作為商家的一方，參與團(tuán)購(gòu)是為了做到宣傳，讓大家吃了一次便宜之后，覺(jué)得好吃，最終成為回頭客。而不是現(xiàn)在這樣，有團(tuán)購(gòu)就有人氣，沒(méi)團(tuán)購(gòu)就沒(méi)生意。而且團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了能吸引到更多的人氣，把商家的折扣壓得很低很低，這完全是把商家往死里逼。商家為了在低折扣下能實(shí)現(xiàn)盈利，不得不降低品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，直至死亡。這是一個(gè)典性的惡性循環(huán)。

團(tuán)購(gòu)在一定意義上促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)規(guī)則。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，好的商家分流了不少顧客給打折的商家，結(jié)果就是好的商家沒(méi)做好，不好的商家也沒(méi)法存活。好的服務(wù)不能得到良好的表達(dá)，誤導(dǎo)人們便宜就是實(shí)惠，上網(wǎng)就是找便宜，搞電子商務(wù)就是要搞打折的東西。這種概念性的錯(cuò)誤是最要不得的。

（三）未注重服務(wù)的B2C

B2C的概念中，最為重要的表達(dá)就是，廠家直接面對(duì)客戶，省略中間環(huán)節(jié)，價(jià)格最優(yōu)化。任何商品都會(huì)存在售后問(wèn)題，售后問(wèn)題如何解決？在大多數(shù)廠家沒(méi)有在當(dāng)?shù)卦O(shè)立獨(dú)立的售后服務(wù)部門之前，我對(duì)此保持懷疑的態(tài)度。獨(dú)立的售后服務(wù)部門是不會(huì)參與任何銷售經(jīng)營(yíng)的，只是負(fù)責(zé)售后維修等工作，工作性質(zhì)很單純。可能是我所在的獅城比較落后，我在本地能見(jiàn)到的只有聯(lián)想有這樣的獨(dú)立售后服務(wù)。

獨(dú)立的售后服務(wù)部門因?yàn)椴粎⑴c任何的銷售經(jīng)營(yíng)，對(duì)所有進(jìn)門的商品都會(huì)一視同仁，不會(huì)因?yàn)椴皇撬麄冧N售出去的而不給維修或維護(hù)，他們有相對(duì)完善的考核機(jī)制。只有這樣的售后服務(wù)，才能給電子商務(wù)大市場(chǎng)提供動(dòng)力源泉。

Dell算是B2C中的先驅(qū)者了，2008-2010年在獅城的銷售頗為可觀，之后就不了了之。究其原因，售后不方便，要么去北京要么去石市。這說(shuō)明人們的注意力，由便宜轉(zhuǎn)變到品牌，再由品牌轉(zhuǎn)變到服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。

對(duì)于獨(dú)立售后部門的設(shè)立，廠家處于兩難之地，就仿佛“先有雞還是先有蛋”的因果困境一樣難以解答。所以，大多數(shù)廠家采取了銷售與售后結(jié)合的方式，但這種方式帶來(lái)的就是“不是我賣的我就不想（不配合）修”。

本地化電子商務(wù)是解決電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的根本途徑

本地化電子商務(wù)百度百科也有定義，一種是“本地電子商務(wù)采用的是O2O的模式，具有很大的發(fā)展?jié)摿?，是未?lái)電子商務(wù)發(fā)展模式之一?！绷硗庖环N是“本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)，交易雙方都在本地范圍之內(nèi)，利用本地的電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)?！钡谝环N說(shuō)法太過(guò)片面，第二種說(shuō)法就是春秋手法了，很不明確的說(shuō)法，但又不能說(shuō)它是錯(cuò)的。

本地化電子商務(wù)是以用戶為核心的綜合性服務(wù)平臺(tái)，是本地商戶的集合體，充分融合B2C、B2B、O2O、C2C，更是本地特色對(duì)外的窗口。本地化電子商務(wù)是以服務(wù)為核心、以便利為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺(tái)，將免費(fèi)配送進(jìn)行到底，督促商戶建立優(yōu)良的售后服務(wù)保障體系。本地化電子商務(wù)是以人為基礎(chǔ)的配送宣傳隊(duì)伍，即時(shí)溝通、及時(shí)溝通是本地化電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。本地化電子商務(wù)平臺(tái)能夠做到“售后無(wú)憂、免費(fèi)配送、即時(shí)溝通、當(dāng)日送達(dá)、支付靈活、下單多樣”。

電子商務(wù)依托于商品，本地化電子商務(wù)也要依托于商品。能夠?yàn)榇蟊娦枨蟛⒄J(rèn)可，應(yīng)該是超市里的日用品，本地化電子商務(wù)應(yīng)從日用品、生活必須品入手，獲得顧客的認(rèn)可，再逐步向商超邁進(jìn)，而后引申當(dāng)?shù)厣虘?、供?yīng)商，再發(fā)展服務(wù)行業(yè)，聯(lián)手醫(yī)藥、醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)林牧副漁、工業(yè)特色（一村一品），最終成為當(dāng)?shù)靥厣嫦蛏鐣?huì)的窗口。

本地化電子商務(wù)是以人為基礎(chǔ)的配送宣傳隊(duì)伍，能夠取得較高的接受率。首先，商品結(jié)構(gòu)合理，可信性強(qiáng)；其次，企業(yè)文化的宣傳，員工服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有明顯的對(duì)比性；再次，宣傳是正能量的、有連續(xù)沖擊力的，有規(guī)律的宣傳能不斷的沖擊人的眼球。隨著人們意識(shí)的提升，本地化電子商務(wù)的市場(chǎng)份額會(huì)越來(lái)越高，能夠?yàn)?0%的人所認(rèn)可也不會(huì)出乎意料，就業(yè)機(jī)會(huì)只能越來(lái)越多。

至于接受能力，可以舉例說(shuō)明。你在超市買完了東西，我?guī)湍闼偷郊依铮@樣是不是容易接受？有人說(shuō)：“我就是喜歡抱一堆東西回家！”那好我可以給你放在樓下，你自己報(bào)上去，當(dāng)然你自己可以到超市里取。這種運(yùn)作改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，然而大型商超在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)并流行開(kāi)來(lái)也不過(guò)20多年的時(shí)間，一開(kāi)始的時(shí)候都沒(méi)有超市只有商場(chǎng)，消費(fèi)習(xí)慣是培養(yǎng)出來(lái)的，何況本地化電子商務(wù)只是培養(yǎng)“便利”和優(yōu)良的服務(wù)。

電子商務(wù)是否能取代實(shí)體而存在？在我看來(lái)這取決于人們的意識(shí)形態(tài)發(fā)展，取決于政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度，更取決于市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則的成熟與否。天貓超市不是也做了線下體驗(yàn)店。我認(rèn)為現(xiàn)階段針對(duì)電子商務(wù)立法的不完善，電子商務(wù)只能作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的輔助手段而存在，份額會(huì)越來(lái)越大。

電子商務(wù)針對(duì)零售市場(chǎng)的大力推進(jìn)，首先受到影響的是綜合性商超，其次是各種類型的專賣店，再次是各種中小型超市、便利店?？梢赃@樣說(shuō)，實(shí)體店均會(huì)受到不同程度的影響，銷量不斷減弱的情況下，人員、店面均要減縮，這樣的過(guò)程必然要帶來(lái)為數(shù)不少的失業(yè)，和商業(yè)地產(chǎn)閑置。而資金集中流向了大型電子商務(wù)企業(yè)，沒(méi)有為當(dāng)?shù)氐亩愂談?chuàng)造價(jià)值，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)影響只有壞處沒(méi)有好處，只是又一場(chǎng)在政策光環(huán)下的造富運(yùn)動(dòng)。本地化電子商務(wù)帶來(lái)的好處有如下幾點(diǎn)：

（一）保護(hù)并穩(wěn)定當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)

本地化電子商務(wù)是本地商戶的“自留地”，保護(hù)本地商戶在電子商務(wù)大格局下受到的沖擊最小化，即保障本地商戶的利益，又正確引導(dǎo)本地商戶發(fā)展方向，為他們搏擊電子商務(wù)浪潮打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本地商戶的穩(wěn)定發(fā)展，才能保障本地經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的穩(wěn)定，才能促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）穩(wěn)定當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)、就業(yè)需求

電子商務(wù)的沖擊影響必然帶來(lái)實(shí)體店的蕭條，與其被沖擊不如主動(dòng)出擊，本地化電子商務(wù)給本地商戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。實(shí)體店分流出來(lái)的人員，本身對(duì)實(shí)體店的商品結(jié)構(gòu)顧客消費(fèi)觀念和市場(chǎng)狀況，甚至于了解商品的進(jìn)貨途徑，他們可以選擇以本地化電子商務(wù)平臺(tái)或者其他的方式為依托，繼續(xù)為實(shí)體店做服務(wù)，也可以選擇自己創(chuàng)業(yè)。從而穩(wěn)定了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、創(chuàng)業(yè)需求。

（三）促進(jìn)售后保障的完善

本地化電子商務(wù)是以服務(wù)為核心的電子商務(wù)平臺(tái)，完善而又積極的售后保障體系，是本地化電子商務(wù)平臺(tái)賴以生存的基礎(chǔ)，也是本地化電子商務(wù)平臺(tái)與其他電子商務(wù)平臺(tái)的根本區(qū)別。所以如何督促商戶建立優(yōu)良的售后服務(wù)保障體系，并保障售后服務(wù)體系的正常運(yùn)營(yíng)，就成為本地化電子商務(wù)的重中之重。

（四）規(guī)范化管理與統(tǒng)籌

1、有利于大數(shù)據(jù)的建立

大數(shù)據(jù)是來(lái)自于人的行為，它的基礎(chǔ)構(gòu)成單位就是人。本地化電子商務(wù)是以人為基礎(chǔ)的配送宣傳隊(duì)伍，根植于人民大眾之中，每一次信息的往來(lái)均會(huì)顯示出人們的需求，這樣的數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)家大數(shù)據(jù)是一種支持。

2、有利于國(guó)家稅收工作的執(zhí)行

首先，本地化電子商務(wù)平臺(tái)根植于本地，稅收也在本地完成，不會(huì)造成稅收流失。其次本地化電子商務(wù)是公開(kāi)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，是規(guī)范化的、受到政府和社會(huì)共同監(jiān)督的平臺(tái)，每一筆生意的成交都會(huì)記錄在案，不會(huì)產(chǎn)生偷漏稅的現(xiàn)象。再次，通過(guò)本地化電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，能推算商戶實(shí)際收入的多寡，避免偷漏稅現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3、打擊偽劣假冒商品的出現(xiàn)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店、批發(fā)點(diǎn)中假冒偽劣商品屢屢出現(xiàn)、屢禁不止，不光是便利店、批發(fā)點(diǎn)貪圖利潤(rùn)，還有正規(guī)品牌因?yàn)殇N量小，不屑于運(yùn)輸?shù)某煞?。鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民貪圖便宜，沒(méi)有安全意識(shí)和品牌規(guī)范化意識(shí)，也是假冒偽劣商品存在的土壤之一。

本地化電子商務(wù)平臺(tái)受政府有關(guān)部門以及全社會(huì)監(jiān)督，杜絕偽劣假冒商品的出現(xiàn)，并大力加強(qiáng)安全意識(shí)和品牌規(guī)范化意識(shí)的宣傳工作，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的生活品質(zhì)為己任，推廣優(yōu)良服務(wù)概念。

（五）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老的支持

老年人不會(huì)上網(wǎng)的占絕大多數(shù)，65歲以上的老人體質(zhì)逐漸變?nèi)?，“提籃”困難度增加，本地化電子商務(wù)中的電話訂購(gòu)、免費(fèi)送貨上門以及“老年人幫扶計(jì)劃”，正是解決互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老的商業(yè)部分。

電子商務(wù)促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展

2014年9月12日國(guó)發(fā)〔2014〕42號(hào)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)物流業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（2014—2020年）的通知》：“新技術(shù)、新管理不斷出現(xiàn)。信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理不斷發(fā)展并在物流業(yè)得到廣泛運(yùn)用，為廣大生產(chǎn)流通企業(yè)提供了越來(lái)越低成本、高效率、多樣化、精益化的物流服務(wù)，推動(dòng)制造業(yè)專注核心業(yè)務(wù)和商貿(mào)業(yè)優(yōu)化內(nèi)部分工，以新技術(shù)、新管理為核心的現(xiàn)代物流體系日益形成。隨著城鄉(xiāng)居民消費(fèi)能力的增強(qiáng)和消費(fèi)方式的逐步轉(zhuǎn)變，全社會(huì)物流服務(wù)能力和效率持續(xù)提升，物流成本進(jìn)一步降低、流通效率明顯提高，物流業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇?！?br>
現(xiàn)代物流也被稱為供應(yīng)鏈服務(wù)。與從前所說(shuō)的物流概念不同的是，它要解決貨物從生產(chǎn)出來(lái)后到銷售的過(guò)程中的所有運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分撥以及簡(jiǎn)單加工等問(wèn)題。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是簡(jiǎn)單的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸。從事現(xiàn)代物流的公司要善于運(yùn)用各種資源，善于整合各類資源，來(lái)盡最大可能的減小貨物在流通過(guò)程中的成本?，F(xiàn)代物流經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展：從運(yùn)輸?shù)脚渌?。從配送到物流。從物流到供?yīng)鏈。中國(guó)目前的物流成本約占GDP的20%左右，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的8%相比，差距很大，同時(shí)也意味著潛力無(wú)窮。我國(guó)現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在，物流作業(yè)一體化、物流管理信息化、物流管理自動(dòng)化、物流管理智能化、物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、物流資源社會(huì)化、物流體系綜合化與商流、物流、信息流三流一體化幾個(gè)方面。

電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展：

（一）電子商務(wù)的發(fā)展拓展了物流的服務(wù)。在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息流為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定了物流的動(dòng)作方式。在實(shí)際動(dòng)作過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上信息流的傳遞，可以有效實(shí)施對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)物流配送的合理化，及時(shí)化。

（二）電子商務(wù)促使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)控制。在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息流為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定了物流的動(dòng)作方式。在實(shí)際動(dòng)作過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上信息流的傳遞，可以有效實(shí)施對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)物流配送的合理化，及時(shí)化。

（三）電子商務(wù)促使傳統(tǒng)物流企業(yè)升級(jí)，減少流通環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)交易的過(guò)程中，伴隨著物流、信息流與資金流的發(fā)生，物流必須通過(guò)商品實(shí)際上的空間位移才能實(shí)現(xiàn)，其他二流都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)電子商務(wù)，客戶可以直接在網(wǎng)上面對(duì)銷售商并獲得個(gè)性化服務(wù)，所以傳統(tǒng)的物流渠道必須進(jìn)行企業(yè)組織重組，消除不必要的流通環(huán)節(jié)，增加適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的物流運(yùn)行機(jī)構(gòu)。

（四）電子商務(wù)的發(fā)展提高了物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。在電子商務(wù)下，各種商品琳瑯滿目，而且品種不斷擴(kuò)大，對(duì)物流配送提出了更高的要求。在物流配送時(shí)要求配送更加及時(shí)，服務(wù)更加周到，價(jià)格更加合理，電子商務(wù)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，必將使企業(yè)不斷降低成本。

電商物流“最后一百米”

伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，人們對(duì)物流行業(yè)的需求日益增長(zhǎng)。如何能確保貨物及時(shí)無(wú)誤地送到買家手里，是眼下物流業(yè)急需解決的難題，也是制約電商長(zhǎng)久發(fā)展的瓶頸。

物流配送系統(tǒng)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流支撐的電商是沒(méi)有生命力的。電子商務(wù)物流涉及到三個(gè)節(jié)點(diǎn)：快遞、干線運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。為此，很多電商企業(yè)自建物流配送體系以滿足其發(fā)展的需要，比如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、凡客誠(chéng)品等網(wǎng)站投入巨資自建物流配送體系，提高了配送效率，提升了服務(wù)水平；而綜合類的電商平臺(tái)如淘寶網(wǎng)則一方面利用第三方物流公司資源，另一方面也投入巨資進(jìn)行干線物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系的建設(shè)。這些措施在解決物流配送瓶頸難題上取得了很大的成效。與傳統(tǒng)快遞業(yè)長(zhǎng)期合作的國(guó)內(nèi)著名B2C平臺(tái)天貓與EMS、順豐、申通、韻達(dá)等9家國(guó)內(nèi)一線快遞企業(yè)于2012年5月28日簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，9大快遞公司即日起開(kāi)通超過(guò)5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與“1-3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)。同時(shí)還陸續(xù)開(kāi)通了快捷貨到付款、晚間配送、預(yù)約時(shí)間、上門退換貨、消費(fèi)者自提等服務(wù)。京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚桃矠橄M(fèi)者提供了211、一日三送、一日四送等特色服務(wù)，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)了便捷快速的配送服務(wù)。

在物流不斷地滿足電商發(fā)展需求的情況下，電商物流環(huán)節(jié)的“最后一百米”，也多次出現(xiàn)投遞、快遞破損、貨物遺失、投遞效率低下、客戶不滿意等問(wèn)題，成為客戶投訴的主要環(huán)節(jié)。如何解決快遞“最后一百米”的派送問(wèn)題，成為當(dāng)下電子商務(wù)物流的迫切任務(wù)。

（一）電商物流派送便捷問(wèn)題

物流“最后一百米”具有一對(duì)多點(diǎn)的分散性特點(diǎn)，快遞人員所派送的地點(diǎn)是居民小區(qū)、大院、寫字樓、學(xué)校，在這些地方經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)好多快遞公司三輪車聚集的現(xiàn)象，給人們的安全和出行帶來(lái)了麻煩。而對(duì)于大多數(shù)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于工作的緣故，只能在工作單位接收包裹（雙休日除外），或者找熟人或小區(qū)的物業(yè)代收包裹，下班后再帶回家。如而對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，由于派送時(shí)間與居民的上班時(shí)間正好一致，因此，很多時(shí)候一個(gè)包裹會(huì)被投遞多次才能送到顧客手中。

（二）電商物流安全問(wèn)題

隨著電商網(wǎng)購(gòu)量爆發(fā)式的增長(zhǎng)，安全問(wèn)題也越來(lái)越突出。近年來(lái)時(shí)有報(bào)道，快遞公司的派送員利用上門送包裹之際，搶劫殺人、盜竊財(cái)物的事情時(shí)有發(fā)生，給居民的人身帶來(lái)了安全隱患；還有很多快遞公司利用客戶的資料，將客戶的個(gè)人資料非法賣給其他公司獲取利益，這些公司買到客戶的信息后，經(jīng)常打電話推銷產(chǎn)品，甚至是電話詐騙，帶來(lái)了嚴(yán)重的后果。還有的不法分子利用我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體制還不健全的漏洞，提供虛假的信息，使得消費(fèi)者上當(dāng)受騙。有調(diào)查表明，不愿意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，其中有46%的人，最大的障礙就沒(méi)有安全感。信息安全、產(chǎn)品安全及人身安全成為電子商務(wù)物流配送需要解決的問(wèn)題。

（三）電商購(gòu)物線下體驗(yàn)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給廣大網(wǎng)民帶來(lái)了較大便利，但體驗(yàn)問(wèn)題也是電商企業(yè)需要解決和關(guān)注的難題。與實(shí)體店購(gòu)物不同，網(wǎng)上購(gòu)物顧客只能根據(jù)網(wǎng)上的圖片來(lái)選擇商品，無(wú)法進(jìn)行實(shí)際商品的體驗(yàn)，因此網(wǎng)購(gòu)具有一定的盲目性和風(fēng)險(xiǎn)性。國(guó)內(nèi)行業(yè)研究顯示，我國(guó)2013年雙十一網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)25%，其中很大的原因是因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法根據(jù)圖片對(duì)商品進(jìn)行精準(zhǔn)的判斷，以至于當(dāng)收到的商品與圖片有很大的落差時(shí)，就產(chǎn)生了退貨的沖動(dòng)。這種退貨的后果就是降低了客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，增加了快遞資源的負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)了社會(huì)資源。

解決電商物流“最后一百米”的實(shí)踐探索

（一）生活小區(qū)自助提貨柜

自助提貨柜是指一種無(wú)人交接式的快遞配送，不需要快遞員跟收件人交接就可以接受快遞件。當(dāng)快遞員派送快遞件的時(shí)候，放進(jìn)智能柜后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知收件人收件，收件人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行去提貨柜提取包裹。自助提貨柜比較典型的是速遞易自助投遞服務(wù)和24小時(shí)智能服務(wù)站。

1.速遞易自助投遞服務(wù)。速遞易是上市公司成都三泰電子實(shí)業(yè)股份有限公司全資子公司的一個(gè)自助提貨柜項(xiàng)目。該項(xiàng)目最早在成都運(yùn)作，是針對(duì)電子商務(wù)和快遞行業(yè)開(kāi)發(fā)的一套速運(yùn)自助服務(wù)系統(tǒng)?？爝f公司把貨物配送到小區(qū)安裝的速易遞提貨柜里，然后發(fā)短信給客戶，客戶收到短信后，在提貨柜外面的操作界面上輸入短信中的幾個(gè)數(shù)字，柜門自動(dòng)打開(kāi)，然后取出自己的包裹。該方案可實(shí)現(xiàn)投遞員集中快速投遞，用戶自助取件等功能，同時(shí)無(wú)縫集成數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可覆蓋各大小區(qū)，賣場(chǎng)，超市，企業(yè)等網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶享受速運(yùn)服務(wù)的快捷。

2.24小時(shí)智能收發(fā)站。該智能站是上海寶清智能科技有限公司開(kāi)發(fā)的能夠?yàn)榇蟊娞峁?4小時(shí)*7天的服務(wù)的包裹收發(fā)站，它可以接受網(wǎng)上購(gòu)物的包裹收發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)軟件管理系統(tǒng)對(duì)24小時(shí)智能收發(fā)站進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以覆蓋社區(qū)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、地鐵和醫(yī)院等地方。

3.生活小區(qū)自助提貨柜的優(yōu)勢(shì)。自助提貨柜項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)投遞員集中快速投遞，用戶自助取件等功能，同時(shí)無(wú)縫集成數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可覆蓋各大小區(qū)，賣場(chǎng)，超市，企業(yè)等網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶享受到快捷的速運(yùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)速運(yùn)服務(wù)從單獨(dú)分散投遞到集中投遞的轉(zhuǎn)變，能有效解決電子商務(wù)和快遞業(yè)最后一百米的投遞和退換貨問(wèn)題，可以節(jié)約物流“最后一百米”大量的人力物力。同時(shí)，用自助提貨柜用戶可以不用寫住址，有效地保護(hù)了個(gè)人隱私。另外還可以減少交通擁堵，減低溫室氣體的排放，起到節(jié)能環(huán)保的作用。

4.自助提貨柜在實(shí)施中碰到的問(wèn)題。一是成本和贏利模式問(wèn)題。以速遞易為例，“速遞易”一套設(shè)備成本為幾萬(wàn)元，定期維修也需要較大的費(fèi)用，目前，所有設(shè)備都是無(wú)償提供給小區(qū)使用。而按照速遞易的規(guī)定，快遞投放進(jìn)儲(chǔ)物箱后，業(yè)主在24小時(shí)內(nèi)取件免費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)，每24小時(shí)為一個(gè)計(jì)費(fèi)周期，收費(fèi)1元。此外，快遞員在某區(qū)域使用速遞易服務(wù)時(shí)，會(huì)享有一定時(shí)間的免費(fèi)體驗(yàn)期，而當(dāng)該區(qū)域內(nèi)的速遞易布點(diǎn)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，速遞易也會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。首先高昂的設(shè)備投入成本較大，而自助箱的盈利卻較少，顯然巨大的資金需求量與投資回報(bào)率形成了鮮明對(duì)比，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須解決自助提貨柜的盈利模式問(wèn)題。二是收費(fèi)是否能夠得到小區(qū)居民的認(rèn)可。很多居民認(rèn)為安裝在小區(qū)的自助提貨柜應(yīng)該是物業(yè)公司免費(fèi)提供的服務(wù)，而目前是超過(guò)24小時(shí)（或者48小時(shí)）需要收費(fèi)，則不能接受。特別是用戶取包裹時(shí)必須要收到發(fā)來(lái)的“提貨碼”才能取出包裹，由于自助提貨柜的系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，使得有些用戶不一定能及時(shí)收到短信，這樣就會(huì)延誤取貨的時(shí)間，增加額外的用箱費(fèi)用。三是自助提貨柜操作普遍麻煩，儲(chǔ)存箱量太少，不能實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋?？爝f公司的人員在使用自助提貨柜時(shí)需要先在物管領(lǐng)取識(shí)別卡，讓物管幫忙開(kāi)通，然后進(jìn)入投遞系統(tǒng)，將貨物條碼進(jìn)行掃描，再選擇合適柜子放入貨件，最后輸入客戶手機(jī)號(hào)碼，操作較麻煩，占用了快遞員一定的工作時(shí)間。但更多快遞員苦惱的是柜子不夠用的問(wèn)題，很多小區(qū)住戶多，柜子很快占滿，因此很多時(shí)候還需要送到物管或收發(fā)室。一般快消品、小家電和3C產(chǎn)品占地小，基本可以滿足自提條件，但家電、家具、米面、箱裝飲料等較大和較重的商品依舊需要人工送件，操作不方便和容量小也是自助提貨柜面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

（二）社區(qū)“共同配送”

1.共同配送的涵義。也稱共享第三方物流服務(wù)，是指多個(gè)客戶聯(lián)合起來(lái)共同由一個(gè)第三方物流服務(wù)公司來(lái)提供配送服務(wù)。它是在配送中心的統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開(kāi)的。其本質(zhì)是通過(guò)作業(yè)活動(dòng)的規(guī)?；档妥鳂I(yè)成本，提高物流資源的利用效率。2011年年底，北京市啟動(dòng)了城市物流 “共同配送”試點(diǎn)工程，其首項(xiàng)業(yè)務(wù)就是快遞服務(wù)。在北京市工商局的牽頭下，“城市一百”應(yīng)運(yùn)而生。北京市“城市一百”從配送末端入手，將配送的“最后一公里”縮短到“最后一百米”?？爝f公司的包裹進(jìn)入社區(qū)或校園由他們專門建立的配送末端進(jìn)行統(tǒng)一配送，有規(guī)范的門店和專人管理，用戶還可隨時(shí)上門自提。

2.“共同配送”的優(yōu)勢(shì)?！俺鞘幸话佟钡摹肮餐渌汀睒I(yè)務(wù)以進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園為重點(diǎn)，設(shè)立共同配送站點(diǎn)，依托信息化平臺(tái)，承接電子商務(wù)、快遞物流以及生鮮等專業(yè)物流配送等各種終端配送業(yè)務(wù)，降低了參與企業(yè)末端配送成本，也提高了居民的生活便利度。對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，特別是高校學(xué)生，“城市一百”的配送站為其帶來(lái)較大的便利，提高了配送效率。

3.“共同配送”面對(duì)的挑戰(zhàn)。在“城市一百”成立至今，設(shè)立的投遞自提點(diǎn)還沒(méi)有覆蓋所有的小區(qū)和高校，同時(shí)，在每個(gè)投遞自提點(diǎn)也只有少數(shù)快遞公司與其合作，如申通、圓通、中通、韻達(dá)快遞公司，而順豐、全一、海航天天等快遞公司未參與合作。究其根源根本問(wèn)題是快遞的盈利問(wèn)題。對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，末端配送每件包裹只有1元的提成，而轉(zhuǎn)交給“城市一百”自提點(diǎn)就要抽成0.5元，快遞派送基本無(wú)利可圖，快遞公司自然沒(méi)有動(dòng)力，更重要的是，收件提成才是利潤(rùn)來(lái)源，如果把派件委托給“城市一百”，無(wú)形中也會(huì)損失收件業(yè)務(wù)。因此，解決投遞自提點(diǎn)和快遞公司的盈利分配機(jī)制及盈利模式是普及“共同配送”“最后一百米”業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

（三）電商企業(yè)自行設(shè)立自提點(diǎn)

1.京東商城設(shè)立自提柜與服務(wù)站。為了方便顧客收貨，京東商城與學(xué)校、物業(yè)、大企業(yè)、地鐵站、健身房等合作設(shè)立自提柜和服務(wù)站，試點(diǎn)取得了一定的成效，但是由于實(shí)施起來(lái)需要多方面的配合，自提業(yè)務(wù)仍然未全面鋪開(kāi)。

2.天貓?jiān)O(shè)立自提服務(wù)站。天貓“雙十一”爆倉(cāng)一直是用戶的最大痛點(diǎn)。2013年，天貓首次設(shè)立服務(wù)站，在全國(guó)64個(gè)城市設(shè)立了9761個(gè)提貨點(diǎn)，這些服務(wù)站向各大快遞公司開(kāi)放包裹自提和貨物保管服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)物后可就近選擇收貨地自提。代收包裹的服務(wù)站多是深入社區(qū)的連鎖便利店、物業(yè)公司、社區(qū)小店等。消費(fèi)者在天貓或淘寶下單并選擇收貨地址后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出周邊的服務(wù)站點(diǎn)，這時(shí)可選擇最方便的服務(wù)站點(diǎn)代收貨，貨到后可憑短信通知和密碼取件。代收貨服務(wù)品類基本涵蓋所有的常規(guī)小件貨物。

3.蘇寧易購(gòu)?fù)崎T店自提服務(wù)。蘇寧依托線下1600多家的門店資源，最早推出“門店自提”的配送方式，消費(fèi)者可以在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站下單，選擇附近的蘇寧實(shí)體店自提。2013年11月8日到11日，蘇寧舉行了首次打通線上、線下資源的“O2O購(gòu)物節(jié)”，購(gòu)物節(jié)期間還專門推出了“自提返5元的現(xiàn)金通用券”的獎(jiǎng)勵(lì)。

各電商企業(yè)都在探索縮短電商“最后一百米”的路徑，都在進(jìn)行電商物流“最后一百米”的實(shí)踐，但是由于整體上同城物流收費(fèi)較低，到“最后一百米”利潤(rùn)已經(jīng)很微薄，天貓或物流商如果無(wú)法為社區(qū)服務(wù)站提供更多利益，他們參與的積極性就不會(huì)太高。利益均衡是電商自建自提點(diǎn)能不能發(fā)展壯大的主要問(wèn)題，要讓社區(qū)服務(wù)站積極參與進(jìn)來(lái)，就必須給他們帶來(lái)更高的收益。

本地化電子商務(wù)配送模式

本地化電子商務(wù)是本地商戶的集合體，商戶或許就在你上下班的路上，至少你會(huì)很快知道它的位置，可以隨時(shí)到店里去看，看商品的質(zhì)量、價(jià)格、售后是否與平臺(tái)上一致，所以不會(huì)存在線下體驗(yàn)的問(wèn)題。

本地化電子商務(wù)的商品定位是日用品、生活用品為基礎(chǔ)，逐步向其他商品、其他行業(yè)靠攏，容易為人們所接受。最為簡(jiǎn)單的一個(gè)道理：你在超市買了一堆東西，我免費(fèi)幫你送到家，這樣好不好？回答肯定是好！這就證明了本地化電子商務(wù)有著大范圍的被接受能力。

本地化電子商務(wù)自建物流配送體系，在每幾千人（具體討論）的人口集中地帶，安置一名配送宣傳員（需是所負(fù)責(zé)區(qū)域的常住居民），負(fù)責(zé)商品的配送與宣傳工作，配送中心負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)運(yùn)輸，以保證商品運(yùn)輸配送過(guò)程中的安全問(wèn)題。配送宣傳員統(tǒng)一培訓(xùn)，接受平臺(tái)企業(yè)文化之后上崗。配送宣傳員根據(jù)顧客要求的時(shí)間進(jìn)行配送，有義務(wù)引薦所負(fù)責(zé)區(qū)域的商戶或生產(chǎn)性個(gè)人的商品、半成品進(jìn)駐平臺(tái)，有義務(wù)將特色農(nóng)產(chǎn)品推向平臺(tái)。

提倡商品合理簡(jiǎn)約包裝。2015年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)總量為200億件，每年因快遞包裹產(chǎn)生的包裝“垃圾”總和逾百萬(wàn)噸，可以擺滿近20萬(wàn)個(gè)足球場(chǎng)，僅封箱膠帶就可繞赤道數(shù)百圈…… 電商物流帶來(lái)的環(huán)境污染和資源浪費(fèi)問(wèn)題不容小覷。以塑料膠帶和塑料袋為例，其主要成分為聚氯乙烯，填埋在土壤中需近百年方能降解。

配送中心可低成本承接其他物流、快遞公司的配送工作。一方面減少物流、快遞公司的配送人員支出，節(jié)約社會(huì)成本；另一方面促使物流、快遞公司專注于物流運(yùn)輸工作的提升，從而提升整體物流水平。

2015年阿里發(fā)布農(nóng)村淘寶合伙人招募令，要在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站，普及村民對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知和理解，突破信息、物流、金融的瓶頸，解決農(nóng)村買難、賣難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通功能。現(xiàn)部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)通，這是廣義上對(duì)本地化電子商務(wù)的認(rèn)可，農(nóng)村淘寶合伙人的做法也是對(duì)我們配送宣傳員的一種詮釋。

綜述

本地化電子商務(wù)是電子商務(wù)的綜合應(yīng)用，是培養(yǎng)“便利”和提高售后的綜合性服務(wù)平臺(tái)。本地化電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)起到良好的作用，能夠一定程度上緩解電商物流“最后一百米”的問(wèn)題。本地化電子商務(wù)的推廣有利于打擊假冒偽劣商品，有利于信任危機(jī)的緩解，成為當(dāng)?shù)毓帕^強(qiáng)的、能夠良性循環(huán)的平臺(tái)。

2016.03.15

黯然于滄