中國SaaS行業(yè)概覽

時(shí)間：2023-03-14 09:20:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-14 09:20:01 來源：電子商務(wù)

1. 說明
1. 1、本文檔旨在對(duì)國內(nèi)SaaS行業(yè)市場概況、服務(wù)類型、主要企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行梳理分析

1. 市場概況
1. 市場規(guī)模
1. 2013-2017年中國SaaS市行業(yè)市場規(guī)模及其增速（資料來源： 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 2018.10）

1. 2012-2017年中國SaaS市場規(guī)模情況（資料來源：智研咨詢 2019.3）

1. 發(fā)展趨勢：潛力巨大
1. 市場預(yù)測
1. 2013-2020年中國SaaS行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測（資料來源：艾瑞咨詢 2017.12）

1. 2019-2025年中國SaaS市場規(guī)模預(yù)測（資料來源：智研咨詢 2019.3）

1. 國際對(duì)比
1. 從世界范圍來看，美國的企業(yè)級(jí) SaaS 市場已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期，而中國的 IT 發(fā)展完全與其經(jīng)濟(jì)增速不匹配。
2. 以 ERP 為例，用友網(wǎng)絡(luò)、金蝶國際 2017 年收入分別為9.07 億美元、 3.41 億美元；而美國的對(duì)標(biāo)公司 Oracle 和 SAP 2017 年收入為 398億美元、 280 億美元，兩者相比差距巨大。

1. 供需分析
1. 需求側(cè)
1. 迅速增加的小微企業(yè)數(shù)量與其急需提高的信息化程度保證了企業(yè)級(jí) SaaS 的巨大市場容量。
2. 企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求、管理層的代際轉(zhuǎn)移以及移動(dòng)辦公的發(fā)展同樣是需求側(cè)的重要驅(qū)動(dòng)力。

1. 供給側(cè)
1. IaaS 的發(fā)展保證了 SaaS 得到底層基礎(chǔ)設(shè)施的支持。

1. 業(yè)務(wù)類別
1. 通用型
1. ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）
1. 企業(yè)資源計(jì)劃（ Enterprise Resource Planning, ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，對(duì)物質(zhì)、資金和信息等資源進(jìn)行一體化管理。
2. ERP系統(tǒng)通常包括供應(yīng)鏈管理、 制造管理、 銷售與市場、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、庫存管理、工廠與設(shè)備維護(hù)、人力資源、報(bào)表、制造執(zhí)行系統(tǒng) (Manufacturing Executive System， MES)、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等

1. CRM（客戶關(guān)系管理）
1. 客戶關(guān)系管理（ Customer RelationshipManagement,CRM）是指利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)與顧客在銷售、 營銷等服務(wù)上的交互，通過增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系。
2. CRM系統(tǒng)中通常包括銷售管理、 客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

1. HRM（人力資源管理）
1. 人力資源管理（ Human ResourceManagement, HRM）服務(wù)是指利用信息技術(shù)提高內(nèi)部員工的滿意度、忠誠度，從而提高員工績效， 幫助企業(yè)降低組織管理成本，加速業(yè)務(wù)增長，創(chuàng)造更大利潤。
2. HRM服務(wù)通常包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等模塊。

1. 協(xié)同OA
1. 協(xié)同辦公是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)為團(tuán)隊(duì)溝通、文件共享等，辦公自動(dòng)化（ Office Automation, OA）則是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，而協(xié)同OA突破了原有OA僅僅是企業(yè)辦公的一種工具的約束，將協(xié)同辦公與移動(dòng)辦公有機(jī)結(jié)合， 幫助企業(yè)員工方便快捷地共享信息， 高效地協(xié)同工作，提高員工效率，加快業(yè)務(wù)完成速度。
2. 協(xié)同OA服務(wù)通常包括郵件往來、文件共享、業(yè)務(wù)討論、日程安排、資源預(yù)約、任務(wù)管理等功能。

1. IM（即時(shí)通訊）
1. IM指辦公環(huán)境下的應(yīng)用通訊、郵件收發(fā)、會(huì)議系統(tǒng)等

1. 市場營銷
1. 市場營銷是指企業(yè)在挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，契合潛在消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買，以達(dá)到推廣品牌和銷售產(chǎn)品的目的; 利用云計(jì)算技術(shù)，用較低的成本與較高的運(yùn)營效率幫助企業(yè)擴(kuò)大銷售，建立品牌形象。
2. 從營銷環(huán)節(jié)來看，市場營銷通常包括機(jī)會(huì)辨識(shí)、新品開發(fā)、策略制定、精準(zhǔn)觸達(dá)、維護(hù)客戶。

1. 其他
1. 除上述類別，其他通用型SaaS服務(wù)還包括財(cái)務(wù)、法務(wù)、安全服務(wù)、 應(yīng)用性能管理（ Application Performance Management, APM，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行檢測、優(yōu)化）以及活動(dòng)管理等。

1. 行業(yè)垂直型
1. 基于對(duì)某行業(yè)企業(yè)需求的深入理解，為垂直行業(yè)提供一站式行業(yè)解決方案，幫助該行業(yè)的企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。
2. 行業(yè)應(yīng)用場景
1. 醫(yī)療
1. 為醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、衛(wèi)生組織等醫(yī)療領(lǐng)域客戶提供包括電子健康記錄、實(shí)踐管理以及人口健康管理等服務(wù)

1. 電商
1. 面向中小微企業(yè)的開店助手、零售/批發(fā)渠道管理、訂單管理、營銷獲客系統(tǒng)等

1. 餐飲
1. 門店排號(hào)、點(diǎn)餐系統(tǒng)、外 賣系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、后廚 管理、上游生鮮采購等

1. 房地產(chǎn)
1. 從前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程造 價(jià)、上下游采購平臺(tái)、項(xiàng)目管理，到后期的驗(yàn)房、 營銷、中介等

1. 教育
1. 面向公立學(xué)校的教育信息化平臺(tái)、面向在線教育機(jī)構(gòu)的直播教學(xué)系統(tǒng)、面向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理平臺(tái)等

1. 酒店
1. 內(nèi)部運(yùn)營管理如大堂接待、 退房檢查、會(huì)員業(yè)務(wù)、分 店管理，對(duì)外如訂房系統(tǒng)、 門卡系統(tǒng)等

1. 外貿(mào)
1. 外貿(mào)企業(yè)的潛客挖掘與匹配、郵件營銷平臺(tái)、客戶信息管理，交易過程中的報(bào)價(jià)、簽單、訂單流轉(zhuǎn)等

1. 金融
1. 從金融資質(zhì)整合、金融機(jī)構(gòu)上游對(duì)接、金融產(chǎn)品專業(yè)推薦、復(fù)雜的金融安全技術(shù)服務(wù)研發(fā)輸出，再到數(shù)據(jù)運(yùn)營工具的對(duì)接，形成一套可直接使用的金融SDK工具庫

1. 國內(nèi)企業(yè)與產(chǎn)品
1. 金蝶國際
1. 國內(nèi)SaaS領(lǐng)域龍頭
2. 金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司（「金蝶國際」或「金蝶」）始創(chuàng)于1993 年，國際調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC數(shù)據(jù)顯示，金蝶連續(xù)14年穩(wěn)居成長型企業(yè)應(yīng)用軟件市場占有率第一、連續(xù)2年在企業(yè)級(jí)SaaS云服務(wù)市場占有率排名第一。 金蝶通過管理軟件與云服務(wù)，為世界范圍內(nèi)超過680萬家企業(yè)、政府等組織提供服務(wù)。旗下ERP 云及財(cái)務(wù)云于國內(nèi)排名第一，份額分別達(dá) 18%及 44%。
3. 主要產(chǎn)品
1. 金蝶云·蒼穹（大企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)）
2. 金蝶云·星空（中大及成長型企業(yè)創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)）
3. 金蝶精斗云（小微企業(yè)的一站式云服務(wù)）
4. 云之家（智能協(xié)同辦公云服務(wù)）
5. 管易云（電商行業(yè)云）
6. 車商悅（汽車經(jīng)銷行業(yè)云）

1. 用友網(wǎng)絡(luò)
1. 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司誕生于1988年，形成了以用友云為核心，云服務(wù)、軟件、金融服務(wù)融合發(fā)展的新戰(zhàn)略布局。用友云作為數(shù)字化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，已為超過400萬家企業(yè)與公共組織客戶提供企業(yè)云服務(wù)。
2. 主要產(chǎn)品
1. 用友 NC6大型（企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺(tái)）
2. 用友U9 （大中型離散制造企業(yè)管理平臺(tái)）
3. 用友智能工廠（智能制造現(xiàn)場管理平臺(tái)）
4. 用友HCM（人力資本管理平臺(tái)）
5. 用友PLM（企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新管理平臺(tái)）
6. 用友PM+（企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的項(xiàng)目管理）
7. 用友BQ（商業(yè)分析平臺(tái)與應(yīng)用套件）

1. 浪潮國際
1. 背靠浪潮集圑，主要客戶為大中型企業(yè)，目前產(chǎn)品已覆蓋26%的中國 500強(qiáng)企業(yè)；主要驅(qū)動(dòng)力在于，國企高盈利下加大 IT投入，同時(shí)國企改革和重組產(chǎn)生新客戶
2. 主要產(chǎn)品
1. 浪潮云ERP
2. 企業(yè)管理軟件
1. 浪潮GS
2. 浪潮PS
3. 浪潮HCM
4. 浪潮GSP+
5. 浪潮云會(huì)計(jì)
6. 浪潮企業(yè)大數(shù)據(jù)

1. 行業(yè)軟件
1. 電子商務(wù)軟件
2. 電子政務(wù)軟件
3. 通信軟件及服務(wù)產(chǎn)品
4. 金融軟件產(chǎn)品
5. 稅務(wù)軟件產(chǎn)品
6. 廣電軟件產(chǎn)品

1. 北信源
1. 中國信息安全龍頭企業(yè)之一
2. 北京北信源軟件股份有限公司，創(chuàng)立于1996年，在標(biāo)準(zhǔn)制定、重大專項(xiàng)等方面積極配合政府行動(dòng)，同國家政府部門、國內(nèi)著名院校、國際頂級(jí)IT廠商長期保持戰(zhàn)略合作關(guān)系。
3. 在信息安全領(lǐng)域構(gòu)筑了三縱四橫的新一代終端安全管理體系，從內(nèi)網(wǎng)安全、數(shù)據(jù)安全、邊界安全、防病毒四個(gè)方向?qū)indows終端、國產(chǎn)終端、移動(dòng)終端、虛擬化終端提供全方位、立體化的安全保護(hù)。產(chǎn)品覆蓋政府、軍隊(duì)軍工、公安、金融、能源等重要行業(yè)數(shù)千家單位。
4. 主要產(chǎn)品
1. 北信源企業(yè)移動(dòng)化管理平臺(tái)（EMM）
1. 采用三維一體化管理方式：移動(dòng)智能終端管理（MDM）、移動(dòng)應(yīng)用管理（MAM）、移動(dòng)內(nèi)容管理（MCM），保證了移動(dòng)智能終端、應(yīng)用、數(shù)據(jù)的安全性

1. 互聯(lián)網(wǎng)安全聚合通道——信源豆豆（Linkdood）
1. 私密工作聊天、商務(wù)應(yīng)用

表情指令

閱后回執(zhí)

任務(wù)調(diào)度

群內(nèi)密聊

閱后即焚

好友隱藏

橡皮擦

延時(shí)消息

組織管理

多服務(wù)器管理

群房間

V標(biāo)好友

群主授權(quán)

智能搜索

工作審批

打卡簽到

郵箱

豆豆輿情

機(jī)器人

1. 北信源網(wǎng)絡(luò)及終端大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
2. 國產(chǎn)終端安全
1. 北信源國產(chǎn)化安全系列產(chǎn)品
2. 北信源主機(jī)監(jiān)控審計(jì)系統(tǒng)

1. 北信源虛擬化終端安全管理系統(tǒng)
2. 內(nèi)網(wǎng)安全
1. 北信源終端安全登錄與監(jiān)控審計(jì)系統(tǒng)
2. 北信源主機(jī)監(jiān)控審計(jì)與補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)

1. 邊界安全
1. 北信源安全管理平臺(tái)
2. 北信源網(wǎng)絡(luò)接入控制系統(tǒng)

1. 北信源殺毒軟件
2. 工控安全
1. 信源工控-工控終端防護(hù)軟件
2. 信源工控-工控隔離網(wǎng)關(guān)
3. 信源工控-工控防火墻

1. 數(shù)據(jù)安全
1. 北信源數(shù)據(jù)泄露智能防護(hù)系統(tǒng)
2. 北信源電子文檔安全管理系統(tǒng)
3. 北信源打印安全監(jiān)控與審計(jì)系統(tǒng)
4. 北信源光盤刻錄監(jiān)控與審計(jì)系統(tǒng)
5. 北信源安全桌面隔離管控系統(tǒng)
6. 北信源移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用管理系統(tǒng)
7. 北信源安全U盤系統(tǒng)
8. 北信源郵件智能防控管理系統(tǒng)
9. 北信源金甲防線

1. 銷售類（CRM+市場營銷）
1. 紛享銷客
1. 紛享銷客以開放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動(dòng)化客戶全生命周期管理。通過“業(yè)務(wù)定制平臺(tái)+商業(yè)智能平臺(tái)+開放平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略，為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力。
2. 主要產(chǎn)品
1. CRM

銷售管理：從線索到回款的全流程管理，提升銷售效率

營銷管理：全渠道智能營銷管理，精準(zhǔn)獲客，高效轉(zhuǎn)化

服務(wù)管理：提供一體化的客戶服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)能力

1. 業(yè)務(wù)互聯(lián)

外部業(yè)務(wù)互聯(lián)：連接上下游伙伴、連接服務(wù)

內(nèi)部協(xié)作互聯(lián)：連接全員、高效業(yè)務(wù)協(xié)同

微信生態(tài)互聯(lián)：連接微信、連接終端客戶

1. 平臺(tái)

業(yè)務(wù)定制平臺(tái)（PaaS）：高效率、低成本的數(shù)字化業(yè)務(wù)定制

商業(yè)智能平臺(tái)（BI）：業(yè)務(wù)場景化、靈活自定義、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

開放平臺(tái)（OpenAPI）：連接企業(yè)內(nèi)外部IT系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)暢通無阻

1. 六度人和（EC）
1. SCRM廠家，騰訊戰(zhàn)略投資公司，最近連續(xù)獲得用友、聯(lián)創(chuàng)&賽富、麥達(dá)等三輪投資，累計(jì)融資金額超過3億元
2. 產(chǎn)品方案
1. 社交化網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)拓客

智能名片

微表單

連接微信

通過企業(yè)微信，將微信客戶批量導(dǎo)入EC，并與微信保持連接

工作手機(jī)

自動(dòng)同步和存儲(chǔ)微信記錄

工作量自動(dòng)記錄和統(tǒng)計(jì)

實(shí)時(shí)同步，方便隨時(shí)查看

1. 智能電銷

電話前

提前探知客戶接聽意向度

億級(jí)號(hào)碼數(shù)據(jù)積累和沉淀

精準(zhǔn)分析、識(shí)別號(hào)碼接聽和意向

提升電話命中率

電話中

全面提升電話效率

連接電話，在CRM庫中一鍵撥號(hào)

溝通記錄自動(dòng)保存并錄音

實(shí)時(shí)同步和更新客戶信息和軌跡

電話后

掛機(jī)短信保持連接

電話結(jié)束自動(dòng)推送短信，讓銷售不斷檔

短信可帶微名片，99%的短信打開率

多一次點(diǎn)擊，多一次成交機(jī)會(huì)

1. 智能客戶庫

數(shù)據(jù)化客戶資產(chǎn)

數(shù)據(jù)化客戶資產(chǎn)

連接QQ、微信、電話、郵件、H5微營銷等

多渠道客戶溝通匯總，將客戶信息統(tǒng)一管理

客戶經(jīng)營管理

每個(gè)客戶都有專屬信息卡

客戶溝通記錄、客階段、來源、分組、標(biāo)簽等

構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和分析

自動(dòng)營銷系統(tǒng)

激活沉默客戶并挖掘新商機(jī)

連接騰訊社交資源

自定義設(shè)置投放，反復(fù)曝光

客戶查看廣告，動(dòng)態(tài)提醒銷售

1. 和創(chuàng)科技
1. 和創(chuàng)（北京）科技股份有限公司（原圖搜天下）成立于2009年，為中國企業(yè)提供基于SaaS模式的移動(dòng)銷售管理云服務(wù)，滿足企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的拜訪計(jì)劃、客戶管理、溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)報(bào)表方面的管理需求，并擁有針對(duì)快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥、服裝與建材等不同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化模塊解決方案。
2. 和創(chuàng)科技與阿里巴巴結(jié)成戰(zhàn)略合作，通過阿里釘釘，將行業(yè)移動(dòng)CRM與通訊平臺(tái)相結(jié)合，為用戶提供更加高效便捷的銷售工具。
3. 主要產(chǎn)品
1. 紅圈通
2. 紅圈CRM+
3. 紅圈營銷
4. 紅圈訂單

1. 銷售易
1. 銷售易隸屬于北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新一代客戶關(guān)系管理軟件（CRM） 服務(wù)商。銷售易致力于將企業(yè)同客戶互動(dòng)的全過程數(shù)字化、智能化，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績?cè)鲩L。
2. 銷售易支撐企業(yè)從市場營銷、銷售到售后服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場景。除內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化外，銷售易CRM創(chuàng)新性地利用社交、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐企業(yè)直接連接外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備（產(chǎn)品）以及最終客戶。
3. 銷售易采用PaaS + SaaS 云端一體化解決方案，為客戶提供了靈活的個(gè)性化配置和開發(fā)能力。
4. 主要產(chǎn)品
1. 營銷

營銷云

1. 銷售

銷售云

伙伴云

1. 服務(wù)

客戶服務(wù)云

現(xiàn)場服務(wù)云

IoT云

1. 平臺(tái)

智能分析云

PaaS平臺(tái)

1. 八百客
1. 八百客（北京）信息技術(shù)有限公司成立于2004年6月，于2006年2月推出了全球首個(gè)中文PaaS在線企業(yè)CRM管理系統(tǒng)平臺(tái)800APP，為用戶提供了一個(gè)完整的在線企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。八百塊致力于向客戶提供以PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案。
2. 主要產(chǎn)品
1. 銷售管理

銷售云-銷售自動(dòng)化

隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計(jì)收入、各階段推進(jìn)成功率等。

1. 客戶管理

客戶云-客戶服務(wù)

根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)解決方案，支持呼叫中心、在線咨詢、郵件等多種渠道的問題反饋，及時(shí)處理客戶所反饋問題

1. 市場管理

市場云-市場營銷

市場人員可根據(jù)客戶管理（CRM）中市場活動(dòng)與每個(gè)成交客戶、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來統(tǒng)計(jì)出哪些市場活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個(gè)市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動(dòng)的ROI，然后根據(jù)每類市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。

1. 人事管理

人事云-員工調(diào)配自動(dòng)化

運(yùn)用人力資源管理的系統(tǒng)理論方法，對(duì)企業(yè)招聘、薪酬、績效、考勤、請(qǐng)假、出差等人力資源管理方方面面進(jìn)行分析、規(guī)劃、實(shí)施、調(diào)整，提高企業(yè)人力資源管理水平。

1. 協(xié)同辦公

辦公云-辦公自動(dòng)化

范圍涉及日常行政業(yè)務(wù)管理、各種事項(xiàng)的審批、辦公資源的管理、多人多部門的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞。

1. 績效管理

績效云-提高辦公效率

CRM可隨時(shí)將每位員工跟進(jìn)記錄、回款數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查表及考勤信息轉(zhuǎn)化為每月客戶跟進(jìn)數(shù)量、銷售任務(wù)完成度等考核數(shù)據(jù)展現(xiàn)在您手中，再附上月周報(bào)及相關(guān)評(píng)價(jià)的綜合信息就是您需要的全部績效考核信息了。

1. wCRM

微信云-企業(yè)微信功能集成

將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。在wCRM應(yīng)用下，人員、文檔、數(shù)據(jù)三者可以完美地結(jié)合在一起。決策者可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)作出正確的決策。

社交云-企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)

1. CPQ（Configure, Price, Quote）

配置報(bào)價(jià)配置產(chǎn)品和定價(jià)，最大限度地提高交叉銷售渠道和銷售成果，并提供報(bào)價(jià)。自動(dòng)添加訂單，快速生成計(jì)劃，合同和續(xù)簽。輕松處理訂單，發(fā)票和付款，并及時(shí)確認(rèn)收入。

1. 個(gè)性化CRM

個(gè)性化定制，一對(duì)一服務(wù)，開發(fā)過程無需編寫代碼，甚至不需要編程經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)庫知識(shí)。企業(yè)人員只需深刻理解業(yè)務(wù)流程，即可自行實(shí)現(xiàn)大部分開發(fā)工作，為企業(yè)量身定做獨(dú)一無二的管理系統(tǒng)。

1. 企業(yè)IM
1. 騰訊-企業(yè)微信
1. 騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具，具備與微信一致的溝通體驗(yàn),豐富免費(fèi)的OA應(yīng)用,并與微信消息、小程序、微信支付等互通。
2. 16年4月發(fā)布1.0版本，截止2017年12月21日，企業(yè)微信擁有150萬家注冊(cè)企業(yè)，3000萬活躍用戶。
3. 功能
1. 轉(zhuǎn)發(fā)微信聊天記錄

微信中的聊天記錄、訂閱文章，都可一鍵快速轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信。企業(yè)微信也可轉(zhuǎn)發(fā)到微信。

1. 通訊錄管理

快速批量導(dǎo)入，統(tǒng)一管理；同事信息準(zhǔn)確完善，方便查閱。

1. 視頻會(huì)議

高清穩(wěn)定的視頻會(huì)議，支持文檔演示和屏幕共享，支持用電話接入，可9人同時(shí)參與。

1. 企業(yè)支付

提供完備的支付能力，企業(yè)可以在企業(yè)微信內(nèi)給員工發(fā)紅包，給員工付款或向員工收款。

1. 公費(fèi)電話

領(lǐng)取1000分鐘公費(fèi)電話時(shí)長，支持多人通話，方便與客戶、同事電話溝通工作。

1. 企業(yè)郵箱

獲取專屬域名的企業(yè)郵箱，實(shí)時(shí)收取郵件通知，及時(shí)查詢郵件，快速響應(yīng)。

1. 文件盤

統(tǒng)一管理企業(yè)文件，方便員工隨時(shí)訪問。免費(fèi)100G空間使用，可付費(fèi)購買更多。

1. 可管理的群聊

可設(shè)置僅群主可管理群聊，設(shè)置群內(nèi)禁言，發(fā)布群公告。支持發(fā)起2000人群聊。

1. 豐富的配置

企業(yè)定制品牌紅包封面

可個(gè)性化定義員工資料，設(shè)置通訊錄查看權(quán)限和隱藏特殊部門或成員。還支持在手機(jī)啟動(dòng)頁設(shè)置企業(yè)Logo、宣傳圖，打造企業(yè)文化。

1. 打卡

在手機(jī)上輕松考勤，支持固定時(shí)間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。

1. 匯報(bào)

員工通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)匯報(bào)工作進(jìn)展，管理者可在手機(jī)端方便的查看。

1. 審批

支持添加自定義審批模板，可設(shè)置固定審批人和抄送人，可查看申請(qǐng)記錄。

1. 阿里-釘釘
1. 釘釘由阿里巴巴集團(tuán)于2014年1月籌劃啟動(dòng)，由阿里巴巴來往產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造，專注于提升中國企業(yè)的辦公與協(xié)同效率。
2. 擁有超過700萬企業(yè)組織用戶，在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，活躍用戶數(shù)排名第一，超過第二至第十活躍用戶數(shù)總和
3. 產(chǎn)品
1. 組織在線

企業(yè)通訊錄

釘釘數(shù)字化

人脈數(shù)字化

管理師認(rèn)證

智能人事

1. 溝通在線

即時(shí)通訊

DING辦公

電話智能

熱線電話

加密語音

通話電話會(huì)議

視頻會(huì)議

群直播

1. 協(xié)同在線

考勤審批

日程任務(wù)

釘釘智能文檔

智能會(huì)議室

釘盤

釘郵

企業(yè)辦公支付

1. 業(yè)務(wù)在線

外部聯(lián)系人

1. 生態(tài)在線

開放平臺(tái)

1. 釘釘安全

1. 字節(jié)跳動(dòng)-Lark/飛書
1. 2019年2月，字節(jié)跳動(dòng)低調(diào)上線了面向海外的在線辦公套件：Lark Suite，Lark Suite套裝包含即時(shí)聊天（Chat）、日歷（Calendar）和協(xié)作文檔（Docs）三大產(chǎn)品。
2. Lark Chat支持語音和視頻聊天，針對(duì)企業(yè)群聊場景做了優(yōu)化，主要特色包括群內(nèi)消息置頂（防止遺漏重要通知）、群內(nèi)回復(fù)單條消息（防止支線討論刷屏）、快速表情回復(fù)（防止+1或"贊"字刷屏、方便投票）、聊天機(jī)器人接口（提升自動(dòng)化水平）。
3. 中文版Lark（飛書）現(xiàn)需邀請(qǐng)注冊(cè)，主要為頭條內(nèi)部使用。

1. 美團(tuán)-大象
1. 美團(tuán)大象是基于工作場景的在線協(xié)同平臺(tái)。致力于為企業(yè)打通內(nèi)部 OA 和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一線上工作入口，提高組織效率。
2. 2012 年，大象以“面向未來的企業(yè)通訊”定位立項(xiàng)，支撐集團(tuán)溝通、管理訴求，提升集團(tuán)管理水平和協(xié)作效率。
3. 功能
1. 溝通
2. 網(wǎng)盤
3. 任務(wù)管理
4. 辦公

1. HRM
1. 北森
1. 成立于2002年，中國起步最早的人才管理企業(yè)，為大中型企業(yè)提供招聘、人才測評(píng)、績效、員工調(diào)查等人才管理業(yè)務(wù)的 SaaS 軟件及服務(wù)
2. 業(yè)務(wù)模式：HR SaaS +PaaS
3. 產(chǎn)品
1. 人才測評(píng)系統(tǒng)

以人為核心的測評(píng)

認(rèn)知能力測評(píng)（CATA)

情緒能力測評(píng)

工作價(jià)值觀測評(píng)

心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

職業(yè)綜合測評(píng)

管理人員綜合測評(píng)

以崗位為核心的測評(píng)

GENE能力模型

銷售潛質(zhì)測評(píng)

管理潛質(zhì)測評(píng)

基層員工勝任力測評(píng)

管理人員勝任力測評(píng)

高層領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)

360度評(píng)估反饋

移動(dòng)考試

在線考試系統(tǒng)

認(rèn)證培訓(xùn)

北森人才管理系列認(rèn)證培訓(xùn)課

在線情景模擬中心

iLeader

1. 招聘管理系統(tǒng)
2. 績效管理系統(tǒng)
3. 人力資源管理系統(tǒng)
4. 員工調(diào)查系統(tǒng)
5. 繼任與發(fā)展系統(tǒng)

1. 企家有道
1. 企家有道網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司自2015年成立以來發(fā)展迅速，已經(jīng)先后獲得了A輪紅杉資本5300萬戰(zhàn)略投資，B輪阿爾法公社、紅杉資本的8560萬元投資，C輪金蝶集團(tuán)1.84億元戰(zhàn)略投資。
2. 擁有超過17000家企業(yè)客戶，在人力資源領(lǐng)域覆蓋超過100萬垂直行業(yè)者。
3. 產(chǎn)品
1. 薪人薪事（數(shù)據(jù)化人力資源SaaS產(chǎn)品）

組織人事

招聘管理

薪酬考勤

績效激勵(lì)

1. 協(xié)同OA類
1. 泛微網(wǎng)絡(luò)
1. 協(xié)同管理軟件龍頭
2. 成立于2001年，專注于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域，并致力于以協(xié)同OA為核心幫助企業(yè)構(gòu)建全員統(tǒng)一的移動(dòng)辦公平臺(tái)。
3. 主要產(chǎn)品
1. e-cology - 中大型組織OA體驗(yàn)

拳頭產(chǎn)品 e-cology 服務(wù)于中大型客戶，為公司貢獻(xiàn)過半營收。e-cology是公司主推的拳頭產(chǎn)品，適用于大型集團(tuán)、連鎖型企業(yè)、單體公司、政府事業(yè)單位等多種組織形式，覆蓋包括制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、金融業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等各個(gè)行業(yè)。 2017 年和 2018 年上半年該產(chǎn)品收入分別占到公司整體營收的 66.08%和 61.53%，成為公司有力的拳頭產(chǎn)品。 而由該產(chǎn)品衍生出的技術(shù)服務(wù)需求所創(chuàng)造的營收也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢。

產(chǎn)品特色

智能語音辦公，簡化軟件操作界面

身份認(rèn)證、電子簽名、電子簽章、數(shù)據(jù)存證讓合同全程電子化

后端7大引擎，滿足組織集成化、個(gè)性化應(yīng)用需求

1. eteams - 移動(dòng)云OA體驗(yàn)

為了應(yīng)對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)的 SaaS 化趨勢，公司 2013 年推出適用于中小企業(yè)的輕量級(jí)團(tuán)隊(duì)工作管理工具 eteams。 eteams 是公司小微企業(yè)移動(dòng)辦公云服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、云技術(shù)和社交應(yīng)用技術(shù)，是融合工作匯報(bào)、項(xiàng)目任務(wù)、CRM、知識(shí)分享、審批流程、數(shù)據(jù)協(xié)作等應(yīng)用于一體的移動(dòng)辦公云平臺(tái)。

該產(chǎn)品主要針對(duì)小型企業(yè)和輕量級(jí)團(tuán)隊(duì)市場。 目前已有 40 萬企業(yè)注冊(cè) eteams 服務(wù)，客戶基礎(chǔ)龐大。

1. e-office - 中小型組織OA體驗(yàn)
2. e-nation - 智慧政務(wù)OA體驗(yàn)
3. e-mobile - 移動(dòng)辦公OA體驗(yàn)
4. e-wechat - 微信辦公OA體驗(yàn)

1. 萬企明道-明道云
1. 上海萬企明道軟件有限公司創(chuàng)建于2013年8月，是一家專注于業(yè)務(wù)搭建系統(tǒng)明道云（原稱明道）開發(fā)和運(yùn)營的科技企業(yè)。目前融資至B輪，總額超過3000千萬人民幣。
2. 明道云定位于數(shù)字化企業(yè)伴侶，通過靈活的功能組件，讓非技術(shù)人員也能搭建個(gè)性化的CRM、ERP、OA、項(xiàng)目管理、進(jìn)銷存等系統(tǒng)。
3. 明道云已有上百萬用戶使用，付費(fèi)企業(yè)超過4000家，典型包括：摩拜單車、清華大學(xué)、南航、銀聯(lián)、京東云、蘇寧、瑞幸咖啡等。

1. 今目標(biāo)
1. 北京今目標(biāo)信息技術(shù)有限公司成立于2005年，2015年5月，B輪獲老虎環(huán)球基金6000萬美金投資
2. 目前超過360萬家企業(yè)用戶。。
3. 產(chǎn)品特點(diǎn)：
1. 工具集合：今目標(biāo)提供20多款應(yīng)用，覆蓋企業(yè)日常工作需求。
2. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)：今目標(biāo)可以保留企業(yè)所有數(shù)據(jù)，維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全。
3. 企業(yè)互聯(lián)：企業(yè)之間通過今目標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作。
4. 開放平臺(tái)：借助今目標(biāo)開放平臺(tái)，可以滿足企業(yè)專業(yè)化、個(gè)性化需求。

1. 彩程設(shè)計(jì)-Tower
1. 成都彩程軟件設(shè)計(jì)有限公司，成立于 2010 年。
2. 2012 年 11 月，彩程設(shè)計(jì)自主獨(dú)立研發(fā)在線協(xié)作 SaaS 軟件Tower ，致力于幫助中小企業(yè)成長與發(fā)展，通過提供高效的管理協(xié)作軟件，助力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作與外部連接。
3. 目前 Tower 擁有近百萬級(jí)的企業(yè)用戶。

1. 上海恬勝-Teambition
1. Teambition （隸屬于上海恬勝信息科技有限公司） 是國內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具倡導(dǎo)者，在「項(xiàng)目管理」、「知識(shí)管理」、「銷售服務(wù)管理」等專業(yè)領(lǐng)域推出了多款優(yōu)美好用的 SaaS 產(chǎn)品，在協(xié)作辦公領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。
2. Teambition 的用戶數(shù)量超過 700 萬，遍布在超過 38 個(gè)行業(yè)，從初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)到大型企業(yè)都在使用，其中包括華為、小米、TCL、喜馬拉雅等知名企業(yè)。
3. 企業(yè)版功能
1. 任務(wù)、日程、文件、分享、聊天
2. 企業(yè)和項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)告
3. 強(qiáng)大并易于配置的權(quán)限管理
4. 企業(yè)組織架構(gòu)管理
5. 項(xiàng)目和成員甘特圖
6. 自定義任務(wù)類型和字段
7. 豐富的第三方應(yīng)用

1. 企業(yè)專業(yè)版
1. 包含「企業(yè)版」功能，以及：
2. 敏捷開發(fā)專業(yè)模板
3. 測試管理應(yīng)用
4. 自定義工作流
5. 任務(wù)表格視圖
6. 任務(wù)自定義視圖
7. 企業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)
8. 支持單點(diǎn)登錄（AD，SAML）

1. 私有部署版
1. 包含「企業(yè)專業(yè)版」功能，以及：
2. 本地私有部署
3. 支持單機(jī)或高可用環(huán)境
4. 企業(yè)域名定制
5. 運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表

1. 易成星光-Worklite
1. Worktile隸屬于北京易成星光科技有限公司，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作SaaS平臺(tái)，目前已完成5000萬人民幣B輪融資，由斯道資本領(lǐng)投、寬帶資本跟投。
2. Worktile成立于2013年，2015年發(fā)布4.0版本，開始啟動(dòng)商業(yè)化；2017年，公司實(shí)現(xiàn)營收同比增長600%；2018年上半年，營收同比增長300%＋。
3. 付費(fèi)客戶已超過3000家，其中不乏北京奔馳、碧桂園和人民網(wǎng)等大型企業(yè)，也有映客直播、易企秀等互聯(lián)網(wǎng)公司。
4. 功能
1. 任務(wù)

看板式任務(wù)管理，直觀的查看每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，每個(gè)員工的任務(wù)完成情況，可以針對(duì)任務(wù)設(shè)置相應(yīng)的提醒策略，確保不會(huì)錯(cuò)過任何一件重要的事情。

1. 溝通

專門為工作場景打造的企業(yè)溝通工具，消息歷史永久在線保存，發(fā)送格式化的文本片段，與任務(wù)、日歷、網(wǎng)盤之間打通，在溝通中隨時(shí)創(chuàng)建任務(wù)。

1. 日歷

通過日歷視圖直觀的展現(xiàn)一天的日程安排，在安排日程時(shí)，通過日程排期助手查看相應(yīng)人員的忙閑狀態(tài)，確保安排的日程不會(huì)與其他日程沖突。

1. 網(wǎng)盤

企業(yè)級(jí)網(wǎng)盤，無限存儲(chǔ)空間，讓企業(yè)的資料文件管理的井井有條，支持文件在線預(yù)覽，以及文件夾的權(quán)限設(shè)置，如可以設(shè)置為允許員工查看而不能下載

1. 簡報(bào)

模板化的工作簡報(bào)，讓員工輕松的提交工作計(jì)劃與總結(jié)，把完成的任務(wù)匯總到簡報(bào)，管理員可以定制簡報(bào)的類型和問題。

1. 辦公

除了協(xié)作與溝通之外，還提供了其他辦公應(yīng)用，使用CRM輕松的管理銷售過程與合同；請(qǐng)假應(yīng)用讓員工的請(qǐng)假流程更簡單；審批應(yīng)用通過自定義表單，滿足企業(yè)的各類流程審批。

1. 參考資料
1. 智研咨詢：2019-2025年中國SaaS行業(yè)市場運(yùn)行態(tài)勢及戰(zhàn)略咨詢研究報(bào)告
2. 安信國際-TMT行業(yè)研究報(bào)告：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迎來歷史性發(fā)展機(jī)遇-190131
3. 國金證券-金蝶國際-0268.HK-云業(yè)務(wù)表現(xiàn)超預(yù)期，龍頭地位進(jìn)一步穩(wěn)固-190314
4. 長城國瑞證券-泛微網(wǎng)絡(luò)-603039-協(xié)同管理軟件龍頭，積極把握云端化和移動(dòng)化趨勢-181229
5. 36氪：SaaS服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告
6. 艾瑞咨詢：2017年中國企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告
7. 國海證券-計(jì)算機(jī)行業(yè)專題報(bào)告：基于SaaS的企業(yè)級(jí)服務(wù)（移動(dòng)協(xié)同辦公）大時(shí)代來臨-151110
8. 長城國瑞證券-泛微網(wǎng)絡(luò)-603039-協(xié)同管理軟件龍頭，積極把握云端化和移動(dòng)化趨勢-181229
9. 金蝶 http://www.kingdee.com/sem/
10. 用友 http://www.yonyou.com/
11. 浪潮 http://www.inspur.com/
12. 北信源 http://www.vrv.com.cn/
13. 六度人和 https://www.scrm.com/
14. 紛享銷客 https://www.fxiaoke.com/
15. 銷售易 http://www.xiaoshouyi.com/
16. 八百客 http://www.800app.com/index.html
17. 企業(yè)微信：2018年智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告
18. CBNData& 釘釘：2018中國智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢報(bào)告
19. Lark https://www.larksuite.com
20. Lark：去中國化的出海嘗試 https://zhuanlan.zhihu.com/p/58585005
21. 大象 https://neixin.cn/home/
22. 北森 https://www.beisen.com/
23. 安信證券-軟件服務(wù)行業(yè)全市場SaaS產(chǎn)業(yè)研究之細(xì)分領(lǐng)域HR SaaS：探究6家HR SaaS龍頭公司“發(fā)展經(jīng)”，我們看到了什么？
24. 薪人薪事 https://www.xinrenxinshi.com/
25. Tower https://tower.im/
26. 明道云 https://www.mingdao.com/home
27. 今目標(biāo) http://img.jingoal.com/update/UserManual/pdf/productIntroduction.pdf
28. Teambition https://www.teambition.com/
29. 36氪首發(fā) | 「Worktile」獲5000萬元B輪融資，下一步發(fā)力中大型企業(yè) https://36kr.com/p/5146376
30. Worklite https://worktile.com/

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