多點(diǎn)DMALL為什么選擇SaaS之路？

時(shí)間：2023-03-14 10:22:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-14 10:22:01 來源：電子商務(wù)

“截止2022年9月，已有458家企業(yè)在借助多點(diǎn)DMALL OS工作”。這是多點(diǎn)DMALL合伙人劉桂海在2022年11月時(shí)告訴《第三只眼看零售》的數(shù)字。

而就在最近，多點(diǎn)DMALL聯(lián)合中國科學(xué)院大學(xué)、中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所共同完成的“面向?qū)嶓w零售商品流通業(yè)務(wù)的數(shù)字化技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目獲得北京科技進(jìn)步獎(jiǎng)。資料顯示，該項(xiàng)目共獲得相關(guān)專利及軟著157項(xiàng)、發(fā)表相關(guān)論文47篇，并成功應(yīng)用于4個(gè)國家和地區(qū)的130多家連鎖零售商、近千家品牌商。

作為幫助實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造的SaaS服務(wù)商，多點(diǎn)DMALL獲得如此重要的獎(jiǎng)項(xiàng)，昭示著實(shí)體零售企業(yè)全面數(shù)字化時(shí)代的開啟。

多點(diǎn)DMALL作為一家致力于為實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化SaaS服務(wù)商，自2015年率先提出零售業(yè)線上線下一體化后，就投身于零售業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型摸索中，并在2020年前后進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)。標(biāo)志性事件是，多點(diǎn)DMALL最終形成以DMALL OS系統(tǒng)為核心的主打產(chǎn)品，由約1000個(gè)獨(dú)立配置的SaaS模塊組成，以SaaS的方式向零售商開放。

以此為背景，《第三只眼看零售》認(rèn)為，行業(yè)有以下三個(gè)趨勢(shì)值得關(guān)注：

第一，全渠道的發(fā)展倒逼實(shí)體零售企業(yè)家對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提升。當(dāng)下，唯有數(shù)字化，才能更好開展全渠道業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)碎片化。實(shí)體店的IT需求正從傳統(tǒng)的ERP工具向DT時(shí)代全面數(shù)字化的SaaS解決方案轉(zhuǎn)變。

第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、移動(dòng)終端的普遍應(yīng)用以及智能硬件設(shè)備的低成本生產(chǎn)，讓實(shí)體門店可以做到員工在線、商品在線、場(chǎng)景在線。也就是說，“人、貨、場(chǎng)”的在線化是大勢(shì)所趨，也是數(shù)字化的必然目標(biāo)。

第三，SaaS方式——軟件即服務(wù)的模式，降低了實(shí)體零售商在軟件服務(wù)采購上前期一次性投入，同時(shí)省去了養(yǎng)一支專業(yè)IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)的固定開支，降低了企業(yè)數(shù)字化的門檻。

科技武裝實(shí)體零售企業(yè)

實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化喊了這么多年，但要判斷其未來走向，最終還是需要回歸到一個(gè)基本問題：為什么要數(shù)字化？為了更好地回答這個(gè)問題，我們從線上、線下零售企業(yè)的相互博弈說起。

隨著線上、線下零售企業(yè)相互分流、滲透，各自的優(yōu)劣勢(shì)也逐漸明朗。線上企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于天生具備數(shù)字化基因。因?yàn)橐磺卸际窃诰€的，無論是商品信息、物流信息、消費(fèi)者信息等，在消費(fèi)者輕擊鼠標(biāo)或者滑動(dòng)手機(jī)的時(shí)候都會(huì)被線上平臺(tái)所記錄。由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被系統(tǒng)計(jì)算、分析，并以此推薦更適合的商品給消費(fèi)者，提升購物體驗(yàn)。從這個(gè)角度上說，線上對(duì)線下是一種降維打擊。

線上企業(yè)也有天然的短板，那就是商品與消費(fèi)者之間的距離較遠(yuǎn)。線上平臺(tái)銷售的商品一般是在供應(yīng)商的倉庫或者平臺(tái)自建的物流中心。與實(shí)體門店里所見即所得、觸手可及的“零距離”相比，在消費(fèi)體驗(yàn)上還是存在差距。盡管伴隨著行業(yè)物流履約能力不斷提升，線上企業(yè)推出了次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、即時(shí)零售乃至近場(chǎng)零售等概念，但實(shí)體店在購物體驗(yàn)上的天然優(yōu)勢(shì)不可取代。

因此，未來實(shí)體零售企業(yè)的出路就是充分發(fā)揮門店優(yōu)勢(shì)，并補(bǔ)足在線化方面的不足。在這一邏輯下，多點(diǎn)DMALL的目標(biāo)就是借助IT系統(tǒng)以及智能硬件，把實(shí)體店靠手工作業(yè)的部分?jǐn)?shù)字化、線上化。最終讓實(shí)體店能夠像線上企業(yè)一樣用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策、管理。

從這個(gè)層面來看，多點(diǎn)DMALL與傳統(tǒng)的ERP廠商底層邏輯完全不同。傳統(tǒng)ERP廠商旨在借助信息系統(tǒng)來提升工作效率。多點(diǎn)DMALL所圖更遠(yuǎn)，希望把實(shí)體企業(yè)真正升級(jí)為線上線下一體化的數(shù)字時(shí)代企業(yè)。

中百倉儲(chǔ)借助多點(diǎn)DMALL實(shí)現(xiàn)數(shù)字化招商，就是一個(gè)很好的案例。在中百集團(tuán)層面的協(xié)調(diào)下，中百165家門店重新梳理資源位，擴(kuò)充7種資源位類型，比如側(cè)架、包柱、促銷墻等。第一次“大排兵”后總計(jì)匯總了33萬個(gè)資源位，并據(jù)此重新梳理采購邏輯，對(duì)資源位進(jìn)行組包，優(yōu)質(zhì)資源位關(guān)聯(lián)弱勢(shì)資源位，增加采購對(duì)供應(yīng)商談判的主動(dòng)權(quán)，并盡可能將閑置資源位100%有效利用，以實(shí)現(xiàn)效益最大化。

這個(gè)過程中，供應(yīng)商可以根據(jù)需要選擇所需陳列位置。當(dāng)雙方達(dá)成協(xié)議之后，系統(tǒng)會(huì)生成電子陳列圖下發(fā)門店員工。門店員工只需按照陳列圖完成商品陳列并拍照上傳到系統(tǒng)。隨后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別員工是否按照陳列圖陳列，從而判定該員工是否完成任務(wù)。陳列符合要求，系統(tǒng)會(huì)通知供應(yīng)商履約完成，供應(yīng)商則可以調(diào)閱圖片來檢查核驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，中百倉儲(chǔ)通過使用數(shù)字化招商系統(tǒng)，僅春節(jié)的招商收益就超目標(biāo)完成7%，較2019年底（疫情前）增長19.7%。

在劉桂海看來，多點(diǎn)DMALL的數(shù)字化招商體系系統(tǒng)盤點(diǎn)了貨架資源，使得門店貨架資源和供應(yīng)商的履約實(shí)現(xiàn)了在線化管理，杜絕了傳統(tǒng)模式下門店招商采購環(huán)節(jié)的灰色操作，保障了供應(yīng)商利益。

“數(shù)字化招商系統(tǒng)提升了供應(yīng)商履約的效率，降低了供應(yīng)商合作的門檻。相應(yīng)地，也增加了零售商跟供應(yīng)商談判時(shí)的說服力”。劉桂海表示。

事實(shí)上，數(shù)字化招商只是多點(diǎn)DMALL將實(shí)體零售業(yè)務(wù)數(shù)字化的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)模塊。針對(duì)實(shí)體店業(yè)務(wù)，多點(diǎn)DMALL在供應(yīng)鏈管理、門店補(bǔ)貨、員工排班、防損與收銀等方面都進(jìn)行了數(shù)字化改造，最終達(dá)成一個(gè)結(jié)果：降本增效。

以門店補(bǔ)貨為例，北京物美借助多點(diǎn)DMALL的自動(dòng)補(bǔ)貨功能，將六百多家門店參與補(bǔ)貨的員工壓縮至不到30人。再以倉儲(chǔ)端的WMS系統(tǒng)為例，通過重建物流中心的數(shù)字系統(tǒng)，物美倉庫利用率提高10%，每年節(jié)省超過1000萬元的人力成本。

綜上所述，《第三只眼看零售》認(rèn)為，多點(diǎn)DMALL在尊重傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)邏輯和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，優(yōu)化復(fù)用門店等資源將傳統(tǒng)零售模式下的流程進(jìn)行數(shù)字化和在線化的解構(gòu)重構(gòu)，從而進(jìn)一步釋放實(shí)體店潛能，降本提效增收。

唯有SaaS化，才能全面數(shù)字化

打造全渠道、一體化、端到端的數(shù)字化SaaS解決方案是多點(diǎn)DMALL的重要戰(zhàn)略。而不斷更新迭代適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境的變化，是SaaS與傳統(tǒng)零售業(yè)ERP的最大區(qū)別。

SaaS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務(wù)，也可以理解為通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)工作實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商訂購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，并按訂購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用。

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，采用SaaS服務(wù)有兩大好處。首先是降低前期一次性投入的門檻。在SaaS模式下，很多基礎(chǔ)軟件可以多家企業(yè)共享。就跟水電煤氣一樣，大家共擔(dān)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用，分擔(dān)前期投入成本。有行業(yè)人士估算，多點(diǎn)DMALL的基礎(chǔ)費(fèi)用大約是行業(yè)平均IT投入的60%-70%。

其次是軟件更新迭代快，運(yùn)維成本較低。電商倒逼實(shí)體店的業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)速度加速迭代。這就要求軟件工具不斷更新，以滿足新業(yè)務(wù)需求。因此，需要有一支專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，來保證軟件及時(shí)升級(jí)迭代，而SaaS服務(wù)商正好適合做這樣的事情。

據(jù)了解，多點(diǎn)DMALL有約1300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在更新和維護(hù)系統(tǒng)軟件，這是一般的單個(gè)零售企業(yè)難以承擔(dān)的巨大成本。

對(duì)整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)而言，SaaS模式還存在生態(tài)化的想象空間。零售企業(yè)可以將自己開發(fā)的IT模塊借助SaaS生態(tài)共享給其他零售企業(yè)。據(jù)劉桂海介紹，重慶百貨IT部門在多點(diǎn)DMALL的系統(tǒng)基礎(chǔ)之上研發(fā)了一個(gè)財(cái)務(wù)中臺(tái)的模塊，非常好用?，F(xiàn)在重慶百貨正在通過多點(diǎn)DMALL的SaaS平臺(tái)將這一模塊共享給其他的合作伙伴。

“多點(diǎn)DMALL希望成為一個(gè)零售行業(yè)的安卓系統(tǒng)，零售企業(yè)、技術(shù)服務(wù)企業(yè)的軟件模塊、智能設(shè)備，都可以借助這個(gè)系統(tǒng)輸出到整個(gè)行業(yè)”。劉桂海告訴《第三只眼看零售》。由此可見，多點(diǎn)DMALL瞄準(zhǔn)的是零售行業(yè)全面數(shù)字化。唯有借助SaaS模式，才能更好地實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化這一構(gòu)想。

“只有全面擁抱數(shù)字化，才能在數(shù)字時(shí)代更好地生存?！倍帱c(diǎn)DMALL創(chuàng)始人張文中曾指出，全面數(shù)字化在企業(yè)發(fā)展階段、應(yīng)用環(huán)節(jié)、全產(chǎn)業(yè)鏈貫通、效果閉環(huán)等方面都有非常清晰的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值。

劉桂海表示，從行業(yè)對(duì)SaaS模式的認(rèn)知來看，盡管一些企業(yè)對(duì)此保持謹(jǐn)慎態(tài)度更愿意將數(shù)據(jù)和信息部署在私有云上面。但整體而言，行業(yè)的接受度越來越高。

據(jù)悉，廣東7-Eleven已將原來的系統(tǒng)切換為多點(diǎn)DMALL OS，近1500家門店及3個(gè)配送中心全部上線，形成了從消費(fèi)者、門店、供應(yīng)鏈、加盟商、倉儲(chǔ)物流到總部管理的全流程、全要素?cái)?shù)字化，并在線上外賣單量、線下巡檢完成率、訂貨與盤點(diǎn)效率、配送中心分揀效率等方面獲得明顯提效?！就辍?br>