在線辦公SaaS平臺混戰(zhàn)，釘釘如何持續(xù)領(lǐng)先？ | 嘉賓案例

時間：2023-03-14 10:16:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-14 10:16:02 來源：電子商務(wù)

嘉賓商學(xué)作為國際化案例教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者，長期追蹤觀察全球最新商業(yè)實踐，數(shù)字化時代，組織如何通過轉(zhuǎn)型發(fā)展獲得增量，也是嘉賓商學(xué)研究的一個重要課題。新冠疫情的爆發(fā)讓在線辦公需求猛增，行業(yè)競爭日趨激烈，其中最引人矚目的，莫過于釘釘、企業(yè)微信、飛書在線辦公SaaS平臺的混戰(zhàn)。作為起步最早、商業(yè)模式最重的釘釘如何出招，以保持核心競爭力？

10月30日下午，嘉賓派訪學(xué)杭州站走進釘釘。釘釘總裁葉軍(花名：不窮)、副總裁楊猛為同學(xué)們帶來了授課，回答了數(shù)字化進程加速下，釘釘“是什么”和“怎么做”的問題。作為一家全行業(yè)SaaS服務(wù)平臺，釘釘見證了無數(shù)企業(yè)的組織管理難題，其觀察和實踐也為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了參考。

重新定義釘釘

“釘釘?shù)降资鞘裁矗俊?br>
在今年一月份釘釘6.0版本發(fā)布會上和剛剛過去的未來組織者大會上，釘釘其實都在試圖向外界給出這一問題的答案。

“打卡機器”是大家對釘釘?shù)牡谝挥∠?，這也是釘釘面臨的真實現(xiàn)狀。釘釘誕生后，“釘”的功能在用戶中形成了一個強烈的心智，即釘釘是老板用來監(jiān)督員工的。釘釘誕生的初心是“讓工作更簡單?！币咔楹?，釘釘大樓頂部的標(biāo)語變成了“讓工作學(xué)習(xí)更簡單?！钡痪淦放茦?biāo)語的改變，顯然不能回答“釘釘?shù)降资鞘裁础钡膯栴}，釘釘需要進行更深刻地自我審視和自適迭代。

葉軍坦言，在當(dāng)前階段，回答“釘釘?shù)降资鞘裁础钡膯栴}，是釘釘不得不做的一個選擇。這是因為，這個問題已經(jīng)來到了釘釘?shù)拿媲啊?br>
在未來組織大會上，釘釘發(fā)布了一個全新的概念，叫“數(shù)字生產(chǎn)力”。數(shù)字經(jīng)濟正呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢，目前數(shù)字經(jīng)濟在整個 GDP中的占比已經(jīng)超過了38%。疫情的發(fā)生，更是大幅催生了一二線城市的數(shù)字化進程，讓其提前進入了高速發(fā)展期。在疫情的推動下，釘釘?shù)挠脩魯?shù)突破了5億，第三方數(shù)據(jù)顯示月活接近2個億。

爆發(fā)的不止是釘釘，整個在線辦公賽道都獲得了高速的增長。“本來在線辦公市場的爆發(fā)可能還要等 5年，但因為疫情大幅提前了?！比~軍說。當(dāng)越來越多用戶選擇我們的時候，釘釘必須重新定義自己以夯實核心競爭力。“釘釘是什么”是一個無法回避的問題，發(fā)展至今，釘釘已經(jīng)走過了7年發(fā)展歷程，在一眾對手中成立時間最早，行業(yè)沉淀也更豐富。

要回答好“釘釘是什么”的問題，也是釘釘發(fā)展至今面臨的最困難的選擇。這是因為，龐大的用戶量和用戶結(jié)構(gòu)導(dǎo)致很難用一種理念、一種心智去概括釘釘?！斑@將會是考驗我們這一代管理層的一個難題，也會成為中國商業(yè)史上一個非常有特色的企業(yè)選擇，我相信，每位創(chuàng)業(yè)者在不同的階段都需要根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整自己。”葉軍對嘉賓派學(xué)員們說。

釘釘要做的是根據(jù)今天的用戶構(gòu)成來重新定義自己?！昂芏嗍虑椴皇悄阆胱龀墒裁礃幼樱悄愕目蛻糇屇阕兂墒裁礃幼?。”葉軍指出，當(dāng)前階段，規(guī)模已經(jīng)不再是釘釘?shù)牡谝魂P(guān)注點，“有多少用戶其實并不重要，我們關(guān)注的是有多少人愿意為釘釘去代言，也就是釘釘有多少粉絲，這些人是讓釘釘走得更遠的根本力量。所以，釘釘要擁有獲取粉絲的能力?！贬斸?shù)囊磺械鷮@這種能力展開。

回歸價值創(chuàng)造

過去的2020年，釘釘沒有在廣告花費一分錢。這正是釘釘對“是什么”這一問題的有力回答?！爸匦露x自己后，我們不那么強調(diào)規(guī)模了，我們強調(diào)是價值，我們希望給到客戶更多價值選擇，這是釘釘最重要的事情?！比~軍對嘉賓派學(xué)員們說。

來勢滔滔的數(shù)字化不僅影響了產(chǎn)業(yè)格局，還顛覆了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理。尤其是當(dāng)90后逐漸成為職場主力和管理者，對于數(shù)字化的需求意識更強了。而比較傳統(tǒng)的企業(yè)，最不適應(yīng)工作方式和工具的改變?；谶@樣的變化，釘釘對未來組織的核心功能的理解，是激活個體的創(chuàng)造力。為此，釘釘希望通過產(chǎn)品的持續(xù)迭代，幫助企業(yè)在人與人的溝通協(xié)同上實現(xiàn)效率的提升。

盡管目前，超大型組織數(shù)字化這一課題對SaaS的需求更大。但值得注意的是，敏捷組織已經(jīng)成為一種趨勢，創(chuàng)造了巨大的增量空間。除了中小微企業(yè)，大企業(yè)比如阿里，在實際工作運作中，經(jīng)常會以部門為單位或者臨時搭建一個團隊去完成一項工作，這種小組織運用SaaS平臺進行管理會更高效，如何服務(wù)好這些小組織，是在線辦公SaaS平臺需要不斷去思考的事情。

在這兩個全新的增量維度上，釘釘將不斷深耕。但對于釘釘而言，最重要也最堅定的策略是，管理功能模塊的不斷打磨和迭代升級，以更好地為現(xiàn)有不同層級的客戶持續(xù)不斷地創(chuàng)造價值，幫助它們跨越數(shù)字化時代的管理鴻溝。

釘釘不斷在基礎(chǔ)功能模塊上深耕，以更好地服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)。但光靠釘釘自己仍舊難以實現(xiàn)，這要求釘釘具備足夠的開放性。比如釘釘在制造業(yè)的沉淀十分深厚，而制造業(yè)是人員密集型產(chǎn)業(yè)，釘釘必須能夠適應(yīng)極為復(fù)雜的定制需求。

“如果我們不具備開放性，不具備‘讓懂的人進來，在釘釘上一起干’的能力，釘釘就不可能贏得客戶。我們把自己定位慢慢地往下來沉，越沉越低，我們自己做的越來越少?！比~軍在嘉賓派課堂上如是說。

一端是傳統(tǒng)行業(yè)的極為基礎(chǔ)化、高度定制化的需求，另一端則是科技行業(yè)更為強烈的組織管理創(chuàng)新需求，釘釘必須兼顧。在未來組織者大會上，釘釘發(fā)布了三大核心產(chǎn)品——全新的文檔系統(tǒng)、全新的項目管理系統(tǒng)和全新的會議系統(tǒng)，來服務(wù)于科技創(chuàng)新企業(yè)的核心管理層和知識工作者。

釘釘如何持續(xù)贏得用戶認可？三個關(guān)鍵詞

在釘釘發(fā)展的這些年，在線辦公賽道一直彌漫著濃重的硝煙味，釘釘如何持續(xù)保持領(lǐng)先、持續(xù)獲得用戶認可，葉軍給出了三個關(guān)鍵詞：

①做深用戶價值。釘釘堅信，未來打仗，不靠廣告、不靠用戶規(guī)模、不靠團隊人數(shù)，要用價值去獲得粉絲客戶，提升粘性。相對地落地動作則是，釘釘所有產(chǎn)品的迭代都將圍繞用戶價值去打造。

②做強開放生態(tài)。相比ToC賽道，ToB賽道的定制化需求極強，幾乎很難有一個企業(yè)會完全認同一種管理模型或者一種產(chǎn)品，每家企業(yè)都有適合自己的管理模型和產(chǎn)品。因此，釘釘主張開放生態(tài)，和合作伙伴協(xié)同對接客戶的需求，把自身變成一個全生態(tài)的產(chǎn)品，專注于做通用型的系統(tǒng)產(chǎn)品。

③做好服務(wù)，這是最關(guān)鍵一環(huán)。葉軍指出，作為一家企業(yè)服務(wù)SaaS平臺，如果用戶對你不滿意，50%是因為產(chǎn)品能力，還有50%在于服務(wù)能力，沒有好的服務(wù)，產(chǎn)品再好也沒有用。因此，釘釘必須做好服務(wù)。對服務(wù)的強調(diào)，生動地體現(xiàn)在葉軍的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上。作為阿里高管，他既解決戰(zhàn)略，還參與細節(jié)，甚至?xí)璩科鸫矌ьI(lǐng)團隊修改客戶的定制需求。

總結(jié)而言，在堅守價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，“深耕+開放”是釘釘目前的戰(zhàn)略核心。“做深用戶價值，做強開放生態(tài)，做好我們的服務(wù)，這是我們最樸素的心態(tài)，我們希望，釘釘?shù)拿恳粋€動作都能讓客戶感動?！比~軍說。

在授課前的提問環(huán)節(jié)，葉軍被問到的一個問題：“釘釘?shù)漠a(chǎn)品為什這么‘臃腫’？”隨著葉軍對于釘釘戰(zhàn)略的娓娓道來，這個問題也得到了回答：因為用戶的需求是極為復(fù)雜的，這決定了釘釘注定不能簡裝前行。

再深究一層，這是因為，企業(yè)管理是由工作中的審批、日報、假勤、出差、算薪、報銷、會議等小事情組成的，而這些小事情就是管理的核心，再先進的企業(yè)也離不開這些基本能力。