CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，電商企業(yè)需知的六大管理系統(tǒng)

時間：2023-03-14 19:34:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-14 19:34:01 來源：電子商務

電商企業(yè)要想健康的運轉，長久的發(fā)展，就必須有幾個系統(tǒng)來支撐整個企業(yè)。下面簡單介紹這6大系統(tǒng)：CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，諸位小伙伴抓緊上車，趕緊學起來。

CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，電商企業(yè)需知的六大管理系統(tǒng)

CRM

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。

CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)。

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。

CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。通俗一點說，CRM系統(tǒng)特別是移動CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

ERP

ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計劃，這里特指電商行業(yè)的ERP。

企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。從字面上理解，各企業(yè)的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財務、銷售、采購、倉儲、分銷、質量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。

由于越來越多的細分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面(往往包含從原料到生產(chǎn)到倉儲到銷售一系列)的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)，而其中某項細分功能的系統(tǒng)雖然原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。

它是從MRP(物料需求計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。

OMS

OMS(英文Order Management System)即訂單管理系統(tǒng)。

訂單管理系統(tǒng)接受客戶訂單信息，以及倉儲管理系統(tǒng)發(fā)來的庫存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，并確定交付日期，這樣的一個系統(tǒng)稱為訂單管理系統(tǒng)。

WMS

WMS(英文Warehouse Management System)即倉庫管理系統(tǒng)。

通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，對批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)或完善的企業(yè)倉儲信息管理。

該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行庫存操作，也可與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結合使用，可為企業(yè)提供更為完整企業(yè)物流管理流程和財務管理信息。

SRM

SRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應商關系管理。

是企業(yè)供應鏈(SupplyChain)上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方(包括原料供應商，設備及其他資源供應商，服務供應商等)以及與供應相關信息完整有效的管理與運用的基礎上，對供應商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務，溝通、信息交流、合同、資金、合作關系、合作項目以及相關的業(yè)務決策等進行全面的管理與支持。

BPR

BPR(business process reengineering)業(yè)務流程重組、企業(yè)流程再造。

BPR的定義:對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設計。

BPR是一使用信息技術從根本上來改變企業(yè)流程以達成主要企業(yè)目標的方法性程序。BPR牽涉到使用信息技術為中心的企業(yè)重組。企業(yè)程序被重新設計以開發(fā)信息技術的能力至極大， 而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術基礎架構設計時的限制。徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構。是對企業(yè)流程的基本分析與重新設計以獲致績效上的重大改善。

以上就是關于CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，電商企業(yè)需知的6大管理系統(tǒng)，幫助解決商家各類店鋪管理難題。

來源：鴻鏈，WMS TMS 物流軟件 庫管軟件SAAS